芻議廣播電臺主持人如何做好節目互動

◎余麗娜

(中山廣播電視臺，廣東 中山 528400)

互動是媒體節目制作與傳播中的非常重要的一個環節，節目互動效果直接關系到節目的收視率、收聽率、傳播度等，同時節目互動也是考驗節目主持人功力的重要途徑。隨著信息技術的發展，在互聯網的支持和推動下，越來越多的新媒體得以崛起，并憑借信息傳播快、影響范圍廣、獲取便利、精準推送等的優勢收獲了大批的用戶[1]。在這樣的背景下，傳統廣播電臺的競爭力、傳播力和影響力明顯下降，受眾群體在不斷流失，廣播電臺要想實現更好地生存與發展，就必須著眼于節目品質的提升，立足節目質量，堅持以質取勝，而以質取勝的關鍵就在于做好節目互動，在主持人與聽眾的交流互動中深入了解聽眾的實際需求，結合聽眾反饋及時發現自身存在的不足并加以優化，切實提升電臺節目質量，更好地打造聽眾喜愛的電臺節目。

一、廣播電臺主持人做好節目互動的重要性

(一)提升廣播電臺的媒體競爭力和影響力

廣播電臺主持人做好節目互動，有利于提升廣播電臺的媒體競爭力和影響力。廣播電臺視域下的節目互動，是電臺節目主持人與聽眾之間的雙向反饋，這種雙向反饋主要是在立足節目話題和內容上的一種持續性、穩定性、正向積極的反饋。筆者曾經主持的《娛樂雙星》就是一檔極具雙向互動效果的娛樂節目，節目運營數載，聽眾的黏性與正面成長見證了節目的持續發展，無論從熱線電話還是網絡平臺的互動參與，都收到了積極的雙向反饋效果。主持人做好節目互動，就相當于放大了這種反饋效應，能夠更好地激發聽眾的節目收聽興趣，增強電臺節目對聽眾的吸引力，進而確保廣播電臺節目擁有一定數量的、穩定的聽眾群體，為廣播電臺應對新媒體沖擊、化解生存危機提供必要的受眾基礎。同時，在受眾群體的支持下，廣播電臺可以將自身傳統媒體的優勢不斷擴大，進而更好地挖掘自身的發展潛能，逐步實現電臺節目的改版和傳播形式創新，進而為廣播電臺增強市場競爭力、影響力奠定重要基礎。《娛樂雙星》節目也正好驗證了這一點，一直是頻率創收最好的節目版塊。

(二)更好地滿足聽眾多元化需求

在傳統媒體視域下，社會受眾的信息接收和獲取渠道比較單一，基本就是電臺、報紙、電視這幾種，傳統媒體長期處于信息傳播的主導地位，社會受眾只是被動地接收信息，很少能夠主動選擇和篩選信息，同時信息呈現方式也比較單調，主要是以文字、圖片、聲音和新聞視頻畫面為主[2]。但是隨著新媒體時代的到來，互聯網的發展和各類新媒體平臺的迅速崛起，不僅改變了媒體和受眾之間的關系，保障了社會受眾主動獲取和篩選信息的權利，而且信息呈現方式也更為多樣，除了傳統的文字、圖片之外，在新媒體技術支撐下還涌現了動圖、短視頻、AR 全景新聞等諸多的信息呈現方式，極大豐富了社會受眾的視聽體驗，同時也極大增強了信息傳播的生動性和直觀性。在這樣的背景下，社會受眾的信息需求日益多元化，反觀傳統的廣播電臺節目，本身就缺少畫面支撐，主要靠聲音與聽眾進行交流，如果不能從主持人節目互動上加以優化和創新，仍然沿用傳統的單向化輸出模式，將嚴重影響主持人、電臺節目乃至廣播電臺整體的生存與發展。例如，筆者曾主持過的一檔早間資訊節目《快樂同途》，結合多渠道的信息渠道與溝通渠道，從節目的內容輸出到與聽眾在各種平臺上的互動交流，極其有效地滿足了聽眾上班途中的多元化需求，交通、音樂、觀點等內容通過微信平臺、空中對話甚至突發事件現場連線等方式，使這種節目與受眾的互動更緊密。為此，廣播電臺及節目主持人必須要深刻認識到做好節目互動的重要性，加快健全和完善節目互動交流機制，結合新媒體時代聽眾的多元化需求，創新節目互動形式，激發聽眾的參與性和積極性。

