關于“互聯網+”背景下企業員工培訓模式創新的研究

史 博

（四川省煙草專賣局 四川成都 610041）

一、問題提出

在互聯網時代，技術的快速進步和產業格局的深刻變革給人力資源管理帶來了許多新問題。一方面，傳統培訓通常采用的是課堂教學模式，無法滿足員工的實際工作需求；另一方面，由于企業的業務范圍和員工知識結構較為復雜，“一刀切”的培訓并不能適應員工的多元化需求，而且由于時間和空間限制，傳統培訓往往難以覆蓋所有員工。因此，“互聯網+”背景下，員工培訓模式的創新迫在眉睫。通過創新培訓方式，建立高效高質的員工培訓機制，企業能夠大幅度提高員工的綜合素質和職業發展水平，使企業更具有競爭力。

二、“互聯網+”背景下企業員工培訓模式創新的必要性

（一）提高員工學習效果的需要

傳統課堂式教育往往缺乏靈活性，不能滿足員工的實際學習需求。隨著虛擬現實、增強現實等技術的不斷升級，以及移動端和云計算的發展，非傳統行業也開始向數字化、智能化轉型，培訓方式也從傳統的面對面、課堂講授轉為更加多元化、豐富多樣的形式。

（二）滿足員工多元化學習需求的需要

傳統培訓往往采用通識教育，無法顧及每一位員工的個性化需求。而隨著網絡技術、大數據的發展，企業可以借助現代化科技手段，為員工提供定制化、個性化學習內容與形式。員工可以根據自身需要和興趣選擇適合自己的培訓方向和模式，較好地發揮個人的特長與潛能。

（三）為企業數字化轉型提供支持的需要

數字時代，企業的業務范圍不斷擴大。各種形式的互聯網教育平臺為企業提供了更大的空間，但同時也帶來了新的挑戰，如員工流失、知識保密等問題。因此，企業必須尋求一種新的發展模式，即由其合作伙伴或第三方機構進行培訓等活動，以減輕企業人力成本壓力，從而實現企業轉型升級。

三、“互聯網+”背景下企業員工培訓模式存在的不足

（一）個性化定制缺乏

在進行員工培訓時，企業應該注重個性化定制的需求。由于員工所處的部門、職位及行業等方面存在差異，培訓內容和方法也必須因人而異，才能有助于提高員工技能水平，并最終實現企業價值。目前，很多企業在培訓中仍存在個性化定制缺乏的問題。企業若采用通用的培訓滿足員工的自我提升需求，不能忽略不同員工的特殊情況和差異性，要對不同的個人學習需求給予充分考慮。目前，企業在這個方面存在的問題具體如下。

一是缺乏個性化課程設計。企業在制定員工培訓計劃時，往往未考慮員工的職業特點、知識背景和學習能力等因素，無法定制適合不同員工的培訓計劃和內容，造成培訓資源的浪費，同時也降低了培訓的效率和質量。二是缺乏分類培訓。新入職員工對企業文化和職業要求的理解比較籠統，所以必須根據其專業水平和素質特點等因素進行個性化定制，以達到更好的培訓效果。目前，很多企業在新員工培訓中還是缺少個性化定制，即便開辦了培訓課程，也無法有效提高新員工的工作能力和適應能力。三是缺乏針對性的學習計劃。不同崗位和職責的員工需要掌握不同的技能和知識，但是企業在培訓時未進行精細化分類，導致員工所學內容與實際工作有一定距離，缺乏針對性。

因此，針對不同部門、崗位、職責和業務特點，制定個性化定制的培訓計劃和方案顯得非常必要。這樣可以使員工學到更加符合實際工作需要的知識和技能，從而達到提高員工工作能力和生產力的目的。

（二）培訓方式單一

企業開展培訓活動是為了提高員工的技能和知識水平，幫助員工更好地適應市場和企業發展的需要。傳統的員工培訓以課堂培訓為主，缺乏多種形式的培訓方式，無法適應不同類型員工的學習需求。

一是缺乏多元化的培訓方式。企業在員工培訓中往往僅采用集中教學模式，忽略了在線學習、博客、微信公眾號等多種形式。員工不能根據自身學習風格和時間安排靈活進行學習，缺乏主動性和積極性。二是培訓過程缺乏互動性。傳統的培訓方式往往是講師講解，學員被動聽講，缺乏互動性和交流機會。這樣容易引起員工學習興趣的下降，導致學習效果受到影響。三是培訓缺乏實踐性。傳統培訓模式往往以理論知識為主，缺乏實踐操作。員工難以將所學知識與實際工作結合起來，缺乏應用能力。

培訓對于企業的發展和員工的成長都有著至關重要的作用。因此，企業需要根據員工的不同需求和情況，選擇各種合適的培訓方式，從而使員工真正掌握知識技能，并將其應用于實際工作中。

