淺析互聯網自動化系統在電力營銷中的應用

康鵬

（國網陜西省電力有限公司咸陽市楊凌供電分公司，陜西 咸陽 712100）

0 引言

從實際情況來看，以往的電力營銷模式與現代化電力行業發展需求不匹配，同時也不滿足企業競爭需要。由此，相關企業就需要積極利用好互聯網自動化系統的優勢，將互聯網、物聯網等信息技術手段與電力營銷工作相結合，打造出較為完善的電力營銷管理體系，進一步為企業提供更加廣闊的市場發展空間，達到開拓市場、擴展業務、增加盈利的目的，同時為用戶提供更加優質、安全、穩定、個性的電力服務，提高用戶滿意度。

1 電力營銷自動化系統的內涵及價值

電力營銷自動化系統實際上就是以現有電力市場運行模式為基礎，結合各類信息技術得到的全新管理體系，以便對電力市場的交易撮合、合同簽訂、資源配置、結算清算等運行過程開展全面監管，為提高其管理成效及運行質量創造有利條件。系統可實時收集電力市場的電力交易、電價走勢、供需關系等各項信息，以此開展深入的分析識別，抓住營銷機會，進而為各電力公司的管理決策提供有效參考，制定出科學高效的市場營銷措施。另外，系統也可自動匹配電力供需，完善交易市場框架結構，保證電力交易工作的可靠性及高效性。同時，通過整合用戶各項交易數據，可滿足跟蹤需求、維護關系等工作要求，提高用戶的忠誠度及滿意度，為電力企業打造良好的口碑及形象。此外，系統也可自行收集、整合、處理海量的電力市場運營數據，自動生成規范的業務報表，幫助電力企業精確判斷市場發展動態及運行趨勢，及時排查運行風險，抓住機遇，進一步提高企業管理決策的針對性及實效性[1]。

2 基于計算機網絡的電力營銷自動化系統

2.1 系統構成

（1）負荷管理系統。電力負荷管理是營銷部門的重要工作環節之一，需要依據實際需要引進自動化系統，以達到全方位掌握電能運行現狀及系統運行負荷的目的，為后續各類營銷活動的落實提供基礎的技術保障。將自動化負荷管理系統應用于電能計量工作中，可幫助工作人員對用戶的用電現狀進行實時的監控管理，掌握其耗電特點，由此可對關聯電路及相關設備的負載情況開展精確檢測，為有效解決電力負荷超載問題創造條件。綜上可知，負荷管理系統可同時滿足保障用戶用電安全、提高電力營銷成效的要求，極大反映了自動化系統在電力營銷及電能計量領域的使用優勢。

（2）集中抄表系統。集中抄表也是重要電力營銷工作內容之一，若是將其與自動化系統相結合，可使用計算機通信網絡對各電表信息進行集中抄錄，保證電力營銷設備與自動化系統的合理銜接，降低抄表人員的工作難度，使其可隨時掌握各電表數據的實際變化情況，并科學進行處理，減少不必要的人力消耗。與此同時，自動化系統的應用也可有效避免出現竊電事件，簡化電費繳納流程，縮短繳費時間，輔助完成電費核算作業。

（3）遠程監控系統。設計遠程監控系統的主要目的就是為實現自動化的電力營銷及電能計量工作創建綜合性監管平臺，具體可分為電能計量裝置、主站系統、電源等工作模塊。相關系統設計人員需保證各零件間可通過相互作用提高實際運行成效，滿足遠程遙控監管的工作需要，為工作人員掌握各設備參數提供便利。同時，通過對該系統收集到的各類數據信息進行更新、完善，可為電力營銷工作的科學調整提供參考依據[2]。