(三)推動廣播電臺節目的優化升級

對于廣播電臺節目來說，聽眾互動是節目整體架構中非常重要的組成部分，在很多電臺節目中都設置有接聽聽眾熱線、回答聽眾留言問題這樣的板塊，從這一角度出發，廣播電臺主持人的節目互動，是本職工作的一部分，也是確保節目順利播出的重要流程[3]。節目互動效果有好有壞，好的節目互動能夠幫助主持人打開視角，從與聽眾的有效交流與互動中廣泛收集信息，從聽眾角度審視節目，及時發現節目中存在的問題，進而探索問題解決的方式方法，在主持人與制作團隊的共同努力下推動廣播電臺節目的優化升級。

二、廣播電臺主持人做好節目互動的策略

(一)豐富互動話題

在新媒體時代下，信息傳遞與溝通渠道日益多元化，人們獲取信息更加高效和便捷，但是同時新媒體信息傳播的質量參差不齊，存在唯點擊量、標題黨這樣的問題。為此，廣播電臺應該走一條“內容質量為王”的發展道路，堅持以質量取勝。從主持人節目互動的角度看，話題就是最關鍵的內容要素，話題是架起主持人與聽眾互動交流的橋梁。因此，廣播電臺主持人要想做好節目互動，首先就要參與到話題設計與選擇當中，豐富互動話題，確保節目互動內容的新穎性，堅持與時俱進性。主持人在參與選擇和設計互動話題時，要注意以下兩個要點。一是確保話題的時效性。與新聞傳播一樣，廣播電臺主持人與聽眾之間的互動也要遵循時效性原則，主持人要多關注時事政治和社會熱點話題，將近期的熱門事件加以匯總，并在其中篩選合適的互動話題[4]。比如春節期間，“春運”“年味”“放假”等都是可以選擇的熱門話題。再比如五一勞動節期間，“旅游”“景區爆滿”等也是非常有時效性的話題。二是確保話題在電臺節目中互動交流的熱烈程度，也就是確保有關話題能引起聽眾的共鳴，激起聽眾的表達與交流欲望。為此，電臺主持人要做好話題互動的引導。比如，針對“內卷”話題，主持人可以引導聽眾“聊一聊你身邊的‘卷王’”，從育兒、升學、考學、職場等多個方面入手，讓聽眾分享一下遇到的最卷的事情是什么，然后再引申出我們到底是應該“卷”還是“躺平”。通過主持人的有效引導，激起聽眾的廣泛共鳴，進而使節目互動更為熱烈，更有氣氛，達到比較理想的節目效果。許多人明白話題的重要性，但設定話題的方式方法卻只是簡單的“角色代入”，以自己的“認為”去想受眾的喜好。正所謂眾口難調，酸甜苦辣各有所好，其實簡單的“換位思考”之余，根據主持人自身的所長去設計話題的切入方式，有時更能喚起受眾的共鳴感。

(二)創新互動形式，拓寬互動渠道

廣播電視臺主持人要想做好節目互動，還要創新互動形式，在深化傳統媒體與新媒體融合發展實踐的過程中拓寬與聽眾的互動渠道。在新媒體時代，廣播電臺主持人與聽眾之間的互動與交流不能再局限于聽眾熱線、留言這樣單一的渠道，也不能只是局限在電臺節目的播出期間，而是要借助各類新媒體平臺打破與聽眾交流的時空限制[5]。具體來看，首先廣播電臺主持人要樹立新媒體思維，充分利用微信、微博、抖音等熱門社交網絡平臺，開通節目官方賬號或者是主持人的個人號，借助這些平臺受眾廣、用戶基數龐大的優勢，做好節目宣傳與推廣，同時利用這些網絡渠道與聽眾之間進行多元互動，包括直播互動、文字互動、語音互動、表情包互動、虛擬主播AI 互動等，激發聽眾的參與興趣，提升節目互動效果。其次，廣播電臺主持人也可以就本期節目選定的幾個話題先通過微信公眾號、粉絲群、微博賬號等征集聽眾意見，發起話題投票，根據聽眾的喜好確定節目選題，為后續聽眾積極參與節目互動奠定重要基礎。再次，在節目錄制或者直播過程中，可以在微信公眾號或者直播平臺同步設置相應的聽眾互動、抽獎等的環節，主持人注意提醒聽眾參與到有關平臺的話題討論、留言以及抽獎活動當中，進一步提高節目互動效果，提升聽眾參與興趣和熱情。最后，廣播電臺主持人要做好節目互動，還要塑造良好的個人形象，形成獨特的主持風格，以提升自身的聽眾喜愛度，增強聽眾黏性。新媒體時代電臺主持人也可以借助社交平臺走到臺前，展現自身的個人魅力與才藝，加深聽眾對主持人的印象，使主持人形象更加完整、具體，進而吸引更多聽眾參與到節目互動中來。

