高校“一站式”學生社區韌性建設路徑探析

田偉 唐浩然 魏遠廷

摘要：隨著網絡信息時代進程不斷推進，網絡亞文化對大學生的價值觀和行為認知產生影響，并呈現輿情高發現象。“一站式”學生社區作為思想政治教育的主要陣地之一，面對新時期網絡亞文化對思想政治教育的影響，探索學生社區韌性建設路徑旨在增強學生社區應急管理能力，提升學生行為能力和思想水平，進一步優化高校思想政治工作方式方法。

關鍵詞：網絡亞文化；學生社區；韌性建設

引言

隨著信息技術的不斷發展，整個社會邁入一個與以往截然不同的時代。網絡的開放性、超越地域限制的特性以及互動性，不斷改變社會格局。網絡技術的推動使信息傳播更加迅速，覆蓋范圍更廣，同時也更容易引起關注，人們之間的交往范圍更加廣闊。網絡亞文化在大學生群體中迅速興起，正在強勢占據網絡空間中的話語權[1]。這導致傳統主流文化在網絡上逐漸失去話語權，甚至影響了一些大學生的價值觀和行為認知。這一趨勢顯示出網絡已經成為塑造社會的重要力量，對人們的思想和行為產生了深遠影響。對于高校學生，將思想政治教育貫穿線上線下雙平臺成為思政工作新形勢開展的主要突破點。

2020年4月，教育部等八部門印發了《關于加快構建高校思想政治工作體系的意見》，提出推動“一站式”學生社區建設，旨在將高校學生社區打造為集學生思想教育、師生交流、文化活動、生活服務于一體的教育生活園地[2]。“一站式”學生社區作為實施思政教育下沉一線的重要陣地和培養時代新人的創新場域，在網絡亞文化不斷滲透高校學生群體的情況下，一方面對于加強學生自我教育、自我服務和自我管理意識和能力具有重要意義，另一方面以學生社區建設為核心突破點，可以提升學生內部文化建設，降低網絡輿情風險，進一步增強高校實現提升三全育人實效。

韌性理論在研究上歷經強調單一均衡穩態下的“工程韌性”、多重均衡穩態下的“生態韌性”，到現在發展為更加注重適應性發展的“演化韌性”，隨著韌性理論研究的不斷深入，逐步應用于更多領域[3]。高校學生社區韌性主要反映在組織韌性、空間韌性、治理韌性、文化韌性及數字韌性方面[4]。作為典型基礎社區模型，在網絡亞文化侵入學生群體過程中探索學生社區韌性建設路徑，可以進一步增強學生社區韌性以增強學校思想政治教育工作能力，提升學生行為能力和思想水平。

1. “一站式”學生社區現狀分析

1.1 學生社區建設現狀分析

“一站式”學生社區作為多功能一站式平臺，提供集成化的解決方案，集中管理學生信息、課程信息、校園活動以及學習資源等各個方面的數據和功能，不僅提高了學生的便利性，還增加了校園管理的效率，尤其在學術支持和在線學習方面的功能變得日益重要的當下。高校社區現在更加注重學術支持，提供在線課程、教材資源、學術日歷等，以滿足學生的學術需求，這些資源有助于學生更好地管理他們的學術生活，提供了便捷的學習途徑。

通過社交媒體、在線社團和活動日歷等工具，學生能夠更輕松地與同學互動，參與校園社區生活，從而促進了社交參與，幫助學生建立聯系并分享經驗。通過數據分析工具，學校可以更好地了解學生的需求和行為，從而提供個性化的學術建議、活動推薦等服務，以滿足學生的特定興趣和目標。但是隨著高校“一站式”學生社區建設的發展，數據隱私和安全問題也引起了廣泛關注。學生的個人信息和學術數據需要受到妥善保護，以防止未經授權的訪問和濫用。不同高校的“一站式”學生社區建設情況各不相同，取決于學校的資源、技術水平和愿景，一部分學校已經在這方面取得了顯著的進展，大部分學校仍處于初步階段。

1.2 學生社區建設存在的問題分析

1.2.1 組織建設框架不成熟

高校的“一站式”學生社區旨在為學生提供全面的培養和服務支持，國內各高校在規劃組織建設“一站式”學生社區過程中，普遍存在組織框架整體性不夠、管理體制機制不完善、內部溝通渠道不暢通等現象。尤其是在面對網絡輿情等突發狀況頻發的情況下，校級層面、社區層面和學生層面在聯動中存在阻礙，缺乏有效的風險防控機制和應急管理機制。學生社區建設中涉及多個學校關鍵職能部門，如學生工作部、校團委、宣傳部、教務處、后勤等，部分學校單純以某個職能部門為基礎開展工作，存在同級之間、上下之間的溝通不暢。學校深入學生社區一線工作，需要學校基于學生社區和學校實際情況形成有機整體，全方面統籌協調各職能部門之間、職能部門和學院之間的關系。在網絡亞文化侵入大學生群體現象日益嚴重的當下，學生社區思想政治教育體制機制更需要成熟全面的上層領導體系。學生社區作為集多功能為一體的一線學生陣地，大部分高校仍然以傳統學院模式即輔導員主要負責思想政治教育工作的方式開展，而學生社區中通常涉及諸多專業學生，在以輔導員為教育引導主體的過程中，學生社區教育工作難以真正實現學生的自我管理、自我教育、自我服務功能。

