中興通訊全球服務(wù)：工程服務(wù)“走出去”的堅(jiān)定踐行者

黨的十八大以來，我國(guó)信息通信業(yè)取得了跨越式發(fā)展。在信息通信業(yè)規(guī)模不斷壯大，行業(yè)綜合實(shí)力顯著增強(qiáng)的同時(shí)，服務(wù)對(duì)外開放的水平不斷提高。廣大工程師堅(jiān)持“四個(gè)面向”，以與時(shí)俱進(jìn)的精神、革故鼎新的勇氣、堅(jiān)韌不拔的定力，不斷鑄造精品工程，為加快實(shí)現(xiàn)高水平科技自立自強(qiáng)、建設(shè)世界科技強(qiáng)國(guó)作出突出貢獻(xiàn)。

隨著全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，信息通信行業(yè)成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的排頭兵，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)一步向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型。通信網(wǎng)絡(luò)作為社會(huì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心基礎(chǔ)設(shè)施，面臨著高復(fù)雜度、超大規(guī)模、高動(dòng)態(tài)性等新形態(tài)。中國(guó)通信學(xué)會(huì)高級(jí)會(huì)員孫方平認(rèn)為：“網(wǎng)絡(luò)部署亟須解決的核心問題是：面對(duì)越來越復(fù)雜的外部環(huán)境、日新月異的技術(shù)發(fā)展和客戶越來越高的建設(shè)目標(biāo)，如何能夠在預(yù)算范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)、高效交付？”為了解決這些難題，孫方平帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一系列實(shí)踐。

以極致服務(wù)為理念打造服務(wù)品牌的對(duì)外名片

一是踐行中興通訊“極致服務(wù)”品牌理念。該理念致力于為全球運(yùn)營(yíng)商和行業(yè)客戶提供極致網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)價(jià)值，促進(jìn)全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)高效、綠色發(fā)展。在追求極致服務(wù)的道路上，中興通訊全球服務(wù)團(tuán)隊(duì)注重建立極致服務(wù)文化、極致技術(shù)平臺(tái)，強(qiáng)化極致專業(yè)能力，以雙“超”（超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、超越客戶期望）雙“零”（服務(wù)零差評(píng)、客戶零投訴）、共生共贏為目標(biāo)，樹立質(zhì)量第一的強(qiáng)烈意識(shí)，堅(jiān)持第一次把事情做好。這一理念的背后，是中興通訊長(zhǎng)久以來一以貫之的匠心精神，全球服務(wù)圍繞“匠心工程、匠心網(wǎng)絡(luò)、匠心服務(wù)”等主要業(yè)務(wù)，打造極致服務(wù)品牌。

二是秉持“極致服務(wù)，共贏未來”的生態(tài)定位。積極推進(jìn)與合作伙伴、行業(yè)組織、高校的合作，構(gòu)筑可持續(xù)、健康、共贏的服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為行業(yè)貢獻(xiàn)智慧，與伙伴互惠互利，為極致服務(wù)添磚加瓦。

不同國(guó)家有不同文化和習(xí)俗，不同企業(yè)有不同經(jīng)營(yíng)管理和工作模式，不同員工有不同的實(shí)際困難和訴求，因此，在執(zhí)行海外項(xiàng)目時(shí)，難免會(huì)遇到這樣那樣的問題。孫方平帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)聚焦目標(biāo)，落實(shí)“One Team， One Goal”，鼓勵(lì)員工以做項(xiàng)目為榮，樹立“服務(wù)大于管理”的工作理念，一切為項(xiàng)目服務(wù)，以結(jié)果為導(dǎo)向，驅(qū)動(dòng)中方、本地員工優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，相互成就，提升整體戰(zhàn)斗力。

“互相尊重，忠于中興事業(yè)”。通過踐行企業(yè)文化，強(qiáng)化工作作風(fēng)，約束行為規(guī)范和樹立標(biāo)桿等長(zhǎng)期實(shí)踐，全球服務(wù)團(tuán)隊(duì)形成了“專業(yè)、低調(diào)、務(wù)實(shí)、誠(chéng)信、激情、感恩”的優(yōu)良作風(fēng)，并不斷得以傳承。

以項(xiàng)目交付為導(dǎo)向在實(shí)踐中沉淀優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)

