信息時代高校圖書館服務轉型對策研究

摘 要：隨著網絡媒體和移動通訊媒體蓬勃發展，信息的傳播方式發生了很大變化，讀者取得信息的渠道更加多樣化。網絡數字化環境使人們由傳統的閱讀方式向數字閱讀方式和移動閱讀方式發展。讀者閱讀方式和習慣的變化，讓高校圖書館館藏資源的利用效率及其讀者到館率不斷下降，圖書館原來的服務模式受到日益嚴峻挑戰。網絡化改變了讀者的傳統行為，使全球的圖書館業態都發生劇烈的變化，轉型發展己經成為全球圖書館共同趨勢。

關鍵詞：信息時代；網絡媒體；高校圖書館；服務轉型

一、引言

“圖書館是一個不斷在發展的有機體”。圖書館要隨著環境的不斷變化和技術的不斷更新，及時調整其服務模式、服務維度。目前，高校的圖書館傳統的服務業務模式正在被逐步的超越，服務的主體形式正迅速走向數字化和網絡化，其功能取向主體化、知識化、智能化。圖書館的轉型問題，已經成為當下圖書館界最關心的熱門話題。

圖書館的轉型改變不是對傳統意義上圖書館的徹底否定，而是在原來的基礎上進行升級變革。智慧圖書館的建設使得圖書館轉型更易實現。與此同時，信息技術也改變了師生及研究人員在學術工作上的習慣，他們通過圖書館的網站來捜索、閱讀和利用一些文獻數字內容，減少到圖書館進行實體的訪問。因此，圖書館不僅要在服務方式方面進行創新，還要及時調整，順應讀者的使用習慣，這給圖書館的工作模式帶來了很大的挑戰。

二、信息時代高校圖書館服務呈現新變化

服務理念人性化。通過細致而又全面的互動交流，獲取了第一手資料，挖掘出廣大師生的深層需求。

服務資源更加多元化。通過對館藏資源的優化整合、共建、共享為師生提供多種信息資源，滿足不同需求。

高校圖書館的服務空間更加虛擬化。打造公共知識學習空間，真正實現網絡與虛擬空間的知識共享

高校圖書館的服務模式更加多樣化。提供在線預約、個性化深層次服務、文獻傳遞、移動信息服務以及空間服務等方式的服務。

三、圖書館服務轉型內容

傳統圖書館的服務理念是注重館藏看輕使用，以館藏書籍為基礎，把書本作為中心業務。在網絡媒體和移動通訊媒體信息時代，隨著網絡數字化環境和師生需求的變化，高校圖書館的服務應從“收藏”轉變為“利用”。應竭盡全力為廣大的師生提供優質的資源和服務，實現“以人為本”服務理念。

傳統圖書館服務的主要內容是圖書借閱和文獻資源的收藏，服務內容比較單一，而且服務基礎設施不完善，自動化服務程度也比較低，沒有給讀者提供相互交流的公共場所，這是一個非常固化和有限的空間，他阻礙了圖書館的長遠發展。當前，高校圖書館要加強數字資源及多媒體資源方面的建設，特別要把紙質資源和數字資源相融合，滿足廣大師生對資源的多方面需求。

傳統的圖書館服務群體基本上是固定的，但利用現在的信息技術不但可以為到館的讀者服務，而且還可以為網絡上的讀者服務。紙質資源具有排他性，只能供少部分讀者借閱。紙質資源一旦被外借以后，其他讀者就不能借閱使用。而數字資源及網絡資源可以不受數量的限制，能夠滿足多人同時使用，有利于擴大了圖書館的服務對象。

傳統圖書館服務的方式一種簡單的模式化的借閱服務，服務活動都是以圖書館的文獻為基礎，具有一定的封閉性及單一性的特點。信息時代高校圖書館帶來了一系列先進的技術條件，如：物聯網技術、互聯網通信技術、云計算技術、大數據技術等。利用網絡媒體和移動通訊媒體技術，高校圖書館可以為師生提供資源推薦、數據庫檢索、文獻傳遞、網上預約、網上續借、參考咨詢、個性化定制等技術服務。

四、信息時代高校圖書館轉型面臨的新要求

（一）軟硬件資源環境

信息時代用戶對數據通信、互聯網環境均會有較高的依存度，這就要求高校圖書館可以根據其自身的條件，改善硬件設施。完善館內通信設施，實現無線網絡全覆蓋。合理安排館內空間布局， 增設閱讀體驗區、多媒體功能區和信息研討間等功能性區域，構建完善的圖書館多功能服務體系，保證服務的個性化及多樣化。

（二）服務環境

根據讀者不同需要，為師生提供不同的個性化信息服務，為其提供個人定制的檢索界面，并主動地將圖書館的個性化知識推送給讀者。如針對學習型讀者的教學參考服務以及針對研究型讀者的定題服務、個性化的信息推送服務等，使讀者與圖書館做到零距離的無縫銜接。

（三）人員素質

高校圖書館在信息時代服務轉型的關鍵就在于人員因素。館員的綜合素質水平決定高校圖書館信息服務水平。必須通過網絡學習培訓，提高館員的服務能力。選拔優秀員工送出去學習，提高員工的學歷水平，逐步調整圖書館員工的結構，滿足信息時代圖書館工作對人員的要求。

