基于互聯網思維的企業經營管理數字化轉型研究

■郭詩蕾 長江大學經濟與管理學院

引言：互聯網時代讓人們的各種活動都變得更加方便快捷，各行業均逐漸向數字化、信息化、網絡化方向發展。互聯網思維是一種非線性、非平面、無中心、無邊緣的立體化網狀管理思維，是一個復雜的思維體系，并非簡單的因果、順序、上下等邏輯可以概括。如今各行業的企業都在積極進行經營管理數字化轉型，以適應信息科技時代的發展要求，實現資源的高效配置，提高工作效率和企業競爭力。在互聯網思維引導下，企業數字化轉型需要進行更加深入、靈活、全面、多層次的思考和變革，以適應時代特點，推動企業的經濟效益增長，使其實現健康可持續發展。

一、互聯網時代給企業經營管理帶來的變化

1.競爭思維的顛覆

過去企業之間的競爭思維比較單純，就是簡單的輸贏模式。在合作談判中是兩個企業實力的博弈，優勝者占據主動地位，在同行之中更是直接的市場競爭關系，競爭的輸贏決定著企業能夠占據的市場份額。而互聯網時代的到來，使競爭思維發生了顛覆，由傳統的競爭模式走向共生模式，不僅有利己思維，還有利他思維，追求的是合作和雙贏。互聯網的發展加深了企業之間的交流合作，形成了一個個企業集群，使如今的市場競爭形態逐漸由原本的企業個體之間的競爭轉向各產業鏈之間、各生態系統之間的競爭。

2.營銷模式的變化

互聯網的廣泛普及和信息技術的進步使人們獲取信息的方式產生了變化，利用網絡能夠實現精準、高效的信息查詢。這樣的變化使企業傳統的營銷宣傳模式受到沖擊，其宣傳效果顯著降低，同時也為其帶來了新機遇。如今人們習慣于通過移動終端設備連接網絡，在微博、QQ、抖音等各種社交平臺、短視頻平臺中瀏覽、接收其中的信息。為了適應這一特點，大部分企業將營銷的重點由線下轉到了線上，通過多渠道、多形式的網絡宣傳和網絡銷售，有效增強了營銷效果，擴大了客戶群體。可以說，數字化營銷已成為當代企業營銷模式的新潮流。

3.運營管理信息化

互聯網技術和數字信息技術的發展使企業運營管理逐漸實現信息化、網絡化。企業可利用局域網、廣域網、區域網實現企業內外部信息的高效溝通和共享，從封閉的管理模式轉變為開放的管理模式，不管是對內部運轉情況還是對外部市場變化都能及時了解和掌握，具有較強的動態適應性。運營管理工作的信息化加速了企業內外的信息流動，讓企業能夠深入了解自身情況，及時進行內部優化調整，也能更好地了解行業發展狀態、合作方情況、消費者需求，靈活地依據外部環境、市場需求變化做出反應，提升企業運營管理的效率與質量。

二、我國企業經營管理數字化轉型的現狀

為了刺激經濟發展，我國制定和落實了一系列鼓勵民營企業發展的政策，促進了各種類型、各種規模的企業發展，使得市場經濟日益繁榮。而這些企業由于類型、規模、資金、行業特點等各種因素的不同，在經營管理水平上存在巨大的差異。許多中小型企業采取家族式經營，管理者文化水平參差不齊，難以跟上時代發展的腳步，在企業發展中盲目求穩，經營管理理念和模式存在明顯的滯后性，缺乏清晰的發展目標和長遠的戰略目光，企業生命力受到局限。部分企業已經具備了數字化轉型的意識，并積極采取行動，但轉型升級是一個非常復雜的過程，需要技術、資金、人才等各方面的支持，導致如今我國大部分企業在數字化轉型過程中仍處于初級探索階段，雖然引入了一些數字信息技術對生產、銷售、管理等工作進行優化，但整體尚未達到數字化轉型效果。少部分中大型企業達到了數字化轉型的踐行階段，實現了核心裝備的數字化改造，在生產制造和業務活動中實現了全過程數據分析整合，實現了經營管理的可視化。

從行業領域的角度上看，電子、汽車、醫藥、運輸等領域的企業數字化轉型程度較高，其產品更新迭代速度快，客戶需求變化速度快，數字化轉型的需求更加迫切。而紡織、金屬制造、燃料加工等傳統工業企業的數字化轉型程度則較低，其市場需求較為穩定，受到互聯網影響相對較低，數字化轉型意愿沒有那么迫切。但無論哪一個行業，數字化轉型都是未來發展的必然選擇，企業需要具備相關意識，逐漸做好轉型升級的準備。

三、基于互聯網思維的企業經營管理數字化轉型策略

互聯網思維下企業經營管理數字化轉型不僅局限于生產管理設備、系統的更新升級，還包括經營管理理念、模式和價值觀念的變化調整，需要在企業內部各部門之間、企業與客戶之間、企業與其他企業之間搭建數字化溝通橋梁，構建新型溝通交流與合作體系，用當代先進信息技術賦能企業的轉型發展。