中興通訊以超過39年的工程服務(wù)項(xiàng)目管理實(shí)踐為基礎(chǔ)，以貫穿通信網(wǎng)絡(luò)全流程的“規(guī)、建、優(yōu)、維、營(yíng)”為根本，打造端到端工程服務(wù)體系，攜手全球160多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的超過500家運(yùn)營(yíng)商，為全球超過20億用戶提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)和高效的服務(wù)，累計(jì)交付項(xiàng)目超過23萬個(gè)，部署了超過585萬個(gè)站點(diǎn)，建設(shè)外線光纜超過20萬公里，運(yùn)維外線光纜超過51萬公里，光纖寬帶覆蓋超過3000萬用戶。全球服務(wù)團(tuán)隊(duì)擁有超過10000人的網(wǎng)絡(luò)交付專業(yè)隊(duì)伍，其中具備PMP認(rèn)證人員超過3000人，超過2500家合作伙伴遍布全球。

國(guó)際化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，中國(guó)企業(yè)“出海”面臨政治、文化、財(cái)務(wù)、技術(shù)、人才等諸多風(fēng)險(xiǎn)，跨國(guó)項(xiàng)目交付面臨VUCA時(shí)代復(fù)雜多變的環(huán)境，以及疫情催化的BANI心態(tài)變化等帶來的諸多挑戰(zhàn)，要順應(yīng)時(shí)勢(shì)，創(chuàng)造條件，管控風(fēng)險(xiǎn)，快速融入。孫方平作為中興通訊高級(jí)副總裁、全球服務(wù)總裁，長(zhǎng)期奮戰(zhàn)在海外一線，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成諸多跨國(guó)項(xiàng)目，包括意大利WT項(xiàng)目、菲律賓DITO項(xiàng)目等。如意大利WT項(xiàng)目涉及雙網(wǎng)融合、工期嚴(yán)苛、全方位EHS要求、GDPR新標(biāo)準(zhǔn)等，客戶認(rèn)為“這是過去十年歐洲本土最難完成的項(xiàng)目”。為順利交付項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)從零起步，打造與客戶、合作方及公司中方、本地、顧問的“One Team， One Goal”團(tuán)隊(duì)文化，構(gòu)建“334”項(xiàng)目管理方法，落實(shí)目標(biāo)管理、流程管理和精細(xì)化管理3個(gè)管理，驅(qū)動(dòng)管理創(chuàng)新、方案創(chuàng)新和工具創(chuàng)新3大創(chuàng)新，保障人、財(cái)、物及合作方4類資源，有效控制不確定性風(fēng)險(xiǎn)，建成意大利最佳網(wǎng)絡(luò)，樹立了國(guó)際化交付范本，榮獲2019年P(guān)MI（中國(guó)）“杰出項(xiàng)目獎(jiǎng)”等行業(yè)大獎(jiǎng)。

再如菲律賓DITO項(xiàng)目。該項(xiàng)目是中國(guó)電信首個(gè)出征海外的全Turnkey（交鑰匙）項(xiàng)目，要應(yīng)對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)、極復(fù)雜、多災(zāi)害、重疫情等諸多挑戰(zhàn)。項(xiàng)目組迎難而上，通過構(gòu)建“AMB”（Ability、Method、BCM）創(chuàng)新管理方法，在零基礎(chǔ)、突發(fā)危機(jī)下取得巨大成功。該項(xiàng)目榮獲2021年P(guān)MI（中國(guó)）“杰出項(xiàng)目獎(jiǎng)”、ATEA基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)卓越獎(jiǎng)、“中國(guó)境外可持續(xù)基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目獎(jiǎng)”，被亞太等諸多媒體報(bào)道，產(chǎn)生了良好的口碑和社會(huì)影響。

在大量項(xiàng)目實(shí)踐的基礎(chǔ)上，團(tuán)隊(duì)圍繞“規(guī)、建、優(yōu)、維、營(yíng)”各個(gè)環(huán)節(jié)，不斷完善全方位的系統(tǒng)工具平臺(tái)，同時(shí)強(qiáng)化項(xiàng)目管理、云交付+本地化模式、數(shù)智化工具應(yīng)用，將通信網(wǎng)絡(luò)部署化繁為簡(jiǎn)，更加高效智能，支撐近4 年交付周期每年提效10%以上，不僅提升了綜合成本競(jìng)爭(zhēng)力，而且有效保障了多方價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。

