用“智慧”賦能社保服務

郝林

社會養老保險是人力資源管理工作的重要組成部分。在制度改革的大背景下，妥善處理改革過渡時期的社會養老保險問題，對經濟發展和社會穩定存在著直接影響。人力資源和社會保障部門尤其是社保服務部門應抓好業務經辦改革，依托認證設備和手機APP等智能化設備，拓展、創新服務模式，優化待遇兌現環境，提升服務質效，真正發揮出社會養老保險對經濟社會發展的保障作用。

養老保險制度是國家和社會根據法律和法規，為保障勞動者在達到國家規定的解除勞動義務的勞動年齡界限，或因年老喪失勞動能力退出勞動崗位后的基本生活而建立的一種社會保險制度，其目的是保障老年人的基本生活需求，為其提供穩定可靠的生活來源。為了持續加強社會養老保險政策宣傳工作，筆者所在單位將普及社會養老保險制度作為重要工作，打造多角度、全覆蓋的宣傳格局，使社會保險制度真正觸達人心。

●線上線下宣傳全覆蓋

線上主要通過當地人社部門官網、日報新聞客戶端、晚報、人社部門公眾號、當地交通文藝廣播及微信公眾號、網絡直播等平臺開展宣傳，擴大宣傳廣度。

線下主要在社保經辦服務大廳通過擺放宣傳資料、展板、電子顯示屏等方式，讓前來辦理業務的群眾直觀地了解政策和辦理渠道。開通各級經辦機構政策咨詢電話20余部，做好政策咨詢解釋工作。筆者所在的社保中心還組織黨員干部在市民服務中心開展了“關愛老年人，社保有溫度”主題宣傳活動。社保中心黨員干部在現場發放宣傳材料、與老人們親切交談，詢問其養老金領取和資格認證情況，并以通俗易懂的語言向老人們宣傳社保政策知識、發放宣傳材料，圍繞老年人關心的領取待遇資格認證、社保經辦“適老化”服務等問題進行準確全面的解答。現場還張貼了資格認證的操作流程，指導老年人使用服務大廳的認證設備和人社手機APP在線查詢社保信息，輕松辦理社保業務，解決了老年人認證中存在的“不會操作”“不會認證”等問題，受到老年群眾的廣泛認可和一致好評。

●與企業負責人聯系開展精準宣傳

通過社保網申系統精準推送閱讀、電話短信一對一告知、微信工作群同步發布等多種渠道精準宣傳，組織全市印刷社保政策明白卡4萬余份，通過郵寄的方式將好政策宣傳到企業，千方百計把惠民惠企政策推送到個體工商戶，以及企業董事長、總經理等企業負責人，做到優惠政策應知盡知。

●深入企業開展面對面宣傳

為使社會養老保險制度改革效用最大化，從職工思想認識入手，加強社會養老保險制度的宣傳力度，最大限度地爭取廣大職工對養老保險制度改革的支持。社保中心聯合稅務部門，結合2022年社會保險費重點工作，開展社保政策進企業、進車間、進工地宣傳和繳費服務活動，通過上門座談、發放問卷等方式宣傳社保繳費、政策明白卡，了解用人單位和職工的實際情況，了解職工對社會養老保險制度的認知水平，并組織教育培訓活動，專門為職工講解社會養老保險制度內容，推動社保服務質量不斷優化提升，促進政策早落地、企業和職工早受益。

●通過網絡直播開展特色宣傳

利用微信直播對全市參保單位進行網絡培訓，開展政策宣傳解讀，增加政策宣講普及率。比如：在直播時，有位剛參加工作的年輕人咨詢：“如果個人自愿放棄繳納社保，可以跟公司協商多拿工資嗎？”這個問題在年輕人當中很有代表性。他的想法是，如果不繳納社保，自己每個月的工資就不需要扣除個人所承擔的社保費用，那么到手的工資就會多一些。工作人員當即明確答復，這種做法是不可行的，并做了進一步解答：《勞動合同法》規定，只要勞動者和用人單位建立了全日制的勞動合同關系，用人單位就應該無條件地為員工繳納社保，這是用人單位的法定責任和義務，任何單位和個人都無權去改變。即便勞動者自愿放棄繳納社保，用人單位如此操作，也還是會承擔違法風險。而對于勞動者來說，放棄社會養老保險換取短期利益是缺乏遠見的行為……通過現場直播的形式，工作人員對社保政策的解讀更加接地氣、聽得懂、入人心。

社會養老保險是保持用人單位和職工關系穩定的重要因素，用人單位應該積極踐行社會養老保險的相關規定，將社會養老保險作為福利管理的一項重要內容，主動為職工繳納社會養老保險，為職工提供退休后的生活保障，從而與職工建立穩定和諧的用工關系。

●做好計發、補發工作，定期提取工作進度數據

每周兩次提取系統中退休中人新待遇計發、補發進度數據，下發至縣區進行催辦；每月聯合市財政局對縣區退休中人計發和補發工作進展情況進行通報；對工作不重視、措施不得力、資金保障不到位、新待遇計發進度落后的縣區，包聯工作組通過電話、微信等方式進行盯辦，對一直落后的縣區進行約談，有效提高了中人計發的進度，確保了退休人員的利益保障，推動了社保事業穩步前進。

如果職工發現退休工資出現錯算、少算，均可依法到人力資源和社會保障部門維護自己的合法權益。比如：某單位退休職工張某，其職稱是副高七級，職稱工資為930元，薪級工資1000元左右，基本工資為2000元左右，其領取預付養老金時，實際只有1800元左右，比計算退休金少了200元，同時，還少算15年的績效工資50元，導致其每月退休金比計算退休金少了250元。當地社保服務中心了解實際情況后，結合國家政策，為張某補發了養老金。2019年，張某獲得一次性補發退休工資38800元。

●做好退休待遇申報和發放等重點工作

以筆者所在單位為例，截至2022年底，全市2020年底前退休中人35065人，按新待遇申報34167人，完成比例97.4%；按新待遇發放34066人，完成比例97.2%；按新待遇補發32696人，完成比例93.2%。全市2021年底前退休中人39589人，按新待遇申報38221人，完成比例96.5%；按新待遇發放38107人，完成比例96.3%；按新待遇補發34160人，完成比例86.3%。社保中心主要領導和相關處室負責人組成工作專班，下設5個工作組，分解目標任務，明確完成時限和實現路徑，各工作組之間根據責任分工，協調配合， 對新待遇計發、補發工作集中攻堅，合力推進退休中人新待遇計發工作的開展。制定了退休中人新待遇計發包聯督導工作方案，成立四個包聯督導小組，對縣區退休中人計發工作進行面對面督導。在充分掌握各縣區退休中人新待遇計發進度、工作開展情況和存在問題的基礎上，統籌各方資源，指導縣區對退休中人新辦法計發、調整補發等工作進行集中攻堅，確保按時完成任務目標。

作者單位 唐山市社會保險事業服務中心