元宇宙視域下旅游業數字化轉型研究

龍璇　劉萍男

摘要：元宇宙的出現為旅游業數字化轉型發展帶來了新機遇，它可以解決傳統旅游面臨的諸多挑戰與問題，將旅游數字化建設提升到更高的發展階段。對元宇宙內涵、特征和數字旅游的契合度進行分析，探討了元宇宙賦能數字文旅的潛在應用，提出了利用元宇宙推動旅游數字化轉型發展的建議。元宇宙還處在初探階段，在旅游產業的應用可能會存在各種問題。推進元宇宙在旅游業的應用，需要多元主體協同參與；需要加強基礎設施建設，完善元宇宙技術體系；需要掌握風險動向，加強元宇宙相關制度規范及法律法規建設。

關鍵詞：元宇宙；旅游業；數字化轉型

隨著科技迅猛發展，數字技術正在改變人們的生產、生活方式，世界正加速進入數字化轉型時代，旅游業正在參與這樣的轉型。2020-2022年，文旅部陸續發布《關于推動數字文化產業高質量發展的意見》《“十四五”文化和旅游發展規劃》等政策文件，提出要“培育數字文化產業新型業態”“拓寬數字文化服務應用場景和傳播渠道”“提升數字文化裝備實力，滿足新興消費需求”等要求。人工智能、云算力、大數據、區塊鏈等各種數字智能技術不斷進步并形成交匯，元宇宙順勢而出，成為經濟社會數字化轉型的主要手段之一，也為助力數字旅游業提升服務水平、更好地滿足用戶需求提供了思路。

一、元宇宙與數字旅游的契合分析

（一）元宇宙含義及主要特征

1. 元宇宙含義

元宇宙作為一個正在興起的概念，國內外業界和學界對它說法不一。維基百科2022年11月對它的定義是：元宇宙是一個集體虛擬共享空間，由虛擬增強的物理現實和物理持久性虛擬空間融合而成，包括所有虛擬世界、增強現實和互聯網的總和。本研究結合前人觀點認為，元宇宙是指一種通過集成前沿數字技術實現創新與融合的虛擬實體世界，其中人們以數字身份參與其中。這種應用涵蓋了社會的各個方面和場景。元宇宙是一個與現實世界平行卻又獨立的虛擬空間。它通過復雜的技術手段實現了與現實世界的映射，元宇宙包括的是，身份、朋友、體驗、高可靠和速率帶寬的網絡、算力、多元、隨時隨地、現實經濟和文明的映射等等。

2. 主要特征

（1）融合性。一是技術融合：元宇宙融合了人工智能、云算力、大數據、區塊鏈、VR/AR、游戲引擎在內的等各種數字智能技術，元宇宙通過利用虛擬現實技術創造一個全新的虛擬世界，使用戶能夠在這個世界中以虛擬形態與其他用戶進行社交互動。這個世界以數字化的方式重現了現實世界的場景、物體與人物，并且允許用戶與之進行實時互動和交流。同時，元宇宙還混合了現實和虛擬的意義，為用戶提供了更加豐富和多樣化的體驗。二是虛實融合：技術融合使用使元宇宙實現現實時空和虛擬時空的融合，其融合構建經歷三個階段：① 虛實孿生，基于數字孿生和仿真模擬等技術在虛擬空間生成現實空間的鏡像。②虛實相生，隨著計算機仿真模擬技術的持續提升，現實空間的真實性在減退，現實中的時空符號逐漸增值。③虛實融生，當元宇宙達到成熟階段，虛擬空間將創造出超現實，并把真實同化于自身之中，見圖1。

