新時代文化館做好志愿服務工作的策略

走進新時代，我國經濟快速發展，廣大人民群眾的物質生活不斷豐富，人們產生了更多更高的精神需求，當前文化事業的繁榮發展恰恰適應了廣大人民群眾物質與精神同步發展的這一變化。為此，承擔著文化傳播職責的文化館應做好志愿服務工作，積極組織開展文化志愿服務，廣泛吸引志愿者，打造文化志愿者隊伍，使其積極參與文化志愿服務，高質量服務群眾，豐富群眾的文化生活。不過，從目前文化志愿服務活動的開展情況來看仍然存在一定問題，必須認真思考這些問題，并提出具體的解決策略，才能真正提高新時代文化志愿者服務工作的水平。

一、文化館開展文化志愿服務工作的現狀

一是文化志愿服務者年齡分布不合理，影響志愿服務開展效果。文化館開展文化志愿服務工作，關鍵在于人力支持。從現有文化志愿者整體年齡組成來看，年齡偏大者占比高，這顯然不合理，意味著文化館在招募文化志愿者時還需要補充年輕血液。

二是文化志愿服務范圍狹窄，未能突出特色項目。有的文化志愿服務的開展僅限于周邊地區，且內容大同小異，體現本土特色項目的文化志愿服務較少，這對開展文化志愿服務活動最終產生了一定限制，影響了服務工作的影響力提升，無法真正彰顯新時代文化志愿服務的價值。

三是文化志愿服務中的作品內容、形式的創新方面亟待加強。以文藝演出作品為例，面向農村群眾的內容陳舊，與當前農村實際及全面推進鄉村振興戰略的關聯度不高，未能深入了解服務對象，突出時代特征，無法達成影響、豐富群眾文化生活的長遠目標。

四是文化志愿服務中輔導群眾、服務群眾的有效性欠佳。對群眾各種文化生活進行指導、組織、提供服務的方式方法較為簡單，實用性不強。群眾文化生活缺乏行之有效的組織形式和有效的載體，未能真正打通文化志愿服務的“最后一公里”。

五是開展文化志愿服務前未能深入研究分析受眾的實際文化需求，如從地域特色、人員結構、服務對象等方面。由于文化活動內容題材面窄、寬泛，針對性不強，難以充分滿足老人、青少年、務工人員等群體的需求，導致文化志愿服務開展所產生的效果不盡如人意。

二、推進文化志愿服務豐富群眾文化生活的幾點建議

文化志愿服務的開展要以人民群眾為中心，文化館要通過不斷推進文化志愿服務，為群眾提供更為豐富多樣、形式多樣的文化服務，從而展現文化成果，豐富群眾文化生活，提升群眾的文化品位和文化素養。

（一）踐行符合區域特性的公共文化發展思路

精研地域文化，將區域文化劃分為傳統文化與新興文化。分析人群結構，包括本土人群和部分外來人群，還包括老年、中年、青少年等。文化館據此了解當地經濟、社會、文化發展情況，尊重不同區域民眾文化需求的差異性，對應人群需求，完成文化活動、作品等方面更高質、高效的品牌性文化服務創新，因地制宜，提供具有地域文化特征、能滿足不同人群需求的、具有針對性的公共文化服務。盡可能滿足不同地域群眾的文化需求，提高文化志愿服務的可行性和實效性，并在合理范圍內努力縮短服務半徑，打通“最后一公里”。

（二）深入基層加強協作，開展文化志愿服務

鑒于群眾文化生活現狀，文化志愿服務應常態化開展，深入群眾中去，及時發現當地群眾文化生活存在的問題，找準對策解決問題。一是改變文化志愿服務活動的臨時性、短暫性、機動性，把文化志愿服務作為提升和豐富群眾文化活動的重要抓手，形成系統的服務模式，讓文化志愿服務豐富群眾文化生活形成常態化。二是文化館針對某一服務對象提供文化志愿服務，提前擬訂好實施方案，確定雙方的負責人、聯絡人，及時互通信息。雙方就提供的文化內容進行交流，圍繞當地群眾的文化需求，量身打造服務內容，提高針對性。三是及時采納基層的意見，并就所要提供的志愿服務內容進行補充、完善、調整，盡可能與即將要提供服務的地區群眾的需求相符。

