高校圖書館學科服務新機制知你所需

◎馬曉麗

自1998年清華大學圖書館建立實質性學科館員制度，開創面向學科的圖書館服務開始，有關學科服務的建設與研究距今已有20多年，但是至今關于學科服務的定義仍未統一。隨著時代的發展，學者鐘歡提出學科服務概念：以用戶需求為中心，以學科館員、現代信息技術、資源為共同支撐，以多元交互方式融入用戶教學和科研場景中，為用戶提供個性化、知識化、系統化和專業化的學科信息和知識服務，且能針對用戶的特定需求進行學科服務的產品生產和供給，是一種面向用戶需求解決、學科實力增強和個人信息素養提升的圖書館服務。筆者認為這一概括是比較全面且符合學科發展方向的。2017年1月24日，教育部、財政部、國家發展改革委聯合印發《統籌推進世界一流大學和一流學科建設實施辦法（暫行）》（教研〔2017〕2號），提出建設世界一流大學和一流學科。學科建設已然成為高校建設的根本抓手，是當前各高校發展的重要任務。高校圖書館作為高校教學、科研保障單位，以高校教學、科研需求為牽引發展學科服務是發展的必由之路。本文結合已有研究成果及網絡調研對“雙一流”高校圖書館學科服務現狀進行研究，并從學科服務運行機制角度對發展現狀進行分析，提出高校圖書館學科服務運行機制建設策略，以期為高校圖書館學科服務發展提供參考。

■高校圖書館學科服務建設現狀

筆者對42所“雙一流”院校的圖書館進行了網絡調研，同時參考已有調研數據，對圖書館用戶需求獲取、學科館員制度運行、學科服務業務運行三個方面的發展現狀進行了總結。

用戶需求獲取情況

調查發現，圖書館獲取用戶需求的途徑包括用戶致電、通信工具留言、站內留言等方式反饋，圖書館網站的線上薦購模塊反饋，館員與教研系教師對接獲取。設有學科館員的院校通過與對口系室學科帶頭人、教授保持密切聯系，獲取他們對國內外信息的需求及優質資源推薦。

學科館員制度運行情況

自清華大學設立學科館員以來，學科館員制度在高校圖書館陸續建立，可以說，國內高校基本形成了為本校學科建設做好保障工作的意識，但從發展角度來看，學科建設還未成熟。從人員數量和學歷結構上看，人員數量不充沛，一人對多個系室和兼職服務的情況并不鮮見；人員在學位結構上以學士居多，最高學位要求一般僅為碩士，缺乏博士學科館員。在調查中還發現，多數設有學科館員的院校對外公布了學科館員的辦公電話、通信工具賬號、郵箱地址等聯系方式，但是針對用戶咨詢所給予的反饋并不及時，甚至石沉大海，學科館員在實際運作過程中并未真正發揮出應有作用。多數高校在設立學科館員之初，均將其工作業績納入了年底考核重要參考項，但在實際運行中，學科館員的工作缺少規范和標準，最終并未與年底考核切實掛鉤，因此很難形成有效的激勵。

學科服務業務開展情況

當前，各高校除了開展學科信息聯絡、學科資源建設、學科資源宣傳、學科資料整理編寫、學科信息導航、學科投稿指南等基礎學科服務工作外，一些深層次學科服務如學科態勢跟蹤分析、學科競爭力分析、科研績效評估、學科情報決策分析、學科數據服務等開展得較少或較不成熟，只有個別頂尖院校開展得可圈可點。同時，已開展的學科服務業務中出現了“虎頭蛇尾”情況，開展之初，學科館員投入巨大熱情，但隨著人員不足、配合不暢等諸多矛盾出現，學科館員的工作熱情、工作標準大打折扣，力不從心、疲憊倦怠的情況逐漸普遍。在調查中，還有一個值得注意的問題是很多高校師生對圖書館開展的學科服務沒有太多了解，對圖書館所提供的服務滿意度并不高。

■從學科服務運行機制角度分析現狀

從服務運行機制角度分析目前高校圖書館學科服務現狀，學科服務制度亟待完善，從最基礎的需求對接機制，到學科館員制度，再到學科服務業務運行機制均不完善。這使得學科服務始終無法發揮其作用。