（三）培訓效果評估模糊

在企業員工培訓中，培訓效果評估是一個重要的環節。然而，在實踐中，培訓效果評估往往存在一定的不足，具體如下。

一是缺乏科學的評估指標設置。在培訓效果評估方面，企業缺乏明確的、科學的評估指標，導致評估結果的可靠性和有效性降低。部分企業在制定評估指標時，沒有根據員工不同崗位和職責的特點進行細化，使評估結果缺乏可比性及參考性。同時，部分企業采用傳統的測量方式進行評估，如筆試、口試等，無法全面、準確地反映員工綜合素質的提升情況。二是評估方法選擇不當。除了評估指標的問題外，部分企業選擇的評估方法也存在不足。目前，有的企業僅僅采用傳統的測量方式進行評估。這種方式只能考核員工的知識和技能，無法綜合考量員工在實踐中的應用能力。部分企業采用的評估方法不夠科學，評價結果在準確性和有效性方面也存在一定問題。三是評估結果反饋不及時。具體表現是評估周期較長、反饋滯后，使員工不能及時了解自己的不足之處，無法在未來的工作或者學習中進行改進。因此，對于學習效果的評估應該及時反饋結果，幫助員工快速整合自身資源，明確下一步的發展目標。

企業在進行員工培訓時，不僅要重視培訓過程中的教育環節，還需要注意評估的科學性和準確性。只有這樣，才能更好地實現員工的培訓發展目標，在當前快速變化的市場和技術中保持競爭優勢。

四、“互聯網+”背景下企業員工培訓模式創新的途徑

（一）總體原則

在當前“互聯網+”背景下，企業員工培訓的解決方案應該遵循以下三個總體原則。

一是創新教學模式和方法。隨著互聯網技術的普及，人們對于學習方式的需求也越來越多樣化和個性化。企業應該創新教學模式和方法，利用虛擬現實、增強現實等先進技術，以及小班教學、PBL 等新型教育模式，充分滿足員工學習的需求和興趣，并運用互聯網技術，建立線上學習平臺和互動社區，提高學員之間的合作交流能力。

二是數據驅動和個性化定制?！盎ヂ摼W+”時代，大數據已經成為企業發展中不可或缺的一部分。企業在員工培訓中也可以利用大數據技術，對員工個人檔案、學習記錄等數據進行分析，為員工提供個性化的培訓計劃和方案，以提高整體培訓質量和效果。

三是效果評估和持續優化。“互聯網+”背景下，企業應該建立科學、可視化的培訓效果評估系統，借助大數據分析，準確衡量員工的學習成果和實際應用效果，并根據評估結果進行持續優化和調整。此外，企業還應該建立員工終身學習檔案，記錄員工的學習歷程和成長軌跡，為員工提供個性化、可持續的職業發展規劃和服務。

在當前“互聯網+”背景下，企業員工培訓的總體原則是既要充分利用先進技術和方法，增強員工的學習熱情和主動性，又要全面考慮各個層次的員工需求和企業實際需求，采用大數據及個性化定制的方式，實現教育質量的不斷升級，最后通過科學、可視化的評估，成功地將培訓效果轉化為企業價值的提升。

（二）具體途徑

1.設計個性化培訓課程

個性化定制缺乏是企業在實施培訓時面臨的一個重要問題。針對這一問題，企業需要采取相應的解決措施，從而有效提高培訓質量，增強員工的學習積極性和主動性。

首先，設置多樣化的課程選項。一是借助大數據分析員工需求。企業應充分掌握員工的專業領域、崗位職責，收集并分析員工的學習歷史、學習興趣、專業技能和發展目標等相關信息，從而設計符合員工實際需求的定制化課程。員工可以根據自己的需求，自由選擇適合自己的課程。二是與員工溝通。企業可以和員工面對面確定課程的內容和方向，幫助員工制定個性化的學習計劃和目標，提供對應的學習資源，幫助員工完成學習目標。例如，企業可以建設內部的在線社區，社區具有社會化學習和協同學習功能，鼓勵員工之間分享學習經驗，互相支持和學習，以更好地滿足個性化需求。

其次，開展員工分類培訓活動。員工培訓如果只有基本課程或者固定的培訓模式，則無法滿足不同部門、不同崗位的員工的需求。因此，企業應該分類培訓員工，以提高學習效果。一是根據崗位分類培訓。針對不同崗位的員工，企業可以擬定不同的崗位職能要求和培訓方案。例如，技術人員可以學習最新的技術知識和相關的處理方法，營銷人員可以學習銷售和市場管理相關的知識，管理人員可以學習領導力、溝通技巧、決策能力等相關知識。二是根據學習能力分類培訓。企業可以對員工的學習能力進行測試，根據員工的測試結果，為其分配適當的培訓方案和課程。例如，對于學習能力較弱的員工，企業可以提供更具體、更詳細的學習材料或提供課后跟蹤服務，從而提高學習效果。

