大學生志愿者動機與工作滿意度:有調(diào)節(jié)的中介模型*

家 博 蘇金星 田友麗 胡那蘇圖

①內(nèi)蒙古師范大學民族學人類學學院(呼和浩特) 010020 E-mail:645607045@QQ.com ②蒙古國國立大學社會科學學院

志愿服務(wù)對社會的和諧、文明和進步具有重要的促進作用,也是國家創(chuàng)新社會治理的重要內(nèi)容[1]。大學生志愿者作為我國志愿者團隊中的中堅力量,積極地活躍在志愿服務(wù)的各個領(lǐng)域,并發(fā)揮重要作用[2]。然而在大學生志愿服務(wù)中也存在著志愿者工作滿意度欠佳等問題[3],志愿者工作滿意度會直接影響志愿服務(wù)活動的正常進行,也會影響志愿者今后參加志愿活動的積極性[4],因此急需提升大學生志愿者的工作滿意度。有眾多研究表明動機是工作滿意度的影響因素之一,其中多位學者[5-6]針對志愿者的研究發(fā)現(xiàn),志愿者動機與工作滿意度之間存在顯著的正相關(guān)。另外有研究表明,如果志愿者更傾向于選擇能夠滿足自己動機的志愿活動,他從中獲得更多的滿足感[7]。雖然有不少研究都證實了志愿者動機對于工作滿意度的影響,但對于志愿者動機如何影響工作滿意度尚不清楚,因此需要進一步探究其內(nèi)部機理。

志愿者動機是影響個體工作滿意度的重要原因,但不是所有因此產(chǎn)生積極動機的志愿者都會產(chǎn)生滿意感受,還有另外一些影響因素在這兩者之間發(fā)揮重要作用[8]。換句話說,志愿者的動機會受諸多因素影響而表現(xiàn)出一定的差異性[9]。志愿者動機并不會直接影響工作滿意度,關(guān)鍵在于志愿者實際感知到的動機和其工作投入之間的相互作用[10]。工作投入是一種普遍且與工作密切相關(guān)的,情感和持久性的心理認知活動狀態(tài)[11],是志愿者動機影響其工作滿意度中重要的易感因素之一。更好地增強志愿者動機可以增加其工作投入,提升其工作滿意度[12]。可以推斷,大學生志愿者動機越高時,其工作投入程度就較高,從而可能進一步提高其工作滿意度。基于此,提出假設(shè)1:工作投入在志愿者動機影響工作滿意度的過程中起中介作用。

工作投入的中介作用可以解釋動機如何影響工作滿意度,但其邊界條件仍不明確。在現(xiàn)實生活中,具有較高動機的大學生志愿者也并非總是具有較高的工作滿意度,這意味著可能存在一些其他因素影響志愿者的高工作滿意度。過往研究表明,志愿者的工作滿意度還受到自我效能感因素的影響[13]。自我效能感是指個體對自己實施某個具體行為或產(chǎn)生一定結(jié)果所需行為的能力預(yù)期[14]。自我效能感在工作投入作用機制的解釋中起到重要作用[15],有研究顯示高自我效能感的個體工作投入水平也更高[16]。此外,高動機志愿者為了獲得高成就的滿足感,更容易充滿熱情地迎接工作中的挑戰(zhàn),進而其工作投入水平也會相應(yīng)提高[17]。當志愿者具有較高動機時,其自我效能感是否會在動機對工作投入的作用過程中起緩沖或強化的調(diào)節(jié)作用值得進一步深入研究。基于此,本研究嘗試提出假設(shè)2:自我效能感可能調(diào)節(jié)志愿者動機與工作投入的關(guān)系,見圖1。

圖1 工作投入的中介作用自我效能的調(diào)節(jié)作用模型

綜上,本研究將以大學生志愿者為研究對象,試圖建立一個有調(diào)節(jié)的中介模型以探討動機、工作投入對工作滿意度的影響機制,以及自我效能感在其中所起的調(diào)節(jié)作用,這將有助于更全面地了解影響大學生志愿者滿意度的原因,為更好地開展大學生志愿服務(wù)提供一些啟示。

1 對象與方法

1.1 對象

2021年11-12月,在呼和浩特市高校采用偶遇、熟人滾雪球抽樣法,通過現(xiàn)場發(fā)放問卷進行調(diào)查,共發(fā)放問卷1335份,回收有效問卷1313份(98.3%)。其中,男生398人(30.3%),女生915人(69.7%)。本研究的開展已通過所在單位的倫理審查,所有研究對象都簽署了知情同意書。

