曹怡：不變的“國門”情懷

李寶

2015年2月入職以來，曹怡便投身黑龍江省五大連池市公安局出入境管理科的工作中。她時刻將使命記在心間、將責任扛在肩上，在負責業務咨詢、受理辦證、檔案管理、案件辦理等方面取得了驕人的成績，贏得領導和同事的認可，贏得人民群眾的滿意，先后十余次榮獲局“優秀人民警察”、五大連池市優秀公務員、黑河市出入境“崗位能手”等榮譽稱號。

服務精細? 管理科學

伴隨全球經濟的快速發展，對外交流的增多，前來辦理出入境證件的人員日益增多。曹怡深知出入境管理部門是展示國家形象的重要窗口，其服務質量的好壞，直接影響到外來人員對當地政府和公安工作的評價。秉持這樣的想法，曹怡在工作中視群眾如親人，耐心對待前來咨詢辦證的每一個人。她憑著過硬的業務水平，合理規劃辦證工作流程，不折不扣地做到“有關要求一次說清、相關表格一次給清、所有事項一次辦清”的“只跑一次”服務承諾，極大提高了辦事效率。9年來，經她受理的一萬五千余次業務無一差錯，真正做到零投訴、零上訪，實現了窗口工作效能與人民群眾滿意度雙提升。

她在工作中積極創新證件檔案管理模式，嚴格按照檔案管理要求，科學分類，將往年的檔案分為“外國人管理卷”“國家工作人員管理卷”“法定不準出境人員管理卷”等類別。對項目不全的檔案，想方設法找到曾經的經辦民警和負責人，逐項補全相關內容和經辦人手續。9年來，經她辦理和歸納整理的公民證件檔案共計四百余份，在上級主管業務部門的年度抽查中，檔案管理規范率和滿意率均達到100%。

一心為民? 厚植情懷

2022年5月中旬的一天，臺灣同胞劉女士來電咨詢，因疫情原因無法返回現場辦理定居簽注，是否可以代辦此項業務。面對新情況新問題，曹怡設身處地考慮劉女士的情況，在查詢相應法律法規的基礎上迅速與上級部門溝通。曹怡在獲悉當地尚未開通臺灣定居簽注的代辦業務，只有申辦人到現場才能辦理的準確信息后，一次性詳細告知其所需要提供的材料。她如此快捷、熱情的服務，讓劉女士深受感動。同年8月，劉女士前來辦理業務，有了前期的電話溝通，彼此相見如故。簡短寒暄后，曹怡考慮其家中孩子年幼，故申請全程為其開通綠色通道，在最短時間內辦理完所需業務。劉女士看著為自己忙碌的曹怡，感動得熱淚盈眶。劉女士在離別之際依依不舍，發自肺腑地說：“祖國真好！衷心盼望早日實現統一，那樣往來就方便了。”

2016年臨近春節前的一天，一對孫姓夫婦因路途遠來到業務大廳時已臨近中午下班時間，曹怡在了解到兩人的情況后，主動延時為其辦理護照。2022年8月的一天，一位預約好的六旬老人突發疾病不能前來辦理護照，曹怡在處理完手頭業務后，經請示領導，親自登門為老人采集相關信息辦理業務，并在規定的時間內將護照送到老人手中。像這樣的延時辦理、登門服務不勝枚舉，她9年間累計為困難及特殊群體延時、差時、預約、登門辦理證件115人次，真正實現在“小窗口”展現“大作為”。

明察秋毫? 嚴守國門

2019年的一天，孫氏兄弟二人前來辦證，面對曹怡的前臺例行面見詢問，二人目光躲閃，答非所問。曹怡發覺事情并不簡單，為了穩住二人，曹怡通過機智巧妙的詢問，迫使二人不得不承認是急于出國務工，欲使用留學材料辦理出國護照。當日，孫氏兄弟二人因涉嫌違法受到行政處罰，曹怡用智慧和擔當維護了國家出入境管理的正常秩序。

2023年2月22日上午，一名男子神態自若地到曹怡所在前臺咨詢護照辦理，她仔細打量眼前的男子，僅僅幾秒鐘，此人的面貌特征在曹怡的腦海中迅速閃過，其與一起重要刑事案件的涉案犯罪嫌疑人相似度很高。為了能夠成功抓獲該男子，曹怡當時沒有表現出任何異樣，熱情接待他，并借故查閱資料請男子稍作等候。僅3分鐘后，該男子被曹怡和同事們合力抓獲。經審問，犯罪嫌疑人盧某對自己偷越國（邊）境的違法行為供認不諱。在抓獲盧某的過程中，曹怡處事不驚、大智大勇，她用自己的實際行動嚴守國門安全。

9年來，曹怡在出入境窗口這個平凡的崗位上架起了一座警民魚水情的連心橋，構筑起了一道國（邊）境上的安全屏障。