1.內部經營管理模式的數字化轉型

企業內部經營管理模式直接影響其生產制造能力，企業的數字化轉型，首先需要對內部經營管理模式進行全方位優化，包括對生產運營系統的優化、對財務管理的優化、對人才組織結構的優化以及對整個企業內部溝通交流體系的優化，保障內部經營管理體系的科學性、先進性，從而提升企業運行效率，增強其競爭力。

（1） 優化企業生產運營系統

傳統的生產運營系統主要依靠人力連接各個環節，運行效率低下且受到人為因素影響較大。企業經營管理的數字化轉型需要及時優化生產運營系統，打破原有的組織結構和組織慣性，對各項生產工作和業務活動進行流程重組，對現有資源進行優化配置，有效盤活閑置資源，使資源價值得到高效轉化。在生產方面，企業需積極引進現代先進的數字化設備，打造智能工廠，實現排產、原材料導入、產品制造、物流運輸等各方面工作的智能化處理，以科技驅動生產運營活動的穩定、長遠發展。生產方面的數字化建設可減少個人因素對整個生產運營系統的影響，提高企業規模化生產水平，降低成本，提升效率。在業務方面，企業需積極開發和擴大數字業務，利用數字技術、互聯網技術優化原有業務流程，構建符合當前網絡經濟、數字經濟特點的新型業務體系。加強在生產運營系統上的數字化建設，能夠大幅提升企業運作效率，節省了人力、物力和時間，優化成本控制，從而為企業創造更多經濟效益。

（2） 加強財務管理工作的數字化

除了生產經營活動外，財務管理和人才管理是企業內部管理中的兩個重點，其中財務管理關系著資金運行的秩序和效率。財務工作中的數字化建設通常是企業數字化轉型的突破口，優先實現財務管理的數字化，能夠獲得最為直接、顯著的提升效果。企業需要對財務管理系統進行優化，利用數字信息技術完成各種精細、復雜、數量龐大的財務數據分析工作，減少人力核算，并用人工智能、云計算等技術實現部分財務工作的自動化。例如，利用數字系統實現員工財務報銷的自動化、無紙化，實現線上財務審批、線上財務結算、自動報稅結算等功能，減少財務部門工作量，提高報銷效率。財務管理數字化的過程中還需加強財務與業務的交流融合，對財務管理工作流程和控制方式進行優化調整，充分實現對財務信息的整合、對未來發展的預測以及對整個企業資金流動和資源分配的控制，提高財務管理工作的效率與準確性。企業還需構建數字化審計平臺，可利用數字技術手段實現對財務工作的實時觀察和動態監控，促進財務管理的智能化，降低財務風險。

（3） 重視人才管理工作的調整

人才管理關系著企業內部人才結構的合理性和人才資源利用的高效性。在人才管理方面也需基于互聯網思維進行數字化轉型，打破僵化的人才組織結構，利用數字信息技術優化人才選拔模式、管理模式、晉升模式、績效考核模式，對企業人才結構進行全面性、深入性的分析，形成全局視野和網絡化管理。在人才選拔方面可利用網絡進行人才篩選和匹配，通過線上交流、視頻面試等方式實現高效溝通，快速找到符合企業需求的優秀人才。在數字化技術的幫助下，可對企業所有員工的性格特征、能力水平、文化水平、專業技能、資歷經驗等信息進行分析評價，構建數字信息檔案，便于企業合理進行內部人才的調配。數字化轉型能夠實現對員工的精準化、個性化管理，使企業管理者充分了解每一個員工的特點，使員工能夠在適合自己的崗位上發光發熱，使有能力的員工能夠得到重用，能力不足的員工能夠感受到壓力而積極自我提升，促進企業內部的人才流動，使企業人才管理更加科學、高效，構建企業內部積極向上的工作氛圍、競爭氛圍。

（4） 加強內部管理數字化建設

企業數字化轉型的關鍵在于搭建數字平臺，為了優化內部管理，加強內部控制，需要建立全面覆蓋各部門的高效信息網絡。我國企業在十多年前就已經陸陸續續開始在生產經營活動中引入數字技術，逐漸開始數字化轉型。如今很多企業都搭建了信息系統，但通常是依據各部門職能和工作要求搭建對應的信息系統，以便于提高工作效率，例如財務部的核算系統，但部門之間的信息系統缺乏聯系。如今企業的數字化轉型邁向新的階段，需對原有信息系統進行優化重建，加深各部門的聯系，使信息資源在企業內部高效傳播，實現實時傳遞和網絡化共享，同時也便于從整體上把控企業資金流向、技術開發、人才流動等各方面情況，促進各項資源的集約化整合和高效利用。

2.對外經營管理邏輯思維和策略的調整

在過去，企業競爭主要比拼的是生產制造能力，而隨著數字化時代的到來，企業之間的競爭范圍進一步擴大，不再局限于生產制造能力的競爭，還需要進行數字化程度、服務水平等方面的競爭。單純對內部生產體系、管理體系進行數字化轉型的方式已經無法滿足企業發展需求，對外還需要調整與客戶、企業之間溝通與合作的邏輯、觀念、策略，從而實現經營管理工作的全面數字化轉型，增強核心競爭力。