1.2 方法

1.2.1 編制人口統(tǒng)計學調(diào)查量表 包含年齡、性別、年級、志愿服務(wù)年限、參與志愿服務(wù)次數(shù)。

1.2.2 工作滿意度量表 由Silverberg,Marshall &Ellis(2001)[18]編制,林圣智(2020)[19]修訂,共23個項目,分為督導、獎賞、工作條件等6個維度,均按1～7級計分,得分越高工作滿意度就越高,量表Cronbach α總系數(shù)為0.942。

1.2.3 志愿者動機量表 由Clary(1998)[7]編制,王琴(2016)[20]修訂,共29個項目,分為自我保護型動機、自我發(fā)展型動機等6個維度,均按1～7級計分,得分越高志愿者動機就越高,量表Cronbach α總系數(shù)為0.911。

1.2.4 工作投入量表 由Kannungo(1982)[21]編制,張景棠等(2009)[22]修訂,共10個項目,均按1～7級計分,總分為10～70分,得分越高工作投入就越高,量表Cronbach α總系數(shù)為0.922。

1.2.5 自我效能感量表 由Waghorn(2005)[23]編制,劉鈺姍(2014)[24]修訂,共10個項目,均按1～7級計分,總分為10～70分,得分越高自我效能感就越高,量表Cronbach α總系數(shù)為0.790。

1.3 統(tǒng)計處理

選用SPSS 23.0軟件,t檢驗、方差分析考察大學生志愿者工作滿意度在人口統(tǒng)計學變量上的差異;Pearson相關(guān)分析判斷變量間相關(guān)性;采用PROCESS 4.0程序,選擇模型7檢驗假設(shè)1和假設(shè)2[25-26]。設(shè)定Bootstrap樣本量為5000,95%的置信度水平。檢驗水準=0.05。

2 結(jié) 果

2.1 共同方法偏差檢驗

本研究通過采取匿名測量、部分項目反向等措施從程序上控制共同方法偏差[27]。對收集的數(shù)據(jù)采用Harman單因素檢驗進行共同方法偏差的檢驗,結(jié)果表明,共有3個因子特質(zhì)根大于1,第一個因素能夠解釋累計變異量的24.11%(小于40%),故本研究不存在共同方法偏差。

2.2 不同人口學資料下大學生志愿者的工作滿意度特征

大學生志愿者工作滿意度在參加志愿者訓練情況、是否擔任志愿團體領(lǐng)袖上差異有統(tǒng)計學意義,進一步采用LSD檢驗進行多重比較,見表1。

表1 不同人口統(tǒng)計學資料大學生志愿者工作滿意度得分情況

2.3 各變量相關(guān)性分析

在大學生志愿者中,志愿者動機與工作投入、自我效能感、工作滿意度呈正相關(guān),工作投入與自我效能感、工作滿意度呈正相關(guān),自我效能感與工作滿意度呈正相關(guān),見表2。

表2 各變量的統(tǒng)計描述與相關(guān)分析(r)

2.4 有調(diào)節(jié)的中介效應(yīng)檢驗

首先采用分層回歸分析,工作滿意度為因變量,志愿者動機為自變量,在控制人口統(tǒng)計學變量下得出志愿者動機對工作滿意度的影響有統(tǒng)計學意義(β=0.572,t=25.43)。

其次運用PROCESS程序,在控制人口學變量的條件下進行檢驗。采用模型4檢驗假設(shè)1,結(jié)果表明志愿者動機可通過工作投入影響工作滿意度間接效應(yīng)顯著(β=0.380,S.E.=0.024,P<0.001),偏差校正Bootstrap 95% CI 為(0.334,0.428),不包含0,假設(shè)1得到驗證。采用模型7檢驗假設(shè)2,方程Ⅰ中,志愿者動機正向預(yù)測工作投入,自我效能感和志愿者動機的交互項對工作投入的預(yù)測作用顯著;方程Ⅱ中,志愿者動機正向預(yù)測工作滿意度,工作投入正向預(yù)測工作滿意度,假設(shè)2得到驗證,見表3。

表3 有調(diào)節(jié)的中介模型檢驗

按均值加減一個標準差來進一步分析不同自我效能感水平在大學生志愿者動機和工作投入、工作滿意度之間的具體調(diào)節(jié)作用。研究發(fā)現(xiàn),志愿者動機對于低自我效能感群體工作投入的預(yù)測作用(β=0.464,t=12.896,P<0.001)低于高自我效能感群體(β=0.811,t=23.681,P<0.001),見表4

表4 不同自我效能感水平對志愿者動機與工作投入的調(diào)節(jié)作用

采用簡單斜率檢驗來揭示自我效能感的具體調(diào)節(jié)作用,進一步表明志愿者動機對高自我效能感群體的工作投入影響和工作滿意度作用更明顯,見圖2。計算在不同條件下工作投入的結(jié)果,分別為4.416(低志愿者動機、低自我效能感),4.151(低志愿者動機、高自我效能感);5.444(高志愿者動機、低自我效能感),5.950(高志愿者動機、高自我效能感)。