1.2.2 學生主觀能動性未發揮

“一站式”學生社區建設工作開展過程中，強調以學生為主體能充分調動發揮學生主觀能動性，培養其自我管理、自我教育、自我服務的能力，然而實際情況往往是學生社區以教師為主導，仍然會大幅度限制學生在社區內部的自我成長和發展空間，并阻礙學生內部的溝通交流。以教師為主體的學生社區實際上和傳統學院管理模式的差異并不大，在學生社區內部進行文化浸潤、思想政治教育仍然要從學生群體的內部出發，比如依靠學生黨員群體、學生干部群體、勤工儉學學生群體等，而非在框架中仍以教師教育引導為主。學生社區應該是一個培養學生領導能力、團隊協作和問題解決能力的場所，而不僅是一個由教師主導的管理機構。此外，大部分高校學生在學生社區管理和治理中的參與度不足，導致在應對危機和風險情況時反應不夠迅速。要真正提高學生社區的韌性水平，需要加強學生在社區決策中的參與，培養他們的危機管理能力，以便更好地應對各種挑戰。學生社區韌性建設需要重新思考社區的組織結構和管理方式，確保學生能夠充分發揮自己的主觀能動性，實現自我發展，并參與社區決策和管理，從而更好地適應不斷變化的社會環境。

1.2.3 監督和評估不足

在學生社區的建設和運營中，監督和評估不足同樣是較為顯著的問題。學生社區作為為學生提供全面支持和服務的關鍵組成部分，需要不斷保持效能和質量。然而，監督不足意味著社區的日常運營可能缺乏實時的監督和控制，可能出現資源分配不當、服務質量下降以及問題未能及時解決的情況。與此同時，評估不足也意味著學校未能充分了解學生社區的整體表現和效果。缺乏定期的評估機制可能導致社區無法識別自身的改進機會和問題，難以制定針對性的戰略。因此，為了確保學生社區能夠持續提供高質量的支持和服務，學校需要加強監督和評估工作，建立有效的監管機制和定期的評估流程，以不斷提高社區的韌性和適應能力。

1.2.4 智能化建設水平不足

大部分高校都存在智能化建設水平不足的問題。學生社區的運行需要龐大的數據管理系統，完善的數據管理系統才能實現數據的收集、整合和分析。尤其在網絡亞文化不斷入侵學生群體的情況下，充分掌握學生大數據并加以分析對后續的教育引導工作具有重要意義。部分高校仍然存在數據收集以學院輔導員為主體，以通知形式經常性收集學生各類信息包括學生社會實踐經歷、志愿服務經歷、學生學習情況、學生獲獎情況等。智能化水平建設不僅是提升學校管理服務水平的重要指標，同時也是提升學生在校期間學習生活質量的重要一環。

除了數據收集、管理和分析存在問題以外，學校各部門之間時常存在各自為政的現象，比如校團委、學生工作部、計財處、教務處各有操作系統且數據不能互通，導致學生遭遇多個系統共存情況，降低學生參與學生社區管理治理的意愿。尤其面對部分操作系統存在使用復雜、操作不便捷的情況，師生群體用戶的使用體檢較差。

2. “一站式”學生社區韌性建設提升

2.1 改革組織規劃措施

為了促進學生社區的全面持續發展，學校可以成立一個多部門的協作團隊，由教務處、學生工作部、網絡信息部、圖書館、后勤等多個相關部門的代表組成。團隊主要任務是促進各部門之間的協作和信息共享，以更好地規劃和實施學生社區的發展計劃。學校可以建立定期的會議和溝通機制，包括例行的聯席會議、工作組會議或在線協作平臺，以確保各部門保持一致的方向和目標。此外，跨部門項目管理機制也應建立，明確項目的責任方和參與部門，制定詳細的項目計劃、時間表和工作分配，以提高項目的執行效率和質量。學校應培養創新文化，支持各部門嘗試新的管理和服務模式，通過分享經驗和最佳實踐，增強部門之間的學習和協作，以不斷改進和創新服務方式。通過這些措施，學校建立強大的跨部門協作機制，確保各部門共同努力，為學生社區的全面發展提供更全面、高效的支持，提高社區的韌性和適應能力，更好地滿足學生的需求。學校可以制定可持續發展策略，以確保學生社區建設的長期成功，這包括考慮資源的可持續運用、環保措施和社會責任。各部門可以合作制定可持續性目標，并定期審查和更新這些目標，以確保社區的發展與未來的需求和挑戰保持一致。

