新形勢下企業圖書館科技文獻信息服務探究

摘 要：分析企業圖書館現狀，介紹企業圖書館科技文獻資源建設，包括完善健全中外文科技文獻資源、構建企業相關機構知識庫及特色數據庫資源、加強與外界圖書情報機構的合作；重點闡述企業圖書館科技文獻信息服務，在常規開展的信息服務基礎上，拓展增值型深層次信息服務，包括知識產權、企業產業競爭情報、智庫決策及個性化定制等相關信息服務；提到企業圖書館人才培養，以期為企業圖書館在新形勢下轉型和發展提供參考。

關鍵詞：科技型企業；圖書館；科技文獻；信息服務

Abstract：This article first analyzes the current situation of enterprise libraries， and then introduces the construction of scientific and technological literature resources in enterprise libraries， including improving and perfecting Chinese and foreign scientific and technological literature resources， constructing enterprise related institutional knowledge bases and characteristic database resources， and strengthening cooperation with external library and information institutions; Then， the focus was on elaborating on the scientific and technological literature information services of enterprise libraries. On the basis of conventional information services， value-added deep level information services were expanded， including related information services such as intellectual property， enterprise industry competitive intelligence， think tank decision-making， and personalized customization; Finally， we talked about talent cultivation in enterprise libraries; To provide reference for the transformation and development of enterprise libraries in the new situation.

Key words： technology oriented corporation；library；scientific and technological literature；information service

0 前 言

企業圖書館是企業所屬的圖書館，其資金來源主要來自企業的經營利潤或科研經費等，與公共圖書館、學校圖書館等有本質的不同。本單位屬科技型企業，圖書館的服務對象主要是本企業職工；本單位還有研究生院，有相當數量的碩博士生，學生也是重要的服務對象。因此，本企業圖書館的主要任務是為企業各部門、各崗位的職工提供企業科研、生產經營以及研究生院學生學習研究等所需的科技文獻信息資料。

當今社會，大數據、云計算、物聯網、人工智能等信息技術的發展，使國內外信息社會發生了顛覆性變化，這對圖書館的服務形態、服務模式、服務內容及服務標準也產生了很大影響。面對新形勢，圖書館如何互聯、高效、便捷的為讀者提供更優質的文獻信息服務成為其工作重點；尤其是圖書館面對文獻類型和載體的變化、信息獲取模式的變化、服務時間和空間的變化、用戶需求及使用習慣的變化、人際交往模式的變化，需重新定位和轉變功能[1]。以提高服務質量、拓展增值服務為目標，為企業創新發展提供強有力的文獻信息保障，是企業圖書館面臨的新機遇與挑戰。

1 企業圖書館現狀

1.1 硬件設備有待改善

圖書館屬于非盈利機構，隨著單位企業現代化的發展，其在單位所處的地位越來越邊緣化。多年來，單位給予圖書館一定的支持，但由于各方面原因，圖書館的實體面積越來越小，硬件設施也比較陳舊，無論是工作人員的辦公計算機、還是電子閱覽室供讀者查詢使用的計算機，都多年未更新；已有的數字圖書館服務器及網絡存儲器也使用多年，時不時出現問題，使得數字資源存在容易丟失或損壞、更新不及時等問題，這些都影響了企業職工及學生對相關專業知識的學習和使用。

1.2 館藏資源有待健全

館藏是圖書館信息資源建設的基礎。企業圖書館主要收藏與企業重點研究領域密切相關的某些學科或相關交叉學科領域的科技文獻資料。目前圖書館在保存傳統圖書館館藏的同時，也建立了比較簡易的數字圖書館。職工或學生可以通過數字圖書館查詢傳統紙版圖書館的館藏，也可查詢、使用、下載購買的相關數字資源。隨著社會經濟各方面的發展，文獻資源、數字資源價格逐年上漲，而企業圖書館經費有限，因此購買的資源也比較有限，尤其是外文相關資源。目前中文文獻資源基本夠用，外文文獻資源需要進一步補充。

1.3 人力資源有待加強

企業圖書館工作的順利展開，離不開專業化的工作人員。人是一切工作的根本。由于圖書館的非盈利性質，多年來企業圖書館未進新人、沒有年輕人；現有的工作人員很有限，其中有的還是轉崗過來、時間不長，缺乏圖書館學專業系統知識的學習與培訓，存在業務能力不足等問題，對圖書館的相關管理制度化、規范化等方面不能透徹的理解和完全的執行。因此需要加強圖書館的人力資源建設，以便更好的開展相關工作。

2 企業圖書館科技文獻資源建設

2.1 完善健全中外文科技文獻資源

本圖書館已成立70余年，經過多年的積淀，基本形成了以金屬學與金屬工藝、冶金學、材料學、工程技術、冶金自動化、冶金分析測試等為主的多學科藏書體系。館藏文獻資料年代早至19世紀中后期，語種包含中、英、俄、日、德、法等多語種；學科專業性很強，學術信息豐富精深，也包含有老一輩科研工作者編制撰寫的專著、報告、內部資料等，蘊藏著大量有用的科研理論基礎、背景和技術信息[2]，有些資料在別的圖情機構沒有或很難借閱，不少看似年代早遠的文獻資料對今天的科研工作依然有著較大的參考價值。

