數字時代老年群體互聯網使用現狀及影響因素研究

張 倩，楊從亞

（無錫科技職業學院信息中心，江蘇省無錫 214028）

一、問題提出

隨著人工智能技術的發展及其應用，不斷地提高了社會的智能化、信息化水平，為人們的生活帶來了諸多便利的同時，也對老年群體融入數字化時代帶來了巨大的挑戰。根據第七次全國人口普查數據顯示，我國60 歲及以上人口為26402 萬人，占總人口的18.70%，其中，65歲及以上人口為19064 萬人，占13.50%[1]。根據民政部數據顯示，預計在“十四五”期間，65歲及以上人口比重將會超過14%，我國將進入中度老齡化社會[2]。近年來，政府也非常重視老年群體的“數字鴻溝”問題，國務院辦公廳印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》提出進一步推動解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好共享信息化發展成果。

當下社會是人口老齡化和數字化并行的社會，老年群體正在快速融入網絡社會，但仍有大部分老年人沒有接觸網絡，因此，要幫助老年群體融入網絡社會跨越數字鴻溝，需要持續關注老年群體互聯網使用情況，找出影響老年人互聯網使用的因素。本文在此背景下，基于對無錫市兩個區60歲以上老年人的調查數據，探究老年群體互聯網使用現狀以及影響因素并提出針對性的建議，為老年群體數字融入和落實積極老年化建設提供參考。

二、研究綜述

國內外很多學者對老年群體互聯網使用的影響因素進行大量研究和實證分析，積累了較多的研究成果。從文獻上來看，影響老年群體互聯網使用的因素是多維度的，包括個體特征因素、家庭因素、社會因素等。

其中個體特征因素中，有研究表明低齡老年群體占老年網民的大多數，并且隨著年齡的增長，使用互聯網的概率越低[3]；受教育水平、收入、認知能力和社會適應對老年人互聯網使用有顯著正效應[4]；生理因素例如視力、聽力、手指靈活度等也對老年人使用互聯網產生影響，研究表明健康狀況好的老年人使用互聯網比例大[5]；除此之外，心理因素也是影響互聯網使用的重要因素，老年人對互聯網的預期和自我效能感，影響其使用互聯網[6]。

家庭因素中，有研究表明家庭中子女的數量越少、獨居的老年人使用互聯網可能性較大[7]，同時是否具備上網條件、是否擁有上網的經濟條件也是老年人使用互聯網的關鍵因素[8]；有研究表明，子女的情感支持和鼓勵也促進老年人使用互聯網[9]。

社會因素中，不同地區經濟發展不平衡導致的部分地區信息基礎設施發展緩慢也會影響個體接入互聯網；由于互聯網技術的擴展具有選擇性，地區的互聯網技術的差異可能影響個體接入互聯網，因此，信息化發展水平越高的地區，老年人使用互聯網的可能性越大[10]。個體的互聯網使用是嵌入在整個個體所處地區的社會環境中，老年人的互聯網使用受地區的經濟發展水平、信息基礎設施、地區網絡普及等因素影響[11]。

三、研究設計

（一）研究對象及來源

本文研究對象是老年群體，選取無錫市新吳區和錫山區60 歲以上的老人展開研究。來源涵蓋普通社區老年居民和社區學院、社區教育機構進行學習的老年學員。

本次研究采用問卷星發放電子問卷的形式，問卷總共發放了1000份，回收率97.5%，其中有效問卷948份，占問卷總數的94.8%。

（二）調查問卷設計

從老年群體互聯網使用現狀和影響因素兩個方面入手，梳理了9項二級指標，編制了老年群體互聯網使用的現狀和影響因素調查問卷，如表1所示。

表1 老年群體互聯網使用的現狀和影響因素調查問卷主要指標和內容

（三）變量

1.因變量

因變量為“老年群體互聯網使用情況”和“老年群體互聯網使用意愿”。問卷中對應的題目為：“過去的一年中，您使用互聯網的情況如何？”、“是否愿意通過使用互聯網來為生活提供便利”。

2.自變量

自變量中包括個人層面和家庭層面。個人層面中有“身體健康程度”，該變量來源問卷中“您認為目前您的身體健康情況怎么樣？”；“受教育程度”，把該變量處理成為連續性變量，“未受過教育”賦值為0、“上過私塾和掃盲班”賦值為2，“小學”賦值為6、“初中”賦值為9、“職業/普通高中、技校”賦值為12、“大學專科以上”賦值為15；“收入水平”進行取對數處理。