用戶需求獲取隨意化、不規范

經過調查，多數院校圖書館沒有形成有足夠廣度、深度和可常態化、制度化操作的用戶需求獲取機制。圖書館“等”用戶上門仍是常態，而利用這種途徑反饋的用戶多是有個人資源剛需的用戶，個性化程度高、受益面狹窄，對圖書館學科化資源建設的借鑒意義不大。學科館員聯絡教研室獲取需求的方式對學科資源建設有較高的指導意義，但是從目前實際的運行層面來看，其隨意性較大，落實效果差，操作性不強，缺少能夠常態化良性發展的機制。

學科館員制度不健全

學科館員職業能力定位不清。高校圖書館不乏存在為了“有”而設置學科館員的現象，由此導致制度在設立之初沒有進行科學考量，學科館員招聘門檻普遍較低，人員學歷結構參差不齊，專業背景與院校學科專業設置存在較大差距，而且很多學科館員多為兼職狀態。這不利于學科服務的深層發展。

體系化培訓機制尚未形成。目前，學科館員鮮有培訓機會，為數不多的培訓班次也存在零散、不成體系、不深入的問題，且多為短期培訓。培訓多為完成任務，培訓結束后參與者的實際收獲微乎其微。

組織管理制度仍不完善。圖書館的職業特征是主動性和服務性而非任務性，要凸顯價值，贏得好的口碑，必須靠館員的工作熱情和主動作為。而制定科學合理的組織管理制度對激發館員的工作熱情、責任心至關重要。

業務運行機制不完善

缺少院校頂層機制的支持。目前，高校圖書館學科服務多是圖書館單獨推進，圖書館單線與學科系對接，以點對點為主，加之宣傳力度不夠，導致很多在校師生并不知道圖書館有此類業務。由于院校對學科服務的重視程度不夠，認為學科服務制度應由圖書館內部自行規劃，因此圖書館與院系、學校之間的配合度不夠，學科服務很難更深層次地開展，進而使得服務的影響力、受眾面、執行力度都很難達到預期效果。

缺少科學統籌的服務策略。當前，高校圖書館學科服務傳統項目多、創新性項目少，機械化地提供同質化服務，缺少“量體裁衣”的針對性服務，缺少科學統籌的服務策略，如對新興學科的關注點應更多地放在態勢跟蹤上，一些成熟的優勢學科可以在學科競爭力方面提供更多數據參考。

缺少對人力資源的合理調配。學科服務具有高度智力依賴屬性，所以“人”是服務中的關鍵要素。目前，各院校在學科館員的人力資源分配上多是簡單的“分攤到戶”，缺少對個人能力特點的細化掌握，缺少人與任務之間的精細匹配，甚至存在一拖二、一拖三的情況；加之其他部門的配合時常脫節、缺位導致學科館員孤軍奮戰，應付工作成為常態，潛心提供多層次、深入化服務成為奢望，服務質效可想而知。

■學科服務運行機制策略

要想使學科服務發揮良好作用，圖書館就要在實際工作中形成以需求獲取為起點到人才隊伍建設再到服務成效的閉環運行機制，使各要素在科學的運轉機制下良性帶動，常態化運轉并不斷完善。

建立一體聯動的用戶需求獲取機制

1.建立點對面需求獲取機制

建立面向全體師生的推薦機制。定期向全校師生推送資源，包括紙質書刊、專業數據庫、多媒體等資源，廣大師生可以勾選或自主推薦資源清單并反饋至圖書館。圖書館結合院校學科建設目標和意愿集中傾向進行整理并及時反饋是否列入采購庫，由此形成良性運行的共建機制。

建立聯建交流會機制。圖書館定期組織召開由教研單位參與的聯建交流會，匯報資源建設及服務保障情況，征求與會單位對自身服務的意見、建議，根據與會單位需求制訂下一步工作計劃，提高需求單位的建設參與度。

2.建立點對點需求獲取機制

建立學科聯絡員制度。由各教研系指定專門聯絡員負責匯總教學、科研資源需求，定期向圖書館對口聯系人（學科館員）提交，形成雙向聯動，架起院系學科專業與圖書館之間的橋梁，精準獲取教學、科研需求，實現伴隨式保障。圖書館聯系人（學科館員）應將資源保障策略及時反饋給院系聯絡員，形成閉環，產生效益。

