中小型物流企業績效評價體系的應用研究

邢婷 侯嫚丹

一、引言

在我國社會經濟高速發展的今天，物流行業因為市場經濟的逐步繁榮也迎來了發展的絕佳良機。現代物流產業的高速發展，也使得物流成為了市場經濟發展的新動力，越來越受到社會的普遍重視。而現代的許多企業因為各種各樣的原因，將自身的物流倉儲外包給物流公司，以降低運營的相關成本，從而也給物流行業帶來了極大的市場空間，使我國的物流行業蓬勃發展。然而，通過對物流市場進行調查發現，大型的物流企業占據市場的比重不斷加大，爭奪市場空間的競爭空前激烈，也導致了中小型物流企業經營環境逐步困難，尤其是在人力、物力和財力資源上，中小型物流企業與大型的物流企業沒法抗衡，在競爭中始終處于一種不利的地位和狀態。因此，中小型物流企業更應該與時俱進，迎難而上，充分調動起員工的工作熱情，將有限的資源進行合理的配置，從而加快市場競爭能力的提升步伐。在這種情況下，產業經營經驗也充分表明，物流企業如果建立起科學的企業績效評價體系，將會帶動企業的綜合生產率的快速提升，使企業在市場競爭中處于有利的地位，表現出不俗的績效水平。而中小型物流企業的績效評價，實際是關系到中小型物流企業的生存與發展，是對中小型物流企業內部控制管理的綜合評價，因此，中小型的物流企業必須要站在服務客戶的角度，對物流企業的全部經營活動進行充分評估，其中包含有對物流營運、倉儲管理、生產加工、運品包裝等進行綜合的評價，做到胸有成足、心中有數。而中小型的物流企業也將根據這些評價打分對客戶的服務水平、服務質量和服務能力進行歸納總結，從而提升企業對客戶的黏性，最大限度地維護客戶的權益與保證企業的經營利益。

二、中小型物流企業績效評價的基本概述

1.物流企業

物流企業是指承接運輸代理、快遞及倉儲管理等經營業務的企業，可以按照客戶的相關需求，通過運輸、倉儲、包裝、流通和配送等環節，將物品送到客戶手中，物流企業的類型一般可以分為代理運輸型、倉儲管理型及綜合型等三種。一是運輸型物流企業。運輸型物流企業需要具備著一定的規模，并且，以貨物運輸業務為主要的經營方式，可提供的物流服務形式有門到門的運輸服務、門到站的運輸服務和站到站的運輸服務等；二是倉儲型物流企業。這類企業需有一定規模的倉儲設施設備和運輸的車輛，并以倉儲業務為主要經營方式，為客戶提供物品的存儲、保管及中轉等服務；三是綜合型的物流企業。主要是以多種物流服務的形式，進行代理運輸、倉儲管理及配送服務等，還可以針對客戶的特殊需求，制定物流配送方案，為客戶提供相對優質的服務。

2.中小型物流企業

中小型物流企業是屬于物流企業的一種企業形態，主要按照固定資產的規模大小進行劃分，一般固定資產在1000 萬以下、年營業額在百萬至千萬左右、企業正式職工在500 人以下的物流企業，統稱為中小型物流企業。而按照相關標準，我國絕大多數的物流企業均為中小型物流企業。

3.績效評價

績效就是業績與效率的結合，其中包括有評估過程與評價結果兩個層面的含義。針對企業而言，業績則是一個企業在經營管理中所取得的成績，而效率則是經營管理運行節奏快慢的體現。因此，績效主要是合理反映出企業在經營管理中的投入與產出之間的關系，而投入與產出之間的比值，也客觀反映著企業績效工作質量的高低。那么，績效管理是以考察企業的業績與企業的運營管理效率為核心，也是現代新型企業管理控制的一種體現。績效管理可以非常好的將企業的戰略管理目標、管理經營理念、技術管理模式等內容有機融合在一起，從而確保企業相對獨立的個體與整個企業的戰略目標保持高度一致。企業績效評價是對企業各種資源的配置、使用、管理效果的一種評價方式，其評價結果主要是供企業相關利益主體對企業的經營管理運行情況進行充分了解和掌握，從而可以科學地實現對企業經營管理者的制約和激勵。

三、中小型物流企業績效評價的重要意義

眾所周知，我國的大部分物流企業規模并不大，屬于中小型的物流企業占據著絕大部分的比例。因此，對中小型的物流企業績效評價體系進行研究，對于我國發展物流運輸事業和物流企業經營管理的正規有序，都可以起到良好的促進作用。而以此來進行其社會價值上的判斷，科學構建中小型物流企業績效評價體系具有以下幾個方面的重要意義。一是促進中小型物流企業的發展。隨著中小型物流企業的規模的不斷發展，其經營項目和品類也不斷增加，而有效的績效評價體系可以幫助經營者認清企業發展的優勢和劣勢，同時，促進內部績效管理與外部經營管理協調統一；二是更好地完成企業的既定目標。科學的企業績效評價體系可以對員工在工作中的表現進行正確的評價，有效地激發出員工的工作熱情，提升企業的核心競爭力；三是有利于企業品牌形象的樹立，提升中小型物流企業的服務水平及質量；四是提升了中小型物流企業的管理控制能力，使企業的戰略目標更加的明晰，同時，提升了企業內外部的管理控制能力，使企業經營動作效率更高；五是較好地實現了中小型物流企業的業績目標。物流績效評價體系對企業的經營管理項目進行監督、控制和指導，可以使人力、物力和財務等各種資源達到合理配置，從而為客戶提升服務質量和服務體驗效果，實現企業的既定營業目標。

