人工智能背景下職業院校電子商務專業人才培養策略

【摘 "要】 近年來，人工智能技術已經在電子商務領域得到了廣泛應用，主要在客服、美工、圖片文本識別、物流、產品定價等方面。新技術的應用對職業院校電子商務專業就業方面產生了影響，替代了一些初級職位，出現相關新職位。為了應對這種影響，職業院校電子商務專業在未來人才培養上應該做出改變，增加人工智能培訓、改良現有教學內容、注重實踐，重視校企合作，重視電商人才綜合素養培養，以培養出可以運用人工智能的電商人才。

【關鍵詞】 人工智能；職業院校電子商務專業；就業崗位；人才培養

一、引言

人工智能（AI）是一種新型智能機器的產物，它可以以類似于人類智能的方式做出反應，該領域的研究包括機器人、圖像識別、語言識別、自然語言處理。隨著ChatGPT的出現，人工智能又一次成為大家熱烈討論的話題。電子商務產業的發展離不開科學技術的進步。隨著AI技術的發展，它將從業人員從低效的重復的工作中解放出來，所以人工智能也威脅著電子商務初級從業者的就業情況。超大多數電商企業使用了人工智能工具。使用最多的AI工具分別是智能客服、智能店鋪設計和生意參謀。使用了AI工具的電商企業，其總銷售額、銷售額和人均銷售額增長率明顯高于不使用工具的企業。

因此，面對電商領域大量使用人工智能工具的情況，作為培養電商人才的職業院校，必須優化現在的培養模式，從而使培養出的電子商務人才能夠適應人工智能時代的發展。職業院校在人工智能教育方面還處在起步階段，有很大進步空間。本文分析了人工智能技術在電子商務行業的應用場景，并且對人工智能背景下的電子商務人才培養策略進行了研究。

二、人工智能在電子商務領域的應用

（一）智能客服崗位

人工智能客服用于解決回復客戶經常詢問的重復性強的簡單問題，使用AI客服可以很大程度上提高客服人員的工作效率。AI客服可以做的事情有以下幾個層面。1. 在線咨詢：可以根據消費者的問題快速識別其需求，并及時回復消費者有關產品的介紹、價格、售后服務等內容。2. 訂單查詢：智能客服能夠迅速在大數據中查詢訂單狀況，讓消費者快速了解到訂單狀態及配送情況，及時解決顧客的疑惑，提高用戶的滿意度。3. 投訴處理：客戶的口碑是電商行業非常重要的營銷渠道，消費者有了投訴，常見的產品問題或是售后服務問題，都需要得到及時的處理，解決問題，減少等待時間。淘寶、京東和蘇寧等都提供了智能客服。例如阿里小蜜就是一個智能客服助理，它是利用儲存的阿里消費者和商家的數據，通過人工智能算法，為用戶提供個性化的購物服務。

（二）智能推薦引擎

在許多電商公司，如淘寶和京東都會使用智能推薦引擎來為受眾人群推薦產品。這個技術的是深度學習算法，智能推薦引擎是利用網絡上的大數據來分析消費者搜索、瀏覽與購買的行為，并通過計算分析出來可能會引起消費者購買欲望的產品，并將推薦商品推送到消費者個人頁面，幫助消費者快速找到想要的商品，這個過程可以挖掘出客戶的內在需求，促進更多的交易。

（三）智能物流

近年來，電商物流包裹數量增長迅猛，物流企業面對挑戰需要有所行動。很多企業采用人工智能物流，可以降低運營成本，提升服務效率、提高服務質量。智能物流利用計算機視覺技術，該技術通過對貨物、人員、車輛等進行監測和分析，提供智能分析結果。現階段應用的有倉儲AI機器人、無人配送車、無人配送機等。

（四）商品最優定價

小規模庫存的電商商家需要對商品價格進行長期持續地調整，人工智能技術可以快速處理大數據，能夠解決大量產品的自動定價問題。影響產品最終的綜合排名結果的因素可能有評分、物流、價格和服務質量，AI通過先進的深度機器學習算法，可以持續評估市場動態來實現最優定價。

