論提高員工的忠誠度

施巍巍

一、什么是忠誠度

企業(yè)員工的忠誠度是指員工對(duì)于企業(yè)所表現(xiàn)出來的行為指向和心理歸屬，即指身處于以信用和自由為特征的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的企業(yè)員工，對(duì)自主選擇的企業(yè)盡心竭力的奉獻(xiàn)程度。當(dāng)今，我國企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和就業(yè)壓力仍然很大，作為企業(yè)的管理者，需要通過思想政治工作以提高員工的企業(yè)忠誠度，使他們能夠認(rèn)同企業(yè)的號(hào)召，與企業(yè)同心同德，共同面對(duì)當(dāng)前的全新形勢(shì)和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

二、全面了解忠誠度

所謂企業(yè)忠誠，是指員工對(duì)某個(gè)具體企業(yè)的忠誠;所謂職業(yè)忠誠，就是員工能夠把自己所做的事業(yè)放在一個(gè)較寬的范圍內(nèi)看待，而不局限于某個(gè)企業(yè)和組織，不把自己的事情看做是為單位某個(gè)人做的，其核心在于忠于認(rèn)同的理想。當(dāng)企業(yè)忠誠與職業(yè)忠誠相沖突時(shí)，企業(yè)忠誠在價(jià)值上并不處于優(yōu)先地位，反而具有對(duì)職業(yè)忠誠的從屬性。

忠誠度是員工行為忠誠與態(tài)度忠誠的有機(jī)統(tǒng)一，是指員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和竭盡全力的態(tài)度與行為，具體表現(xiàn)為在思想意識(shí)上與企業(yè)價(jià)值觀和理念等保持一致，在行動(dòng)上盡其所能為企業(yè)做貢獻(xiàn)，時(shí)刻維護(hù)企業(yè)的利益。行為忠誠是態(tài)度忠誠的基礎(chǔ)和前提，態(tài)度忠誠是行為忠誠的深化和延伸。員工對(duì)企業(yè)的忠誠除了看其態(tài)度，更要看員工對(duì)企業(yè)的行為。只有在行動(dòng)上對(duì)企業(yè)具有強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感，時(shí)刻為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，把維護(hù)企業(yè)的利益放在首位，才真正體現(xiàn)了員工在態(tài)度與行為上對(duì)企業(yè)的忠誠。

忠誠是企業(yè)的一種隱性資產(chǎn)，企業(yè)與員工的雙向忠誠是指一方面企業(yè)為員工提供必要的組織支持，另一方面員工對(duì)企業(yè)的高度忠誠即組織承諾，是雙方互動(dòng)的一種心理契約。在企業(yè)與員工的雙向忠誠關(guān)系中，企業(yè)對(duì)員工的忠誠處于基礎(chǔ)地位，企業(yè)對(duì)員工的忠誠更具主動(dòng)性，企業(yè)處于決定地位，員工處于被決定地位。但在現(xiàn)實(shí)生活中，往往只強(qiáng)調(diào)職工對(duì)企業(yè)的忠誠度，而忽略了企業(yè)對(duì)職工的忠誠度。而企業(yè)和員工的雙向忠誠，無論是對(duì)企業(yè)或是員工都是最佳的選擇。

三、提高企業(yè)員工忠誠度

第一，融入企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工認(rèn)同感。加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的宣傳，讓員工更加了解和認(rèn)同企業(yè)精神，從而在理解的前提下對(duì)企業(yè)的價(jià)值觀保有思想和行為上的一致性。把思想政治工作融入企業(yè)文化建設(shè)，使員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致，最大限度地釋放蘊(yùn)藏在員工心中對(duì)事業(yè)追求和個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)的能量，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)員工的吸引力以及對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供不竭的動(dòng)力。