（三）發揮服務職能，積極引導群眾文化生活

群眾文化活動中的參與者都是自發組成的，流動性、隨意性較強，不利于群眾文化活動的可持續發展。因此，應借助當地文化部門的力量，以文化志愿服務的形式深入群眾，合理構建文化志愿服務結構，建立健全機制，科學管理群眾文化隊伍，為其提供積極的服務，激發群眾文化參與者的積極性。政府管理層面應以服務為主，提供資金支持，幫助當地群眾建立文藝團體，并為其提供信息、經費等全方位的服務。把最新的政策帶給群眾，用文化志愿服務幫助群眾文藝團隊提高專業水平，助其壯大隊伍，發展成熟，帶動更多的群眾參與文化活動。同時，就群眾文化團隊推出的節目內容提建議、明要求、給思路，把握好方向，使得群眾文化活動貼近時代、貼近生活，更加豐富多彩。

（四）合理配置文化資源，實現城鄉文化共享

在當前的群眾文化生活中，城鄉之間存在一定差距。為此，文化志愿服務的提供要及時查漏補缺，合理配置城鄉文化資源，如把富有地方特色、鄉村氣息的民歌、戲曲等融入城市居民的文化生活中。把城市中先進的科學技術、科技體驗等科技文化帶到農村，開拓農村群眾的視野，實現城鄉居民共享文化資源，優勢互補，縮小差距。相關文化部門還可以借助網絡平臺構建文化志愿服務城鄉互聯體系，共享服務資源，優化內容供給，實現文化志愿服務的共享共通。

（五）創新形式豐富內涵，形成有格調的群眾文化

相關部門組織開展的文化志愿服務要對群眾的文化活動給予多角度、全方位的支持與指導，自身也要開展富有時代氣息、弘揚傳統文化、體現精神面貌，啟迪人心、引領風尚、傳遞正能量的服務活動，不斷提高服務水平和質量。立足實際，結合不同區域人民群眾的需求提供服務。根據當前不少群眾既對新事物接受程度高，也對傳統習俗、傳統文化產生熱情的情況，相關文化部門應大力開發、挖掘地方文化資源，如人文景觀、舞蹈、民歌、特色手工藝術品制作等，通過創編歌舞劇、團體表演等形式充分展現這些民風民俗的文化特性，使得文化志愿服務更接地氣，深入人心。同時，邀請地方群眾文化活動的參與者一同創編、表演，增強黏合度。打造更多符合時代所需、群眾所需的優秀作品，營造濃厚的文化氛圍，厚植文明沃土。

此外，文化志愿服務的參與者要緊扣時代主題。當前正是鞏固脫貧攻堅成果、全面推進鄉村振興的持續發力時期，針對農村群眾，文化志愿服務者應大膽創新，豐富節目內涵，進一步深入群眾，挖掘群眾所關注的農業生產、增收致富方面的熱點焦點問題，并以現實農村生活中發生的典型案例為創作原型，精心設計編排包含農業技術、思想動態等內容的歌舞劇、小品、快板等作品，讓文化志愿服務內容更吸引人、打動人、感染人，從而豐富群眾的文化生活。