最后，制定有針對性的學習計劃。對于員工培訓來說，制定一個合理的學習計劃非常重要。部分企業只是簡單地推出培訓課程，沒有制定具體的學習計劃，間接導致了學習效果的下降。一是制定培訓計劃。在培訓開始前，企業應根據員工所需知識和技能，明確學習的目標和培訓要求，幫助員工更好地理解和記憶學習內容，以便更快地達成預期目標。二是跟蹤學習進度。企業可以通過設置學習進度表、學習反饋和學習測試來跟蹤員工的學習進度，并及時給出相應的指導和建議，調整學習計劃，以便更好地滿足員工的學習需求。

2.探索多元化培訓方式

員工的個體差異性很大，如果企業只采用單一的培訓方式，那么在當前復雜的經營環境下很難滿足不同員工的學習需求。因此，企業應探索多元化的培訓方式。

首先，豐富培訓形式。一是探索網絡化培訓方式。網絡化培訓可規避時空限制，實現隨時、隨地學習。企業可以設置在線課程，配備在線學習資源，利用網絡直播等方式進行遠程教學。在此基礎上，企業可以打造網絡學習社區。在這個社區中，員工可以互相交流、分享、學習，達到互動學習的目的。二是采用實踐性培訓方式。員工需要將所學知識和技能運用到實際工作中，形成自己的實踐經驗，而實踐型培訓方式就是達到這個目的的有效方法，如實施崗位輪換、實地考察、市場調研等。實踐性學習可以讓員工在真實的工作場景中發現、解決和預防問題，這樣可以通過實踐反饋加深員工的印象，提高學習效果。

其次，增強培訓互動。一是利用技術手段實現互動培訓。在技術手段進步的當下，企業可以利用各種技術手段增強培訓的互動性，如使用云端視頻會議、社交工具、虛擬實境、游戲模擬等多樣性工具，實現員工和講師之間、員工之間的互動，提高培訓的效果和質量。二是運用案例學習提高互動性。案例學習是一種能夠增強互動性的有效方式。企業可以設計一些實際的、具體的案例，與員工進行反復討論、推敲，使員工在一個方案中不斷發揮自己的想象力和學習能力。在討論時，講師可以充當引導者的角色，對員工的疑惑進行解答和指導，從而達到交流和互動的目的。

最后，強化培訓實踐。缺乏實戰是很多企業培訓的通病，影響員工的學習效果。一是研發實踐課程。企業應注重實踐課程的研發，讓員工親自動手、親身體驗，將其所學知識和技能運用實際工作中。實踐課程包括現場考察、現場實習、實地調研等，不僅可以增強員工的學習效果，提高學習質量，同時還能豐富其工作經驗。二是提高實訓場地。企業可結合自身情況，建立一系列具有模擬、仿真設備的實驗室、訓練場，用以測試員工的學習效果和技能水平，提供實際的場景、工具，讓員工可以在虛擬場景下快速練習，從而提高學習效率和技術能力。

3.優化培訓評估效果

企業在評估員工的培訓效果時，需要設計科學的評估指標。缺乏科學的評估指標，將會導致精準性下降。

首先，設計培訓評估指標。一是建議在線評估系統。利用“互聯網+”的優勢，建立在線評估系統，通過人工智能、大數據等技術手段，對員工的學習效果進行科學精準的評估。在線評估系統可以為企業提供更精準、更客觀的評估結果，從而為員工提供更具針對性的學習指導，幫助員工掌握更多的技能，并提高員工的工作效率。二是運用評估模型。企業可以采用評估模型評估員工培訓的效果，將培訓評估分成反映、學習、轉化和結果四個層面，為每個層面設置具體的評估指標。

其次，調整培訓評估方法。一是選擇合適的評估方法。企業利用“互聯網+”的優勢，采用多樣化的評估方法，如在線測驗、虛擬仿真、在線討論等，對員工的學習效果進行評估?！盎ヂ摼W+”平臺可以更加迅速、精準地對員工的學習效果進行評估。二是分類開展培訓評估。根據不同的培訓目標，企業選擇適當的評估方法，如技能培訓類的課程可以采用實際操作、現場觀摩等評估方法，能夠更加有效地反映員工的學習效果和能力提高程度。

最后，及時反饋評估效果。一是建立快速反饋機制。企業建立快速反饋機制，將評估反饋的信息及時告知員工，讓員工在短時間內了解自己的表現和不足之處，并及時進行改進。同時，反饋機制還可以為企業提供員工反饋信息、學習評估結果、改進建議等，幫助企業更好地了解員工的需求。二是評估結果應具有可操作性，包含可操作性強的反饋信息和行動計劃，提升員工積極性和主動性。企業根據評估結果制定可行的個人發展計劃和行動指南，協助員工改善自身不足。

五、結語

綜上，“互聯網+”背景下，企業員工培訓模式創新的途徑是多種多樣的。企業可以根據實際情況、培訓目標和員工需求，采取適當的方法創新培訓模式，提高員工的學習效果和工作績效，從而為企業的可持續發展奠定堅實的基礎。