厚積人力資本，變單兵為協(xié)同

劉婷婷 王云多

人是企業(yè)發(fā)展所需的重要資本。企業(yè)要想基業(yè)長青，必須認(rèn)識到人力資本的重要性，認(rèn)識到企業(yè)成長和人才成長之間相輔相成的關(guān)系。多層次理論將人力資本定義為由個(gè)體的知識、技能、能力或其他特征匯集，通過不斷優(yōu)化，最終產(chǎn)生的資源。如何將個(gè)體的知識、技能、能力發(fā)揮出來，匯聚成企業(yè)所需的人力資本，這是企業(yè)必須思考的一個(gè)問題。

企業(yè)中的人力資本涌現(xiàn)，其實(shí)就是將員工個(gè)體的知識、技能、能力轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的組織人力資本的過程。這個(gè)過程由兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)的部分構(gòu)成，一是企業(yè)任務(wù)的復(fù)雜性，二是個(gè)體對工作環(huán)境的態(tài)度。這兩部分相互關(guān)聯(lián)，影響人力資本在企業(yè)中涌現(xiàn)的過程。

任務(wù)的復(fù)雜性是影響企業(yè)人力資本涌現(xiàn)的第一個(gè)因素，包括四個(gè)維度：執(zhí)行任務(wù)時(shí)的步調(diào)節(jié)奏、任務(wù)環(huán)境的動(dòng)態(tài)性、內(nèi)部成員聯(lián)系的強(qiáng)度、工作流程結(jié)構(gòu)。這四個(gè)維度影響知識、技能、能力在組織內(nèi)部的匯集，并對人力資本的形成產(chǎn)生影響。

●員工執(zhí)行任務(wù)時(shí)的步調(diào)節(jié)奏

這個(gè)維度包括異步節(jié)奏和同步節(jié)奏兩種表現(xiàn)形式。異步節(jié)奏意味著成員在不同的時(shí)間點(diǎn)完成任務(wù)，同步節(jié)奏意味著成員必須協(xié)調(diào)各自的行為以便共同完成任務(wù)。成員的協(xié)調(diào)性越強(qiáng)、任務(wù)復(fù)雜性越高，成員間的交流協(xié)調(diào)越強(qiáng)烈，越容易將個(gè)體的知識、技能等激發(fā)出來，匯聚成完成業(yè)績目標(biāo)和企業(yè)戰(zhàn)略的人力資本。

●任務(wù)環(huán)境的動(dòng)態(tài)性

環(huán)境包括靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩種形式。靜態(tài)環(huán)境意味著工作任務(wù)相對穩(wěn)定，而動(dòng)態(tài)環(huán)境意味著工作任務(wù)非常易變、不確定。任務(wù)處于動(dòng)態(tài)環(huán)境下，其復(fù)雜程度也會(huì)隨之增加，就更要求員工之間相互協(xié)作，以應(yīng)對任務(wù)過程中的不確定性。

●內(nèi)部成員聯(lián)系的強(qiáng)度

員工之間聯(lián)系弱，表明即使不需要相互了解或交流也能完成任務(wù)；而員工之間的聯(lián)系程度強(qiáng)，則說明員工之間須有詳細(xì)而豐富的互動(dòng)，共享彼此掌握的錯(cuò)綜復(fù)雜的信息和知識結(jié)構(gòu)。通常情況下，任務(wù)復(fù)雜性越高，員工之間的聯(lián)系度越強(qiáng)，越需要頻繁的溝通協(xié)作和知識共享，這也更有助于推動(dòng)組織內(nèi)部人力資本的產(chǎn)生。

●工作流程結(jié)構(gòu)

流程結(jié)構(gòu)由弱到強(qiáng)分為四種：匯集的、順序的、互惠的、緊密的。匯集的工作流程結(jié)構(gòu)基于團(tuán)隊(duì)里單個(gè)成員的簡單輸入，比如集團(tuán)下面的各分公司之間。順序的工作流程結(jié)構(gòu)需要對工作任務(wù)進(jìn)行時(shí)間排序，員工必須按照順序協(xié)同完成任務(wù)，比如麥當(dāng)勞的出餐流程。互惠的工作流程，輸入和輸出的順序可以改變，但任務(wù)環(huán)境更具動(dòng)態(tài)性，工作流程是雙向的，員工之間建立了更強(qiáng)的聯(lián)系，比如多個(gè)作者合作完成一份稿件。緊密的工作流程，需要最大限度地統(tǒng)一步調(diào)，團(tuán)隊(duì)成員需要適應(yīng)彼此的行為模式，相互協(xié)作完成工作。任務(wù)復(fù)雜性越高，越容易產(chǎn)生緊密的工作流程結(jié)構(gòu)。三十多年前，給F1賽車換輪胎需要幾十個(gè)人，花費(fèi)十幾分鐘時(shí)間。后來，換胎工減少到十四個(gè)，每次只需十幾秒鐘。每三個(gè)人負(fù)責(zé)一只輪胎，三人既各負(fù)其責(zé)，又默契合作。這不僅是長期訓(xùn)練的結(jié)果，更在于設(shè)計(jì)合理的操作流程。