（2）交互性。元宇宙數字孿生、區塊鏈、數據交互等技術手段，為元宇宙旅游發展構建交互式新場景，給人們帶來沉浸式交互體驗，它也具備社會聯系、全球基礎設施和其他現實世界的特征。在元宇宙環境下，萬物互聯互通，萬象實時互動。百度 Creat大會于2021年12月27日在百度的“希壤”中舉辦。“希壤”以智能交互、沉浸式體驗、萬人同在、開放協作為特色，為用戶提供更逼真、身臨其境的互動體驗。元宇宙交互性使得相同的虛擬資產，比如數字物品，可以在多個虛擬空間之間“旅行”。如Ready Player Me允許一個化身在數百個不同的虛擬世界中使用，《英雄聯盟》中的皮膚可以用在其他游戲中，也可以作為禮物送給朋友。

（3）去中心化。元宇宙是一個“去中心化”的開放性平臺，元宇宙虛擬社會的構建與管理，虛擬社會中虛實對象的映射與連接離不開去中心化管理技術的支持。去中心化技術的典型代表是區塊鏈技術，區塊鏈技術在元宇宙中扮演多個角色，如認證、確權、流通、交易、使用、變現和虛擬身份的認證等，從而實現對數字資源和數字權益的智能化管理。區塊鏈技術可以通過去中心化的方式確保元宇宙中的數字資源的真實性和可信性。區塊鏈技術可以通過去中心化的方式確保元宇宙中的數字資源的真實性和可信性，去中心化交易載體有數字貨幣，幣種已達 21 種。去中心化自治組織（DAO）將組織的管理和運營規則以智能合約的形式編碼在區塊鏈上，從而在沒有集中控制或第三方干預的情況下自主運行。

（二）旅游業數字化轉型

１. 數字化轉型

在1996年出版的《數字化生存》（Being Digital）—書中，作者尼葛洛龐帝（美國）提到“數字化”，他描繪未來的人類將生活在應用數字、信息等技術從事信息傳播、交流、學習、工作等活動的虛擬的、數字化的空間。從數字化發展的歷程來看，數字化是在信息技術的基礎上的升級，它的應用可以極大提升信息數據處理和應用效率、水平，從而提升整個社會或企業的能效。

國務院發展研究中心提出數字化轉型是利用新一代信息技術構建數據的完整閉環，包括采集、傳輸、存儲、處理和反饋等，以解決不同層級和不同行業之間的數據壁壘問題，轉型的目標是提高行業整體的運行效率，并且構建全新的數字經濟體系。波士頓咨詢提出數字化轉型特征：一是使用數字化技術提高生產力、優化核心業務。二是重點關注數字化參與度高的客戶，著力提升其數字化體驗，并提供個性化服務，增強其黏性。三是以大數據、AI和互聯網為依托，創新商業模式，深入挖掘新價值獲取模式。四是為提升組織能力，傳統業務中廣泛應用數字化技術。

2. 旅游業數字化轉型

旅游業數字化轉型是在數字背景下，依托數字技術將信息數字技術應用到現實旅游活動的各個環節，線上線下在互動中趨于統一，從而在市場規模、組織方式和發展模式上進行革新，重塑旅游產業。數字技術賦能旅游業高質量發展，主要體現在三個方面：首先，有助于提升產業的效率，推動形成旅游產業新的發展動能 。其次，促進了產業結構的升級，推動新的旅游業態的發展 。最后，數字技術的引入也推動了旅游商業模式的創新，促進了旅游企業與其他相關行業的合作與創新，推動了旅游產業鏈的延伸和拓展。

（三）元宇宙與數字旅游的契合度分析

1. 內在追求的契合

滿足用戶需求是元宇宙與數字旅游的共同追求。人們對旅游的需求，實質上是希望看到、觸到、感受到與自己生活空間完全不一樣的在異地的體驗。元宇宙的融合性，能夠借助數字孿生、人工智能、VR/AR、體感手套和背心技術等，使傳統旅游突破“時”“空”的局限，突破虛擬和現實之間的壁壘，讓元宇宙從文學中的“可能世界”外顯成為人們看得見摸得著的“虛擬世界”。在憑借新型數字基礎設施搭建、重構甚至創造出來數字空間與物理空間的深度融合的“旅游元宇宙第二空間”里，自然山川地貌融入其中，以全景立體的方式實現歷史場景與事件的再現重演，線上實現多人同時游覽一個景區，在虛擬空間中自由交流、互動，實現人們對旅游品質、質量及個性化、多樣化、沉浸式、交互性需求的目標。

