科技創新賦能數字出版服務平臺建設

摘要：【目的】我國出版深度融合發展取得明顯成效，離出版強國建設目標更近一步。數字時代，科技賦能是未來出版業供給側改革和提升國際化運籌能力的方向，而新型出版服務體系還有待完善。【方法】文章探討了產業鏈視角下數字出版新模態的特點，以及云計算、大數據、人工智能等新一代信息技術在數字出版平臺領域的實踐應用。【結果】數字出版服務平臺建設有助于聚合、投送優質數字出版內容，為大眾提供優質、便捷服務。【結論】數字出版服務平臺應面向大眾多元化需求，協同技術服務商、內容加工商、渠道傳播商等合作方提升業務能力，擴展與實體經濟的深度鏈接，打造競爭力強、精細化服務的智慧流數字出版平臺。

關鍵詞：數字出版；科技創新；智慧平臺；媒體深度融合 " " " " " " "中圖分類號：G230 " " " " " " " " 文獻標識碼：A

文章編號：1671-0134（2023）06-136-05 " " " " DOI：10.19483/j.cnki.11-4653/n.2023.06.029

本文著錄格式：史廣峰.科技創新賦能數字出版服務平臺建設[J].中國傳媒科技，2023（06）：136-140.

1.問題的提出

數字技術通過與出版作品融合產生數字出版產品和服務，讓人們體驗到數字時代的第一波紅利。2016年數字出版首次被列入國家“十三五”發展規劃綱要中，隨著第四次科技革命的浪潮來襲，虛擬平臺開疆拓土，出版業在理念、組織方式和內容生產、營銷方式等諸多方面不斷變革。數字閱讀經歷了智能化、場景化與社群化變遷，產品革新與平臺革新是數字出版發展未來趨向。[1]2022年，中共中央宣傳部《關于推動出版深度融合發展的實施意見》中強調，完善以內容建設為根本、先進技術為支撐、創新管理為保障的新型出版傳播體系。加快強化新一代信息技術應用，挖掘滿足出版融合發展業務需要的各類適配技術，促進數字出版內容的多介質、多角度延伸。各大出版單位紛紛與高等院校、科研機構、科技企業等加強合作，探索搭建支撐數字出版創新發展的技術型平臺，打造出版融合發展新產品、新服務、新模式。依托云計算、大數據、人工智能等技術，結合智慧流的數字出版平臺，提供內容、產品、營銷一體化的出版云服務，為出版社創造更多獨特的價值。

數字化通過物聯網、互聯網、云計算、大數據和人工智能等5大生產要素，在通信、廣播電視、網絡等傳播媒介中廣泛滲透。數字產品具有可復制性強、覆蓋領域廣、服務水平高、成本價格低、產業門檻低等先天優勢，能夠更有力地推動內容傳播的包容性發展。根據《“十四五”開局之年的中國數字出版——2021—2022年中國數字出版產業年度報告》顯示，2021年中國數字出版產業規模達到12762.64億元，同比增長8.33%。數字出版產業的業態越來越多元、產值越來越高，尤其是電子期刊、網絡文學、在線教育、互聯網廣告、數字音樂等產業增長勢頭迅猛。根據國家統計局數據，2022年全國規模以上數字出版企業營收比上年增長30.3%，表現出強韌性的經濟優勢。數字技術圍繞內容生產、平臺應用、市場營銷、出版保護、智能交易等環節[2]，以更現代化、信息化的聯絡系統提高參與主體聯系緊密性，打破傳統出版業與其他產業分散經營的局面，孵化全產業鏈運營經濟網，確保信息迅速傳達并兼具平衡利益分配的效用，推動實體經濟網絡不斷向外延擴張。可以說，數字出版的深度融合功能成為文化、科技、經濟融合發展的推進器，也是全球互聯互通的大平臺，文化子系統通過產生非線性的相干效應吸收、內化政治、經濟、技術子系統，進而推動數字出版高級有序發展。[3-4]此外，不同模式的數字出版平臺，使數字出版領域實現有效市場競爭，這也是數字出版市場良性發展的必然要求。[4]加強數字出版服務平臺建設有助于聚合、投送優質數字出版內容，為大眾提供優質、便捷的服務，推動出版傳播技術升級換代，最終全方位提升數字出版競爭力。

2.數字出版重塑產業鏈新模態

數字出版產業鏈在本質上沒有發生變化，但數字技術融入內容產業共同支撐出版市場，并且占比越來越大。從轉變產品形態、更新運營模式到改進服務質量，出版產業的數字化轉型為出版市場帶來更高、更持續穩定、成長性更好的利益。產業鏈條越緊密，資源配置效率越高，產業集聚的規模效應越明顯，出版產業規模擴張力也越強。