個(gè)體對工作環(huán)境的態(tài)度包括行為過程、認(rèn)知狀態(tài)和情感狀態(tài)。如果個(gè)體的行為過程、認(rèn)知狀態(tài)和情感狀態(tài)與任務(wù)環(huán)境不一致，即員工缺少對企業(yè)的歸屬感，那么寶貴的人力資本也不會(huì)涌現(xiàn)。

●行為過程：溝通和調(diào)節(jié)使個(gè)體行為相互協(xié)調(diào)

企業(yè)協(xié)調(diào)并促進(jìn)成員之間根據(jù)任務(wù)要求進(jìn)行溝通，使個(gè)體特征變得越來越相似或互補(bǔ)。在任務(wù)復(fù)雜度較低的情況下，成員只需進(jìn)行少量的協(xié)調(diào)就能有效地執(zhí)行任務(wù)，幾乎不需要同步成員的行為，成員間聯(lián)系較弱，成員之間的特性具有相似性，比如在一個(gè)生產(chǎn)線上工作的工人，往往具有相同的技能。隨著任務(wù)復(fù)雜性的增加，環(huán)境的動(dòng)態(tài)性要求成員之間進(jìn)行詳細(xì)的雙向溝通，成員之間關(guān)系密切，必須適應(yīng)彼此行為的變化。此時(shí)人力資本的產(chǎn)生不僅基于個(gè)體特征之間的相似性，也基于個(gè)體特征之間的互補(bǔ)性。兩方面共同作用，最終促進(jìn)人力資本的形成。科技企業(yè)的知識型員工之間大多屬于此種情形。

●認(rèn)知狀態(tài)：對企業(yè)氛圍的感知、記憶和學(xué)習(xí)能力

積極的認(rèn)知狀態(tài)有助于成員間協(xié)作完成任務(wù)。員工對企業(yè)氛圍的感知反映了對領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、期望、價(jià)值和回報(bào)的看法。緊密的工作流程結(jié)構(gòu)要求成員對工作的步調(diào)、節(jié)奏和質(zhì)量有共同的期望，成員之間形成很強(qiáng)的交互。同時(shí)，成員之間的交互越多，期望交流的機(jī)會(huì)就越多，共享的機(jī)會(huì)也就越多，員工之間對于知識、技能的交流也更頻繁，各種智力資源也更容易匯集，經(jīng)過碰撞和提煉，最終形成團(tuán)隊(duì)迫切需要的人力資本。隨著任務(wù)復(fù)雜性的增加，成員之間的知識交流逐漸增多。雖然每個(gè)人對完成任務(wù)的記憶不是共享的，但共同的組織結(jié)構(gòu)和宏觀的知識架構(gòu)有助于促進(jìn)員工間的知識整合。同時(shí)，任務(wù)越復(fù)雜，成員之間的交流互動(dòng)越頻繁，知識和信息在組織中傳遞得也更快、更廣泛。例如，在一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，一位員工接受了應(yīng)用新軟件的培訓(xùn)，他在工作中又去指導(dǎo)身邊的同事使用該軟件，從而提升了協(xié)作的效率。

●情感狀態(tài)：成員之間的情感“紐帶”

俗話說“士為知己者死”，管理中的情感因素不可忽略。企業(yè)凝聚力、信任和情感是支持知識共享和傳播的情感因素。凝聚力強(qiáng)的企業(yè)，員工更有可能在面對逆境時(shí)采取積極主動(dòng)的問題解決策略。同樣，員工彼此信任程度越高，越容易在組織中傳遞知識、思想或者實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。情感即情緒狀態(tài)，成功企業(yè)往往擁有生機(jī)勃勃、干勁十足的員工，他們樂觀開放、自信熱情。情緒積極的人會(huì)主動(dòng)尋求與他人交流和互動(dòng)的機(jī)會(huì)，從而促進(jìn)信息和知識的傳播。當(dāng)任務(wù)的復(fù)雜性較高時(shí)，成員之間需要更多的交互，而積極的情緒有助于成員間的交流，加強(qiáng)知識的分享和轉(zhuǎn)移，從而促進(jìn)人力資本的形成。

