基于現(xiàn)代學徒制模式的高職院校現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)課程結(jié)構(gòu)體系研究

何 晴

湖南城建職業(yè)技術(shù)學院管理工程系，湖南 湘潭 411101

現(xiàn)代學徒制，是打通職業(yè)教育中理論和實踐之間的壁壘的一種創(chuàng)新型人才培養(yǎng)模式［1］。在“雙核共育、工學交替”的現(xiàn)代學徒制培養(yǎng)模式下，學生能夠提前掌握操作技能，理解物業(yè)企業(yè)文化，以便學生畢業(yè)后能很快融入工作環(huán)境，適應工作崗位，對培養(yǎng)技術(shù)技能型高素質(zhì)人才起著至關(guān)重要的作用。本文分析和探討了現(xiàn)代學徒制模式下現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)課程結(jié)構(gòu)體系存在的問題、課程結(jié)構(gòu)設計的原則、課程體系的開發(fā)，以及課程結(jié)構(gòu)體系實施對策及建議。

一、現(xiàn)代學徒制模式下現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)的課程結(jié)構(gòu)體系存在的問題

（一）理論課程與實訓課程關(guān)聯(lián)度不高

校內(nèi)理論課程主要由校內(nèi)專業(yè)教師確定，包括《物業(yè)管理概論》《物業(yè)客服管理》《物業(yè)環(huán)境管理》《物業(yè)經(jīng)營實務》等，主要傳授物業(yè)管理專業(yè)基本理論和基礎知識以及實操技能。但在企業(yè)進行輪崗實訓后，據(jù)學生反映，學校學的課程內(nèi)容與在企業(yè)的實際工作關(guān)聯(lián)程度一般，沒有及時將新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入教學內(nèi)容和考核要求［2］。在企業(yè)實訓時，面對真實工作場景，學生會出現(xiàn)本能恐慌。例如，在《物業(yè)設施設備與房屋維修管理綜合實訓》課程中，有部分學生不會利用所學知識進行設備維修檢查。校內(nèi)課程中通用模塊和基礎模塊的過度理論化，導致“學與訓”存在一定脫節(jié)。

（二）專業(yè)核心課程內(nèi)容深度廣度不夠

校內(nèi)專業(yè)課程內(nèi)容的講授常常停留在表面，淺嘗輒止；同時，課程之間授課內(nèi)容存在交叉、重疊的現(xiàn)象。例如，《物業(yè)法律法規(guī)》課程的教學內(nèi)容比較淺顯，主要講授基本的法律法規(guī)知識，一旦在實訓中遇到稍復雜的物業(yè)法律糾紛問題，學生缺乏自主找法、析法、用法的能力，較難運用所學課程的法律知識完成既定工作任務。另一方面，《物業(yè)經(jīng)營實務》《物業(yè)環(huán)境管理》《物業(yè)設施設備》等課程內(nèi)容存在一定的重復，教學內(nèi)容的精準性和實效性不強。專業(yè)核心課程內(nèi)容深度廣度不夠，學校課程與企業(yè)實訓之間的“供與需”無法實現(xiàn)有效對接。

（三）職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)培育力度不大

校內(nèi)課程主要著重在物業(yè)管理基礎知識傳授，對學生職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)的培育力度不夠。然而，物業(yè)企業(yè)在招人用人過程中，更看重學生在企業(yè)實訓中能夠吃苦耐勞、踏實肯干、勤勞肯學、樂于奉獻的職業(yè)素養(yǎng)和品質(zhì)。在以往的企業(yè)實訓中，出現(xiàn)了學生遇到挫折容易氣餒、遇到困難容易放棄的現(xiàn)象，學生心理承受能力和抗壓能力較差，缺乏吃苦耐勞、勤勞肯學的奮斗精神。校內(nèi)課程進行課程思政教學時，對職業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)力度不夠，導致學生的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)基礎明顯不穩(wěn)。

二、現(xiàn)代學徒制模式下現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)的課程結(jié)構(gòu)設計的原則

（一）以企業(yè)用人崗位需求為導向的模塊化

從企業(yè)用人崗位需求出發(fā)，校企共同研究確定培養(yǎng)目標、教學計劃和專業(yè)課程，按照物業(yè)企業(yè)不同崗位，諸如物業(yè)管家、物業(yè)前臺客服、物業(yè)設備管理員，模塊化設計重構(gòu)課程體系，根據(jù)真實的工作流程、典型生產(chǎn)案例，制定統(tǒng)一的校企課程標準、課程目標、課程內(nèi)容、評價體系、實訓項目、實訓工單，實現(xiàn)專業(yè)標準與行業(yè)標準相一致、課程標準與崗位標準相一致、教學過程與工作過程深度融合、崗位考核替代課程考核，從而使行業(yè)、企業(yè)、專業(yè)深度互融，提高職業(yè)教育人才培養(yǎng)質(zhì)量和專業(yè)技能的針對性，人才產(chǎn)出實現(xiàn)“適銷對路”。

