基于物流標準化的快遞配送管理

摘 要：在電子商務技術迅速發展的背景下，我國快遞業務量迅速增加。不過，部分企業快遞配送管理能力并不高，以致降低了快遞配送水平。為提高快遞配送水平，加強快遞配送管理，保證客戶對快遞配送服務的滿意度，有必要建立健全快遞配送管理標準化體系，科學指導快遞配送管理活動，以此起到事半功倍的配送效果。本文主要研究了快遞配送管理標準化體系構建策略，提出了快遞配送管理建議，旨在為我國物流業健康發展貢獻一份力量。

關鍵詞：標準化，快遞配送，物流業，管理

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2023.04.022

Express Delivery Management Based on Logistics Standardization

ZHANG Wen-yan

（Gansu Vocational and Technical College of Communications）

Abstract： Under the background of the rapid development of e-commerce technology， the volume of express delivery business in China has increased effectively. However， the express delivery management ability of some enterprises is not high， which reduces the level of express delivery. In order to improve the level of express delivery， strengthen the management of express delivery， and ensure customer satisfaction with express delivery service， it is necessary to establish and improve the standardization system of express delivery management， scientifi cally guide the management activities of express delivery， so as to get twice the result with half the effort. This paper mainly studies the construction strategy of standardization system of express delivery management， and puts forward suggestions on express delivery management， aiming to contribute to the healthy development of Chinas logistics industry.

Keywords： standardization， express delivery， logistics industry， management

1 引 言

在物流產業發展的過程中，快遞配送效率以及質量明顯提升，但是快遞配送尚且存在一定的問題，難以充分滿足客戶對配送服務的需求。所以，仍舊需要持續性加大快遞配送管理力度，強化快遞配送效果。其中，可以將完善快遞配送管理標準作為加強快遞配送管理的切入點，科學地把控快遞配送管理要點，提升物流業發展水平。

2 快遞配送管理標準化體系構建策略

2.1 加強準入制度管理標準化建設

郵政、順豐、京東等屬于我國實力強、規模大的快遞企業，在快遞配送中發揮著重要的作用。當前，我國每年快遞業務量是十分大的。僅靠這幾個大型快遞公司承擔運輸業務是無法滿足用戶需求的。在此背景下，中小型公司也積極發展快遞業務。由于中小型公司的資金不夠充足，其為了擴大快遞業務，降低資金運行壓力而采取加盟式的經營方式[1]。不過，加盟式的經營方式存在一定的弊端。比如，加盟商缺乏管理意識，管理能力不高，導致快遞業務陷入混亂的狀態。由于加盟商需自負盈虧，他們出現了惡性競爭的問題。除此之外，有的加盟商缺乏按照快遞配送標準規范，做好快遞分揀、配送等工作，從而影響了配送效率。研究發現，這些與缺乏快遞業準入管理標準存在一定的關系。為此，有必要建立健全快遞業準入管理標準，規范物流從業人員行為。比如：可以確定店鋪規模要求和選址標準，規范店鋪規?？刂埔约斑x址建設行為，保證物流從業人員運營行為；也可以建立獎勵與懲罰標準，明確獎勵與懲罰事項，這樣不僅可以調動物流從業人員參與運營活動的積極性，而且可以確保他們及時發現運營問題，并合理地解決運營問題；還可以建立品牌使用管理方法標準，保障他們按照標準，科學管理配送業務，避免影響品牌形象。

2.2 加強網點配送模式標準化建設

由于網點是快速配送管理的要點，在物流業發展的過程中要緊抓快遞網點建設不放松。當前，網點配送存在配送散亂的問題。而社區以及高校網點更容易出現配送散亂問題。主要表現在以下方面：社區以及高?？爝f業務量大，而收件人容易處于工作或者上課的狀態，導致難以及時接收快遞。在這種情況下，則會加大快遞人員配送問題。為提升網點建設水平，需要著重從社區以及高校網點建設的角度出發，采取合理的措施，從而解決配送散亂問題[2]。具體可以開展以下工作：一是需要根據社區以及高?？爝f業務發展情況、需求等，建立智能快遞柜標準，人工投遞的模式標準，分揀場地管理標準等，從而規范快遞配送工作。二是可以結合社區以及高?？爝f業務發展實際情況，出臺快遞配送管理文件，從而進一步加強社區以及高?？爝f業務發展建設。三是對于社區以及高校網點來講，其需要根據相關標準規范以及文件等，優化快遞配送管理模式。