圖2 自我效能感對工作投入的調(diào)節(jié)作用

3 討 論

3.1 大學生志愿者的工作滿意度在不同人口學變量上的差異

本研究發(fā)現(xiàn),擔任志愿者領(lǐng)袖的大學生的工作滿意度顯著高于普通大學生志愿者,可能是擔任志愿者領(lǐng)袖的大學生普遍對志愿服務(wù)有著高度的熱情,對志愿服務(wù)組織領(lǐng)導科學有更深入的了解,在工作經(jīng)驗方面表現(xiàn)突出,進而增強了其工作滿意度[28]。志愿者的工作滿意度很大程度上與其服務(wù)質(zhì)量有關(guān),志愿者培訓是一種人力投資,通過志愿服務(wù)培訓可以有效提升其服務(wù)能力[29]。在本研究中,總是參加志愿者訓練的大學生的工作滿意度最高,從未參加志愿者培訓的大學生工作滿意度最低,這可能與其對志愿服務(wù)內(nèi)容不熟悉,進而影響其志愿服務(wù)質(zhì)量有關(guān)[30]。本研究發(fā)現(xiàn),性別對大學生志愿者工作滿意度的影響并不顯著,與過往的研究結(jié)論相一致[31]。志愿服務(wù)年限對工作滿意度的影響有不同結(jié)論[32-33],在本研究中,志愿服務(wù)年限對工作滿意度的影響并不顯著,這可能與志愿者每年從事志愿服務(wù)次數(shù)較少有關(guān),因此志愿服務(wù)年限的正向影響并未能有體現(xiàn)。

3.2 工作投入在志愿者動機與工作滿意度之間的中介效應(yīng)顯著

本研究發(fā)現(xiàn),工作投入在大學生志愿者動機和工作滿意度中起部分中介作用。大學生志愿者的動機越強,越容易在志愿服務(wù)中投入其心力,更好地服務(wù)他人和社會,因此,對工作的滿意程度就越高。高動機的志愿者會自發(fā)的投入完成其志愿服務(wù)工作內(nèi)容,有助于提升其工作投入[34]。當大學生志愿者在志愿服務(wù)中,滿足其社會和心理的需求時,個體就越能增強自己的參與動機,從而增強其工作投入;志愿者動機亦可提升其自我發(fā)展與成長,其處理問題的能力增強,從而更好地投入工作中。志愿者的工作投入是無報酬的,大多為心理認同,即一種心理承諾的態(tài)度,當其投入程度很高時,工作滿意度也會得到提升[35]。此外,工作投入是志愿者在完成任務(wù)行為的過程中通過對自我維度的把控,把精力投入到勞動中[36],而當其工作職責中認知、情緒和行為評價較高時,工作滿意度也會得到提升,工作投入的中介效應(yīng)具有合理性。所以,在提高大學生志愿者動機的同時,提高其工作投入水平,對其工作滿意度的提高具有重要的意義。

3.3 自我效能感在志愿者動機與工作投入之間起調(diào)節(jié)作用

本研究發(fā)現(xiàn),自我效能感在動機與工作投入關(guān)聯(lián)中起調(diào)節(jié)作用。在高自我效能感的狀態(tài)下,動機對工作投入和工作滿意度的影響更大,作用更強。究其原因可知,當個體處于高自我效能感水平時,動機更易發(fā)揮增強作用,促進大學生志愿者的自我效能感,此時動機能較好的促進工作投入和工作滿意度。反之,低自我效能感群體往往會帶有更多負面情緒,動機不強,使其不易受到動機的影響,干擾其工作投入的水平。所以,在提高大學生志愿者動機的同時,提高其自我效能感,對其工作投入水平的提高具有重要意義。

3.4 研究局限于展望

總之,志愿者動機與自我效能感、工作投入、工作滿意度呈顯著正相關(guān)。工作投入在志愿者動機與工作滿意度的關(guān)系中起中介作用。自我效能感在志愿者動機對工作投入的關(guān)系中起調(diào)節(jié)作用。

本次研究中還存在一些不足之處。第一,采用自評方式測量工作投入、工作滿意度等具有一定隱私性的議題。雖然采取匿名方式填寫,并在數(shù)據(jù)分析過程中對社會稱許性進行了事后控制,但不能完全排除共同方法偏差的不良后果,未來的研究可以采用多來源數(shù)據(jù),最大程度確保測量的準確性。第二,僅從工作投入和自我效能感視角來探究大學生志愿者動機與工作滿意度之間的內(nèi)部機制與邊界條件,未來的研究可以從更多的理論視角揭開兩者之間的內(nèi)部機理,并探索調(diào)節(jié)機制。