高校信息系統運維管理現狀與提升策略研究

任佳妮，高雨

（中國電子科技集團公司第十五研究所系統十一部（西安研發中心），陜西 西安 710000）

0 引言

近年來，隨著互聯網技術、云計算、物聯網、大數據、人工智能等新技術不斷發展與廣泛應用，各種企業、政府和學校辦公逐漸向信息化、數字化和智能化方向發展，而信息系統運維管理對于提升不同部門的日常辦公效率至關重要。高等院校信息化建設也趨于智能化和自動化，不斷加快數字校園和智慧校園建設[1]，高校信息系統服務種類和數量也在逐年增加[2]，各種信息系統運維管理對于高校教學、科研和日常管理起到重要支持和保障作用，高校很多學術會議、教學科研和日常工作逐漸由線下轉為線上辦公，信息系統的信息化和智能化建設使高校辦公效率得到很大提升。

高校存儲著豐富的科研信息和師生各種信息，信息系統運維管理對于高校工作正常運行至關重要，能夠有效促進高校工作質量和效率，提升高校的管理水平、教研水平以及科研水平[3]。但現階段，不同高校信息化和智能化建設存在差距，很多高校在信息系統運維管理方面存在諸多挑戰，由于經費限制、基礎設施建設落后、管理體制不健全和運維管理人才隊伍建設不足等因素，一些高校信息系統運維存在信息運維技術滯后、運維管理效率低下、安全風險突出等問題[4]。如何構建科學合理的信息系統運維管理體系，規范統籌管理信息系統建設，創建現代化和智能化的信息系統運維管理模式，運用專業化、標準化和信息化等技術手段，實現高校信息系統運維管理的自動化和高效運轉[5-6]，對于保障信息系統安全運行，提升高校日常管理效率和質量具有重要的現實價值[7-9]。

在信息化和智能化高速發展的背景下，信息系統運維管理在不同行業和領域的研究成果較為豐富。李樂成等[5]提出信息系統運維管理需要從制度、組織、流程方面進行建設，統一管理運維流程，并且進行規范化運維操作，構建信息系統運維管理建設[10-11]，同時在軟件設施和硬件設備的共同維護技術下，充分提升信息系統運維管理質量和效率[12]。在電信和電力網絡系統運維管理方面，華敏[13]研究發現電網信息系統運維管理的自動化能夠大幅提升電網信息系統運維效率，有效提升能源利用率。孫軼凡等[14]研究發現構建有效的電力信息系統標準化體系能夠優化和提升信息系統運維管理[15-16]。在軍事信息系統運維管理方面，唐藝靈等[17]研究表明一些軍事信息系統運維存在管理內容多、管理制度不完善、管理方式落后、管理人才缺乏等問題[18]。

現有文獻關于信息系統運維管理取得了豐富的研究成果，但關于高校信息系統運維管理的相關文獻較少。因此，對高校信息系統運維管理發展現狀及存在問題進行系統分析，提出對應的政策建議，有助于提升高校日常工作管理質量與效率，實現高校信息系統運維自動化和規范化管理，提升運維管理質量，具有重要的理論價值與現實意義。

1 高校信息系統運維管理現狀及存在問題分析

1.1 信息化和智能化建設滯后

目前，不同高校由于信息化建設意識和資金投入等存在差異，導致各高校的信息化水平參差不齊。多數高校在智能化設備和信息系統建設過程中，實現了安全智能門禁、多媒體教室、大數據系統、服務器等諸多自動化設備和系統的信息系統建設。很多高校信息化建設持續時間長，各項信息化建設資源配備不足，智能化和自動化建設還較為落后，部分高校信息化建設缺乏整體規劃和設計[3]，如有些高校日常報賬采取最原始的報賬方式，需要找不同領導和部門簽字蓋章后，去財務部門進行報銷，如果票據存在問題，會存在反復提供票據、簽字蓋章的現象，這種人工報賬方式降低了財務人員的辦公效率。進行信息化和智能化建設，實行無紙化辦公和系統化報賬，會提升高效辦公效率。多數高校在學校門口、圖書館和宿舍門口等場所都有門禁系統，但有些高校還是人工檢驗是否為本校師生，無法分辨是否為本校師生或者工作人員，這給保衛人員工作帶來不便。因此，信息化建設對于提升高效辦公效率至關重要。

1.2 信息系統運維管理體制不健全

高校信息系統規模逐漸復雜化與多元化，對信息系統日常運維管理的保障質量和要求越來越高，部分高校存在信息系統運維管理體制機制建設不健全、運維管理人員崗位職責不清晰、管理規章制度不完善、組織管理人員建設不健全等問題，管理體制不健全會影響高校信息系統運維效果。由于部分高校對信息系統運維管理認識不足，缺乏整合設計和統籌規范，給高校不同部門信息資源共享帶來諸多困難，容易造成信息孤島現象。高校教學單位、行政機構和教輔部門等不同組織機構部門眾多，每個部門都有自己獨立的網站系統和信息采集數據系統，在高校信息系統管理工作中，由于不同部門未實現信息資源共享，各部門之間信息獲取渠道不暢通，存在信息系統交叉管理現象。例如，一個部門統計的信息沒有及時和其他部門進行共享或系統不統一，造成信息系統冗余，使信息運維管理和信息日常維護難度不斷加大，增加信息系統運維管理人員工作量，給高校信息系統管理和日常工作帶來諸多問題。因此，如何健全高校信息系統運維管理體制對于高校信息化和智能化發展有重要影響。