（1） 加強與客戶的線上互動

傳統市場模式中，消費者與企業之間存在較大的信息差，消費者處于被動地位，只能在企業提供的產品中進行選擇。而數字化浪潮打破了這種傳統模式，使消費者在市場經濟活動中占據了主動地位，消費者的需求成為企業生產發展的重要導向。互聯網思維下，企業需轉變經營策略，堅持以客戶為中心，在營銷宣傳方面積極開拓網絡渠道，擴大宣傳范圍，同時需要加強與客戶的線上互動，應用互聯網去貼近客戶，拉近彼此之間的距離。尤其對于服務型企業而言，必須做好線上服務與線下服務的無縫銜接，實現客戶服務的數字化管理，提高工作效率的同時優化客戶體驗。互聯網思維下，企業積極利用網絡開展營銷工作，但互聯網客戶群體龐大，并且有各種各樣的需求，追求個性化的產品和服務，具有非線性、多樣化的特點，這對企業而言是一個挑戰。企業需積極利用數字信息技術分析網絡客戶的多樣化需求，加深與客戶的線上交流互動，建立和維系與客戶之間的關系，提高客戶黏性和忠誠度，促進企業口碑在網絡上的傳播。

（2） 構建客戶信息管理系統

數字化浪潮下，信息數據成為企業的無形資產，其中具有巨大的、可挖掘的價值。企業在日常經營活動中收集到大量客戶信息，但許多企業缺乏管理和利用這些信息數據的意識，導致資源的閑置和浪費。企業可積極利用數字信息技術構建客戶信息管理系統，將分散的信息整合成一個整體。借助大數據、云計算等技術對大量信息數據進行分析整合，挖掘其中潛在的價值，例如，了解不同類型、不同年齡段客戶對于產品和服務的需求，作為調整生產經營策略的有力依據。而且互聯網時代下，客戶的需求和想法具有重要參考價值，可以為企業產品和服務的創新帶來靈感。同時，還可與合作伙伴進行信息共享，使信息價值得到最大化利用。

（3） 重視產品和服務的創新

互聯網思維影響的不僅是企業管理者，還有客戶。隨著互聯網的廣泛普及，廣大消費群體的需求也越來越趨于多樣化、復雜化、個性化，并且需求更新速度極快。在這樣的背景下，傳統、常規的產品和服務的市場需求量逐步下降，各種新奇產品和服務的生命周期也越來越短。企業想要獲得良好的發展，必須基于互聯網思維去關注和重視產品、服務的創新開發，利用互聯網進行產品服務的范圍延伸和價值增值。企業需積極將各種先進數字技術應用于市場調查、新產品研發、服務創新等工作中，提高創新開發的效率，降低研發成本，有效豐富產品和服務類型，提高自身對客戶需求的供應能力。同時企業也需關注對產品生命周期的評估和預測，及時進行產品服務的更新換代，維持企業活躍旺盛的生命力。

（4） 加強與產業鏈上下游的合作

傳統陳舊的企業經營理念認為企業之間主要的關系是輸贏和競爭，各種經濟行為是以競爭為底層邏輯。在數字化、網絡化時代下，這種經營邏輯已經難以滿足發展需求。企業想要實現經營管理數字化轉型，不僅需要對內調整經營管理模式，對外也需要轉變經營邏輯，緊隨互聯網時代發展腳步，培養生態圈思維，摒棄單純的輸贏競爭，聚焦合作與共贏。企業需利用先進數字化技術，借助互聯網優勢，搭建行業交流、資源共享的數字平臺，推動各個相關企業之間的交流互聯，促進數據共享、技術交流、資源分配、市場調查等工作的便捷化和高效化，推動企業數字化轉型的不斷深入。在產業鏈角度上，需加強上下游之間的溝通合作和信息共享，能夠有效整合產業鏈內的有效資源，為客戶打造全方位的服務體系，同時還能有效分擔風險，提高整個價值鏈對客戶需求的響應能力，使產業鏈上各企業共同發展，互相促進。在產業鏈角度上的數字化轉型能夠打破傳統的單線性價值鏈，打破價值鏈中各企業的信息孤島，實現多方實時交流互動，形成具有靈活性、開放性特點的生態圈。

四、結語

總而言之，在信息化、網絡化時代下，經營管理數字化轉型是企業發展的必然趨勢，企業需基于互聯網思維，對內部管理體系進行優化重組，并調整對外經營管理邏輯、觀念和策略。企業需充分利用互聯網的開放性、互動性、高效性優勢，便捷高效地與客戶溝通、與上下游企業合作，實現資源的有效對接，盡可能地縮短與客戶之間的距離，實現企業經營管理的扁平化，達到合作共贏的目標。基于互聯網思維進行經營管理的數字化轉型，能夠讓企業靈活應對時代浪潮的沖擊，與產業鏈中各企業共同構建可持續發展的生態圈。