2.2 系統設計

（1）系統結構設計。對于后臺主站，可將其分為軟件及硬件兩個部分進行單獨設計，其中，軟件部分可細化為數據庫、計量自動化等模塊，硬件部分則包含隔離器、光纖通道、數據服務器等模塊；對于采集終端，則可分為配電監測終端、大客戶用電負荷管理、變電站計量與遙測等環節，通過對現有終端設備開展合理設置，可實現高效應用系統遠程數據的目的；子系統內的通信通道則主要由電子表、采集器通道、終端和主機通行通道等部分構成，其主要工作內容就是為實現系統的遠程管理提供幫助。

（2）系統功能設計。該系統應具有需求側管理、線損計算、數據交換、四分線損統計、輔助決策等功能。其中，需求側管理功能主要針對供電側及運行工序開展集中管理，對系統運行期間產生的各項資金支出及收益進行評估，進一步確定電力的消耗狀況，制定合理的用電規劃；線損計算功能可利用分析系統現有數據的方式得到各分段電路的運行狀況，有針對性地做好電能的傳輸管理工作，記錄好線路損耗數據，實時掌握線路通電狀況；數據交換功能需要以統一標準對全部用電信息進行管理，利用配套的數據信息庫明確掌握設備類型及電路電壓，精確計算變電站輸電信息；四分線損統計功能可使用網絡得到大量的電力營銷初始信息，并依據分臺及分線區判斷四分線損狀況，有針對性地制定解決措施；輔助決策功能可參考系統參數指標對各電力營銷模塊進行檢測及管理，若是出現信息異常波動等問題，則可及時觸發示警裝置[3]。

2.3 應用實踐

（1）線損四分統計。為有效降低電力營銷工作質量，相關技術人員需注意做好線損四分統計作業，充分參考各工作環節的信息，使用自動化系統對實際用電能耗進行精確計量，確保自動化系統可在線損四分統計工作環節中充分發揮自身使用優勢，及時排查并處理好線損問題。與此同時，也可依據實際需要適當加大線損處理環節的數據收集力度，以互聯網技術作為核心，避免在電能傳輸環節出現線損問題，精確定位出現線路損耗的具體位置，可降低對電力影響設施的影響，及時制定可行的工作方案。

（2）電力系統反盜竊。在實際開展電能傳輸期間，極易出現非法竊電問題導致電力企業蒙受巨大的經濟損失，同時也將極大影響電力傳輸質量，降低企業收益。通過將電力營銷自動化系統融入反盜竊工作模塊，可對現有電力營銷過程開展全面檢測，尤其是對于已有傳輸線路進行分析，能夠通過計算電表用電量得到較為精確的用電量曲線，進而達到調控電能傳輸成效、解決電表異常等目的。

（3）設備異常處理。電力營銷工作涉及大量的裝置設備，在實際運行期間無可避免地會遭遇各類突發異常狀況，對設備的電力傳輸工作造成極大影響。由此，相關技術人員需要對現有電能自動化計量裝置開展綜合管控分析，依據設備的電能計量結果掌握其實際運行狀態，以此做好故障排查作業。另外，也需要利用系統兼容性優勢，做好電力營銷設備的通信維護及數據采集工作，解決好各類異常數據，提高電力營銷設備的智能性，以便及時發覺各類異常信息并發出示警，強化閉環管理。

（4）電網穩定與控制。為保證電網傳輸的穩定性與安全性，相關工作人員需要利用好現有的電能計量技術控制電網運行成效，進一步為電力營銷工作的落實奠定基礎。應提前掌握影響電網穩定性的因素，并對其開展深入分析，設計好電網控制方案，提高電網管理及控制水平，突出其自動化運行特征及使用價值。針對各類電能變化狀況則需要開展計量分析，避免出現數據錯誤或傳輸滯后等問題，為實現電網的綜合管控提供全方位支撐。

（5）自動抄表。通過在抄表工作中融入電力營銷自動化系統，可保障電表數據信息的可靠性及真實性，降低抄表作業難度。以原有的人工抄表工作方法為依據，結合自動化系統，可對電力信息及電表參數進行集中分析，并讀取以往電量數據，使其可及時傳送至計量站內，進而得到電表信息的實際變化數值，找到引起電表信息數據發生改變的具體因素[4]。自動抄表設備如圖1所示。