家庭層面包括子女數量、是否獨居、家人是否使用互聯網。“家人是否使用網絡”通過問卷中“您家中其他成員有上網經歷嗎？”獲得。

3.控制變量

根據以往研究，將性別、年齡、婚姻狀況設置為控制變量。具體如表2所示。

表2 變量的描述性統計

四、結果分析

（一）老年群體互聯網使用的現狀

1.上網意愿

大部分老年人有較強的使用意愿，通過調查數據分析得知，87.1%的老年人認為互聯網的使用為生活帶來諸多便利，愿意使用互聯網；83.9%的老人在面對生活學習中的問題時有學習互聯網使用知識的意愿；84.1%的老年人在使用互聯網的過程中遇到技術問題會主動尋求幫助。這說明老年群體對學習互聯網知識和技能的意愿強烈，對信息化融入生活持積極態度。

在調研過程中，有老人表示“網上支付要綁銀行卡，我也不會操作，步驟太多太煩，一般也是小孩幫弄”。也有老人說“最近電信詐騙很多，微信里也不敢放很多錢，我還是用現金的時候多。”說明在數字化時代下，雖然網上掛號、銀行轉賬、在線繳費等信息化方式為老年群體的生活提供了便利，但由于畏難情緒和電信詐騙、網絡傳銷等不安全因素導致一部分老年人對上網心存抵觸。

2.上網能力

老年人上網內容選項有：社交、購物、網絡支付、就醫、出行、搜索瀏覽、休閑娛樂、學習、投資理財等等。調查數據顯示，65.4%的老年人利用互聯網進行社交；購物的占42.3%；也有較多老年人使用互聯網用于就醫、休閑娛樂；也有少部分老年人利用網絡進行投資理財，占3.2%，如圖1所示。可以看出，老年人開始利用網絡豐富老年生活，提高生活水平，但掌握互聯網知識和運用互聯網技能的范圍還比較局限，大多集中在社交、休閑娛樂和支付。

圖1 老年人上網內容占比

調查發現大多數老年人認為互聯網使用知識和使用技術的掌握程度為“一般”，分別占53.8%、56.2%，僅有少部分認為自己掌握互聯網使用知識和技能，其中掌握技術指標下“是否能夠利用互聯網解決生活中實際問題？”這題有68.2%的老年人選擇了“一般”和“不太可以”。說明雖然老年人互聯網使用知識和能力水平有所提升但知識只在了解階段技能也只停留在基礎水平。老年人使用互聯網時甄別能力也有待提高，僅有27.5%的老年人選擇了“可以”或者“基本可以”做到在上網過程中保護個人隱私；同時只有22%老年人選擇了能夠交流分享自己的上網經驗與技能。通過分析發現雖然老年人正努力跨越“數字鴻溝”，但整體信息水平一般，還沒有完全享受信息化的便利。

3.上網需求

個案百分比能更好地體現出老年群體的上網需求，通過調查統計發現，如表3 所示，選擇“就醫”的個案百分比為42.2%；選擇“學習”的個案百分比60.2%；選擇“搜索瀏覽”的個案百分比25.2%。說明老年人有使用互聯網的需求并且想要運用信息技術來為日常醫療提供便利，同時瀏覽搜索的需求較高也反映了老年群體更希望自主檢索來解決生活中的問題。在“其他”項中，部分老年人提出拍攝視頻、制作視頻、上傳視頻、制作視頻號等需求。這說明，隨著信息化的普及，老年人已不僅僅滿足基本上網技能的學習，有更加個性化的需求。

表3 老年人上網需求頻次分布表

大部分老年人有通過教育提升使用互聯網能力的需求，提升能力的路徑也呈現多元化。例如通過自學的方式，占比12.3%；社區老年大學占比60.4%；朋友互助占比30.2%；家人指導48.3%；培訓講座32.4%等。但由于老年人的學習能力減弱、對新興事物的接受程度也不高的特點，老年人也容易出現自尊心較強，不愿意向他人求助的現象。

（二）老年群體互聯網使用的影響因素

為了從不同層面探求影響老年群體互聯網使用的影響因素，本文采用層次回歸分析法，將性別、年齡、婚姻狀況、個人、家庭的各個變量逐一加入模型，了解其對因變量的單一作用。采用多層回歸模型，其中模型1 僅包含控制變量，模型2 在模型1的基礎上加入了個人層面變量，模型3在模型2的基礎上加入了家庭層面變量。如表4所示。

