高校校史館多措并舉提升講解服務水平

◎江 婷

■校史館講解服務的重要性

傳承與弘揚校園文化

校史館講解服務是校史館文化建設的重要組成部分，是傳承校園文化和弘揚校史精神的重要途徑。一方面，講解員作為信息的傳遞者，為參觀者提供豐富、系統的校史知識，幫助他們深入了解高校的歷史變遷、學科發展和獨特文化，從而促進校園文化的廣泛傳播。對于新生和外來參觀者而言，講解服務是他們深入了解高校的重要途徑。對于在校學生，校史館的講解服務可以增強他們對高校的認同感和歸屬感，使他們更加熱愛自己的學校。另一方面，校史館講解服務的專業性和人性化設置有利于弘揚高校的人文精神。講解員不僅會引導參觀者了解高校的歷史文化，更會將高校的精神理念融入講解內容，使參觀者感受高校的獨特魅力。深圳大學校史館的運營管理實踐顯示，講解服務的優化不僅有利于提高參觀者的滿意度，更有助于使校園文化在更廣泛的范圍內得到傳播和弘揚。

提供寓教于樂的學習環境

校史館講解服務可以促進校園文化傳播，為社會各界人士提供生動的校史教育。首先，校史館講解服務以其專業化的講解和人性化互動方式，極大地提高了參觀者的積極性和參與感。講解員通過生動的講述和精心設計的互動環節將校史知識和高校文化巧妙融入其中，讓參觀者在輕松愉快的氛圍中領略高校歷史文化的魅力，達到了寓教于樂的效果。其次，校史館的講解服務成為傳播高校傳統文化和精神理念的重要媒介。講解員以獨特的講解方式，將高校的發展歷程、科研成果、人文精神等內容融入講解中，使參觀者在欣賞歷史遺跡的同時深入了解高校的精神風貌和文化內涵。最后，優化校史館的講解服務，使參觀者在愉悅充實的良好體驗中更好地激發學習熱情和探索精神，培養批判性思維和創新能力，進一步提高學習效率。

提升高校的社會影響力

講解服務是展示高校良好形象、宣傳高校辦學成果的重要渠道，有利于提升高校的知名度與美譽度。首先，通過專業的講解服務，校史館展示了高校的歷史沿革、科研成就和教育理念等方面，向社會公眾全方位展示了高校的綜合實力。深圳大學校史館的講解員以富有感染力的講解讓參觀者深入了解深圳大學的深厚內涵，感受深圳大學的獨特魅力，增強了社會公眾對深圳大學的認同感，有效提升了其社會影響力。其次，校史館的講解服務可以讓參觀者深入了解高校的精神風貌和社會責任。例如，深圳大學校史館中關于創新精神、開放理念和社會服務等方面的講解讓參觀者感受到了深圳大學作為高等教育機構的責任和擔當。這種對高校理念和精神的深入展示，提高了高校的社會影響力。最后，校史館講解服務的優化如增強互動性、深度數字化等方式，使其成為社會各界參觀與交流的重要方式，從而讓更多人了解和關注高校文化內涵。

■當前高校校史館講解服務存在的不足

講解內容單一

當前，高校校史館講解服務的不足之處主要是講解內容較為單一。以深圳大學校史館為例，講解員往往按照固定的模板進行講解，沿用已有的講解內容，很少有創新的內容。這種方式雖然在一定程度上保證了講解的完整性和連貫性，但是同時也讓講解變得單調，從而影響參觀者的現場體驗和聽講興趣。長期以來，這種形式固化問題一直影響著高校校史館講解服務的質量。不同參觀者的知識儲備、學習需求、參觀目的有所不同，因此他們對講解內容的期待和滿意度也有所差異。然而，當前的講解服務模式無法滿足參觀者的多樣化需求。此外，如今的年輕一代更喜歡富有創新性和活力的活動形式，而不是傳統且單一的模式。簡單復述歷史，沒有創新的視角，缺乏思考和互動的空間，不僅不利于參觀者更好地了解高校歷史文化，也難以增強他們對高校的認同感。