建立榮譽館員制度。由院系推薦學生代表作為圖書館榮譽館員，負責反饋學科專業的資源需求；圖書館依托榮譽館員向學生推送特定專業資源并獲得反饋。

完善學科館員隊伍建設機制

1.明確學科館員的職責定位及素質要求

首先，學科館員是學科服務專門人才，應有扎實的圖情專業知識基礎和學科專業知識背景，這是連接院校和圖書館的基本條件。其次，學科館員應具備較強的研究學習能力。不論是學科專業還是圖書情報知識，其發展都是日新月異的，學科館員必須保持對專業知識的敏感度，才可能為用戶提供有價值的服務。最后，學科館員應具備較強的主動服務意識，善于抓取數據，分析用戶行為，確定用戶需求方向，提升用戶的滿意度。

2.設立切實有效的組織培訓機制

首先，高校可以在院校內部給圖書館館員創造學習專業背景知識的機會，提升服務專業素養。其次，全國性圖書館學術組織或聯盟可以牽頭在典型性院校創辦學科館員進修培訓班，提升其理論水平和實踐能力。目前，在國內高校中，清華大學圖書館、上海交通大學圖書館在學科館員的建設方面取得了很好的成效，值得推廣學習。最后，組織國外參觀見學是館員開闊眼界、打開思路的有效途徑。

3.完善學科館員組織管理制度

科學的學科館員組織結構和管理制度是學科館員職業素養提升的重要支撐。圖書館應科學設定館員隊伍層級結構，從初級到高級劃定晉升標準，能者上，庸者下；設立評價反饋機制，形成績效獎懲機制，每半年或一年組織對口服務單位對學科館員所提供的學科服務進行評價，以此推動學科館員提高工作積極性、責任感。

建立可持續發展的業務運行機制

1.建立院校對學科服務的頂層助推機制

高校圖書館學科服務是建立在院校各學科與圖書館之間的，二者之間不存在隸屬關系或領導關系。因此，要想使學科服務真正落地，圖書館就必須建立完整的業務運行機制。無疑，院校管理層是最佳助推者，對此，管理層應轉變思想，重新審視圖書館的價值與意義，應意識到圖書館依托技術、人才、資源等為院校學科建設、人才培養等提供決策咨詢服務的優勢，并在政策上對學科館員的聘用和績效考核予以支持，為人才這一重要生產力提供政策保障。在實際運行中，圖書館應作為牽頭人，征詢院系意見，制定完整的制度體系，由院校審核通過，并以制度的形式發布實施，讓院系學科帶頭人、教師作為主角參與到學科服務當中，使教學科研與圖書館學科服務有機結合，提升高校圖書館學科服務成效，助推院校學科發展。

2.構建系統化的學科服務策略

高效的學科服務應融合傳統與新型的學科服務方式，以推動院校學科教育發展和學術科研為方向，形成科學、精準的服務體系。在推動院校學科教育發展方面，圖書館應走訪學院教師并與其建立密切、良好的合作關系，加強雙向互動，充分調研院系在學科資源、教學研究等方面的需求，提供學科資源推薦、學科資源導航、機構知識庫建設等傳統服務，同時要緊跟院校學科教育發展目標，定期推出ESI數據分析、學科競爭力分析、學科發展評估、學科態勢跟蹤分析、學科預警分析、學者影響力分析、專利競爭力分析等，為院校學科教育建設提供決策支持和基礎數據參考。在助推學術科研方面，圖書館應對科研項目實行全程跟蹤服務，從項目的基金申請到立項啟動、數據搜集、測試分析、版權建議、成果發表、結題驗收直至科研報獎、成果轉化、學術影響力評價等科研全周期，幫助科研項目順利進行。各層次學科館員可以成為科研人員的好幫手、好伙伴，深度融入科研項目的全程生命周期，為科研人員提供嵌入式、協同化優質服務。

3.依據業務需求優化人力資源配置

在充分掌握人員各方面的能力優勢、性格特點的基礎上，圖書館應針對對口服務單位的特點，對人力配置進行頂層設計，采用由單一館員對口院系與學科服務團隊對口院系相結合的人員組配方式。對口院系學科服務需求較少、服務內容較為單一固定的，可以配置單一館員對接；對重點院系、重點學科單位，可以依據學科服務鏈條配置專業性強、素質過硬的學科服務團隊，團隊設總負責人牽頭制訂服務方案，并量才用人、分工合作、明確權責，最大程度實現人盡其才，合力為用戶提供精準高質的學科服務。