2. 發展方向的契合

元宇宙的交互性、去中心化，能夠實現人人換一種方式模擬、感知、體驗現實世界，給旅游過程帶來各種新的可能性。在全息投影技術、裸眼3D技術、AR/VR技術的助推下，游客不再處于被動地單向接受服務的地位，而是借助平臺、軟件的力量，轉變為主動以發掘式、探索式的態度參與文旅活動，甚至在一定程度上成為旅游產品的“創作者”，同時通過出售產品獲得一定收益。數字孿生、區塊鏈、數據交互等技術手段，能有效解決旅游企業和游客間的信息不對稱、數字信息間相互驗證等問題，進一步提升客戶體驗、提高工作效率和服務質量。旅游元宇宙為旅游企業服務消費者的技術的發展提出新的方向。

3. 底層基礎的契合

元宇宙與數字化旅游融合發展的基礎是數據和信息。數字化轉型的核心目標是將傳統的非數字化信息轉化為數字化的形式，從而更好地利用和管理這些數據。通過數字化轉型，組織可以更快地獲取并運用信息和數據，以實現更高的效率和更好的決策。旅游數字化轉型可以實現旅游產品人性化、個性化，旅游企業實現精細化管理，從而提高產業生產效率、重塑主客體價值和創新商業模式，最終實現旅游業供給效率和質量的提升。通過不斷應用云計算、邊緣計算、量子計算等“算力”體系，元宇宙可以更加高效地提取和加工數據，從而為用戶提供實現信息賦能的智慧服務；旅游元宇宙中具有海量的數據資源、視覺資源和場景資源等，企業利用海量的用戶數據可以即時化、批量化完成定制化、個性化的旅游產品，滿足不同年齡、不同階層和不同偏好的用戶需求，解決旅游產品無差異化、內容同質化等問題。

二、元宇宙賦能數字文旅的潛在應用

（一）虛擬數字人

從技術角度來看，虛擬數字人（Metahuman）是通過綜合運用計算機圖形學、語音合成技術、深度學習、類腦科學、生物科技、計算科學等聚合技術實現的。通過這些技術，虛擬數字人能夠呈現出與真實人類相似的外觀、行為，甚至擁有與人類相似的思考方式和價值觀。根據應用場景劃分，虛擬數字人可以分為三類：通過外觀特征、內容運營等方式，打造專屬的IP形象或社會身份的內容消費型虛擬數字人，如虛擬演唱、虛擬主播；通過知識圖譜訓練，在一定范圍內成為人類能力的替代的工具型虛擬數字人，如虛擬導游、虛擬銷售；對內實現自我升級進化，對外實現場景的自主擴張是內容生產型虛擬數字人，如虛擬數字人開發者、虛擬數字人藝術家等。對于旅游產業來講，數字虛擬人可以用于景區接待、塑造景區專屬IP名片和旅游打卡拍照等。例如2022年中國國家博物館首個虛擬數智人“艾雯雯”入職，開啟了中國國家博物館“上云用數賦智”新的打開方式。