圖1 自動抄表設備

3 “互聯網＋電力營銷”的提升策略

3.1 轉變營銷理念

電力企業的運行需要結合市場的發展趨勢，主動引進符合自身要求的電力營銷工作理念，使其可在當前競爭激烈的市場環境中時刻保持自身優勢，不斷優化現有營銷模式。一方面，企業應緊跟行業動態發展趨勢，強化突發情況應對能力，將市場需求作為核心，創新發展理念。同時參考經濟市場變化規律，主動為廣大用戶提供優質服務，做好企業內部的組織調整，深入分析企業電力營銷及管理需求，組建素質高、能力強的工作團隊，優化管理體系，確保各部門間可協調發展，提高監管效率。為進一步滿足電力市場的用電需求，維持供需平衡，電力企業應將工作重點放在新能源開發建設上，在確保綠色無污染的同時，實現能源的高效轉換。企業應依據市場狀況調整供電分布方案，保證新能源電力事業的健康發展。另一方面，各電力企業需樹立好品牌形象，將為用戶提供優質電能作為主要工作目標，切實掌握用戶需求及特點，結合各類電能輸出設備有針對性地制定服務方案，滿足用戶需要。

3.2 拓寬服務渠道

通過創建智慧電能營業平臺，電力企業可利用自動化技術為用戶提供遠程服務，優化現有工作模式，并對各類增值服務業務進行宣傳，滿足用戶的需求，進而突破以往的工作模式限制，主動做好與用戶的溝通互動，凸顯多媒體平臺的使用優勢，加大信息的發布及推廣。同時也可結合線下及線上綜合服務體系，從多角度為用戶提供個性化服務。企業應注意強化不同部門間職工的聯系，特別是實體機構及大客戶服務崗位的職工，需給予其主動與客戶交流的機會，幫助用戶逐漸掌握網絡服務操作流程，并學會使用網絡終端設備辦理業務，提高辦事效率。另外，職工也可定期開展遠程服務評估活動，及時反省并改正自己的不足，嚴禁出現冒充用戶進行訂單操作的行為，充分保障用戶的切身利益。職工也需要利用網絡終端設備提升用戶滿意度，豐富現有服務模式，并依據用戶需要完善線上服務平臺。此外，企業也需要積極深挖全新的自動化服務功能，以便給予用戶使用新鮮感，提高操作便捷性，實現電網服務平臺的創新升級。

3.3 開展資源整合

在全新的信息化社會發展背景下，電力行業的資源整合效率得到了顯著提升，大數據等技術的應用使得數據的采集及整合能力得到了優化，可全方位幫助工作人員了解用戶的實際狀況，制定個性化服務。同時，也可將用戶的實際耗電狀況較為直觀地展現出來，及時提醒用戶繳納電費，在一定程度上將有效避免出現偷漏電問題。多種形式的網上電費繳納方式如圖2所示。工作人員可在互聯網技術的幫助下對用戶進行合理分類，加快相關數據資料查閱速度，提高管控質量。若是出現故障問題，則可輔助技術人員精確定位并及時處理故障區域，避免對用戶的正常生產生活造成影響[5]。

圖2 多種形式的網上電費繳納方式

4 結語

綜上而言，為保障互聯網自動化系統在電力營銷工作中可充分發揮其使用優勢，相關工作人員需要從自動化系統、電能計量裝置等多方面入手，全方位降低電力營銷作業難度，確保可對整個系統運行流程開展全方位、全過程的自動管控，并以現有互聯網自動化電力營銷系統建設原則為基礎，設計符合行業發展需要的遠程監控系統、集中抄表系統、管理系統等，進一步保障系統的平穩健康運行，推動電力企業長效可持續發展。