以環(huán)保節(jié)能為抓手促進(jìn)工程和社會(huì)、自然的和諧發(fā)展

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展逐漸成為工程實(shí)踐領(lǐng)域的重要名詞。中興通訊作為全球領(lǐng)先的綜合通信與信息技術(shù)解決方案提供商，始終堅(jiān)持做“數(shù)字經(jīng)濟(jì)筑路者”，通過建設(shè)高效綠色的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施為不同種族、不同地域、不同性別的人提供連接，消除數(shù)字鴻溝，助力機(jī)會(huì)均等。

為實(shí)現(xiàn)這些價(jià)值，孫方平帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在ESG理念領(lǐng)域向下扎根，從整體規(guī)劃、產(chǎn)品創(chuàng)新和方案應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維等各領(lǐng)域踐行綠色發(fā)展理念，以高質(zhì)量產(chǎn)品保障網(wǎng)絡(luò)安全，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足客戶需求，打造開放透明、合作共贏的數(shù)智生態(tài)。如為土耳其IPTV/ OTT 大視頻項(xiàng)目引入高標(biāo)準(zhǔn)、綠色化的創(chuàng)新技術(shù)，極大提升用戶體驗(yàn)，同時(shí)構(gòu)建完善的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)管理模式和高效的人才培養(yǎng)機(jī)制。該項(xiàng)目入選2023年聯(lián)合國(guó)全球契約組織ESG優(yōu)秀案例。孫方平回憶說：“在孟加拉國(guó)、毛里塔尼亞、尼日利亞等不發(fā)達(dá)國(guó)家開展工程時(shí)，我們克服當(dāng)?shù)貧夂颉h(huán)境、疾病等多重困難，高效完成數(shù)萬個(gè)項(xiàng)目交付，為當(dāng)?shù)鼐用翊罱ㄆ鹨粡垙埻ㄐ啪W(wǎng)絡(luò)，用信息通信技術(shù)消除數(shù)字鴻溝，為社會(huì)可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)新動(dòng)能。”

團(tuán)隊(duì)積極響應(yīng)國(guó)家“雙碳”目標(biāo)，構(gòu)建節(jié)能降耗的綠色網(wǎng)絡(luò)。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)環(huán)節(jié)，站點(diǎn)引入清潔能源和更高效的備電技術(shù)，數(shù)據(jù)中心采用預(yù)置模塊化設(shè)計(jì)和液冷等新的散熱技術(shù)，進(jìn)一步降低碳排放；在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)階段，使用PowerPilot等綠色節(jié)能方案，通過智能算法對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行合理的調(diào)度與分配，在保障用戶體驗(yàn)的前提下，實(shí)現(xiàn)每比特的能耗最優(yōu)。

在團(tuán)隊(duì)管理方面，秉持“以人為本，科技向善”的理念，不斷探索數(shù)智化的新領(lǐng)域、新應(yīng)用、新價(jià)值，鼓勵(lì)并激勵(lì)員工發(fā)明創(chuàng)造。目前，團(tuán)隊(duì)在全球服務(wù)領(lǐng)域已儲(chǔ)備大量國(guó)家專利，覆蓋網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、工程設(shè)計(jì)、站點(diǎn)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、運(yùn)維服務(wù)等全業(yè)務(wù)，同時(shí)推動(dòng)創(chuàng)新成果最大化共享及落地應(yīng)用，致力打造高效、綠色、智能的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，讓連接增強(qiáng)、讓算力泛在、讓綠色原生、讓智能普惠。

以“三位一體”為模式賦能人才培養(yǎng)與產(chǎn)教融合創(chuàng)新發(fā)展

從全球來看，ICT產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境復(fù)雜，呈跨界、跨區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，對(duì)人才提出了更高要求。企業(yè)需要基于國(guó)家戰(zhàn)略、市場(chǎng)需求、技術(shù)趨勢(shì)等綜合因素培養(yǎng)具有國(guó)際視野的復(fù)合型創(chuàng)新型人才。中興通訊培養(yǎng)了數(shù)百名中層管理干部、數(shù)千名國(guó)際項(xiàng)目交付骨干，并為全球通信行業(yè)培養(yǎng)了數(shù)萬名海外電信人才。在全球范圍內(nèi)聚集英才，中興通訊從員工的認(rèn)同度、貢獻(xiàn)、能力、品格四個(gè)維度打造優(yōu)秀人才梯隊(duì)，秉承以價(jià)值貢獻(xiàn)者為本，驅(qū)動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。為適應(yīng)國(guó)際化潮流和科技創(chuàng)新的發(fā)展，積極探索并構(gòu)建“行業(yè)組織—院校—企業(yè)”三位一體的國(guó)際化人才培養(yǎng)模式。