1.3 信息系統運維管理人員隊伍建設不足

高校信息系統運維管理隊伍建設對高校信息化發展和提升辦公效率非常重要，但目前國內部分高校運維管理工作規范化和標準化建設落后，信息系統運維管理人員較少，管理人員技術水平較低，相關技術人員認識較為薄弱，信息化設備技術運維多數需要依靠廠商技術力量解決，過度依賴于運維公司解決相關故障，沒有相應的制度來管理和約束，對于信息系統運維工作有效監管力度不夠，管理和運維效率較差[19]。信息系統運維管理人員對新技能、新技術掌握不全面，對智能化設備和系統操作不熟，缺乏對技術人員專業性培訓，風險應急處理能力和防范水平較差，面臨遇到設備異常和設備的運維管理問題[19]。影響高校信息系統運維管理效率，給高校信息化建設帶來不利影響[20]。

1.4 信息系統運維管理安全問題突出

信息系統安全管理是高校信息系統運維管理的工作重點[21]。近年來，高校在信息系統安全管理和防范方面的重視程度越來越高，但高校信息系統由于存在安全隱患，部分高校信息系統、最新科研成果和重要信息數據等時常受到網絡監聽、黑客攻擊事態嚴峻，如2012年某大學網站被黑客惡意篡改，斯諾登爆料美國政府曾多次攻擊北京某985 高校教育網[22]，2022年某高校受到黑客嚴重攻擊，黑客使用不同的網絡攻擊武器，竊取該校關鍵網絡設備配置、網管數據、運維數據等核心技術數據。由于高校作為特殊的事業單位，很多信息和數據的安全性至關重要，因此，高校信息系統運維安全管理已經刻不容緩。

2 高校信息系統運維管理提升策略

2.1 加強信息化和智能化建設

信息系統建設對于保障高校信息系統信息化服務高效安全運行至關重要，高校應根據自身經費、人力和軟硬件支撐等實際情況，加強信息化建設，通過引進先進的智能化運維管理軟件平臺，建設規范化的信息系統運維體系，構建完善的信息系統運維監控系統，規范信息系統運維管理，促進信息系統運維工作精細化管理，提高高校信息系統運維管理水平和運維效率[20]。

2.2 建立健全的信息系統運維管理體制

信息系統運維管理體制建設對于高校信息化發展和正常工作起到重要的作用，高校應根據信息系統發展現狀及目標，構建健全的信息系統運維管理機制，拓展信息系統運維管理建設思路，制定相應管理制度和明確運維工作職責，規范管理辦法、完善應急管理預案，從制度、組織、流程方面進行建設，進行規范化運維操作，構建信息系統運維管理建設，為高校信息系統運維管理和日常維護提供支持和保障[10]，不斷實現高校不同部門資源和數據共享，有效保障信息系統運維管理，提升信息系統的運維效率及工作管理質量[23]，為師生提供便利化服務，促進高校信息系統運維的智能化與現代化[3]。

2.3 加強信息系統運維管理人才隊伍建設

在高校信息系統運維管理過程中，信息系統管理和運維人員工作能力和技能對信息系統運維至關重要。高校應加強信息系統運維管理人才隊伍建設，科學合理地進行人員配置，提高管理人員的工作技能與責任意識，引進相應信息管理技術人才[20]，不斷提高管理隊伍綜合水平。完善技術人員培訓機制，定期對相關人員進行全面系統的專業化培訓，使其掌握先進技術和管理方式，掌握和熟悉高校信息系統運行基本原理、系統運行模式和常見問題等，不斷提升信息系統管理人員的專業技能和水平，整體提升和保障高校信息系統運維管理質量與效率[23]。

2.4 做好信息系統安全監控與防范

高校應制定完善的信息系統安全防控方案與管理制度，加強信息安全標準化建設，構建完善的信息網絡防護系統，保障信息系統的安全運行[24]，加強信息網絡安全監控，對于黑客攻擊、非法入侵、網絡病毒等做到有效防御，根據信息系統日常維護可能出現的病毒、漏洞信息等安全威脅，及時進行處理和防范，保障高校師生信息和信息系統數據，避免受到外界攻擊，解決高校信息系統安全。加強信息系統管理人員保密培訓，提高工作人員責任意識與保密意識，不斷優化和完善信息安全保障，保障高校信息系統安全穩定運行[3]。

3 結語

在數字化和信息化快速發展背景下，高校現階段普遍存在信息化和智能優化建設落后、管理體制機制不健全等問題，通過加強高校信息化建設、健全信息系統管理體制、加強人才隊伍建設和完善風險防范措施等，有助于提升高校信息系統運維管理智能化與自動化操作，提升高校信息系統運維管理質量和效率，使學校各項工作得到有序開展。