2.2 強化學生主觀能動性

確保“一站式”學生社區提供吸引人且實用的功能和服務至關重要。學校應該努力滿足學生的多元化需求和期望，其中包括提供方便的課程管理工具、豐富的學習資源庫、便捷的在線討論和交流平臺等，這將有助于學生更好地管理學業、獲取學習資源，以及與同學進行互動和合作。此外，學校需要積極傳播并強調學生在學生社區建設中的關鍵作用和影響力，明確告知學生，他們的積極參與直接影響社區的服務質量和水平，讓他們認識到自己是社區的主要受益者和推動者。為了進一步加強學生的參與感和認同感，學校可以設立學生代表制度，鼓勵學生代表參與學生社區的決策過程。通過定期召開會議、征集意見或建立專門的學生反饋渠道，學生代表可以提出建議、反映學生需求，并積極參與決策和規劃的討論。這種機制有助于學校更貼近學生的需求，提高社區建設的針對性。設立專門的客服團隊或學生支持中心，以及時回應學生在“一站式”學生社區中遇到的問題，并提供有效的解決方案。這不僅有助于解決學生的困擾，還能夠增強學生對學校關注和支持的印象。此外，定期舉辦推廣活動，提高學生對社區的認知度和參與積極性，進一步激發學生的興趣，使“一站式”學生社區能夠更好地滿足學生的需求并促進其持續發展。

2.3 健全監督評價機制

學校設立獨立的監督與評價機構，由專業人員組成，負責全面監督和評估學生社區的運作情況，確保評價的客觀性和權威性。制定明確的評價標準和指標，覆蓋學生滿意度、服務質量、效益等多個方面，以全面評估社區的表現。此外，學校應建立定期的評估機制，對社區進行定期評估和審查，并將結果及時反饋給相關部門，以促進改進和調整。增加評估的客觀性和獨立性，可以考慮引入第三方評估機構或專家進行外部評估，提供中立的評價意見。為了提高透明度和參與度，學校還應積極推動社區的信息公開，鼓勵學生和社區成員參與評估過程，提供反饋和建議。最重要的是，學校應將評估視為一個持續改進的過程，不斷尋求創新，確保學生社區能夠適應變化的需求和挑戰，用評估結果指導未來的決策和規劃，以提高社區的質量和效益。這些措施將有助于建立一個更加健全和可持續的監督與評價體系，以確保學生社區的優質運作。

2.4 增強學生社區智能化建設水平

一方面，引入智能化教育和學習支持，包括個性化學習路徑、虛擬輔導和自動化評估，以提高學術表現。另一方面，智能化校園管理將優化校園導航、設備維護和食堂服務，提高校園效率。學生社交和參與將通過安全的社交網絡、在線活動和虛擬現實體驗得以提升。數據分析和預測將幫助學校提前發現學術問題和趨勢，優化資源，以滿足未來需求。數據隱私和安全規范將嚴格遵守，確保學生數據的安全和隱私。培訓和發展計劃將使學校社區成員熟練掌握智能化工具，評估和改進機制將不斷提高系統效率，可持續發展計劃將保證智能化建設的成功。建立健全的數據管理機制，收集、整合和分析學生社區的數據。利用數據分析和挖掘技術，獲取有價值的信息，用于優化學生服務、決策和資源分配。注重用戶體驗，設計簡潔、易用的界面和功能，確保學生可以輕松地使用智能化學生社區，享受便捷和高效的服務。

結語

隨著信息技術的飛速發展，學生社區的建設和管理迎來新的時代挑戰和機遇。學生是新時代“一站式”社區的中堅力量，應當充分調動他們的積極性和創造力，使之成為學生社區的塑造者和領導者。學生社區的韌性建設是一項長期而重要的任務，需要學校、學生和其他相關部門的共同努力，只有通過不斷改進和創新，持續完善監督與評價機制，不斷增強學生社區的有效反饋和改進渠道，才能使社區持續進步和適應不斷變化的需求。建立一個更加強大、適應性更強的學生社區，為學生的全面發展和未來成功打下堅實的基礎。

參考文獻：

[1]鄒鈺.網絡亞文化對高校馬克思主義信仰教育的影響及對策研究[D].南京：南京郵電大學，2022.

[2]教育部等八部門關于加快構建高校思想政治工作體系的意見（教思政〔2020〕1號）[A/OL]．（2020-4-22）[2023-9-20].https：//www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2020-05/15/content_5511831.htm.

[3]魏藝.“韌性”視角下鄉村社區生活空間適應性建構研究[J].城市發展研究，2019，26（11）：50-57.

[4]容志，賴天.基于韌性理論的高校校園安全體系建設研究[J].廣州大學學報（社會科版），2022，21（2）：44-59.

作者簡介：田偉，碩士，副教授，研究方向：大學生思想政治教育；唐浩然，碩士，研究實習員，研究方向：大學生創新創業；魏遠廷，碩士，研究實習員，研究方向：大學生思想政治教育。

基金項目：高校思想政治工作隊伍培訓研修中心（北京師范大學）開放課題——重大疫情背景下高校學生社區韌性建設研究（編號：BNUSZPXZX22YB07）。