（五）電商美工崗位

美工各崗位使用的智能技術是美工機器人，它可以快速地自動化修改海量圖片，并鋪貨在各個電商平臺；另一個使用多的技術是智能拍攝機器人，它不僅可以多角度拍攝商品，還可以根據圖文內容生成短視頻。例如阿里巴巴旗下的“魯班”AI設計機器人，一天能夠制作出5億張圖片。AI極大程度提高美工效率的同時，也對電商美工從業者的就業造成了沖擊，店鋪裝修、詳情頁設計等初級美工崗位需要警惕，很可能會被AI取代。

（六）圖片識別與搜索

用戶搜索商品時，圖片比文字搜索更為直觀，消費者可以更快地找到需要的產品。消費者只需將商品圖片上傳， 人工智能通過深度學習和計算機視覺技術，能夠分析出商品的規格、款式、顏色等主要特征，然后在消費者搜索結果頁面提供同款或相似商品，提高客戶的滿意度和成交率。人工智能還可以識別文本、圖片、視頻、音頻中涉黃、涉政、低俗等違規內容，幫助電子商務平臺規避業務風險，提升內容審核效率。

（七）直播電商領域的應用

人工智能在直播電商領域的應用是虛擬主播，它突破真實主播在時間和空間上的限制，具有更高的可塑性和復用性，并提升直播電商的交流能力，能為品牌和商品定制個性化的內容和形象。AI主播技術可以根據每位真實主播的人設、形象、性格、肢體風格、語言風格等，開發屬于個人的虛擬主播形象，在真實主播下播后可以繼續為客戶服務，虛擬主播可以同時、多地、多場景地開展直播，提升直播時間和空間的靈活度，提高客戶參與度。

（八）智能化倉儲

智能化倉儲系統的主要功能是運用計算機運算，搜集大量商品掃描信息，倉庫管理人員利用AI機器人對倉庫下達操作和處理命令。智能化倉儲功能經常運用在電商銷售環節中，倉庫管理人員利用智能機器，通過智能控制以及運算，有效協調智能分揀和人工分揀問題，提高商家運行效率。AI倉儲系統可以降低人工勞作強度，提高工人效率，降低商家成本。

（九）網絡市場營銷

網絡營銷是電商企業發展中必須重視的內容，新媒體發展迅猛的今天，越來越多的企業使用智能機器人來運營新媒體平臺，AI機器人可以操作發布軟文、微博微信加粉、論壇發帖和回復、微博加粉和互動、SEO（搜索引擎優化），AI機器人還可以實現語音互動廣告、視頻場景營銷、跨屏營銷和廣告精準投放，提高網絡營銷效率。

三、人工智能背景下電子商務專業就業和人才培養現狀

（一）電子商務專業某些就業崗位被人工智能替代

人工智能技術在電商行業中的應用越來越多，目前，職業院校電商專業學生的就業崗位主要是網店運營、網絡營銷、客戶服務管理以及美工等，然而許多電商商家已采用人工智能工具，尤其是客服、初級美工等崗位，很多都會被人工智能替代。所以電商專業的人才培養方向需要添加培養人工智能相關的知識或技能。

（二）課程設置不合理，缺少實踐，不能與時俱進

隨著近幾年大數據和人工智能的快速發展，電商企業經營模式不斷更新，其對人才的需求也發生了一些變化。但根據調查發現，目前職業院校電商教師隊伍缺少人工智能的人才儲備，缺少實踐性的經驗，這也給電商行業的發展帶來了一定的影響。目前很多職業院校在電子商務人才的課程體系設置方面仍受傳統觀念的影響，教學過程基本采用傳統教學模式，實踐性的課程偏少，并且專業課課程設置很少與能與大數據、人工智能環境下的電商平臺接軌。國家現在強調改革和創新，重視高新科技的發展和人才儲備，需要具有創新能力和創造性思維的高素質人才，包括教師隊伍和學生人才輸送，需要加強電商職業教師積累在人工智能領域的實踐性經驗。