一是鼓勵(lì)員工積極參加中國(guó)工程師聯(lián)合體和中國(guó)通信學(xué)會(huì)面向信息通信工程類工程技術(shù)人才開展的工程能力評(píng)價(jià)。目前，已有140多名員工通過信息通信工程類工程能力評(píng)價(jià)，成為資深/專業(yè)工程會(huì)員。另外，積極鼓勵(lì)員工加入亞太工程組織聯(lián)合會(huì)等工程師組織，支撐中國(guó)企業(yè)走出去及人才國(guó)際化，提升工程技術(shù)人才職業(yè)化、國(guó)際化水平。

二是與優(yōu)秀高校合作。比如，與上海交通大學(xué)、天津大學(xué)、山東大學(xué)等開展MEM工程碩士實(shí)踐培養(yǎng)，與馬來電訊大學(xué)（MMU）、印尼Tel-U、ITS等海外院校共建國(guó)際學(xué)院，輸出大量卓越工程師人才，滿足行業(yè)和企業(yè)發(fā)展需求。同時(shí)，與數(shù)十所職業(yè)院校合作，開展中興通訊數(shù)字化產(chǎn)業(yè)學(xué)院、訂單班、現(xiàn)代學(xué)徒制、現(xiàn)場(chǎng)工程師等多種培訓(xùn)模式，培養(yǎng)高素質(zhì)通信技術(shù)技能人才。

三是營(yíng)造共同成長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)氛圍，不斷完善職業(yè)發(fā)展體系和能力中心體系，開展形式多樣的人才培養(yǎng)項(xiàng)目，制定個(gè)性化培養(yǎng)計(jì)劃，嚴(yán)格進(jìn)行學(xué)習(xí)培養(yǎng)過程管理，強(qiáng)化行動(dòng)學(xué)習(xí)和效果評(píng)估，激發(fā)員工源動(dòng)力和創(chuàng)造力。

作為“數(shù)字經(jīng)濟(jì)筑路者”，中興通訊堅(jiān)持科技向善，彌合數(shù)字鴻溝，通過強(qiáng)化企業(yè)治理打造高韌性組織，持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打破企業(yè)內(nèi)外部?jī)r(jià)值鏈的邊界和堵點(diǎn)，形成以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的閉環(huán)全局優(yōu)化，集成中興品牌，致力于創(chuàng)造出商業(yè)之上的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)“讓溝通與信任無處不在”的美好愿景。

/延伸閱讀/

中興通訊，中國(guó)通信學(xué)會(huì)單位會(huì)員，全球領(lǐng)先的綜合信息與通信技術(shù)解決方案提供商，致力于成為數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)部署引領(lǐng)者，持續(xù)創(chuàng)新引領(lǐng)交付變革，幫助客戶構(gòu)建數(shù)智網(wǎng)絡(luò)，提高部署效率，釋放網(wǎng)絡(luò)潛力，提升網(wǎng)絡(luò)價(jià)值。中興通訊積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，基于行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和客戶價(jià)值需求，構(gòu)建客戶、合作伙伴以及中興通訊協(xié)同共贏的數(shù)字化交付體系，助力全球運(yùn)營(yíng)商共贏AI時(shí)代。中興通訊全球服務(wù)負(fù)責(zé)中興通訊所有系統(tǒng)產(chǎn)品和方案的交付，攜手全球運(yùn)營(yíng)商和政企客戶，通過數(shù)字化、智能化的交付手段為全球超過1/4的用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高效服務(wù)。作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)筑路者，中興通訊全面覆蓋數(shù)字基建的各方向（5G基建、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)）賦能千行百業(yè)。

（供稿：中國(guó)通信學(xué)會(huì)）