人本管理在醫院人力資源管理中的運用

文/江蘇建湖縣人民醫院 趙旻

伴隨著國內社會經濟的快速發展，人民群眾的物質生活水平不斷提高，大眾對醫療服務要求越來越高。醫院作為現代社會中不可或缺的重要組織和機構，內部管理具有科學有序性才能給予廣大患者群體更好的醫療服務。在國內醫院長期以來的運營管理工作中，對于人性化管理重視程度有限。因此，面對醫院自身高強度、高危險性工作的現狀，需要給予醫護工作人員精神層面的支持，使得醫護工作人員在醫院中具有歸屬感，落實人本管理的同時對于醫院各項工作的開展也具有重要現實意義和價值。

一、關于人本管理的概述

經過長時間的改革，人本管理理念開始應用到企業管理活動中，并且取得了良好的效果和作用[1]。醫院本身作為人的組成結構、作為為廣大患者群體提供服務的組織，管理工作至關重要。因此，在醫院的運營發展過程中，需要給予人力資源管理工作高度的重視，并且引入人本管理核心理念，做好內部的人文管理工作，保障廣大醫護工作人員的切實利益，維護醫護工作人員的基本職能，這樣才能使得醫院中各個崗位工作人員的精神、心理得到支持和支撐，在實際工作中才能具備強大的工作熱情，這對于醫院、相關崗位工作人員和社會整體都具有重要現實意義和價值[2]。

二、醫院人力資源管理工作中人本管理理念的重要價值和作用

（一）有利于完善醫院人力資源管理體系。將人本管理理念運用到醫院的人力資源管理工作中，可以尊重不同崗位工作人員的主體地位，使得醫院管理工作具有較強的“人情味”，這有利于調動相關工作人員的工作熱情，可以使得工作人員主動、合理約束自身的態度和行為，確保人力資源管理效果得到發揮，對應的醫院人力資源管理體系在這一過程中也會更加完善。例如，在醫院人力資源管理工作中，人本管理理念的運用，可以使得每一個崗位工作人員的安排更加科學合理，既不會浪費人力資源，醫院的組織結構體系更加完善[3]。

（二）激發員工的主觀能動性。醫院長期發展進程中，人力資源管理模式相對滯后和傳統，傳統的制度管理存在一定的局限性，尤其是在醫院工作強度比較大的情況下，會導致不同工作崗位工作人員苦不堪言，嚴重情況下更是會影響到崗位工作質量和廣大患者群體的生命安全。人本管理理念的有效運用，標志著醫院關注到人的主體價值作用，有利于體察每一個崗位工作人員的實際工作情況，激發出員工的工作意愿，即內在的積極性和主動性。這種員工工作積極性和主動性的激發，是在相關工作人員理解基礎之上的“激發”，員工個人的認可程度比較高，醫院管理更加事半功倍，員工的依從性大大提升，整體上更加科學合理[4]。

（三）增強人力資源的開發效果。醫院人力資源管理工作中人本管理理念的運用，使得醫院人力資源管理更加關注不同崗位工作人員的物質需求和內心需求，而在滿足不同崗位工作人員的心理需求、精神需求和物質需求的情況下，工作人員會更加信賴、依賴醫院，更加積極主動地開展工作。對于員工來說，相當于提供了一個展示才能的舞臺，因此在醫院人力資源管理工作過程中，需要注重人本管理理念的融入，深入挖掘員工的潛能，加快醫院和個人的全面發展，形成一個高質量的良性發展循環，對于醫院整體和員工個人都是極為重要的。

（四）促進醫院的長遠發展。醫院人力資源管理工作中人本管理理念落實之后，可以加快醫院的長遠發展，人本理念可以激發員工的潛能，從以往的“要我做”轉變為“我要做”。而在醫院的運營發展過程中，可以以人本理念為基礎制定相關的人力資源管理制度，并且還可以使得崗位工作人員發展目標同醫院發展目標結合起來，從而促使人和醫院都能夠實現長遠發展[5]。

