優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門(mén)診預(yù)檢分診中的體現(xiàn)

■趙蒙蒙（中國(guó)人民解放軍聯(lián)勤保障部隊(duì)第九八八醫(yī)院（焦作院區(qū)）

隨著醫(yī)療水平的不斷提高和人們對(duì)健康意識(shí)的增強(qiáng)，門(mén)診預(yù)檢分診成為醫(yī)院日常工作中不可或缺的環(huán)節(jié)，在整個(gè)醫(yī)療過(guò)程中起著舉足輕重的作用。優(yōu)質(zhì)的門(mén)診護(hù)理服務(wù)不僅可以提高患者的就診體驗(yàn)，還有助于更好地開(kāi)展醫(yī)療工作。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體內(nèi)容如下：

優(yōu)化排班

優(yōu)化排班是解決門(mén)診護(hù)理管理中高峰期排班不合理問(wèn)題的關(guān)鍵措施。隨著患者就診量的波動(dòng)，傳統(tǒng)的固定排班往往無(wú)法靈活應(yīng)對(duì)，導(dǎo)致護(hù)理資源在就診患者的高峰期供不應(yīng)求，而在低谷期過(guò)剩的情況層出不窮。為解決這一問(wèn)題，醫(yī)院可以通過(guò)先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析技術(shù)，統(tǒng)計(jì)歷史就診數(shù)據(jù)，并對(duì)就診量、就診時(shí)間、科室分布等進(jìn)行綜合分析，以合理預(yù)測(cè)未來(lái)的高峰期。接著，采用彈性排班制度，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整護(hù)士的上班時(shí)間和數(shù)量。在高峰期增加護(hù)士的工作時(shí)間，確保足夠的人手和資源投入，提高服務(wù)質(zhì)量；而在低谷期適度減少護(hù)士的上班時(shí)間，避免資源浪費(fèi)。

彈性排班不僅能有效提高護(hù)理資源的利用效率，還可以提高護(hù)士的工作積極性和滿意度，增加工作的靈活性和可持續(xù)性。通過(guò)優(yōu)化排班，醫(yī)院可以更好地適應(yīng)患者就診量的變化，保證高峰期服務(wù)質(zhì)量，提升醫(yī)院的整體服務(wù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。

精簡(jiǎn)護(hù)理流程

為了提高醫(yī)院門(mén)診護(hù)理管理效率，精簡(jiǎn)護(hù)理流程是一項(xiàng)關(guān)鍵舉措。引入信息化系統(tǒng)是其中重要的一步，通過(guò)先進(jìn)的電子病歷和醫(yī)院信息管理系統(tǒng)，醫(yī)生和護(hù)士能夠在線獲取患者的就診記錄和檢查結(jié)果，避免了煩瑣的過(guò)程，有效減少了工作人員的工作量和信息丟失的風(fēng)險(xiǎn)。此外，流程優(yōu)化也是精簡(jiǎn)護(hù)理流程的關(guān)鍵。通過(guò)合理銜接各環(huán)節(jié)，避免重復(fù)操作，患者在就診過(guò)程中能夠便捷地完成各項(xiàng)操作，減少了等待時(shí)間和疲勞感，提高了整體就診體驗(yàn)。

加強(qiáng)溝通協(xié)作

加強(qiáng)溝通協(xié)作是門(mén)診護(hù)理管理中極為重要的一環(huán)。在醫(yī)院的復(fù)雜護(hù)理環(huán)境中，涉及多個(gè)科室的醫(yī)護(hù)人員需要緊密合作，共同為患者提供綜合性的護(hù)理服務(wù)。因此，建立跨科室的溝通機(jī)制是必不可少的。醫(yī)院可以采用現(xiàn)代化的即時(shí)通信工具，讓各個(gè)科室的工作人員能夠?qū)崟r(shí)溝通。通過(guò)這些工具，醫(yī)生、護(hù)士、掛號(hào)員等不同團(tuán)隊(duì)成員可以迅速交流患者的信息、檢查結(jié)果、醫(yī)囑等關(guān)鍵內(nèi)容，確保患者的信息在不同環(huán)節(jié)間無(wú)縫傳遞，從而促進(jìn)醫(yī)療決策的準(zhǔn)確性和協(xié)調(diào)性。

除了技術(shù)手段，加強(qiáng)溝通協(xié)作還需要醫(yī)院管理層和醫(yī)護(hù)人員共同努力。管理層應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作，建立良好的工作氛圍，為醫(yī)護(hù)人員提供相互交流和溝通的機(jī)會(huì)。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該意識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，積極主動(dòng)地進(jìn)行信息交流，在患者交接、轉(zhuǎn)科、會(huì)診等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，及時(shí)傳遞患者的重要信息，確保不遺漏，避免因信息缺失而影響患者的診療效果。

總之，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門(mén)診預(yù)檢分診中的重要性不可忽視。通過(guò)優(yōu)化排班、精簡(jiǎn)流程、加強(qiáng)溝通協(xié)作以及提高護(hù)理素質(zhì)等方面的努力，我們可以為患者提供更加便捷、高效、溫暖的就診體驗(yàn)。只有以患者為中心，不斷創(chuàng)新和完善護(hù)理服務(wù)，我們才能讓門(mén)診護(hù)理在未來(lái)發(fā)展中展現(xiàn)出更加輝煌的光芒。