（二）以校企學訓聯(lián)合培養(yǎng)為支撐的閉環(huán)化

在課程實施方面，加大職業(yè)學院與合作企業(yè)雙主體融合度，校企之間實現(xiàn)課程開發(fā)的主體融合，形成閉環(huán)化層層遞進的校企學訓聯(lián)合培養(yǎng)模式，堅持理論實操“一體化”教學，實現(xiàn)學校企業(yè)“零距離”對接，增強校內(nèi)課程與企業(yè)實訓的有效銜接，提高校內(nèi)教師和企業(yè)導師隊伍在課程內(nèi)容與職業(yè)能力培養(yǎng)對接程度，系統(tǒng)化設計課程專業(yè)知識和實訓活動，既幫助學生筑牢專業(yè)知識功底，又注重職業(yè)能力培養(yǎng)，確保“課堂學真知，企業(yè)練真功”，縮短畢業(yè)生就業(yè)后的學習適應時間，實現(xiàn)學生畢業(yè)與就業(yè)的“無縫對接”，切實提高人才培養(yǎng)質(zhì)量和效果。

（三）以知識技能職業(yè)素養(yǎng)為一體的綜合化

在現(xiàn)代學徒制模式下，需以崗位的工作任務為主線，以企業(yè)的真實場景為依托，加強崗位工作任務、職業(yè)能力、職業(yè)資格考試與課程體系的對接［3］，通過接受真實的職場歷練與成長，促進學生職業(yè)生涯的發(fā)展與個性化發(fā)展，全面提高學生的應變能力、抗壓能力，培養(yǎng)學生愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、樂于奉獻、服務人民的職業(yè)素養(yǎng)。同時，在日常教學實踐中，植入企業(yè)使命、企業(yè)文化、價值觀和經(jīng)營理念，提高學生對合作企業(yè)的認同感和忠誠度，增強職業(yè)技能人才培養(yǎng)的準確性和實效性［4］，實現(xiàn)專業(yè)培養(yǎng)與企業(yè)需求的同頻共振。

三、現(xiàn)代學徒制模式下現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)課程結(jié)構(gòu)體系的開發(fā)

高職院校現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)課程體系的開發(fā)，應瞄準物業(yè)企業(yè)人才崗位需求，對接職業(yè)標準和工作過程［5］，學校和企業(yè)合作開發(fā)，以崗位核心素養(yǎng)需求為導向，將職業(yè)崗位的知識、能力和素養(yǎng)要求整合到課程體系中去，增強學生對職業(yè)崗位的適應性。如圖1 所示，結(jié)合學生學情，設置專業(yè)基礎課程模塊，主要包括專業(yè)基礎理論、基本技能、職場素養(yǎng)課程等；設置崗位核心課程模塊，面向現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)就業(yè)崗位群，以工作任務為依托，校內(nèi)課程在任務活動中學習不同崗位專業(yè)核心知識，校外實訓則進行崗位技能實操訓練；設置專業(yè)拓展課程模塊，針對物業(yè)項目經(jīng)理人培養(yǎng)，開設物業(yè)項目經(jīng)理人素質(zhì)課程，提高學生職場競爭力和領(lǐng)導力，為學生職業(yè)生涯規(guī)劃奠定基礎。

圖1 現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)課程結(jié)構(gòu)體系

（一）現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)基礎課程模塊

專業(yè)理論課程模塊在大學前三個學期開設。其中，專業(yè)基礎理論、職場基本技能、職場辦公素養(yǎng)是三大基石，在校內(nèi)主要開設《物業(yè)管理概論》《物業(yè)法律法規(guī)》《建筑構(gòu)造與識圖》《計算機應用基礎》《公文寫作基礎》《溝通心理學》等課程，實現(xiàn)知識、技能、職業(yè)素養(yǎng)的一體化培養(yǎng)。同時，在校外開設《行業(yè)認知綜合實訓》課程，通過實地考察各個校企合作物業(yè)企業(yè)及其標桿項目，增進學生對物業(yè)行業(yè)和企業(yè)的了解，增進學生對物業(yè)行業(yè)的認知和增加對合作物業(yè)企業(yè)的認可度。

（二）現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)核心課程模塊

崗位核心課程模塊是整個課程體系中的核心，安排在第二、三學年，主要圍繞現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)工作崗位，包括物業(yè)樓棟管家、物業(yè)客服前臺、工程維修專員、空間維護專員等崗位，進行課程開發(fā)和設計。針對這些崗位，分別設計理論課和實操課，理論課由校內(nèi)教師進行《物業(yè)樓棟管理》《物業(yè)客服與社區(qū)文化建設》《工程維修管理》等課程講授，實操課由企業(yè)導師進行崗位實操教學和綜合實訓。同時，校內(nèi)專職教師到現(xiàn)場進行輔助教學，保障實操課程順利開展。

