說之以理

在信息化時代，保持專注對領導者和員工來說有四個持續的挑戰：總是處于壓力（Pressure）之下、永遠在線（Always on）、信息過載（Information overloaded），并且在受干擾的環境中工作（Distraction），這被稱之為“PAID現實”。

PAID 現實多面出擊干擾著人們的注意力，使人們一心多用，行動成癮，摧毀人們的專注力，破壞人們對工作事項進行優先排序的能力。這樣一來，人們就不能把注意力集中在重要問題和能提高績效的高價值行動上，而是讓自己去做那些既瑣碎又容易完成的任務，每天忙得不可開交。當這種狀態成為企業員工的普遍特征時，整個企業就都缺乏專注力了。

發散性的思維等同于分心。即使是明確的使命宣言或策略都不能解決這個問題，只能通過在企業中培養出一種增強注意力和減少分心的方式，重塑員工的思維來解決。

幾年前，嘉士伯集團進行了一系列重大的重組和裁員行動，這使領導者和員工都感受到強烈的不確定性，在企業內造成了很大程度的干擾，員工、團隊和企業都沒有把重點放在長期計劃上，各個團隊朝著不同的方向發力，員工對每個消息都會產生慣性反應，團隊喪失協作能力，績效也受到影響。

要化解PAID 現實對企業的影響，企業需要重新確立一個共同關注點，然后創造出更專注、更有覺知的集體工作習慣。專注力能讓個人和團隊決定該做什么、不去做什么，而不是試圖完成每一件事。同樣，企業專注力使集體聚焦在做正確的事上，而不是去做很多事。領導者可以基于企業的整體目標，向員工提供清晰的信息，幫助他們在正確的時間做正確的任務。

英國神經學家戴維·歐文將“傲慢綜合征”定義為“擁有權力所導致的紊亂。”

美國富國銀行前首席執行官約翰·斯頓夫在2016年被美國國會傳召。在4個多小時的時間里，斯頓夫回答了一系列問題，比如為什么他領導的這家銀行開設了200多萬個虛假賬戶，而且在被發現后，他還辭退了5300多名員工以推卸責任。令人費解的是，斯頓夫感受不到這5300多人失去工作的痛苦。他道歉了，但并沒有悔意，他不明白為何大家如此“大驚小怪”。

神經科學領域的研究解釋了斯頓夫何以如此。研究發現，權力會讓領導者更少地體諒他人，甚至失去道德感。如果對權力管理不善，就會導致大腦發生結構性變化，使領導者缺乏同理心，無法設身處地為他人著想。腦神經科學家奧比用經顱磁刺激技術來測量處于不同權力層的人的鏡像神經活動，發現權力會損害人的鏡像神經活動表現。換句話說，權力會剝奪一個人觀察和理解他人情緒和觀點的能力，使“老板不知道車間工人的存在，區域經理不記得初級銷售員的名字”。奧比因此得出結論：即使在神經層面，權力也會讓人們與世隔絕、囿于自己的世界。

并不是權力讓人的同理心減少了，只是一個人承擔了巨大的責任和壓力后的心理機制造成了這一結果。這種心理機制會讓大腦重新“布線”，導致這個人不再去關心他人。

通過培養和訓練，可以逆轉因掌握權力而喪失的同理心。共情是一種設身處地為他人著想的能力。保持共情能力，可以讓領導者理解員工的挑戰是什么，從而更好地幫助他們。富有同理心的領導者讓員工感受到真正的人際連接感和參與感，團隊的合作能力也更強。