然而，隨著網絡信息時代的來臨，讀者對紙版文獻資源的需求有所下降，對數字文獻資源的需求大幅上升。目前圖書館對紙版文獻資源的采購限于中文專業圖書、工具書、年鑒統計資料等，經費側重于數字資源。數字資源包括：萬方數據資源、清華同方知網、重慶維普數據庫；外文科技期刊、外文會議錄全文數據庫、全球學位論文數據庫等。由于單位整體信息化建設比較滯后，所采購的數字資源存在不能實時順利使用的情況，需要好好加強數字圖書館平臺建設。盡管有這些數字資源，但有時還是不能完全滿足本單位職工和學生的需求。尤其需要補充外文資源特別是外文專業數據庫，以便更及時全面的了解國內外相關領域情況。

2.2 構建企業相關機構知識庫及特色數據庫資源

本單位作為科技型央企，每年承擔大量的科研項目和工程項目，這些項目的完成通常會產出大量的數據、期刊論文、會議論文、學位論文、專利，還產出一批行業標準、研究報告及科研著作等，也有不少項目獲得各類成果獎勵。并且隨著企業的不斷發展，這些科研成果呈現逐年遞增的態勢。然而多年來，科研產出成果缺少集中保存和管理平臺，知識資產長期處于分散狀態，不利于知識的利用和創新[3]。機構知識庫的建立可實現學術成果的規范長期保存、開放存取，促進業內學術交流，提升機構學術影響力。另外還有助于科研人員查閱相關文獻、了解掌握相關學科領域的專家研究動態，有利于科研人員之間互相交流，促進整體科研能力的提升。

本企業主要是金屬材料領域，不同的研究所、不同的課題組都有側重點，主攻不同的細分領域。因此可以視情況建立一些重點細分領域的專業特色數據庫，滿足相關用戶的個性化信息資源需求。

2.3 加強與外界圖書情報機構的合作

企業圖書館由于經費有限，科技文獻信息資源也局限在一定范圍之內。這就需要加強與外界圖書情報機構的聯系、合作，彌補自身的不足。隨著企業科研人員專業研究越來越深入，涉及的交叉學科領域也增多，對科技文獻資料的需求也越來越多、范圍越來越廣，為了使科研人員有更多的渠道查閱專業資料、拓寬專業視野，高質量完成科研任務，目前圖書館與國家科技圖書文獻中心、冶金工業信息標準院、國家標準館等機構已建立了聯系渠道。即便如此，某些國外相關標準有時仍難以獲取。

3 企業圖書館科技文獻信息服務

3.1 常規開展的信息服務

本企業圖書館雖然規模很小，但多年來盡可能為集團內外公司提供相關文獻信息服務，為集團內外公司的研發工作起到一定的支撐作用。目前已開展的信息服務主要有以下幾個方面：

1）基礎服務：為集團內外職工及學生提供館藏所有文獻資料的借閱服務，提供數字圖書館所有電子資源的查詢、使用及下載。

2）原文查詢傳遞：通過館際互借，查詢、傳遞本圖書館館藏之外的各類型各文種全文文獻，主要包括：圖書文獻 、期刊論文 、會議論文、學位論文、科技報告、專利文獻、標準文獻等。

3）定題服務：針對用戶研究的特定主題進行信息檢索，提供定期或不定期的文獻跟蹤檢索題錄數據，并根據用戶需求提供所需文獻全文。此外還可進行數值檢索，例如科學數值、統計數據等數據檢索。

4）科技查新：本企業圖書館作為冶金工業信息標準研究院（國家一級科技查新機構）的二級查新站，多年來完成集團內外公司 “八五”至“十四五”期間一千多項國內外科技查新項目，涉及國家科技攻關計劃“863”項目、“973”項目、 國家科技支撐計劃項目、國家重大專項、國家重點新產品計劃、國防科工局、國家能源局、鐵道部、北京市、科技型中小企業技術創新基金等省（部）級項目的立項、驗收、科研成果鑒定，國家科技進步獎、國家技術發明獎及省（部）級科技獎申報、專利申請等多種用途。

3.2 拓展增值型深層次信息服務

1） 知識產權相關信息服務。

知識產權是反映企業科技創新水平一個很重要的指標，主要體現在專利方面。如何根據項目科技創新過程各階段專利信息需求特點，提供精準的信息服務，值得深入研究。這包括專利信息檢索、專利信息分析、專利布局、專利戰略研究等。企業主體在項目立項/決策階段，比較關注的是學科或產業領域技術的發展和趨勢，目前已經進行到哪個階段，現有技術發展的熱點、難點和空白點，相關聯的企業在做什么；項目在研發實施階段，企業主體比較關心的是技術的研發動態，有沒有可以借鑒的方案，現有技術有沒有改進或提升的地方，判斷現有的技術方案是否存在侵權的風險，或者是否在研發過程中技術被他人先公開或者申請專利；項目在成果轉化/產業化階段，企業主體關心的是研發的技術有沒有市場價值，可以用在哪里，給誰用等。