（五）避免人力資源流失。二十一世紀，人才資源依舊是至關重要的一項基本資源，對于醫院來說同樣如此。目前，國內醫療行業得到良好發展的同時，行業內的競爭也變得愈加激烈，不同醫療機構中都出現了一定的人力資源流失現象。而在人本管理理念落實之后，醫院的發展尊重員工個人需求和發展期望，在滿足醫院自身發展的基礎之上挖掘員工個人的內在潛力，實現員工個人在醫院中的價值的同時，還可以避免醫院出現人力資源流失的問題。

三、現階段醫院人力資源管理現狀

（一）人力資源管理工作意識存在滯后性。就目前國內的醫院實際發展現狀來看，引入人本管理理念已經經過了很長一段時間，但是工作注意力仍集中在醫院的業務工作之上。反而對人本管理方面缺乏豐富應用經驗。總結下來，當前醫院人力資源管理模式為簡單的基層管理方式，簡單來說，就是由上級管理人員，通過發送指令等方式對下級工作人員進行管理和約束[6]。然而，同時受于多種因素的影響，國內醫院中仍舊具有一名員工兼任多個崗位的情況，使得人力資源管理工作難度得到了提升，并且也暴露出醫院內部人力資源管理工作效果不佳的問題。例如，在醫院運營管理工作中，人力資源薪資管理工作結構不完善，主要采取的依舊是基本工資加績效的方式，忽視了人本管理理念的優勢和價值，在這種情況下，難以激發出不同崗位工作人員實踐工作的積極性和主動性，長此以往，對于醫院中的醫療工作也會產生一定負面影響。

（二）人力資源戰略意識匱乏。目前，部分醫院運營發展過程中依舊將自身的資源和精力集中在醫療技術層面，人本管理理念雖然名義上實現了應用，但是依舊存在著明顯的流于形式問題，多種管理對策簡單地停留在書面層面，導致人本管理理念并未滲透到具體工作中。例如，人本管理理念強調個人的成長和素質提升，人力資源管理的戰略性、戰略意識都比較強。然而目前部分醫院中并未重視工作人員的培訓和再教育工作，導致工作人員自身的工作積極性和主動性不足，也沒有按照醫院下達的要求進行自修[7]。而如果進行選修，崗位工作人員和醫院會面臨著時間成本增加的問題。在醫院相關負責人忽視人才培養工作的情況下，會導致醫院的長遠發展受到影響。因此，對于醫院來說，需要意識到人本管理理念的重要價值，并且采用合適的方式，促進醫院發展目標與人本管理互相融合，提升醫護人員的積極性，加快醫院發展。

（三）激勵機制存在不足。每個人都存在著一定的“惰性”，尤其是在長期、單一、重復的崗位工作情況下，在實際的工作過程中更容易出現身心疲勞，此時惰性的影響也變得愈加明顯。因此，采取合理的激勵機制，可以削減惰性產生的影響，使得相關工作人員更加積極主動地開展工作，從而獲得理想的工作成效。但是目前來看，在國內醫院的人力資源管理工作中，人本理念并未滲透到激勵機制中。例如，對于醫院中不同門診的醫師、護士崗位工作人員，其缺乏的往往并不是經濟和物質層面的激勵，而是繁忙工作狀態下的休憩機會[8]，然而部分醫院在針對這些工作人員的人力資源管理工作中，依舊使用傳統的管理機制，這會導致相關工作人員的需求得不到滿足，在嚴重情況下，部分專業能力較強的醫護人員會存在待遇不公平的情況，離開原本的工作崗位，產生人才流失的風險。

（四）相關工作人員綜合素養不足。任何工作本質上都是由“人”來貫徹和落實的，醫院人力資源管理工作亦是如此。但是目前來看，在國內醫院運營發展過程中，資源幾乎全部傾斜在臨床醫療技術水平、設備水平提升上，而對于人力資源管理崗位人員綜合素養的認知存在不足。久而久之，導致醫院中人力資源崗位工作人員綜合素養維持在一個比較低的水平，難以落實高質量的人力資源管理。除此之外，人本管理理念在醫院人力資源管理中的運用過程中，不是一個一蹴而就的，而是不斷應用、不斷優化的一個過程，在人力資源崗位工作人員綜合素養低下的狀態之下，自然難以完成高質量的人力資源管理工作[9]。

