大數據背景下嵩山首烏茶電商精準營銷管理與策略探索

趙文啟，楊旭（.鄭州市二七廣場管理處 河南 鄭州 450000；.河南農業大學 河南 鄭州 450000）

在現代信息技術高速發展的過程中，物聯網、大數據等技術極大地推動了電商營銷升級，這對于農產品電商營銷將是前所未有的發展機遇。嵩山首烏茶選用峨眉、武夷等名茶產地所出的優質茶葉為原料，以首烏為主料制作而成，具有較高的保健和養生功效，是河南省著名的特色農產品。目前嵩山首烏茶農戶和相關企業對電商精準營銷愈發重視，并將大數據技術精確地運用到電子商務營銷管理中，從而精準地對各種營銷需求信息進行分析和處理，通過制定精準化的營銷推廣策略，以滿足消費者各類復雜的消費需求，推動嵩山首烏茶電商的可持續發展。

一、大數據背景下的營銷概念與優勢

在收集相關消費者數據后，使用信息預處理技術準確對客戶信息和市場數據進行篩選和處理，以信息數據為支撐進一步細化目標市場。這樣可以更有針對性地對相關產品進行營銷，從而迎合消費者的喜好，并最終以更有效的方式提高客戶轉化率。精準營銷方法給予嵩山首烏茶電商可量化的支持，低成本和有效的營銷渠道使其在農產品市場上獲得競爭優勢。如今，消費者的類型、消費心理和行為特征是在時刻發生著變化的，根據此特點，建立精準營銷模式可以預測消費者需求的變化趨勢，同時對不同的消費者進行細致分析，確定目標對象，并對營銷組合作出及時的調整，從不同角度激發消費者的購買欲望，從而提高嵩山首烏茶電商的經濟效益。

二、嵩山首烏茶電商精準營銷的重要作用

（一）有效落實消費者導向

在以往的營銷活動和市場發展當中，嵩山首烏茶電商盡管也對消費者群體進行一定的研究和分析，但無法深入了解和掌握消費者的購買習慣和需求。在大數據時代的背景下，通過應用精準營銷模式，嵩山首烏茶電商能夠廣泛地收集網絡用戶中消費者以及潛在消費者的數據信息，并依據網絡信息技術對網絡用戶的產品需求進行全方位的了解。大數據技術的應用，能夠幫助企業從網絡消費者當中獲得結構數據以及非結構數據信息，在為嵩山首烏茶電商企業呈現出更加詳細、具有數據支撐的消費者購買行為分析之后，幫助企業制定更具有針對性的營銷活動方案，在以消費者為導向的同時，滿足消費者的消費需求，提高企業的經濟效益。

（二）消費者總體價值提升

精準營銷模式主要是建立在對消費者分析的基礎上，開展的一種營銷模式。如今，人們文化素質的提高，推動了社會的個性化發展。在此發展趨勢下，消費者的購買行為和消費心理也逐漸呈現出個性化的特點。在這種情況下，嵩山首烏茶電商的營銷模式也要逐漸向個性化的消費者靠攏，在制定營銷方案時更尊重和照顧消費者的喜好和個性化需求，從而提升消費者的總體價值，既能夠滿足嵩山首烏茶電商的發展需求，也能夠滿足消費者的購買需求。

（三）營銷行為更具高效性

互聯網和網絡信息技術的高效性，使得嵩山首烏茶電商在應用精準營銷模式的同時，也提高了企業營銷行為的效率。利用大數據技術，嵩山首烏茶電商能夠更加便捷高效地為營銷方案的制定提供數據信息，精準、快速地找到產品服務以及消費者的定位。而在嵩山首烏茶電商充分滿足消費者的心理預期和消費需求后，消費者與企業之間信任關系會不斷加深，并以此來為企業帶來更多潛在的客戶，進而提高銷量。現代市場環境變化速度較快，精準營銷的高效性能夠有效幫助企業鞏固市場地位，減少企業在市場發展中因環境變化受到的風險，對企業的發展具有重要的作用。

