探討智庫背景下高校圖書館服務轉型

朱波 王颯 張姝末 趙洪波

摘 要：在智庫環境下，高校圖書館服務轉型應該重點研究本行業的競爭、提高館員的整體素質、完善圖書館主要服務方法這三個方面，提出了高校圖書館服務轉型時需要注意的問題。圖書館要加強自身智庫的建設，也要得到相關主管領導的認可。在網絡環境下，高校圖書館面向全社會用戶開展智庫服務，是實現服務轉型的必然選擇。

關鍵詞：智庫；高校圖書館；圖書館服務轉型

進入21世紀以來，隨著人工智能技術、5G網絡技術、嵌入式技術的發展，給圖書館的管理和服務帶來深刻變革的同時，也影響了讀者使用圖書館獲取知識的渠道。現階段，讀者不需要親身到圖書館獲取信息知識，可以通過信息設備在線上獲得，圖書館服務的方式發生了改變。圖書館想要在智慧社會中保持信息整合的地位，創新服務理念勢在必行。2015年，國務院頒布《關于加強中國特色智庫的意見》，圖書館需要在智庫環境下探索服務功能，要根據新的服務要求，摸索并設立具有智慧特色的智庫模型。高校圖書館在設立智慧特色的智庫模型方面具有優勢，即豐富的館藏資源、先進的技術手段以及龐大的服務團隊，這些優勢是圖書館智庫建設的有力支撐。但是，圖書館在實際建設智庫模型中，還面臨技術融合、學科整合等方面的困難。為此，高校圖書館需要把智庫環境下的服務理念與時代發展的要求相融合，根據不同用戶的需求，建立最新的智庫知識服務機制。

一、高校智庫及高校圖書館服務

1.智庫概念

智庫稱智囊團，歷史上稱之為“門客”“謀士”“顧問”等 。智庫的發展是衡量一個國家現代化水平的重要標準之一。因此，其他國家都在大力發展智庫并在智庫種類及服務方法上快速更新。中國的智庫主要包括政府智庫、社會科學院智庫、高校智庫以及民間智庫。智庫可以是營利性機構，如民間智庫，也可以是非營利性研究機構，如政府智庫。

2.高校智庫及高校圖書館服務

高校智庫是某個單獨學校或者多個學校聯合，或者學校與其他團體或機構資助下創建的，為政府機構、社會企業或者個人提供政策研究或決策咨詢的組織。高校智庫依靠其學科、聚集的人才優勢、豐富的文獻資源和便利的對外交流等條件，成為我國智庫建設的重要組成部分，為我國智庫建設發揮著越來越重要的作用。學校撥款是高校圖書館智庫建設的主要經濟來源。高校智庫的組織成員多以高校的各學科或者研究領域的學者為主，也有根據研究需要從校外其他研究機構聘請的領域專家。所以，高校智庫研究內容以學術理論為主，但高校智庫又不能單純地研究學術理論，應當具備長遠目光，在做好基礎理論研究的同時，將最新的科研經驗轉換為實踐成果，加強科研應用的廣度和深度。

隨著知識經濟的到來，國家之間、各行各業之間的競爭日益加劇，信息的有效性和時效性成為智庫建設的重要基礎。近年來，中國特色的高校智庫建設快速發展，高校智庫迎來重要的發展時期。圖書館積極開展信息資源、人力資源等方面的探索與發展，努力發揮高校智庫在圖書館建設中的優勢。高校圖書館的智庫服務是高校主動意識的體現，是高校服務教學功能的體現，也是高校適應智慧社會建設的主要途徑。圖書館應充分發揮智庫的優勢，要在精準把握服務內容、及時調整服務模式、大力提升服務能力三方面做好引導和建設。

二、智庫服務理念對圖書館轉型發展的影響

1.有利于滿足圖書館轉型發展的需要

在高校圖書館的服務模式中，信息載體的轉變，改變了信息服務方式，對用戶有效提取信息資源的能力提出新的要求。學習型用戶，是為了充實自己的知識儲備和完成自身的課程學習任務；研究型用戶，是為了自己能夠開拓新的知識領域；應用型用戶，是為了提高自身業務素質；偏好型信息用戶，是為了獲得某種生活娛樂。隨著信息技術的發展，用戶很少前去圖書館查詢信息資源，偏向于通過網絡獲取信息。圖書館需要對過時的信息資源開展挑選、分析、整合和整序等工作，將加工后的信息資源以更精準、更專業的形式匹配給用戶，節約用戶時間，提高用戶獲取信息的有效性。用戶不僅需要圖書館提供文獻服務，還需要圖書館滿足其對某一問題、某一領域、某一單元的個性化需求。因此，智庫的應用在新時代高校圖書館建設中是不可或缺的，有著不可替代的作用。智庫服務的核心是圖書館工作人員樹立智庫服務理念，利用計算機、5G網絡將信息資源整合后，向用戶提供智庫服務。智庫服務要從空間、內容和載體三個方面建設，對智庫服務人員提出了更高的要求。智庫建設可以推動圖書館轉型，擴大圖書館服務的范圍，提高圖書館工作人員的服務能力。