2.3 加強快遞人員管理標準化

快遞人員是快遞的配送者。如果快遞人員缺乏可靠的工作保障，就容易影響配送積極性，影響配送質量。為此，在發展物流業的過程中要關注快遞人員需求，建立健全工作保障機制，從而激發他們工作熱情。比如：堅持以員工為本的理念，明確配送安全、薪資等保障標準，完善保障機制。此外，確定配送獎勵與懲罰標準，健全獎勵與懲罰機制，之后就需要落實該機制，即獎勵那些在快速配送中突出的快遞人員，反之就需要對他們進行懲罰。另外，還需要明確快遞人員崗位工作標準，合理分配工作任務，并督促他們落實工作。通過建立健全快遞人員管理標準，提高快遞人員管理標準化發展水平，就容易凝聚快遞人員力量，從而更好地助力物流業發展。

2.4 加強快遞保價制度管理標準化建設

從目前現狀來講，快遞保價制度管理標準不夠規范化。其中，不同企業的賠付標準和投保范圍就存在差異。以同樣到達北京的快件為例，匯通的保費是3%，而順豐是0.5%。此外，企業對投保的規定性也存在差異。比如：有的快遞企業丟失可以保，損壞不能保。而有的快遞企業則不愿意保那些容易損害的產品。由于快遞保價制度管理標準化建設水平不高，容易降低客戶對快遞服務業的滿意度，同時也不利于規范物流行業發展?；诖?，有必要促進快遞保價制度管理標準化建設。比如：可以統一賠付額度、賠付條款，從而提高客戶對快遞企業服務的滿意度，減少客戶與快遞企業之間發生的矛盾與糾紛。對于快遞企業來講，其在統一的賠付額度、賠付條款等下必須積極地發展自我，凸顯自己的競爭優勢，提高自身在行業中的競爭力?？梢哉f，做好快遞保價制度管理標準化建設對于加強快遞企業競爭，促進行業發展也具有積極意義。

2.5 加強快遞信息管理標準化建設

在現代社會下，信息技術成為行業競爭的關鍵要素。比如，美團外賣在疫情防控期間推出的“無接觸配送”服務就是快速配送與信息技術結合的產物。在“無接觸配送”服務模式下，美團的盈利水平不斷提升。在物流業處于白熱化競爭的背景下，快遞企業需要認識到信息技術對于提高自身發展水平，增強自身在行業中競爭力的價值，主動地利用信息技術開發快遞配送服務。為強化快遞企業信息化發展效果，提高快遞企業配送服務水平，可以基于快遞企業信息化發展現狀，建立快遞信息管理制度，明確快遞信息管理標準，從而全面地監控快遞企業運營服務信息，增強快遞企業工作的透明度[3]。

3 快遞配送管理建議

3.1 把快遞配送設施納入城市規劃

快遞配送設施是快速配送發展的基礎。為提高快遞配送設施建設水平，促進城市發展，可以把快遞配送設施納入城市規劃，使得把快遞配送設施在服務客戶的同時確保城市呈現新的風貌。其中，可以開展以下規劃建設工作：首先，需要了解城市住宅小區位置以及快遞業務量；其次，規劃建設快遞柜，方便寄取快遞，如：可以在小區中建設豐巢和速遞易快遞柜；最后，落實快遞柜建設工作，加強快遞柜管理，提高快遞服務水平[4]。值得注意的是，還需要在將快遞配送設施納入城市規劃后做好快遞配送設施管理標準化建設工作，完善快遞配送設施管理標準，提高快遞配送設施應用水平。

3.2 促進快遞車輛新能源化

快遞車輛是重要的配送設備。為降低運輸成本，節約能源，可以采取合理的措施，促進快遞車輛新能源化。比如，可以大力宣傳新能源汽車的優勢，鼓勵企業使用新能源汽車開展配送工作；還可以用行業新技術、新標準，規范企業行為，促使企業引進新能源汽車?？傊?，有必要構建合理的策略，確保企業淘汰技術落后、不環保的車輛，從而使用技術先進、環保性強的車輛從事快遞運輸工作。

4 結 語

綜上所述，現如今，物流儼然成為我國重要的行業，在促進國民經濟發展、提升廣大人民群眾生活品質中起著重要作用。如果能夠建立健全快遞配送管理標準，可以激發物流業發展活力，滿足客戶對物流快遞配送服務的需求以及要求。為此，需要主動地做好快遞配送管理標準化建設工作。

參考文獻

[1]楊媚.農村電商“最后一公里”配送問題的最優模式決策方法研究[J].四川職業技術學院學報，2022，32（1）：83-89.

[2]陳珍玲，張越琦，姚素蓉.福州大學城末端配送模式及改良——以中通快遞為例[J].市場周刊，2022，35（2）：43-45.

[3]張可，鞠彥輝.農村快遞末端配送眾包模式研究[J].技術與市場，2022，29（4）：171-174+178.

[4]葛江南，李雪菲.基于集合覆蓋模型的農村物流配送中心選址研究——以上蔡縣中通快遞為例[J].農村實用技術，2021（8）：93-95.

作者簡介

張文彥，碩士研究生，副教授，研究方向為物流管理、快遞運營管理。

（責任編輯：劉憲銀）