2.1 " 前端：內容開發數字化

在內容開發上，內容供應商和科技供應商既是競爭也是合作關系。出版業需要借助科技公司的數字技術分析消費者喜好，進一步提供優質內容。科技公司將原創內容進行技術處理轉化為信息流等新形式，并為之提供輸出平臺，同時利用新產品展現技術價值。有了內容加持，才能避免這些數字平臺成為空殼。現如今，出版行業通過數字化轉型，實現了業態、商業模式的重大變革，數字化轉型的重點不只是形式上的轉型，更重要的是用數字化的眼光和智慧看待商品和服務，才能創造無限商機、開創新業態。

出版產業數字化轉型主要表現為兩個方面：第一是形態的創新。不但出版物的形式不再局限于可觸摸的實體，各種新形態的數字出版物逐漸占領市場，電子書、數字專輯、手游等已經屢見不鮮，很多出版主體也轉戰虛擬平臺。網絡書店在吸引顧客的同時也為廣大消費者提供了便利。第二是概念的創新。數字出版物的來源已經不僅僅是傳統出版商，還來自各大社交媒體，作品的種類多種多樣。數字市場涌現出更多的原創，在合規的前提下，包括文字、語音、視頻形式在內的各種形態的作品都可以申請出版，促成了出版市場百花齊放的業態。資源優化配置的實現，使過去需要很多資源才能生產的一本書，改良為虛擬壓縮包。由簡單的代碼編寫的電子書，存儲空間小且支付很少的錢就能享受閱讀帶來的愉悅。內容開發的數字化為出版產業發展賦能，不僅生產速度提升、生產質量提高，并且激發了領域創新活力，不斷實現產品功能的多樣化。

數字出版產品具有以下特點：

（1）產品功能多樣。一款產品的功能不再局限于僅可以看書，還可以在線傳輸、分享，接收郵件。消費者面臨多種選擇，根據自身需求搭配，一款產品的功能是否齊全并不重要，重要的是能否滿足消費者的需求。在產品功能需求契合的基礎上，消費者才會對該產品的性能有更高要求。

（2）產品加速更迭。企業為了盈利會持續研發新的產品以提高競爭力，新產品上市后需要軟件持續迭代升級，有時候只需要等待幾分鐘即可完成，這種更新換代的即時性促進了產業的高速發展。

（3）內容疊加增值。升級后的數字出版物必須給人“物超所值”的感覺，否則人們沒有理由替換已有產品。很多教育機構都運用了這一點，在售賣電子書的同時添加文字難以呈現的視頻、課件等內容，實現了數字圖書的增值。事實證明，即便這類產品有時定價高于紙書，消費者的支付意愿也是極高的，因為他們已經不僅僅是在買書，同時可以享有多種功能使用權。

2.2 " 中端：運營渠道數字化

在銷售成本、交易成本、信息搜尋成本控制方面，科技進步占據絕對優勢。互聯網的普及便于將通信成本、流通成本控制在合理范圍內，并利用“FAQ”（Frequently Asked Questions，常見問題解答欄，各個公司的網站通常都設有常見問題解答欄，及時回答客戶經常提出的問題）方式降低服務成本；在價格快速增長的學術期刊數字出版市場，平臺競爭引起學術內容銷售價格降低，提升學術內容可獲取性[5]；數字化運營管理有效降低重復輸出概率和人工辦公出錯率。出版產品運營是一個龐大的部分，傳統數據分析靠人工處理，不僅耗時耗力還很容易朝著錯誤的方向分析，導致錯誤的市場研判。如今有了智能數據分析工具，系統鎖定關鍵詞自動從網站、論壇等對重要數據進行抓取，然后運行自動識別、模擬等步驟，得出產業發展規律和結論，之后利用常用圖表等可視化工具進行呈現，方便決策者判斷。分析大量數據作出決策，相比較傳統方式來進行數據分析得出結論，其效率和準確程度要高出不少。

2.3 " 終端：用戶服務數字化

出版內容依賴載體和渠道傳遞給消費者，智能設備提供更佳場景體驗和多種消費路徑。隨著越來越多的數字內容和設備涌入人們生活，大眾群體見識普遍更廣，對產品和服務期望也越來越高。供應商通過提供品質更優的產品和服務來搶占市場份額，競爭愈加激烈。傾聽用戶的聲音越來越被重視，各類線上服務蓬勃發展，網絡平臺方便獲取用戶評價和聯系客戶。反過來，消費者掌握了更高的自主權，數字消費者已不再被動地接受企業服務，面對市場上眼花繚亂的商品，善于搜集供應商綜合評級等信息，追求更優質的產品和服務。設計思維敏捷、數據流利度等成為新的數字轉型方法論。當產品不是數字化時，也可以通過物聯網把產品和服務、客戶很好地連接起來，這是數字化的一種思路。用新思維、新方法和新工具，實現產品和用戶之間的共創。