四、人本管理理念在醫院人力資源管理中的運用對策

（一）完善人力資源管理體制。不同醫院在完善人力資源管理體制的過程中，可以保持醫院郵箱為開放狀態，鼓勵不同科室工作人員提供建議，將相關工作人員的建議和意見融入人力資源管理工作中。同時，醫院整體上是由不同的科室所組成，因此，在完善對應的管理體制過程中，還需要注重從科室、崗位工作日內熱源具體工作環境和工作模式進行人本管理理念的落實。例如，針對工作時間較長與勞動力較大醫院中的不同崗位工作內容，給予對應的績效獎勵，包含精神激勵和物質激勵等，提供薪酬指標，使得醫護人員具備較高的工作積極性。對于工作強度較低的崗位管理，可以給予對應的學習、提升自我的機會，從而促進醫院工作人員同醫院實現協同發展[10]。

（二）健全激勵約束機制。在人本管理理念的落實過程中，醫院需要給予不同崗位人員高度的重視，利用激勵約束機制，一方面使得不同崗位人才在醫院中長時間開展工作，另一方面對相關崗位工作人員行為進行規范，使其工作水平始終在標注程度以上。例如，在人本理念融入之下的醫院人力資源管理工作中，需要注重激勵約束機制的優化，在激勵機制方面，需要注重不同崗位工作人員的意見和建議，力爭使得醫院中不同崗位工作人員的真實需求得到有效的滿足[11]。在約束機制優化方面也需要保持高度重視，對于工作不積極、怠工等行為需要高度重視，并且設置對應的工作標準，必要情況下還需要辭退一些怠工的崗位工作人員，避免這些工作人員影響到醫院中全部人力資源的工作狀態。

（三）促成醫院發展目標與員工個人目標的統一。醫院與崗位員工個體雖然具有所屬關系，但是二者依舊具有本質上的差異，醫院人力資源管理工作中促進人本管理理念的融入，其實就是希望通過人本管理理念，促成醫院與崗位員工個體實現“雙贏”。而為了達成這一重要目標，需要重視促使醫院發展目標與員工個人目標的統一，這有利于醫院與員工二者之間發揮重要的合力，二者在這一趨勢之下也都會因此受益。例如，對于不同的醫院來說，需要注重績效考核，并且依據績效考核結果針對不同崗位的工作人員采取相應的激勵措施，在激勵措施的作用之下，有利于將職工與醫院整體的發展聯系在一起，醫院與崗位員工二者發展目標上能夠達到很好的統一，兩者在這一環境下也可以實現和諧發展。

（四）提升人力資源管理者綜合素養。目前來看，醫院在自身建設和發展過程中，所處的內外環境都發生了比較大的變化，這一點本身對于醫院人力資源管理崗位人員提出了更高的要求，在人本管理理念的融入過程中亦是如此。為此，在相關工作開展的過程中，一方面可以針對人力資源管理團隊開展定時定期的培訓、再教育工作[12]，使得人力資源管理工作人員意識到人本管理理念的重要性，并且在日后的工作過程中積極落實。另一方面，可以加強不同醫院之間的溝通和交流，邀請具有成功人本管理理念落實經驗的工作者，開展相關的講座和座談會，促成優質工作經驗、成功案例的流傳和共享。

五、結語

綜上所述，不難發現，當代社會環境和大眾對于醫院中的人力資源管理工作提出了更高的要求，在這種情況下，醫院需要注重人本管理理念的重要價值，并且在日后的發展過程中加強其融入。除此之外，還需要加強醫院中人力資源管理工作團隊綜合素養的提升，從實踐工作過程中發現問題、分析問題和處理問題，最后提升醫院人力資源管理水平，真正為醫院培養出高素質人才工作者。