人力資本是企業(yè)績效的重要驅(qū)動(dòng)因素，企業(yè)通過在內(nèi)部匯集相關(guān)的資源來創(chuàng)造巨大的價(jià)值，從而創(chuàng)造出符合市場需要的商品和服務(wù)。企業(yè)要想激發(fā)員工個(gè)體最大限度地動(dòng)用知識、技能、能力，并將零散的知識技能通過優(yōu)化匯集成企業(yè)需要的人力資本，為企業(yè)創(chuàng)造可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢，還需從三方面入手。

●打造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍，群策群力，互學(xué)優(yōu)長

管理者可以通過合理布置任務(wù)增加任務(wù)的動(dòng)態(tài)性，建立順序、互惠和緊密的工作流程結(jié)構(gòu)，以此協(xié)調(diào)員工之間的步調(diào)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，促進(jìn)員工之間的交互，使員工個(gè)人的智力優(yōu)勢在協(xié)作中交融與互補(bǔ)。在績效管理過程中，讓員工參與決策過程、出主意想辦法，或者為員工提供挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)，給予員工自主解決問題的空間，必要時(shí)調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)參與解決挑戰(zhàn)性難題，用教練技術(shù)推動(dòng)員工思考……這些方法都能推動(dòng)個(gè)體優(yōu)勢向組織智慧的轉(zhuǎn)化。在群策群力的過程中，員工能夠從其他人身上學(xué)到新的方法和技能，獲得來自不同領(lǐng)域的知識，更加專注地投入工作。在參與、貢獻(xiàn)、啟發(fā)、引導(dǎo)的過程中，員工被激發(fā)出的想象力和創(chuàng)造力是不可預(yù)估的。

●尊重和認(rèn)可員工的無形產(chǎn)出

員工在工作過程中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，其勞動(dòng)產(chǎn)出不僅僅是有形的產(chǎn)品或服務(wù)，還包括大量的無形產(chǎn)出，比如在生產(chǎn)或服務(wù)過程中的思考、探索、改進(jìn)和創(chuàng)新的思想火花。企業(yè)要重視對這類無形資源的匯集、整合、優(yōu)化，將其轉(zhuǎn)化為有價(jià)值的人力資本。管理者尊重員工、重視他們的投入和付出，員工就會(huì)回以相應(yīng)的產(chǎn)出。反之，管理者如果只把員工當(dāng)作螺絲釘，不尊重他們的想法，忽略他們的需求，員工就會(huì)敷衍了事、得過且過。除了物質(zhì)激勵(lì)外，員工其實(shí)更看重兩個(gè)方面，一是健康向上的企業(yè)文化與和諧、互信的人際關(guān)系；二是學(xué)習(xí)發(fā)展、展現(xiàn)個(gè)人能力的機(jī)會(huì)。因此，管理者不能僅僅運(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)手段去管理團(tuán)隊(duì)，而是要給予員工精神上的支持，認(rèn)可他們的成就，并對主動(dòng)創(chuàng)新者、超越期望者以及取得階段性成果的員工及時(shí)給予鼓勵(lì)和表彰。

●建立和完善人才激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)員工全身心投入

企業(yè)要構(gòu)建完善的激勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工執(zhí)行任務(wù)的積極性；要加大投資力度，重視人才培養(yǎng)和培訓(xùn)，確保員工個(gè)體的聰明才智能夠不斷升級迭代，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供不竭的智力資源；建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系，打造令人輕松愉悅的工作氛圍，將人才匯集在一起，增強(qiáng)員工的歸屬感、團(tuán)隊(duì)的凝聚力。微軟、寶潔、強(qiáng)生等公司都非常重視知識群體，將知識群體作為知識創(chuàng)造活動(dòng)的基礎(chǔ)，通過一系列管理機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)其主動(dòng)性和積極性。員工間的協(xié)作能力加強(qiáng)，就會(huì)在企業(yè)中形成具有高效的行動(dòng)力、積極的認(rèn)知狀態(tài)以及正向的情感狀態(tài)的工作氛圍。員工的積極投入與健康的任務(wù)環(huán)境相結(jié)合，將產(chǎn)生不可模仿的人力資本，成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的獨(dú)特競爭優(yōu)勢。

作者單位 黑龍江大學(xué)