三、大數據背景下嵩山首烏茶電商銷售存在的問題

（一）市場信息匱乏

當前我國正處于知識經濟以及信息經濟時代，大部分嵩山首烏商戶在營銷過程中仍使用傳統的市場營銷模式，未能做到及時適應當前信息時代的變化，致使其在市場競爭中處于劣勢，難以實現品牌的現代化發展。部分的嵩山首烏茶商家受傳統觀念的影響，過于注重產品的售賣，忽視了產品銷售過程中的消費者體驗。同時，被動地依賴平臺，單純通過大數據技術將廣告推送給消費者，沒有主動與客戶進行充分的溝通，這就導致商家得不到全面的客戶反饋信息。雖然電商平臺通過大數據技術向消費者傳達了信息，但整個產品購買流程可能仍然達不到消費者的預期，進而影響消費者的消費體驗，與此同時企業卻沒有獲得消費者的反饋，所以仍然會影響產品的銷售與公司的盈利，不利于企業的長遠發展。另外，大部分嵩山首烏茶電商戶的客戶信息收集過于依賴各大交易平臺，很少有企業開展深入、專業的市場調研工作，也少有企業建立更專業的綜合信息庫，而銷售策略的制定也沒有建立在充分的市場調查基礎上，這就導致企業對市場以及消費者的了解不充分，導致成本增加。

（二）營銷能力不足

面對多變的新媒體信息時代，嵩山首烏茶的宣傳手段和營銷渠道較為單一。線上推廣營銷與線下產品體驗依然涇渭分明，消費者缺乏完整“線上+線下”的消費體驗，雖然嵩山首烏茶相關產品在各大超市等線下市場中都在售賣，但未能與線上所開展的活動聯動起來。嵩山首烏茶電商企業目前已在知名電商平臺開通了營銷賬號，因為管理和操作人員的專業性不足，嵩山首烏茶商戶無法有效利用各類新媒體平臺，因此未能充分發揮線上產品推廣營銷的價值與優勢，線上店鋪的用戶流量受到影響，影響了企業的營銷效果。另外，嵩山首烏茶商戶在市場營銷方面的創新能力和創新意識不足，營銷的意識不足，同時對于新興市場的開發也不夠，影響了品牌的發展。

（三）目標客戶定位模糊

嵩山首烏茶電商營銷中存在著目標客戶定位不清晰、不準確的問題。長期以來，嵩山首烏茶生產企業更關注線下實體店的發展，隨著市場環境的多元化發展，這樣的市場定位無法滿足線上消費者的多元化購買需求，更對嵩山首烏茶的電商推廣營銷效率產生很大影響。另外，嵩山首烏茶電商在營銷過程中未能做到精準分析目標消費者的相關信息，例如年齡層次、性別比例、購買習慣和收入水平等個人特性，導致目標消費者群體范圍過大，未能精簡客戶群體。同時，嵩山首烏茶電商在營銷中并未能從消費者的角度去設計推廣營銷活動，在電商環境中沒有為消費者購買產品提供良好的購買體驗，在物流配送和售后服務等環節也存在著一定問題。

四、大數據背景下嵩山首烏茶電商精準營銷創新策略

（一）建立穩定、高效的溝通體系

在大數據時代背景下，嵩山首烏茶電商需要脫離大型電商平臺對客戶數據的依賴，搭建更為合理的客戶溝通體系。要求商戶把消費者的關注、個性釋放及個性需求的滿足放在至關重要的地位，與消費者建立更為個性化的聯系，精準對標消費群體的購買訴求，采取多樣化的方式來提供個性化的服務，與市場逐步建立一種新型關系，運用信息技術建立消費者個人數據庫和信息檔案，消費者根據自己需求對商品性能要求，提升其參與度，幫助商家實時得到客戶的反饋信息。通過建立科學合理的客戶溝通體系架構，商戶可以及時了解市場動向和消費者需求，準確合理把握整個市場的動態變化，向消費者提供一種個性化的銷售和服務。

