基于適老性背景下的交互性產品設計

李 琦

（魯迅美術學院,遼寧大連 116650）

隨著歲月的流逝，老年人的感知能力，包括視覺、聽覺和觸覺等方面，均會逐漸顯現出一定程度的衰退。近視、遠視、老花眼以及青光眼等疾病都是普通老年人所面臨的視覺退化問題，這些癥狀會使得老年人的視覺受到部分影響，對顏色的分辨能力也會隨之下降。在聽力方面，老年性聾會影響老年人對聲音的感知和理解能力，也會使老年人聽不清聲音的細節。由于衰老而產生的肌肉萎縮、骨質疏松等身體機能問題，往往使得老年人皮膚的靈敏度降低，其肢體靈活性協調性變差，這些都導致老年人的觸覺感官退化。基于此上原因，在設計適老性交互產品時，更應考慮到老年人的生理特征。[1]如加強產品界面顏色的對比度、飽和度及清晰度，放大產品音量，在有觸碰產品界面時，可以加上振動效果以達到提示作用等更容易被老年人感知的一些方式方法。除此之外適老性的交互產品還需要根據老年人的接受學習速度來設計，盡量避免復雜的手勢設計給老年人帶來不便捷的使用感受。

一、適老性交互產品的特點

（一）增加產品視聽效果

由于老年人視覺功能的退化，他們對于色彩的感知也相對較差，因此在設計具有適老性的交互產品界面時，應該科學運用色彩設計。據調查研究，老年人對暖色調比較敏感，在設計產品界面時，可以多使用飽和度、對比度高的色彩，盡量減少冷色調的運用。在產品屏幕由暗到亮時，明亮度也需循序漸進，以防止產品屏幕突然的變亮對老年人的視覺產生較大的刺激。人們通常會認為一些帶有顏色的元素是可以點擊的，由此可以通過色彩的排布讓界面一目了然，這樣可以降低老年人的操作成本。同時在設計產品界面時，應盡量減少色彩數量的運用，過多的色彩會讓老年人產生視覺疲勞，影響老年人快速接收信息。

圖標是界面視覺組成的關鍵元素之一，它是一種圖形化的標識，是有指帶意義的圖形符號，具有高度濃縮并快捷傳達信息、便于記憶的特性。[2]在交互產品界面中，圖標更是功能標識，扮演著極為重要的角色，我們可以通過點擊圖標執行命令。而老年人則可以通過圖標符號來快速理解交互產品界面上各個圖標按鍵下的功能。明確的圖標和符號可以給老年人更加直觀的感受，不需要過多的思考即可理解按鍵的功能用途。同時，在設計圖標和符號大小時也應盡量放大，讓其視覺更具沖擊力。點擊圖標的同時也可配上語音或者文字描述，這樣能夠快速讓老年使用者第一時間接收到圖標所對應的信息，可以使老年使用者更好地理解并操作它們。老年人不論在視覺，聽覺或反應能力方面都比較慢，需要及時反饋才能清楚地知道其操作是否得當。[3]聲音提醒是適老性交互產品中最常使用的，通過聲音提示可使老年使用者對其每個步驟的操作都有及時準確地反饋，能快速指導老年人正確地進行操作，提高產品使用效率及使用者的心理滿足度。

（二）注重交互產品的易用性和易學性

做到既要盡量減少操作步驟，又要保證交互產品界面的視覺效果。要確保每個操作步驟都是有效的，做到交互流程精簡合并。進而減少老年人在使用交互產品時由于操作過難而帶來的抵觸心理。例如在一些第一次打開的交互app時，總會彈出彈窗顯示該app想訪問你的照片、位置、通訊錄等，后續還會跟著一系列字體很小的文字說明。這種煩瑣的操作方式會給老年人帶來使用困惑，因此在適老性交互產品中這類操作步驟應去除，可轉換為設置默認模式，不再有彈窗提示，這樣可以省去操作步驟煩瑣給老年人帶來的困擾。為滿足老年人不同的使用需求和習慣，在設計適老性交互產品時應該提供多種操作方式。例如語音操作、文字操作、按鈕點擊等，以便老年使用者選擇最方便最適合自己的操作方式。

導航是指引用戶的重要方式，導航的設計在交互設計中十分重要。導航可分為多個層級，不管導航層級如何，其最終目標就是指導用戶執行任務。而在適老性交互產品中導航路徑不宜過多，過多導航路徑會造成用戶的操作成本過高。使部分老年人迷失在復雜的導航結構中，因此在設計適老性交互產品時，更需要明確的、直觀的導航系統。一個良好的導航設計不僅能夠有效地指引用戶，還可以突出產品的核心功能。與語音配合能更方便老年人的操作，提高使用幸福感。例如在抖音app里就有標準模式和長輩模式。標準模式頂部的導航欄有經驗、地區、關注、商城、推薦這幾個導航層級，頁面文字字體也小。而長輩模式頂部的導航欄只有地區、關注、推薦這三個導航層級，頁面文字字體也相對變大，讓頁面布局更加清晰明了，也讓操作更加簡單，大大方便了老年用戶對它的了解，在視覺方面總體還是比較美觀大方的，滿足了老年群體的審美。[4]