同時，消費者在線溝通的熱情高漲，并且擅長運用數字化平臺對產品和服務進行反饋。高質量服務評價自動為平臺和供應商宣傳好的口碑，這就要求數字發行商和內容提供商聯合起來，及時整合消費者真實意見，讓消費者積極參與到產業價值鏈的構建中，促進新產品和服務的改進，達到“互動營銷”的效果。微博、Instagram、抖音等社交媒體的流行，打造了用戶市場流量池。如果說提升用戶在評價系統中的參與度，是數字化終端體系創新的第一步，那么使用戶增強獲得感才真正發揮了出版產業數字化運營的優勢。用戶是全球信息鏈最活躍的部分，穩定用戶黏性成為主導市場傳播和推廣的核心策略之一。投放在流量池的軟廣告吸引更多新用戶，基于利益、榮譽、興趣等社交驅動的目的，用戶無形之中成為產品的宣傳者，發揮用戶分享力、擴散力和轉化力。

3.數字出版服務平臺的主要功能和特點

數字出版平臺并非實體，它是以產業內涵為基礎，為直接生產方和周邊服務方提供多個開放式虛擬場所，包含整個生產、傳播、社交、交易、消費和管理鏈條各環節。[5-6]

3.1 " 數字網絡管理系統細化產業生態模塊

數字平臺通過注冊、登錄、瀏覽和下載的數據整理進行用戶行為分析，追蹤各行業熱點、現狀及發展趨勢，以某一領域的熱點話題和創新點，為內容的選題創意和編定提供參考。在數字網絡管理系統里，基于數字技術研發與技術實現、交互信息的處理與聯通、電子結算與支付等功能，平臺管理員將各部分模塊化分解為更為細致的子模塊網格，分別由更多不同的利益相關主體承擔相應功能，構成鏈條縱橫聯結彼此雙向互動的產業網絡。

3.2 " 需求結構變化對商業模式提出新要求

數字出版平臺具有“資源集聚、需求對接、價值提升”的特點，以內容創作為核心，構建關系和服務網絡。數字出版背景下，大眾對服務水平和溝通互動的期待值更高，為用戶提供場景化的知識服務，知識平臺從免費轉向付費是必由之路。數字出版服務平臺通過建立一套用戶與信息有效連接的系統，打通空間環境、實現多場景覆蓋、實時互動，按場景提升內容延展性和完整性，滲透生活方式。用不同場景來滿足用戶需求，逐漸培養用戶為優質內容和有價值的知識付費的消費習慣，促使“弱關系”（讀者）向“強關系”（用戶）轉變。[7]

3.3 " 提供多元化、集合式和集約性的服務

數字出版服務平臺融合了數字出版、信息數據管理開發、數字營銷、網絡運營、金融 （支付） 服務、廣告運營等多元功能，并且具備社群媒體功能，形成較為直接、有效的溝通局面，在社群互動中商業互動、人際交往隨之發生；數字出版服務平臺具備編纂系統、編輯系統、信息管理和版權管理系統等，促使編輯、作者、讀者多點交互，在此服務框架下，可各自創作，也可進一步加深與作者群、期刊群的交流與合作；數字出版共享平臺連接的網絡社群促進平臺與用戶的深度互動，用戶可直接參與內容創作和服務完善過程，使平臺呈現的內容和形式更切合多元化、個性化的用戶需求，為數字出版平臺的構建及長期發展奠定基礎，注入新鮮活力。

4.科技賦能綜合服務型數字出版平臺建設

4.1 " 以產品創新為核心，打造內容高質量發展的平臺

內容資源是出版產業的核心，不論是傳統出版還是數字出版皆是如此。一是結合大數據、人工智能算法、云計算等新一代信息技術的智能檢索功能繪制用戶畫像，構建文本、圖片、音視頻等知識圖譜，提高選題和內容策劃效率，設計出來的原創產品更貼近注意力經濟時代市場需求和產品發展趨勢。二是搭建資源渠道共享、開放聚合的商業協作平臺，建立科技創新、群策群力的出版合作模式，借助先進技術、融合多樣內容元素提高內容產品的科技含量，有效聚合多方合作資源，打造產品新形式新模板，樹立行業科技建設新范式。三是提供科技出版融合類產品試運營渠道。數據資源作為重要生產要素，在內容生產中所占比例提高，大幅調整數字出版類產品結構，進一步釋放科技內容生產力，促進新產品的落地轉化，建立新產品用戶反饋機制，提高優質產品轉化率。