講解方法落后

目前，高校校史館講解服務主要采用人工講解的方式，即通過講解員現場口頭講解，還有通過多媒體技術進行展示的講解方式，但總體而言，仍然是“你說我聽”、單向、無互動的講解形式。傳統的面對面、一對多的講解方式雖然被廣泛應用，但是這種方式具有一定的局限性。首先，這種方式過于依賴講解員的個人能力，一旦講解員的狀態不佳或者受到語言、表達能力等個人因素的限制，都會嚴重影響講解效果。其次，這種傳統講解方式很難滿足不同參觀者的個性化需求。對于年長的校友而言，他們可能更關心具有研究性的內容；對于在校學生而言，他們可能更喜歡互動性強、形式新穎的講解方式；對于社會公眾而言，他們可能對一些重要事件或者標志性建筑更感興趣。顯然，目前的講解方式很難滿足參觀者的這些需求。最后，很多高校校史館的講解服務沒有廣泛應用信息技術，如虛擬現實、增強現實等技術。這些技術的應用不僅能夠提高參觀者的參與度，為其提供更加豐富的信息，還能增強講解的趣味性和吸引力，提升參觀者的體驗。

講解隊伍專業性不強

高校校史館講解隊伍專業性不強，主要表現在以下幾方面。首先，講解員雖然在開展講解工作前參加了培訓，但是還無法滿足參觀者的多元化需求。許多講解員對校史的了解并不深入，對一些關鍵的歷史事件、人物和建筑，只是簡單了解一些表面信息，而沒有深入剖析其背后的歷史背景、文化內涵和社會影響。其次，講解員在講解過程中往往缺乏創新能力。他們按照固定的腳本進行講解，很少對講解內容與方式進行創新。最后，部分講解員的講解態度消極。講解不僅是傳遞信息的過程，更是溝通和交流的過程。講解工作要求講解員對校史有深入的了解，同時還要能夠應對各種突發情況，與不同參觀者進行溝通交流。如果沒有經過專業的培訓，講解員在面對突發情況時可能會感到力不從心，無法為參觀者提供優質的講解服務，導致參觀者的參觀體驗受到影響。

講解員組織管理不完善

高校校史館講解服務是多部門、多層次、多環節的綜合服務，如果缺乏科學的組織管理，就會直接影響校史館的教育和宣傳效果。首先，講解員的招聘標準不夠明確，導致講解員的素質參差不齊，無法保證講解服務質量。同時，在招募過程中，宣傳力度不足導致很多有潛力的人才嚴重流失。其次，對講解員的培訓內容和方式相對單一，無法滿足校史館講解的需求。講解員除了要充分了解校史之外，更需要掌握講解技巧，懂得與參觀者進行溝通交流，甚至還要掌握一些應對突發情況的技巧，而目前的培訓往往不能覆蓋這些內容，導致講解員無法高質量地開展講解工作。最后，講解員的考核制度不完善，考核方式單一，考核指標不合理，無法真實反映出講解員的工作表現，也無法有效提高講解員的業務水平。

■高校校史館講解服務的優化路徑

建立完善的講解服務工作體系

高校應建立完善的講解服務體系，組織協調校史館講解服務工作的開展。首先，高校應對講解員的招募工作進行規范化和系統化的引導，不僅要明確相關標準，選擇熱情、有良好溝通技巧和服務意識強的人員，還要對招募活動進行廣泛宣傳，加大人才培養力度，提高講解員的綜合素養。例如，可以通過校園論壇、社交媒體、宣傳海報等方式進行宣傳，并在面試過程中設定模擬講解環節，考查應聘者的實際能力。其次，應對講解員進行全面且有針對性的培訓。培訓內容除了校史知識之外，還應包括講解技巧、服務理念、突發情況的處理方法等，通過不斷模擬講解，提升講解員的實戰能力。例如，可以定期組織培訓講解技巧的工作坊，邀請經驗豐富的講解員或專業導游進行授課；還可以定期進行角色扮演練習，以模擬實際的講解環境。再次，應建立一套完善的考核制度?？己藘热輵ㄖv解質量、服務態度、參觀者反饋等維度，通過定期考核反饋講解員的工作狀態，提升其工作水平。最后，需要營造健康的工作環境，讓講解員感受到尊重和肯定，調動他們的工作積極性。