模型1 是基準模型，結果可以看出年齡在99%的置信度下通過了顯著性檢驗，性別、婚姻狀況無顯著影響。相較于中高齡的老年人，低齡老年人對新鮮事物的接受能力更強，在生理和心理上更容易接觸使用互聯網。

模型2 在模型1 的基礎上加入了個人層面變量，發現健康狀況、受教育程度、互聯網使用經歷在99%的置信度下通過了顯著性檢驗，收入在95%的置信度下通過了顯著性檢驗。健康狀況包括認知能力、手指靈活程度、記憶力等方面，健康狀況越好的老人越可能使用互聯網；受教育程度越高的老年人，其教育經歷所積累的知識為學習上網知識技能提供基礎，這部分老年人使用互聯網的可能性也越大；互聯網使用經歷也與老年人使用互聯網可能性呈正相關，有互聯網使用經歷的老人已建立了對互聯網的認知并掌握了部分知識和技能，這種經歷增加了他們再次使用互聯網的可能性。此外，個人收入也為老年人入網提供經濟基礎，收入越高，承擔互聯網使用成本越強。

模型3 在模型2 的基礎上加入了家庭層面變量。子女數和獨居在99%的置信度下通過了顯著性檢驗。發現子女數越少、居住狀態為獨居的老年人使用互聯網可能性越大。

五、結論與建議

通過研究分析發現老年群體越來越意識到信息化的重要性，上網需求強烈，甚至部分老年人有個性化的上網需求，但也存在互聯網使用能力不足、自主學習能力較弱、信息安全意識薄弱等問題。同時本文也分析了老年群體互聯網使用行為的影響因素，發現年齡越小、受教育程度越高、收入越高、有上網經歷的老年人使用互聯網的可能性越大；獨居、家里子女較少、家里有其他人上網的老年人使用互聯網的可能性越大。在信息化和老齡化的背景下，幫助老年群體跨越“數字鴻溝”成為當今社會亟需解決的問題，需要家庭、社會、政府多方的努力。

（一）加強家庭關懷，重視老年群體上網需求

家庭成員需注重老年人的上網需求，為老年人提供上網支持，例如流暢的網絡和功能實用的老年智能設備，促進老年人使用互聯網。大部分老年群體使用互聯網主要依靠自己的摸索和詢問子女使用方法，很少借助家庭外的其他資源，因此，家庭成員也需注重對老年人互聯網使用知識和技能的培養，增強子女“數字反哺”，豐富老年群體晚年生活。同時隨著家庭結構的變遷，獨居老人增多，推動老年人使用互聯網也能在一定程度上加強代際溝通，促進家庭和諧。

（二）建設智慧應用場景，降低老年群體畏難情緒

由于老年群體年齡的增加，身體機能的下降，存在記憶力下降、肌肉骨骼不靈活等問題，導致老年人對使用互聯網產生了自卑、畏難等情緒。雖然老年群體主觀希望學習互聯網使用的知識和技能，但網絡社會的不安全因素又影響著老年群體去嘗試學習。針對這些問題，應加快基礎設備數字化轉型，結合VR、AR、人工智能等技術，打造虛實結合的網絡使用場景，讓老年群體借助虛擬場景進行互聯網使用知識和技能的學習。一方面提升信息技能，加快融入數字時代，享受信息化帶來的便利；另一方面，提升老年群體使用互聯網的信心，降低畏難情緒。

（三）發揮社區學院優勢，構建個性化老年教育體系

老年教育教學首先應堅持“以人為本”的原則，從老年群體的生活需要、興趣需要著手，為解決老年學員的實際問題、滿足其興趣愛好需求而進行教學設計。社區學院應依據老年群體互聯網使用現狀，打造個性化互聯網使用課程，組建優質的師資隊伍，切實幫助老年群體跨越“數字鴻溝”。同時社區學院可對接高職院校，構建區校協同模式，充分利用職業院校的學生資源，結合院校德育，組建信息化培訓志愿者團隊，打造適合培訓老年信息化應用知識的學生團隊，讓青年學生也參與到幫助老年群體使用互聯網的行動來，在提高老年群體使用互聯網水平的同時也增加了代際融合。