2.有利于圖書館館員專業素質的提高

智庫在圖書館的應用，除了創新技術上的支持，館員也起到重要的作用。如何將各種設備設施及軟件應用到工作中，需要館員的學習和操作。圖書館館員不但要具備圖書館管理方面的專業知識，還需要具備相應的外語能力和計算機知識。因此，圖書館要加強員工管理，最大限度地發揮館員的創造性和主觀能動性，發揮其潛力，促使其為圖書館和社會作出應有的貢獻。智庫環境下圖書館的服務轉型，能夠更好地提高圖書館管員的業務水平。圖書館館員可以根據智庫服務的要求，實現從普通服務到嵌入式服務，從參考咨詢到知識咨詢，從文獻檢索到情報分析，從文獻服務到出版服務的轉變。圖書館館員具備全方位的、有特色的分析能力，能為用戶提供學科專業服務與科研情報分析。

3.有利于智庫環境的建設及推進知識服務

數字資源的快速發展和使用，方便用戶快速地搜索其要使用的資源。高校圖書館是信息資源的儲備中心，信息資源主要服務于用戶，圖書館通過知識搜索、發現、整合文獻中的有用信息提供給用戶，實現信息資源的服務。高校用戶信息需求的類型從多種視角劃分：第一，顯性信息需求是指用戶明確感受需求且能準確地表達出來，圖書館通過與用戶的語言或文字交流以及對用戶使用數據的分析，較為容易發現用戶的顯性需求并盡量予以滿足；第二，隱性信息需求是指用戶客觀上具有，但尚未表達出來的需求，隱性需求對于讀者實現顯性需求具有潛在的作用，圖書館應該根據用戶的顯性需求，引導用戶正確表達其潛在的信息要求，或者通過用戶的信息瀏覽記錄、查找有關信息的行為判斷其隱性需求，充分挖掘用戶的隱性信息需求，并將其轉化為顯性需求，從而提高信息資源采集的預見性和信息服務水平。第三，教學和科研人員對信息需求的特點分為老、中、青三個層次。老年用戶是學校里教學科研的主導力量，他們主要負責著書立說、帶研究生、編寫教材，他們需要專業性強、理論層次高、少而精的科研和教學方面的信息；中年用戶信息需求主要是學科的前沿性信息，以便在選題時能大量掌握學科前沿情報的基礎上，保證科學研究的創新性；青年用戶是高等學校教學和科研工作的新生力量，他們由于工作時間短、教學經驗較缺乏，是最大的信息需求用戶之一，在教學方面，涉獵最多的是教材、教學參考資料、教學經驗總結和教學研究等方面的情報信息。科研方面，他們申報課題，需要了解研究領域的發展狀況以及國內外的研究趨勢，閱讀了解某一領域已有的研究課題，并了解課題的現實意義，深入研究哪些課題已有而避免重復，較依賴于文獻情報，尤其是理論性較強的一次文獻，如學術專著和專業期刊等；高校學生用戶多為研究生，研究生更關注本學科的發展最新的研究成果以及涉及試驗、論文寫作的中外技術類、方法類和統計分析類文獻的需求；大學生用戶思想活躍，對新鮮事物和精神文化生活有很高的期待，除了結合教學內容閱讀文獻之外，還會廣泛涉獵大量的課外書籍，尤其是文學作品，各種暢銷書深受大學生用戶的喜歡。在文獻類型上，大學生用戶利用較多的是紙質文獻。教學管理人員用戶大都圍繞本職工作和興趣而產生信息需求，決策人員比較重視通過正規渠道獲取信息，其他管理人員對信息的流通渠道要求不是很嚴格，而是注重信息的實用性。專業輔導員用戶，他們主要從事思想工作，負責大學生日常思想政治教育和管理，他們對信息需求主要圍繞思想政治教育專業知識、管理學知識和心理學知識等。

4.有利于圖書館更新服務方式，拓寬服務內容

隨著信息技術的不斷發展，用戶獲取知識和信息的方式發生了變化。智庫服務理念強調深入研究用戶需求，因此，圖書館有必要加強與用戶的互動和溝通，以更好地理解他們的知識需求。通過分析用戶行為，圖書館能夠更準確地把握用戶的興趣和偏好，從而提供更加個性化的服務。圖書館更新服務方式，引入自助借還系統、在線預約、數字化閱讀等現代化服務工具，使用戶能夠更加便捷地獲取所需信息，不僅提高了用戶體驗，還能使圖書館服務更具吸引力。圖書館不僅僅提供傳統的文獻檢索和借閱服務，還提供知識管理、信息傳遞、學術研究等多領域服務。圖書館舉辦學術講座、研討會、知識分享活動等，為用戶提供了更廣泛的知識傳遞和交流平臺。此外，圖書館加強了館藏建設，積極收集和整理各種類型的文獻信息，以滿足不同用戶群體的需求。數字化資源的豐富使圖書館能夠提供更廣泛的信息，進一步拓寬了服務范圍。