4.2 " 以媒體融合為路徑，打造多元化特色化傳播平臺

在新媒體時代，出版主體必須明確自己的受眾定位，有針對性地創作精品內容，才能保持自身權威性和影響力。一是拓展特色傳播渠道，著力實現“聚合效應”，首先要繼續拓展融媒體發展的外部渠道，構建一網、兩微、多端的多元化傳播平臺，形成多元立體、融合發展的傳播體系。二是要在戰略部署、運營管理、傳播方式等多層面進行深度融合，利用最新信息技術，實現對信息的快速加工、多渠道發布，便利高效地完成信息共享、業務銜接與交互協作，根據服務對象的不同行業和生活場景，將優質內容與精準流量高效耦合[8]，從而滿足大眾特別是高端人群的需求，為客戶進行定制化服務[9]，基于數字產品的生產流程要素，為出版傳播提供不同形式的傳播平臺和交流陣地。三是培養專業能力強的數字出版平臺建設隊伍。新媒體具有典型的跨行業特征，集信息技術、新聞傳播、影視藝術、市場營銷等專業于一體，對從業人員素養要求具有高度復合性。人才是決定傳媒生死存亡的第一生產力。從企業外部吸納優質人才，內部培養專業人員，雙管齊下，壯大一批身兼數職、集“采、編、播”于一體的綜合型媒體傳播人才隊伍。推進升級融媒體中心建設，加快培育一流新媒體專業人才，打造一系列大型融合報道產品、輕應用產品和創意新聞產品，充分釋放出數字出版服務平臺的創意力和傳播力。

4.3 "以技術應用為基礎，打造趣味性、體驗性俱佳的平臺

整合AI、物聯網、大數據中心等新一代信息技術，建立實時交互式可視化的大數據平臺。一是充分調動用戶能動性，形成用戶與平臺、品牌、環境、服務之間聯動。用戶與平臺的交流是雙向的，可以在平臺進行讀者反饋，同時也可以將內容分享至自己的微博、朋友圈等社交平臺，形成社區營銷效應，并實現良性循環溝通。同時，用戶可以選擇增加自己的見解，形成新的內容。這種互動共享和碎片化閱讀的模式完成創造、傳播、延伸、再創造的升級過程。[10]二是充分利用交互虛擬技術，全方位、多維度、立體化地刷新用戶使用體驗。利用全景、VR、AI、人機交互、有聲化技術等技術，通過用戶的視覺、聽覺等感官變化在計算機語言環境中產生互聯，讓用戶和產品形成互動感。以智能可穿戴設備為輔，將情感化技巧通過數字技術得到更好演繹，為用戶用聲音和情感創造一個身臨其境的環境，具有很強的代入感和沉浸感。三是充分發揮“創意設計+品牌出版”作用，打造印象深刻的IP。講好產品背后的歷史故事和文化底蘊，從選題、策劃、包裝、營銷等環節賦予產品更多的價值，亦可集思廣益，在數字出版服務平臺上發布“創意征集令”，讓大眾創意思維活力賦予數字出版新的生命力。

4.4以優化服務為目標，打造精細化運營的用戶服務平臺

基于“以用戶為中心”理念，借助數據挖掘與數據分析技術充分挖掘用戶使用習慣和預測用戶需求，緊緊圍繞“人”展開更精準、個性化的內容服務。一是采用數字孿生技術，實現透明化與信息化應用，有效縮小管理半徑、縮短響應時間，進而提升數據讀取和管理效率，對平臺的建設具有支撐作用，同樣也滿足用戶的使用需求。[11]用戶可利用平臺數據可視化分析，對某領域整體情況進行快速了解，還能精準對接自身需求，提高服務效能。二是完善數字出版平臺版權保護機制，切實保障用戶合法權益。數字產品依托信息技術誕生，數字產品資源被復制傳播的現象頗多，很多不法分子為了經濟利益盲目發行盜版產品，造成市場紊亂。數字出版行業的版權保護意識越來越強，可通過代碼加密、數字水印、身份認證等方式保護數字資源。推進技術創新與版權保護相融合是數字出版產業的必然選擇，數字出版產業應加快“區塊鏈+版權鏈”融合發展[12]，利用區塊鏈技術將數據上傳云端保存，保障作者和用戶權益，防止信息被篡改，防范證據損毀或損失風險。三是針對不同需求的用戶提供多元化服務。從用戶畫像到標簽體系，從行為地圖到運營策略[13]，精細化運營過程是一個不斷動態修正的過程。這一過程受數據變化的影響，需結合用戶登錄平臺頻率、周時長、進入口徑等使用習慣分析，建立明確目標的用戶成長系統，利用后臺設置讓用戶自動觸發符合自身需求的服務模式，通過不斷的“完善—反饋—完善機制”，為用戶定制多元化的需求服務。

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作者簡介：史廣峰（1972-），男，河北石家莊，博士，河北省社會科學院經濟論壇雜志社社長、總編，研究方向為旅游管理、新聞出版。

（責任編輯：李凈）