（四）讀者需求

高校圖書館面對的大部分讀者是在校的師生。他們不僅僅需要與自己專業相關的信息資源，還需要更加多樣化的信息。同時要保證讀者可以通過各種搜索引擎來獲取所需要的信息資源，還有各種專業的知識服務供應商提供的各種類型數據庫及鏈接，如“讀秀學術搜索”“中國知網”、“萬方數據”等。高校圖書館要以讀者為中心，滿足讀者的信息需求，實現圖書館服務的轉型。

五、信息時代高校圖書館服務轉型的對策與建議

（一）豐富網絡服務資源

加大對網絡數字資源的建設。網絡數字資源和移動技術的迅猛發展改變了讀者傳統的信息需求與閱讀習慣，移動數字閱讀越來越受到師生及科研工作者的喜好。高校圖書館要增加對圖書館電子資源的建設。將電子文獻與紙質文獻融合滲透，建立起便于讀者利用的導航系統，為讀者提供專業的網絡資源服務。同時，還可以利用館內的網絡數據平臺，用來發表本校研究人員及師生的優秀的作品，逐步建立起具有自己學科特色的館藏全文數據庫。同時要優化數字資源結構，實現對不同資源的一站式檢索利用。

移動圖書館將成為未來高校圖書館發展的熱點之一。移動圖書館具有資源獲得的獨立性、便捷性、互動性、使用范圍的廣泛性和服務的個性化等方面優點。讀者可隨時隨地訪問圖書館服務界面，并進行資源檢索、信息瀏覽、在線閱讀、業務辦理等操作的一種服務方式”。移動圖書館具備超時空性，讀者可以不受時間和空間限制，可以直接訪問和下載圖書館現有的全部數字化資源，實現紙質文獻與數字文獻的相互傳。

（二）豐富創新體驗，建設多元化服務形式

數字化、移動信息技術化為代表的現代信息技術的快速發展，改變了讀者對信息的需求。圖書館的服務方式更加趨于智能化、數字化。圖書館館藏資源與信息技術的融合，可為讀者提供自助的服務，讀者可以通過網絡自助預約或者用手機APP查詢和預約自己需要的圖書，不用排隊等候；通過自助查詢系統的精確定位，快速找到要借的圖書；可以使用自助借還機的智能感應識別功能或是手機掃碼等智能方式實現自助借書或還書，這樣可以節省借還書等待的時間；另外，還可通過智能座位預約功能智能選座，確保座位預約得以保障。借助于移動通信技術向讀者推送借閱還書信息、最新出版物信息、圖書館的服務、互動與內容等，為讀者提供更豐富的資源和更加個性化的服務，滿足了師生對信息知識的需求，改善了師生自主學習的氣氛，豐富了師生的閱讀體驗。以信息化技術為支撐，通過館藏資源云共享服務，為讀者提供具備完善的知識挖掘與情報分析功能的知識發現系統，最終實現館讀互動、移動閱讀、智能暑假等智慧型、創新型、便捷型的圖書借閱服務（劉惠玲，2019）。

（三）構建圖書館個性化、智能化發展體系

將人工智能和物聯網技術應用到智慧圖書館的建設中來，使圖書館呈現給讀者的館藏資源服務更加多元化和人性化。圖書館還可利用物聯網技術根據學生的閱讀興趣對館藏資源進行加工整合， 并依據學生的搜索引擎記錄來進行信息智慧推送，方便學生收集感興趣的知識數據。

利用大數據、云計算等先進技術，使高校圖書館的館藏結構轉變為現實和虛擬館藏共存與互補的結構。另外，通過開發圖書館App智能軟件，建立掌上圖書館，讓廣大師生在智能手機中方便靈活地進行信息瀏覽、下載相關軟件、查詢和獲取服務，即時享受到與真實圖書館相似的服務質量和服務內容。

智能樓宇管理系統對圖書館管理未來的發展有非常大的作用。如果智慧圖書館的空間管理能夠充分利用到智能樓宇的管理系統，能大大提高圖書館樓宇的空間管理水平。智能樓宇的管理系統不僅可以在危機預警、安防監控及流量管理等方面應用，而且對于讀者的預約借閱、病毒防控以及對溫濕度的控制等設備設施的利用和維護方面，都能夠充分的體現出管理系統智能化水平。

（四）切實提高館員綜合素質

高校圖書館可以通過多種手段和方式來加大館員對網絡移動媒體技術宣傳的力度，使全體館員都能夠主動積極地參與到新媒體技術服務中。同時，建立對于館員資格考試機制，實現對館員智能技術運用能力，綜合知識技能及服務能力的全方位考察，挑選出一批具有高水平、高素養的優秀館員有針對性進行培養與提升，以此來提升館員的綜合服務水平和能力。

在網絡移動媒體的環境下，高校圖書館服務的轉型成功與否，在很大程度上與館員的綜合素養有著千絲萬縷的聯系。高校圖書館應該定期對館員進行多樣性的培訓活動，有效提高館員的專業知識能力和職業素養。圖書館應引進高素質的專業人才，優化館員隊伍的結構，提高館員服務能力和水平。

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作者簡介：周曉燕（1967—），女，南陽理工學院圖書館副研究館員。

基金項目：本文系南陽理工學院2021年省示范校建設專項研究項目“南陽理工學院圖書館資源建設的轉型與創新研究”（SFX202118）和2023年河南省圖書情報研究項目“應用技術類本科高校信息資源建設的轉型與服務創新研究”（HNTQL-2023-164）的階段性成果。