四、人工智能背景下電子商務專業人才培養策略

（一）重視電商人才綜合素養培養

客服、初級設計美工、初級運營，這些技術水平相對較低的崗位，最容易被人工智能取代。所以職業院校要重點培養人工智能不擅長的知識或技能。在人工智能時代，社會需要的人才是具有整合精神、團隊精神和創新精神的人才。結合電子商務崗位要求，在人才培養的基礎上要注意以下幾點：第一要讓學生具備“計算思維”；第二，注重學生創新能力和創造性思維的培養；第三，培養學生的跨學科綜合思維；第四，培養學生內容營銷能力。還需要將獨立分析能力、執行能力、團隊協作能力、責任感和韌性等綜合素養能力融入教學環節中，增加學生在各個行業或企業的市場競爭力。

（二）增加人工智能內容，優化現有教學內容

電商專業人才培養方案中，可以適當增加人工智能相關的內容。要讓學生了解到低技術、重復性、程序性的工作崗位必然會被人工智能技術替代，需要掌握高級的不會被替代的技能，使學生盡早適應人工智能時代的電商發展進程。還要優化職業院校現有的教學內容，增加人工智能現在無法完成的內容，培養學生不可替代的能力。例如電商客服崗位，應該刪除服務客戶時重復性的簡單的內容，保留客服教學中需要復雜語義或情感理解的內容，這些內容現在AI客服還無法完成，例如處理復雜投訴和特殊差評等，還要增加復雜的管理內容，如客戶運營管理。對于電商美工崗位，首先取消初級美工內容，增加創意課程，雖然AI美工技術可以在較短的時間內大批量輸出商品設計圖，但它的創意和創造力是有限的，因此職業院校可以增加創新創意設計的內容，其次，電商美工課程可以開展特別的內容，如品牌策劃、3D建模、視頻剪輯等方面的知識，提高學生的專業技能和競爭力。對于營銷推廣和運營類崗位，關鍵是教會學生學習使用現有人工智能技術，從而提升自身工作效率，用最小的成本達到最優的運營效果。最后，可以增加內容創作、文案編輯，客服培訓等，來應對新產生的虛擬網絡主播、智能客服訓練師對現有崗位的沖擊。

（三）注重理論與實踐融合，加強校企合作

職業院校應強化校企合作，培養精通人工智能教學的專業教師，為提升教師的專業理論基礎，提升專業技能水平，學校可以定期組織電商專業教師深入企業參加實踐和培訓活動。

院校方面還可以聘請有電商企業人工智能方面工作經驗的員工到學校開展講座甚至任教，提升教學的專業性，還要增加數字化營銷技術課程和實訓基地，進而促進電子商務專業人才的全面優質培養。例如有些職業院校與騰訊合作，教師考取騰訊云人工智能從業者證，此證基于騰訊云產品面向社會推出的一項專業認證，旨在推動人工智能的普及AI入門知識的學校和運用，推動AI人才培養，教師在人工智能方面的實踐，帶動學生的實踐能力發展。

職業院校在校企合作中可以把電商行業中人工智能的內容引入教學，例如機器學習、自然語言處理、計算機視覺、語音識別和合成等AI技術，更要包括已經在電子商務行業中應用的人工智能技術，例如智能主播、智能客服、智能推薦引擎、智能物流、智能定價、智能美工、智能倉儲等。

五、結語

人工智能技術與電子商務的發展模式具有廣闊的發展空間，電子商務領域對于人工智能技術運用主要體現在智能客服、智能推薦引擎、智能物流、智能定價、智能美工、智能化倉儲、智能主播、智能倉儲、網絡營銷。伴隨人工智能和電子商務行業的結合，各大電商企業對各類高端技術型人才的需求也越來越大，所以我國職業院校對電子商務專業人才的培養模式和策略要不斷完善與創新，不但要提高教師的人工智能技能水平，還要注重學生的專業知識教育。校方還要改革教學內容，加強校企合作，引進更多教學資源，多方面促進電子商務專業人才的培養。

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