從業(yè)主需求出發(fā)促進(jìn)物業(yè)企業(yè)雙重轉(zhuǎn)型

項(xiàng)安波 王怡穎

內(nèi)容提要：

我國(guó)物業(yè)服務(wù)業(yè)起步較晚。由于市場(chǎng)化相對(duì)滯后、法治化有待健全，物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域存在的問(wèn)題成為“人民群眾反映強(qiáng)烈、社會(huì)關(guān)注度高的突出問(wèn)題”，行業(yè)亟待走出低水平循環(huán)，市場(chǎng)環(huán)境、政策環(huán)境亟須優(yōu)化，法規(guī)體系有待完善。相關(guān)政府部門(mén)應(yīng)加快完善行業(yè)法規(guī)體系、規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境、改善行業(yè)生態(tài)、優(yōu)化政策環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)企業(yè)以業(yè)主需求為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化分工、社會(huì)化服務(wù)和規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，構(gòu)建以高質(zhì)量發(fā)展為導(dǎo)向、多元服務(wù)為支撐、與業(yè)主關(guān)系和諧的服務(wù)體系，盡快完成由“管理”到“服務(wù)”、從“自發(fā)成長(zhǎng)”向“規(guī)范發(fā)展”的雙重轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

社區(qū)是居民生活的主要空間，物業(yè)服務(wù)事關(guān)億萬(wàn)居民切身利益和生活品質(zhì)，也關(guān)系著基層社會(huì)治理和社會(huì)服務(wù)體系。由于市場(chǎng)化相對(duì)滯后、法治化有待健全，物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的矛盾成為我國(guó)當(dāng)前社會(huì)發(fā)展中較為突出的矛盾之一，根本原因在于相關(guān)主體的權(quán)責(zé)利劃分不清、物業(yè)企業(yè)的管理角色與服務(wù)角色定位不清。物業(yè)服務(wù)業(yè)正處于由“管理”到“服務(wù)”、從“自發(fā)成長(zhǎng)”向“規(guī)范發(fā)展”雙重轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段。相關(guān)政府部門(mén)需要加快完善法規(guī)體系、規(guī)范市場(chǎng)環(huán)境、改善行業(yè)生態(tài)、優(yōu)化政策環(huán)境，促進(jìn)行業(yè)跨越低水平循環(huán)陷阱，完成雙重轉(zhuǎn)型。

我國(guó)物業(yè)服務(wù)業(yè)處于雙重轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段

人民對(duì)美好生活的向往、社會(huì)主要矛盾的變化、國(guó)家邁上高質(zhì)量發(fā)展新征程，要求物業(yè)服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念、變革發(fā)展模式，盡快完成從“管理”到“服務(wù)”、從“自發(fā)成長(zhǎng)”到“規(guī)范發(fā)展”的雙重轉(zhuǎn)型。……