(三)全方位把控好互動語言

與電視、短視頻都不同，廣播電臺節目本身就是依靠語言進行信息輸出的，因此廣播電臺主持人要做好節目互動，就必須要全方位把控好互動語言，運用語言的藝術去感染、鼓舞、吸引和留住聽眾。具體來看，一是廣播電臺主持人要堅持進行基本功訓練，包括發音訓練、語義學習等[6]，不斷提升自身的專業能力，確保在節目中與聽眾互動時，能夠清晰、完整、準確地進行表述，體現自身的專業素養，獲得聽眾的信賴感。二是廣播電臺主持人在節目中與聽眾進行互動時，要注意語氣和態度，通過語言來傳遞情感，更好地引起聽眾內心的情感共鳴，拉近主持人與聽眾之間的距離，使節目互動更加真實、輕松、和諧。比如，在一檔心靈樹洞類電臺節目中，主持人在與聽眾互動時，要充當好傾聽者和引導者的角色，適時給予聽眾反饋，如在與一位高考失利的學生進行交流時，主持人要從語言上表達自己的關心以及對孩子的鼓舞，從知心人的角度給孩子提出真誠的建議，保持語態平和，給迷茫中的孩子以情感上的支持[7]。比如，在一檔親子訪談類的電臺節目中，很多青少年都會訴說自己的困惑，講述自己與家長之間的矛盾，主持人在與青少年互動交流時，可以使用一些比較流行的詞匯，如某位同學說在跟媽媽吵架后自己也非常難過，但是找不出合適的形容詞，然后主持人接話“就非常emo 對吧”，一下子戳中了同學的內心，既精準形容了他內心的感受，還帶點風趣幽默，使互動氣氛不會沉悶，更拉近了主持人與聽眾之間的距離。

(四)在互動中傳播正確的價值理念

廣播電臺主持人要做好節目互動，除了要實現外在形式、語言運用等方面的創新之外，還要深挖節目互動中內在的精神價值，使互動不僅僅停留在簡單的對話和信息傳播層面，而是要在互動中實現正確價值觀念的傳遞，充分體現廣播電臺主持人作為傳統媒體從業人員的堅守與責任[8]。筆者正在主持的一檔育兒節目《成長樂園》就是個很好的例子。在育兒的領域里，有著太多各式各樣的觀點和理論，如何向受眾傳播最科學、最正確的相關知識至關重要。又比如，筆者參加過一些突發天氣的特別報道節目，對于主持的狀態到用語甚至語氣氣氛，都與日常其他節目有著幾大區別，這首先需要電臺節目主持人自身要有正確的價值觀、人生觀、世界觀，恪守媒體人的職業道德。比如，在組織一場地震專題聽眾交流會時，主持人不能只為博眼球深挖遇難者家屬的隱私和痛苦經歷，而是要堅持高度的人文關懷，從“生存”“發展”“希望”等角度，做出積極正向的互動，引導社會受眾更多地關注災區重建和防震減災。再比如，在剛剛過去的五一假期，各大景區人滿為患，不少人在網上吐槽抱怨旅游景區服務不到位、打卡網紅地點大失所望等。對此在五一專題的電臺節目中，主持人在與聽眾互動交流時，不要過度放大網上的負能量言論，而是從疫情后的第一個小長假大家出行熱情高漲、呼吁大家給景區服務人員一些寬容、拋開網紅濾鏡感受真實美好這些角度加以引導，從而給參與互動的聽眾以積極、正向的心理暗示，發揮自身的輿論引導功能。

(五)有效應對節目互動中的突發事件

廣播電臺主持人要做好節目互動，還要具備一定的隨機應變能力，能夠有效應對節目互動中的突發事件，盡可能保證互動不中斷。比如，在聽眾互動中，面對聽眾情緒突然失控的情況，主持人要保持沉著冷靜，快速分析之前的對話交流中是否有刺激到聽眾的言語，找到他們情緒失控的原因，然后站在對方立場上進行情緒安撫，掌握互動的主動權，控制好后續的節奏，并盡快完成收尾，以免影響節目的整體呈現效果。

三、結語

綜上所述，在新的媒體環境下，廣播電臺要想實現健康與可持續發展，就要立足節目質量，強化主持人與聽眾之間的互動，全面提升節目互動效果，爭取呈現最佳聽感，以實現聽眾群體的穩定維系和持續擴大。