（二）旅游資源數字化

旅游資源是旅游業的基礎，旅游資源存在容量、保護和永續利用等問題，解決這些問題的最佳方法就是旅游資源數字化。元宇宙與旅游景區、博物館、非物質文化遺產等深度融合，可以打造全方位、多立體、互動沉浸式體驗數字虛擬旅游空間、展陳、演出；元宇宙與景區紀念品等深度融合，可以打造具有景區特色和紀念意義的景區數字紀念品、數字藏品，景區的紀念品還可以利用NFT技術，打造基于景區獨有資源與旅客購買紀念品那一刻的時空屬性和游伴數字身份等屬性的混合數字紀念品。例如敦煌研究院的“數字敦煌”項目，通過合作和引進，形成獨特的壁畫雕塑數字技術，截至2021年底，該項目已經完成敦煌石窟268個洞窟的數字化采集，162個洞窟的全景漫游節目制作。通過“數字敦煌”，全球各地的網友可360°猶如身臨其境地欣賞石窟內部跨越了北魏、西魏、北周、隋、唐等10個朝代的洞窟壁畫的高清數字圖像以及有關壁畫的文字介紹。

（三）提升智慧場館的服務管理質量

將元宇宙的關鍵技術（AI、區塊鏈、物聯網等）與“數字景區”“智慧景區”等理念結合，元宇宙可以實現“按需”提供服務。“虛實融合、沉浸交互”的特點將會實現體驗增值，進而實現服務價值的增值，就是說元宇宙世界中的服務已成為如空氣和水一般的存在，隨時調用、觸手可及。從管理的角度看，元宇宙中的旅游管理服務將以尖端數字技術為基礎，可以準確統計和預估旅游人數，實時掌握客流、路況等動態，為游客的出行提供了方便，為游客提供個性化和深度體驗服務，提高旅游景區的管理能力。

（四）景區成為“鏈游”的實景載體

游戲創作與歷史、景點等相關聯的文娛產業之間存在緊密的聯系。將游戲的趣味性和可探索性與旅游景觀聯系起來，可以增強玩家的參與感和投入感 。游戲的故事情節和場景設計可以將玩家帶入游戲世界中，讓他們身臨其境地感受到歷史、景點和文化的吸引力。通過游戲中的互動和探索，玩家可以更深入地了解歷史事件、景點背后的故事，同時也能夠激發他們的好奇心和探索欲望，可以成為景區元宇宙化的一個重要途徑。例如美劇《西部世界》講述了一個由人工創造的多維實體旅游空間，游客可以一會兒在美國西部樂園與印第安人作戰，一會兒又可以到印度樂園的叢林探險，還能去往日本幕府時代樂園與武士決斗。而在劇中第二季結尾，招待員（人造人）都放棄了物理實體，奔向世外山谷（Valley Beyond），一個虛擬現實的天堂。在元宇宙的游客則是以純數字化虛擬公民身份在每個類似《西部世界》的虛擬數字樂園中游覽，并以角色扮演方式進入不同場景中演繹歷史文明中的經典場景，以親身體驗的方式充分理解景區的歷史文化與自然風光。

三、利用元宇宙推動旅游數字化轉型發展的建議

因強大的技術優勢，元宇宙賦能旅游數字化轉型會成為下一步旅游行業競爭的新賽道，對于旅游企業來說，誰能及早占據有利位置，就能贏得發展先機。但是，元宇宙還處在初探階段，在旅游產業的應用可能會存在各種問題。結合旅游產業發展的實際，本文對元宇宙助推旅游數字化轉型發展提出以下對策建議。

（一）多元主體協同參與，推進元宇宙在旅游產業的應用

在元宇宙時代，“萬物互聯”或將逐步走向 “萬物交易”“萬物協作”，意味著交易不僅會發生在個人之間，也會發生在個人和機器之間。這樣的變化趨勢將迫使各個產業進行整體升級，確保每個環節都實現完全的數字化。數字化技術的引入將不僅僅是對技術的簡單升級，更重要的是對商業模式和產業鏈條的革新。通過數字化技術的應用，產業將發生根本性的變化，從而實現更高效、更智能的運營方式。對于旅游業來說，數字化轉型的不僅僅是旅游企業，還需要政府機構、各相關技術及輔助企業的參與和支持、聯動，形成數字旅游建設工作長效機制，才能保證旅游產業數字化轉型實現。