三、智庫背景下高校圖書館的服務要點

1.高校圖書館要轉換服務思想

高校圖書館在服務方面需要轉換服務思想，要從源頭上改變服務觀點，不但要提高服務能力，還需要發揮團隊的作用，積極和其他圖書館開展合作。圖書館以前是資源服務中心，服務重點在文獻建設上，即文獻的收藏和分類，給用戶提供信息資源。隨著現代化信息技術的發展，資源的形式發生了變化，圖書館服務的對象也發生了變化，現在的用戶通常不前來圖書館查找資料，他們更多的時候是通過網絡查找需要的資料，圖書館已經不再是用戶查找資源的唯一途徑。因此，用戶的需要成為服務重點。圖書館的平臺設計、服務手段和服務模式等都要以滿足用戶的需要為核心、以用戶的需要來設計和拓展服務功能，圖書館要堅持“用戶至上”的服務理念。

2.圖書館的服務需要從慢到快有序開展

為了順應時代的變革和滿足用戶的多元化需求，高校圖書館需要積極轉換服務思想。這一轉變不僅是一種必要的服務策略，更是一項長期的發展任務。首先，圖書館需要明確自身的服務目標，服務目標的明確有助于圖書館為服務的改造制定明確的策略。其次，服務不僅僅是提供信息資源，還包括提供適宜的環境和便捷的工具，以便用戶更好地獲取和利用知識。圖書館需要考慮提供數字化資源、智能檢索系統、自助借還設備等服務工具，以滿足不同用戶的需求。服務轉型需要有切實可行的方法和計劃，高校圖書館應該制訂實施計劃，包括人員培訓、技術支持、資源采集等各方面的細節。同時，要根據實際情況調整和改進實施計劃。

3.高校圖書館服務要得到主管領導的認可

首先，在智庫背景下，高校圖書館需要爭取領導層的理解和關注，以確保服務轉型和發展得以順利展開。圖書館是高校的知識資源中心，為師生提供信息和知識支持，對于學校的教育和研究事業至關重要。因此，圖書館的發展不僅關系到師生的學術需求，還關系到學校整體競爭力的提升。通過向領導層展示圖書館在知識管理、學術研究支持、信息服務等方面的貢獻，可以增加領導層對圖書館工作的認可。其次，圖書館需要積極參與學校的發展規劃和項目建設，高校圖書館可以提供有關信息資源、數字化服務、知識管理等方面的專業建議，參與學校決策的過程。此外，圖書館還要積極配合學校的科研項目和學科建設，為學校的發展提供支持和幫助。為了實現服務轉型和智庫建設，圖書館還需要投入資金開展硬件和軟件的建設，包括數字資源采購、技術設備設施更新、人員培訓等方面。因此，圖書館應積極爭取學校領導的支持，確保服務改進和工作開展順利。

4.服務需要做好調查研究

在智庫背景下，高校圖書館的服務需要更加貼近用戶的需求，提供細致和高效的服務。為了實現這一目標，圖書館需要充分地調查和研究校內外用戶的需求，明確服務對象，并制定相應的服務策略。首先，圖書館應積極主動地與用戶互動，收集他們的反饋建議，可以通過定期的用戶滿意度調查、座談會、問卷調查等方式來實現。通過這些方式，圖書館可以了解用戶對于現有服務的評價以及他們對于未來服務的期望。這些反饋將為圖書館提供寶貴的意見，幫助改進和調整服務內容。其次，圖書館需要根據調查和研究的結果制定相應的服務規劃和策略，包括服務的重點領域、服務流程的優化、定制化的服務等。圖書館應根據用戶的需求和反饋，不斷優化現有的服務項目，并開發新的服務項目，以滿足用戶的多樣化需求。通過定期的服務質量評估，圖書館可以及時發現問題并改進，有助于保持服務的高水平，提升用戶的滿意度。

四、結語

高校圖書館在智庫環境下需要加強自身建設，增強服務能力，為校內外用戶提供正確有效的信息資源。為了更好地為用戶服務，全體館員要做好充分的準備工作，多參照其他學校圖書館的優秀做法，從本校圖書館的實際情況出發，量身打造一套適合自己的方案，為用戶提供知識服務。

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（作者單位：黑龍江工程學院）