（三）提高交互產品的安全性

這個安全性是多方面的，考慮到老年人群的心理生理上的特點，適老性的交互產品更需要做到易維護更安全，比如電池電量要做到超長待機，省去需要經常充電的麻煩。而產品的穩定運行，不出現死機情況也是適老性產品迫切需要實現的。實現這些設計，能讓老年人感受到適老性產品是足夠可靠的。適老性交互產品必須采用健康安全的材料，確保老年人在使用過程中不會受到任何傷害。由于老年人的視覺下降，因此一定要避免產品有強光的刺激，強光的刺激會給眼睛帶來二次傷害。同時也要將產品的輻射性降到最低，很多數字化交互產品對人體都存在一定的微波輻射，長期使用會對人體有潛在危害，而老年人的身體更為虛弱一些。為了老年人的身體健康考慮適老性交互產品必須采用低輻射的安全材料。

和年輕人一樣，產品的信息安全也是關注的重點之一。尤其要保證適老性產品用戶的個人信息和財產的安全，相對來說老年人更容易出現誤操作或忘記密碼等問題。設計師應該嘗試設計更加可靠和安全的方式，例如在輸入密碼時可用指紋識別、面部識別代替，可以有效防止老年人輸錯或忘記密碼。另外對交互產品操作的不熟練，常常會因為操作錯誤移動或誤刪產品界面上的軟件。老年人群往往會有一種固向思維，認定某個軟件就在界面的某個位置，而此時不知道由于自己的錯誤操作軟件已經被移動或者誤刪，再用到的時候就找不到原本的位置、軟件，會給老年人帶來極大的困擾。設計師需要在適老性產品界面的界面布局設置成“鎖定布局”，這一功能可以將界面的布局全部鎖定，可以有效防止老年人在不知情的情況下移動和刪除軟件。

（四）加強老年人對產品的親切感

適老性交互產品應融入親切感強、能強化交互設計效果、能達到與老年人有效情感交流的產品。雖然老年人是與產品交流，但是不能讓老人覺得自己僅僅是與冰冷的機器進行溝通，而應該是通過詼諧的因素和有親切感的文字內容來傳遞給老人一種和藹可親的服務感和人際溝通感。產品還應增加老年人專屬要素，并通過這種專屬要素使老年人對產品使用有一種歸屬感，對其價值有一種確認感和心理成就感。鑒于此，設計師應該考慮到老年人的身體及心理情況，通過深入細致的產品設計，捕捉微小的細節，讓老年人在使用產品的過程中感受到無微不至的關懷，加強老年人對產品的親切感，真正的幫到老年人，做出有溫度的設計。例如日本某公司為機器人產品PALRO進行了設計，就是為了能夠滿足老年人交流娛樂的需要。本產品現包括步行，對話，聯網和智能學習四大功能，造型巧奪天工，惹人喜愛，令老人倍感親切，并特別配置語音識別和面部識別等清晰功能，可以準確地確定溝通對象，使老年人能夠快樂地和其交談。[5]也讓老年人面對此新產品時會積極主動使用，不會形成畏難心理。

適老性交互產品中需加入方言語音包，方言是一種很有趣的社會現象，方言語音的使用更會讓老年使用者具有親切感，老年人較年輕人相比更加懷舊，對于自己當地的方言更具有歸屬感。例如導航軟件高德地圖中就加入了方言的使用，方言是一個地區的文化特色，很多人對于自己家鄉的方言仍然情有獨鐘。根據高德地圖大數據顯示，不同方言導航在各省的使用量，往往是方言所屬地最多。這也反映了人們對于方言語音的喜愛程度之深，而老年使用者更加偏愛方言語音包，不只是對鄉音的眷戀，也有很多老年人不會說普通話或者發音不準難以識別，那么方言語音包的使用就很好地解決了這一大難題，方言語音包不僅可以增加老年人對交互產品的親切感，同時也增加了產品的趣味性，另外方言也屬于地域傳統文化的一種，在給使用者提供便利的同時也保留和弘揚了這種傳統文化。

二、適老性產品的交互方式

（一）圖像互動

圖像互動就是通過圖像感知與圖像識別進行信息的輸入或輸出，目前使用這種互動形式主要包括人臉識別與指紋識別兩種。在適老性交互產品中，人臉識別和指紋識別都應做到多角度識別。由于老年人運用交互產品不是十分靈活，在識別面部或者指紋時很難做到精準進入識別區域，因此識別區域應盡量做大，識別的角度也應面面俱到，使老年人可以輕松使用圖像互動。不會因為識別不上而感到挫敗感。