（二）優化精準營銷模式

精準營銷效果通過最終的投放精準度和最后的轉化率來衡量。精準營銷在產品精準定位基礎上，依托大數據與線上線下渠道，利用現代化信息技術及各種社會化媒體，對精準顧客進行個性化的溝通與推廣。在營銷過程中精確分析客戶的狀態，對忠實客戶、沉睡客戶和潛在客戶進行細致分析，從而制定相應的營銷策略，在適合的情況下直達受眾，并做到“千人千面”營銷。擁有海量用戶數據是精準投放的基礎，但對海量用戶數據進行歸因和分析，才是實現精準投放和成功營銷的關鍵。以數據作為基礎、以歸因作為手段、以客戶的需求作為導向，將這三點有機結合。首先是全面精準的數據收集，為之后細維度地分析出驅動每位用戶下載的平臺及渠道、類型、創意打下數據基礎。其次，對收集來的數據進行歸類整理，細化類別名目和行為研究，得出更加精準的用戶行為分析，可以幫嵩山首烏茶電商對不同分類的消費者進行指向性營銷計劃。此外，通過線上精準調整推廣，線下品牌展示和商場交易等方式，使線上線下有效聯動，協調完善達到營銷目標。

（三）針對性地制定營銷策略

針對性營銷是一種營銷策略上的新思路，企業應在產品進入市場前合理運用人工智能和大數據等先進技術通過有效的信息收集和市場分析制定可行的針對性策略，整合資源而后發力，以較低的營銷成本贏取較好的市場反響，幫助企業迅速提升產品的市場地位。在傳播方面，企業根據針對性市場定位將有價值的信息通過廣告的形式傳播出去，將自身的價值主張傳遞給消費者，使傳播范圍迅速擴大；實行人員促銷方法，對相關的促銷人員進行培訓，使其緊緊抓住產品優勢進行促銷活動，這樣就能更加簡單地與消費者溝通，不僅如此，企業還可通過相關市場反饋的信息及時作出策略調整，并以此來有效彌補廣告傳播的不足。在價格方面，把消費者的接受能力、廣告成本和促銷空間作為重要指標，通過采取針對性營銷策略來提升嵩山首烏茶電商平臺中的市場占有率。

（四）運用大數據指導產品的生產營銷

近年來，嵩山首烏茶的生產和電子商務營銷一直存在不足之處，如流通系統不完整、市場情報和信息溝通不足，因此會產生產能不足或產能過盛的問題。運用大數據等技術，嵩山首烏茶商戶可以全面細致地收集和分析市場情況，準確地獲取消費者購買偏好等信息。通過大數據技術對消費者和市場進行準確的定位和分析，能夠指導商家按需生產以控制成本，并運用多樣的銷售方式提高嵩山首烏茶的銷售率，進而帶動相關產業的發展，實現經濟增長。

（五）注重培育復合型人才

大數據技術的科學運用，需要融入創新理念，因此培養精準營銷復合型人才尤為重要，能為嵩山首烏茶的營銷工作順利開展打下基礎。結合對專業化營銷人才的需要，企業應做好大數據和精準營銷相結合的人員培訓工作，定期對營銷人員進行考察，只有在營銷工作中充分利用大數據技術，填補具有創新意識的大數據人才缺口，才能有效提升營銷工作的工作質量，給消費者提供良好的消費體驗，樹立優質的品牌口碑。

五、結語

大數據技術正在引領營銷向精準化、數字化轉變，以嵩山首烏茶為代表的農產品，擁有巨大的電商發展潛力，但受傳統營銷觀念的影響，部分嵩山首烏茶電商未能把對消費者的關注置于核心地位。因此，嵩山首烏茶電商必須合理利用大數據技術與消費者建立更為個性化的聯系，注重培育精準營銷復合型人才，提升產品質量和電商服務質量，以此來提升嵩山首烏茶電商營銷的精準性，擴大市場占有率，從而推動嵩山首烏茶電商產業的可持續發展。