（六）發揮文化陣地作用，儲備人才隊伍力量

文化志愿服務活動既要守住“家門”，也要走向群眾，打通“最后一公里”。為此，文化館要加強充分發揮做好志愿服務工作的陣地作用和主渠道作用。第一，夯實文化志愿服務主陣地的各項工作，建立健全機構與機制，保障服務群眾文化活動的長期性、系統化。比如，當地的文化館可以成立文化志愿者部，設立專職的文化志愿管理及服務工作機制，明確具體部門的職責與人員，推進志愿服務工作常態化開展。第二，凸顯相關文化部門的特色。每一相關文化部門應結合自身職能優勢，最大化凸顯文化特色。例如，地方文化館利用世界讀書日這一節點，與圖書館攜手，開展“奮斗百年路 啟航新征程”“悅讀越精彩”等全民閱讀志愿服務活動，制訂具體的活動方案，聚焦黨史學習、鄉村振興等內容，重點關注青少年、老年人等群體的閱讀需求，突出時代主題，強化內容供給，唱響主旋律，傳播正能量，持續推動全民閱讀深入開展。在此過程中，吸收更多文化志愿者參與，發揮服務效能，擴大影響力。

（七）深入創新之路，探索服務空間

通過當地文化館等部門的橫向聯動和縱向聯動，建立覆蓋全域的文化志愿服務體系，使得文化志愿者能在規范的管理中不斷提高服務質量，群眾文化生活的品質也不斷提高。為了進一步增強文化志愿服務的質量，擴大服務的廣闊空間，地方文化館應積極探索創新，加強培訓，提升文化志愿者的專業能力，提升其個人能力、品質、服務頻次，使得文化志愿服務在群眾文化生活中的示范引領效果更為明顯。同時，設立“友鄰相助”項目，探索文化志愿者服務的新形式。圍繞群眾的文藝生活、鄉土文化、基層服務等方面，開展一系列特色鮮明的志愿服務活動，設計與當前群眾生活緊密相連的豐富內容，根據不同人群設定具體的服務內容。

（八）挖掘社區文化志愿，關切特殊人群需求

地區的社區、村支部等都是群眾文化活動開展的重要場所和陣地，文化志愿服務要走精走細走實，關切其中特殊人群的需求，滿足這部分人的文化需求。挖掘這部分群眾的文化潛能，依托社區、村委會等，打造一些“小而精”的群眾文化活動，帶領農閑期的農民或者退休老人等，動員他們參與體育健身、文化娛樂等活動，豐富群眾文化生活，提高抵制封建迷信的能力。比如說，當前一些棚戶區改造項目正在進行，不少村民因此轉變為居民，為了讓這些新居民更好地融入社區生活，文化場館要設計創編與之需求相適應的豐富內容，如將社區健康文明的生活方式、鄰里關系如何相處、垃圾分類等滲透到具體的服務中，加大宣傳力度，切實為這部分群眾提供優質文化服務。

（九）拓展志愿服務范圍，創新打造服務品牌

第一，不斷推進文化志愿服務，豐富群眾文化生活。要以文化服務作為基石，明確志愿服務發展的具體方向，激發文化志愿者的服務意識。通過公益服務這一理念的延伸，擴大服務范圍，拓展服務空間，提升服務質量與水平，從而填補群眾文化活動中的空缺，找到服務盲點，更好地豐富群眾的文化生活，滿足群眾的文化需求，為公共文化事業注入動力。當地文化部門在打造文化志愿服務團隊、提供文化志愿服務的進程中，應不斷創新形式、豐富內容，致力于打造品牌項目。同時，要加強與本區域其他文化組織及志愿服務團體的聯動，切實利用當前的新媒體資源，積極探索文化志愿服務的新形勢與新內容，提高群眾的體驗感、參與感、滿意率等，打造符合地域特色的文化品牌項目。

三、結語

全國各地開展文化志愿服務應緊密結合時代特點、地域特征、人群構成，與群眾日益增長的精神需求相適應。開展更有質量的文化志愿服務可以集結社會各方力量，推進新時代精神文明建設，讓更多的文化成果惠及千家萬戶，也讓不同層次社會成員的文化需求得到滿足，縮小文化生活上的差距，促進社會實現文明與和諧，真正讓惠民之舉落實落地。

（甘肅省張掖市文化館）