（三）現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)拓展課程模塊

專業(yè)拓展課程模塊主要面向培養(yǎng)物業(yè)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人，開設物業(yè)經(jīng)理素質(zhì)課程，安排在第三學年，開設《人力資源管理》《財務會計基礎》《物業(yè)品質(zhì)管理》等課程，邀請物業(yè)企業(yè)高級管理層來校開展《物業(yè)經(jīng)理人論壇（講座）》，有助于培養(yǎng)學生的管理才能，為校企合作物業(yè)企業(yè)培養(yǎng)更多儲備管理人才。學生進入第三學年后，物業(yè)企業(yè)安排學生在定點物業(yè)標桿項目上進行頂崗實習。企業(yè)按照國家標準給予學生安全保障和一定的勞動補貼，學生實習結(jié)束后，學生需要通過企業(yè)的考核和面試進行就業(yè)［5］。

四、現(xiàn)代學徒制模式下現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)的課程結(jié)構(gòu)體系實施對策及建議

高職院校現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)課程體系的開發(fā)，應瞄準物業(yè)企業(yè)人才崗位需求，對接職業(yè)標準和工作過程［5］，學校和企業(yè)合作開發(fā)，以崗位核心素養(yǎng)需求為導向，將職業(yè)崗位的知識、能力和素養(yǎng)要求整合到課程體系中去，增強學生對職業(yè)崗位的適應性。如圖1 所示，結(jié)合學生學情，設置專業(yè)基礎課程模塊，主要包括專業(yè)基礎理論、基本技能和職場素養(yǎng)課程等；設置崗位核心課程模塊，依據(jù)現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)就業(yè)崗位群，以工作任務為依托，校內(nèi)課程在任務活動中學習不同崗位專業(yè)核心知識，校外實訓則進行崗位技能實操訓練；設置專業(yè)拓展課程模塊，針對物業(yè)項目經(jīng)理人培養(yǎng)，開設物業(yè)項目經(jīng)理人素質(zhì)課程，提高學生職場領(lǐng)導力，為學生職業(yè)生涯規(guī)劃奠定基礎。

（一）明確企業(yè)、學校“雙主體”協(xié)調(diào)育人職責

高職教育的發(fā)展離不開企業(yè)，企業(yè)積極參與的高職教育，才是按需培養(yǎng)，產(chǎn)教融合的關(guān)鍵路徑。［6］為了進一步推動現(xiàn)代學徒制走深走實，必須明確企業(yè)、學校“雙主體”協(xié)調(diào)育人職責，筑牢現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的“人才共育、資源共享、資源共用、責任共擔”的命運共同體。職業(yè)院校和企業(yè)通過“校中廠”“廠中校”的形式共同建設實訓基地，服務學校學生實習實訓，服務企業(yè)員工培訓、服務技術(shù)改進，讓學生不出校門就能學習到專業(yè)中的前沿科技，也為企業(yè)開展專業(yè)培訓提供平臺，定期召開校企聯(lián)合會、開展校企雙向調(diào)研，校企導師雙向流動，在人才培養(yǎng)、就業(yè)推薦等方面深度聯(lián)動，實現(xiàn)校企資源優(yōu)勢互補、互利共贏。

（二）推動教師、師傅“雙導師”隊伍質(zhì)量提升

建立校企“雙導師”的選拔、培養(yǎng)、考核、激勵機制和管理規(guī)定，按照“雙身份”“雙主體”原則，明確了“雙導師”的職責、待遇，促進校內(nèi)教師、企業(yè)師傅雙向流動和相互培訓，形成“互聘互用、專兼結(jié)合”的導師聘用機制。校內(nèi)教師利用寒暑假到企業(yè)調(diào)研實踐，搜集企業(yè)主要工作流程、典型生產(chǎn)案例、企業(yè)文化，融入課堂進行知識講授；企業(yè)導師定期到學校交流，將物業(yè)行業(yè)企業(yè)中最新的工藝、產(chǎn)品和流程分享給學生，根據(jù)學生學習情況有針對性進行實訓指導，建設育人和服務一體的高質(zhì)量現(xiàn)代學徒制“雙導師”團隊。

（三）推動學生、學徒“雙身份”雙線均衡發(fā)展

在企業(yè)輪崗實訓中，推動學生、學徒“雙身份”雙線均衡發(fā)展，不僅要遵循學生成長成才規(guī)律，還要遵循企業(yè)員工職業(yè)規(guī)劃發(fā)展規(guī)律。既根據(jù)學生身心發(fā)展特點傳授物業(yè)專業(yè)基本知識和技能，又向?qū)W徒傳授職場工作經(jīng)驗和工作方法，為“準員工”找準崗位工作坐標，瞄準職業(yè)上升發(fā)展方向，構(gòu)建多元發(fā)展路徑和雙向評價標準，培養(yǎng)學生與行業(yè)、與時代接軌的技術(shù)技能，服務學生終生職業(yè)發(fā)展，真正實現(xiàn)“招生即招工、入校即入廠”，為物業(yè)行業(yè)企業(yè)輸送更多高質(zhì)量技術(shù)技能人才。