四、中小型物流企業績效評價體系的應用原則

企業績效評價應首先對評價指標進行確定，才能夠客觀公正地反映出企業績效的所有影響因素。而對于中小型的物流企業來說，指標體系更是客觀全面反映企業的經營管理情況，并且，需要運用一系列的原則去加以印證和判斷，以更好地解決此問題。

1.績效評價體系的目的性原則

評價指標體系對應著績效評價的目的進行合理設計，而中小型物流企業的業務主要包含有代理運輸、倉儲管理、物品搬運、貨物包裝、用戶配送及信息處理等，如果不按照目的性原則進行評估的話，就無法客觀地反映出績效的真實水平，評價指標選用過多的話，也不利于進行相關的數據提取及分析。

2.績效評價體系的科學性原則

評價體系的設計也需要遵循科學性的原則，因為在指標選取的過程中，按照評價體系構建標準，應進行相應的指標對比、指標公式演算和指標分類等步驟。而這些步驟必須進行科學的推演，用科學的依據進行指標的選取，才能夠有足夠的說服力，才能使績效評價體系做到客觀公正。

3.績效評價體系的可操作性原則

在績效評價體系構建中，對評價指標的定義，應該與現行的數據統計資料進行對應，評價指標體系的內容也不易過多。如果評價體系中的指標選用過多，會給具體的評價操作帶來不必要的麻煩，也不利于對問題的解釋和說明。

4.績效評價體系的系統性原則

績效評價體系構建應該集中反映企業績效的各方面情況，因此，其具備著系統性的特征。而中小型物流企業是一個集眾多業務功能于一體的綜合性企業，在績效評價的體系設計上，也必須遵循系統性的原則，所以，評價體系指標的選取應反映出層次性和綜合性特點。

五、中小型物流企業績效評價體系應用對策

從中小型物流企業實際運營情況分析，主要應從人力資源、財務、業務等三個方面構建績效評價指標體系。

1.人力資源績效評價指標建立

對中小型物流企業而言，建立一種客觀公正的績效評價體系，就必須與企業的人力資源管理系統相結合，主要從人員的工作態度、創新學習能力及專業水平等幾個方面進行評價。一是工作態度方面。工作態度是企業員工的內驅力的外在表現，其深刻影響著工作的積極程度，也直接關系到工作績效的優劣度。企業員工的工作態度主要包含有敬業精神、團隊協作能力和行為規范等幾個方面，因此，只有積極的工作態度才能創造出良好的工作業績。二是創新學習能力。在知識經濟大發展的今天，培養員工的創新學習能力是企業的一種切實的追求，也是企業獲得成長進步的根本途徑。中小型物流企業的創新學習能力的評價指標應當著眼于樹立創新的觀念和強化創新能力等兩個方面。因此，主要評價指標應包括有發現和解決問題的能力、技術改良的能力、產品設計創新能力、新環境適應能力、學習推廣能力等。通過創新能力的培養，企業員工可以較快地適應新環境的變化，從而促進企業的發展進步。三是專業水平。中小型物流企業對員工專業水平和技能的評價指標應設定為專業學歷、專業職稱、職業資質、工作經驗、專業知識培養、專業成果建設和工作實績等方面，這些要素構成了中小型物流企業的專業水平指標體系。

2.財務績效評價指標建立

財務績效評價對于中小型物流企業來說，具有相當重要的意義和價值。財務評價指標可以很清晰地反映出企業的資金流向問題，并對此做出專業的判斷，同時，也可以定期將企業的資金管理和使用情況進行通報。財務績效評價指標體系的組成要素主要有總資產周轉率、凈資產周轉率、經營凈利率、經營毛利率、成本、負債率、應收賬款周轉率等。

3.業務績效評價指標建立

業務績效評價應從企業的運輸、倉儲、裝卸、加工、包裝、配送、信息處理等七個方面進行考慮，應著力解決好供需之間的空間與時間相分離的問題。而這其中的運輸、倉儲及配送相關的績效評價指標最為重要。一是運輸績效評價指標。運輸作為物流支柱型功能之一，對其進行績效評價更有助于降低運營成本和提升運輸效率。因此，中小型企業的運輸績效評價指標應從其經濟、安全和能力等三方面屬性去選取，包含有運輸成本、正點運輸率、事故頻率、壓貨率、交貨能力和客戶滿意度等。二是倉儲績效評價指標。倉儲績效評價指標主要包括有存儲費用水平、收發貨準確率、物資完好率、倉庫利用率、設備利用率、吞吐量和庫存量等。三是配送績效評價指標。配送是指按照客戶的要求，對貨品進行揀選、包裝、組配等操作，按時送達指定地點。配送的績效評價指標主要包括有配送計劃完成率、發運總量、配送管理費用管控、客戶滿意度、配送及時率、配送貨損率、配送差錯率和車輛利用率等。配送是與客戶接觸的最后環節，配送質量也直接影響到客戶滿意度，所以，進一步降低成本、提升車輛利用率，使客戶滿意度達到相對較高水平，是中小型物流企業所追求的經營目標之一。

六、結語

績效評價體系的構建，對于中小型物流企業是十分重要的，因為，科學有效的評價標準，可以切實提升企業各環節的工作質量和效益，使企業運行中出現的經營管理問題，能夠在第一時間被發現，并得以圓滿解決。因此，客戶服務質量的提升是中小型物流企業所追求的價值目標，也是使企業利益最大化的根本因素。