（二）語音互動

語音互動建立在語音輸入的基礎之上，用戶以語言的形式與產品溝通，獲得多種形式的回饋，如今語音助手、語音識別等就是語音互動的典型表現。由于很多老年人都不會說普通話或者普通話說得不標準，因此在適老性交互產品中，語音互動應加入方言模式，加入方言模式能真正做到老年人與產品的無障礙交流。例如“小愛同學”智能家居控制交互產品，當小愛同學與智能家居連接好之后，老年人只需發出簡單的語音指令即可控制智能設備，如打開空調、關閉燈、打開電視機等，這些語音互動幫助老年人省去了很多操作上的麻煩。

（三）手勢互動

手勢互動就是用戶用手勢將信息傳遞到商品上，產品在獲得信息之后會通過跟蹤用戶手勢動作或了解手勢傳遞的含義而對用戶進行回饋，手勢互動主要有接觸式與非接觸式兩種。在適老性交互產品中，應該加強追蹤的精準度，并且手勢指令不可設置過難，因為老年人的手指靈活度往往會下降，過難的手勢指令會加大老年人對產品的使用難度。

三、適老性交互產品的社會價值

（一）提升老年人的生活質量

由于衰老，老年人的生理特征都會隨著年齡的增加而下降，例如腿腳麻木走路不便、腰酸關節疼痛，行動遲緩反應遲鈍等。當這些生理特征出現時，老年人的心理也隨之有變化。隨著時代科技的進步，社會發展速度加快，智能化產品以極快的速度更迭，老年人則對周圍的環境越來越感到不適應。從心理上來說，老年人渴望理解、渴望交流，也有一定的依賴性，他們希望能與自己親近的人多一些互動，他們對家庭感，安全感，幸福感有著較為強烈的要求。而當今社會因為子女大多外出或忙于工作，陪伴老年人的時間少之又少。從心理上來說，老年人更渴望交流，他們希望與自己親近的人群多一些互動。設計師可以設計一款家庭分享交互產品，老年人拍的照片、視頻，聽的歌曲都可以隨時隨地的分享給家人們，能讓不在身邊的兒女能及時知道父母每天的心情。子女也可以將自己拍攝的照片、視頻、歌曲分享給老年人，這樣即使兒女忙于工作沒有時間與他們交流，這種簡單的分享互動也會讓老年人的心里得到安慰與滿足。

（二）緩解養老壓力

隨著身體機能的下降多數老年人患有身體疾病，高血壓、高血糖、心率低等等問題成為老年人群中的一種常態，而由于兒女外出或忙于工作，不能及時的監測老年人的身體健康成為困擾很多家庭的社會難題。設計師可以設計一款可以讓兒女隨時監測老年人身體健康的交互性產品，例如老年人身體監測手環，讓手環與兒女的手機軟件連接，讓兒女可以隨時掌握老年人的血壓、血糖、心率等數據。在老年人身體數據高度異常時，兒女的手機軟件會及時開啟報警模式，讓兒女可以第一時間知道老年人的身體異常，可以第一時間解決問題。例如安頓app就是這一交互性產品的代表，安頓手環給父母佩戴，手環可以連接子女的手機軟件，通過軟件連接父母的手環實時關注父母的睡眠時間、血脂監測、血糖監測、血壓監測、心率監測等。并且手環帶有120急救呼叫服務，能夠在父母身體異常時第一時間進行緊急呼救。

此類產品不止適合小家庭，還可以廣泛應用于社會養老服務之中，可以更方便地讓老人和養老服務機構達成互動，以方便老人能更及時的獲得醫療，護理等服務。

（三）促進產業發展，推動社會進步

在當前社會人口老齡化形勢如此嚴峻的情況下，自助式，個性化智能互交產品不僅能夠提高老年人的生活質量，能讓老年人更加自主，自在的生活，還能增強他們的社會參與能力，其重要性不言而喻，廣泛的適用人群和社會需求必將會使此相關行業擁有廣闊的前景和極高的市場經濟價值，而產品發展需要我們更加關注老年人的需求和感受，從而尊重老年人的尊嚴和自主權、促進社會互助和關愛。

結語

綜上所述，文章基于老齡化背景下，對“適老性交互產品設計”提出了設計理念。它的設計理念是以老年人生理，心理，和行為習慣作為切入點，設計出真正從老年人角度出發，為老年人全方面考慮的適老性交互產品。對每一個細節如產品需求、產品特點、產品交互方式逐一進行深刻的分析優化，進而使得交互性產品設計更能適應老年人的現實需要，讓老年人的生活更加豐富多彩，做好適老性設計對全社會來說也是一件有意義的事情。