元宇宙賦能旅游業，對元宇宙應用場景進行深挖，對旅游資源賦能和研發新的元宇宙旅游產品，以數字技術創新服務方式和服務內容，從而構建或衍生出新的旅游商業模式、業態。例如元宇宙的特性可以在非物質文化遺產保護、數字藏品開發方面，幫助它們實現“永生”，并“走出”文旅服務機構，近距離與公眾進行交互，消除非物質文化遺產和數字藏品與公眾之間的鴻溝，激發公眾對非物質文化遺產和數字藏品及其相關歷史文化的興趣，對其起到保護文物、擴展影響和促進傳播的作用。

（二）加強基礎設施建設，完善元宇宙技術體系

元宇宙的核心技術仍在持續改進升級中，它將是能容納無數人并行使用得足夠大的數字空間，因此需要足夠的計算能力和數據存儲空間，VR/AR的應用需要5G高速穩定的網絡支持，還有數字孿生、物聯網等各方面都需要技術的突破和基礎設施建設的完善，元宇宙的發展會經歷逐步迭代的過程。

元宇宙在旅游業的應用還在最初始階段，要加快旅游企業的數字化轉型，就需要云計算、大數據、人工智能、區塊鏈技術等一系列底層技術、基礎設施建設，及以此為基礎的底層構架、后端基建、硬件體系和軟件開發等技術搭建，并整合應用到元宇宙場景之中。需要提升終端 VR/AR等硬件設備的可適用性，需要建立數字基礎設施運維團隊，保障安全技術支撐和數字化服務正常開展。從行業的角度來講，需要有數字化環境下信息安全的標準規范和管理政策，健全安全防護體系，才能切實保障數據安全。

（三）開發虛擬數字員工，提升數字化服務質量

旅游企業布局元宇宙應當以場景探索為主要抓手，著力在數字技術、虛擬數字員工以及數字資產等方面投資以及建設。在元宇宙世界，虛擬數字員工的使用，可以幫助旅游場館解決人力不足問題、服務問題和員工能力素養問題。虛擬數字員工憑借其智能化、電子化和展示效果多樣化的特性，在標準化業務的處理方面有強大的優勢，實現元宇宙旅游服務均等化，還能夠基于快速發展的智能，在知識和情感方面成長迅速的優勢，可以很好地個性化服務游客，做到游客平等地接收到高質量的旅游產品和旅游服務，實現降本增效，還可以為旅游業的未來帶來更多可能性。

（四）掌握風險動向，加強元宇宙相關制度規范及法律法規建設

元宇宙涉及政治、經濟、社會、文化、法律等諸多方面，其產業應用實踐中勢必遇到法律、倫理等方面問題。旅游產業本身也是一個復雜的系統，在元宇宙人、物、場的重構實踐中，很可能會出現元宇宙應用的共性和旅游行業個性的不確定風險。例如元宇宙集成了諸多信息技術，會存在數字技術和數字生態的安全問題或安全隱患。“元宇宙經濟”的現實存在，涉及元宇宙使用貨幣的管制，現實經濟體系與元宇宙經濟體系的關系及其平衡、管理等問題。元宇宙賦能進行深度的以高科技技術運用為主線的變革，勢必對旅游業傳統的業務模式、管理體制、組織架構等方面產生深刻影響。從消費者角度來講，元宇宙旅游虛實相融、充滿幻想，可能導致部分游客，尤其是廣大的青少年消費者長時間沉浸在元宇宙的虛擬世界當中，可能會造成其認知和行為與現實世界的群體相脫節，還可能帶來代際差異和矛盾的沖突發生。為防控各種風險，必須建立一整套制度保障體系，完善法律法規，包括元宇宙技術標準和規則，數據的權屬、流通、跨境以及數字版權、數字貨幣、隱私保護等方面的規則及相關法律法規。

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（作者單位：海南經貿職業技術學院）