優化講解隊伍建設

優化講解隊伍建設可以從講解隊伍的結構優化、內部溝通和協作、團隊建設和激勵機制四個方面入手。首先，在結構優化方面，可以實行輪換制度，兼顧新老成員，既能讓新成員快速上手，也能讓老成員不斷更新技能；同時，建立有效的決策層與執行層協作機制，明確各自職責，提高管理效率。其次，在內部溝通和協作方面，可以定期進行小組討論和交流會，分享各自的講解經驗和心得，互相學習，提升整個隊伍的專業水平。通過使用網絡協作工具，如企業微信、釘釘等，提升團隊內部的溝通效率。再次，在團隊建設方面，應定期組織團隊活動，如團隊游戲、戶外拓展等，以增強團隊的凝聚力，提升團隊的合作能力。最后，在激勵機制方面，可以制定公平公正的獎懲制度，如定期評選優秀講解員，表彰在講解工作中表現出色的團隊成員，以提高團隊的工作積極性；同時，還可以設立獎學金，激勵更多學生積極參與到講解隊伍的建設中。

通過以上四個方面的改進，可以大大優化講解隊伍的建設，提升講解服務質量。

創新講解內容和講解方式

創新講解內容可以從以下三個方面入手。首先，與各學院、部門密切合作，收集與整合高校歷史故事，使得講解內容更加豐富、更加貼近校史實際。其次，定期更新講解內容，比如近年來高校在各個領域新取得的成就以及有意義的校園事件，以保持講解內容的新鮮感。最后，應用多媒體技術和虛擬現實技術，將部分校史內容以數字化形式呈現，提升講解內容的吸引力。關于講解方式，可以考慮主題講解、體驗式講解和線上講解等形式。其中，主題講解可以根據季節、節日或特殊事件設定不同的主題，讓參觀者有更加深入的了解；體驗式講解則可以讓參觀者親身參與其中，如通過模擬歷史場景、角色扮演等方式，讓參觀者深入理解校史；線上講解不僅可以通過網絡直播、VR體驗等方式讓無法親臨現場的參觀者了解校史，還可以借助互動社區、線上問答等方式，提高參觀者的參與度。

建立健全相應的激勵機制

校史館講解服務是一項系統性工程，需要各部門協調配合和高校的統一規劃和指導。高校校史館講解員服務質量與激勵機制息息相關。高校應根據講解員自身特點和工作實際情況建立健全相應的激勵機制。首先，建立績效評價機制，對講解員的服務質量、服務態度以及講解反饋等方面進行全面評估，明確獎罰標準，形成良好的激勵和約束機制。其次，設計多樣化獎勵方式，除了計算相應的義工時、勤工助學報酬或專項的講解酬勞等常規方式外，還可以設置年度金牌講解員、優秀講解員、積極參與獎、最佳風采獎等進行表彰。再次，實施長期激勵計劃，為在講解工作中作出突出貢獻的講解員提供額外的發展機會，例如推薦其參加更高級別的培訓、講解比賽等，這既能激勵講解員提升自我，也能為他們打造更廣闊的成長空間。此外，還要鼓勵講解員進行互動與交流，通過互相學習、競爭與合作，提升整個講解隊伍的專業水平。最后，強化講解員的職業榮譽感，通過定期的表彰活動、證書頒發等形式，增強講解員的歸屬感，從而進一步提升他們的工作熱情和積極性。

校史館講解服務是校園文化建設的重要組成部分，對校史館教育功能和社會教育功能的發揮具有重要意義。如何充分發揮校史館講解服務的作用，實現校史館講解服務的可持續發展，是高校校史館管理者需要深入思考的問題。未來，高校校史館講解服務將會更加專業化，更加注重宣傳效果，更加重視講解質量。因此，高校要提高對校史館講解服務的重視程度，通過建立完善的講解服務工作體系，優化講解隊伍建設，創新講解內容和方式和健全激勵機制等措施，提升高校校史館講解服務水平，更好地發揮校史館傳承校園文化的重要作用，為高校師生了解高校歷史、傳承校園文化提供便利。