第二，加強(qiáng)職業(yè)生涯規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工共同成長。根據(jù)調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)于那些能給自己提供發(fā)展機(jī)會(huì)的公司，員工會(huì)非常賣命，忠誠度指數(shù)也相對(duì)比較高，工作更有干勁，也更努力、更長久。即使企業(yè)處于逆境中，員工也會(huì)從職業(yè)生涯的長期規(guī)劃著想，協(xié)助企業(yè)渡過難關(guān)，擺脫困境。在思想政治工作中注重員工的職業(yè)生涯發(fā)展，讓員工對(duì)自我有明確的定位，明確職業(yè)發(fā)展方向，選準(zhǔn)自我發(fā)展的突破口，并根據(jù)不同員工的興趣、能力和價(jià)值觀的不同，幫助員工充分發(fā)揮自己的潛能，達(dá)到應(yīng)有的職業(yè)生涯高峰，贏得員工的獻(xiàn)身精神。企業(yè)要為員工創(chuàng)設(shè)寬容和諧的工作環(huán)境，傾聽員工心聲，實(shí)行雙向溝通，賦予員工平等的話語權(quán)，引導(dǎo)員工參與企業(yè)管理，尊重差異，鼓勵(lì)創(chuàng)新，把企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與員工個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)結(jié)合起來，使其潛質(zhì)、潛能、潛力不斷得到開發(fā)和釋放，激發(fā)員工工作的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人相互信任和雙向忠誠的基礎(chǔ)上，員工通過個(gè)人的創(chuàng)造性思維，在工作中發(fā)揮個(gè)人的主動(dòng)性，幫助組織實(shí)現(xiàn)愿景，從而贏得企業(yè)的信任，在企業(yè)發(fā)展壯大的過程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展。

第三，注重情感管理，變被動(dòng)為主動(dòng)。現(xiàn)代情緒心理學(xué)的研究表明，情緒、情感在人的心理活動(dòng)中起著組織作用，它支配和組織著個(gè)體的思想和行為。前衛(wèi)的西方學(xué)者認(rèn)為，企業(yè)要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代站穩(wěn)腳跟，必須同時(shí)擁有智力資本和情感資本。因此，感情因素往往影響員工對(duì)企業(yè)的印象，影響到員工的忠誠度，情感也是提高員工忠誠度的催化劑。情感管理是企業(yè)管理倫理性的表現(xiàn)，它能使冰冷的管理活動(dòng)變得溫馨、富有人情味，可以使員工感受到溫暖和關(guān)懷。企業(yè)應(yīng)對(duì)員工實(shí)行情感管理，塑造一個(gè)員工與員工、員工與領(lǐng)導(dǎo)、員工與企業(yè)間互相信任、互相愛護(hù)、互相尊敬、團(tuán)結(jié)合作的感情環(huán)境。信任、尊重他們，使員工認(rèn)識(shí)自我，挖掘潛力，增強(qiáng)信心，給他們自由發(fā)揮的空間，使之煥發(fā)出巨大的創(chuàng)造性;使領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間具有認(rèn)同感、歸屬感和向心力，進(jìn)而提高忠誠度。因此，積極實(shí)施情感管理，增強(qiáng)管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通，滿足員工的心理需求，可以形成和諧融洽的工作氛圍。

第四，以人為本，實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)契約與心理契約的完美結(jié)合。勞動(dòng)契約更多的是存在于員工與企業(yè)之間的顯性契約，心理契約則是一種隱性契約，是員工和組織之間的相互理解和信任。研究表明，由于對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀不滿，在不違背顯性契約的前提下，許多員工在隱性契約方面已經(jīng)產(chǎn)生了背叛。在柔性管理盛行且越來越成為影響企業(yè)和員工的重要原因的今天，需要樹立人為本的理念，利用隱性的心理契約以企業(yè)思想政治工作來提高員工的忠誠度。堅(jiān)持以人為本，就是尊重員工在企業(yè)中的主體地位，充分激勵(lì)他們的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，重視自主動(dòng)機(jī)激勵(lì)，使他們對(duì)企業(yè)抱有堅(jiān)定美好的信念;要做到關(guān)心、尊重員工，將員工看成是與企業(yè)共命運(yùn)的合作伙伴，員工就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，感覺在企業(yè)里有很好的發(fā)展前途，自然愿意釋放自己的能量。只有通過良好的思想政治工作使員工對(duì)自己在組織中的角色、位置、權(quán)力、職責(zé)都有明確的認(rèn)識(shí)和定位，在企業(yè)與員工之間建立一種穩(wěn)定、默契的心理契約，才能實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)契約與心理契約的完美結(jié)合，即企業(yè)與員工的完美結(jié)合。

當(dāng)前，員工忠誠度的下降已經(jīng)成為企業(yè)普遍面臨的嚴(yán)峻問題。如何培養(yǎng)和提升員工忠誠度，加強(qiáng)員工忠誠度的管理，是每一個(gè)企業(yè)必須面對(duì)的課題。因此，通過思想政治工作以提升員工的忠誠度，建立一個(gè)優(yōu)秀、忠誠，有歸屬感和認(rèn)同感的員工隊(duì)伍，以降低企業(yè)管理成本，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的物質(zhì)和精神財(cái)富，進(jìn)一步提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)獲得永續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。