專利信息服務通過對具體技術的追溯檢索和現階段持續跟蹤，掌握有效的專利技術信息；通過專業化的信息分析，使企業從總體上了解該技術的發展現狀，預測其發展趨勢，明確研究方向；對企業的競爭對手技術實力、專利申請狀況及經營活動進行分析，可幫助企業制定出有理有利的專利戰略，促進企業運用知識產權來提高自主創新的能力。將知識產權信息服務方式精準嵌入到項目科技創新過程中，不僅提升了信息服務水平和效率，也提升了創新成果的價值。

2） 企業產業競爭情報相關信息服務。

企業競爭情報是競爭情報應用于企業領域的具體體現，是指在經濟活動中，企業為了戰勝對手，提高競爭能力而開展的競爭對手、競爭環境的情報收集、分析，并做出相應對策的情報活動[4]。現代社會，企業與企業之間的競爭日趨激烈，商場如戰場，對于企業來說，如何在復雜的市場環境中取得生存并得以發展，很有必要了解行業競爭環境和同行業競爭對手的相關信息，所謂“知己知彼、百戰不殆”，從而為企業制定科學合理的生存和發展策略，使其在激烈的競爭之中能夠立于不敗之地。

企業競爭情報包括企業相關技術和產品的競爭情報需求分析，競爭情報信息的收集、分析和處理。競爭情報信息的收集包含企業內部信息資源和企業外部信息資源；競爭情報信息的分析包含競爭環境分析、競爭對手分析、制造技術分析、產品研發分析、經營財務分析和經營市場分析等[5]；通過對企業競爭情報信息的收集和分析，可以整合出高質量的分析報告和專題報告等，為企業做出戰略決策提供重要依據。

3）智庫決策信息服務。

當今社會正處于一個信息量呈幾何態勢增長的年代，各種媒介、各種形式的信息層出不窮。在這樣一個大環境中，由于信息量過于龐雜并且參雜在巨量信息中的無效信息過多，這就有可能導致企業高層無法高效的從海量信息中找到最有用的信息，影響其有效決策。

智庫決策信息服務所提供的決策支撐是建立在系統化、全面化的可靠信息源基礎之上的，必須要構建信息收集、信息整合分析等多個步驟，大量的數據搜集和分析是智庫服務的基礎，需要構筑針對行業企業、宏觀環境和政府機構的情報工作，在重大問題上進行定量分析，還可充分發揮大腦風暴的作用，要具備強大的情報分析能力。由此可見，智庫決策信息服務需要有多元、充足的跨學科知識進行重組、整合和分析，從而挖掘出知識、信息背后隱藏的情報、數據[6]，才能為決策提供強有力的支撐服務。

4）個性化定制信息服務。

個性化定制信息服務通常完全以用戶為中心，一般根據用戶行為習慣、專業性質、利用預期等個性特點和不同需求，通過圖書館員的經驗和智慧，整合分析各種顯性知識與隱性知識，對信息資源進行深層次的檢索、開發、利用，從全局信息空間中構建主動的、集成的個人信息空間集合的服務機制[7]。為用戶提供具有個性化特點和以滿足個體需求為特征的科技文獻服務和知識服務。它包括服務時間和空間的個性化、服務方式的個性化、服務內容的個性化，具有實時性、交互性、個性化、主動性等特征。

就本集團公司而言，每個單位、每個研究所、每個課題組甚至每個人對文獻信息的需求可能都不太一樣，有些需求可以用語言或文字清晰的表達出來，通過具體的信息資源或主題內容的檢索、提取、閱讀來滿足其需求；有些則對需求的知識內容定位不夠清晰，需要通過知識服務來將這些處于模糊狀態的或者尚未意識到的潛在需求轉化為明確的顯性需求。圖書館員為用戶“量身定制”，以此滿足其個性化的信息服務需求。

4 企業圖書館人才培養

在信息化、數字化、智能化快速發展的今天，企業圖書館的發展離不開專業化的圖書館人才隊伍建設。企業圖書館的工作人員要加強各方面的業務學習，使自身的綜合知識和素質不斷提高。主要包括以下幾個方面：

1）具備圖書情報專業系統學習或培訓。圖書館工作人員要有扎實、豐富的圖書館學專業知識，對傳統圖書館、數字圖書館有全面而深刻的了解和理解，才能適應圖書館的發展。

2）具有專業學科基礎知識。本企業圖書館是專業圖書館，服務對象也主要以相關學科的高學歷專業技術人員為主，這就要求圖書館工作人員具有金屬學、冶金學、材料科學的專業基礎知識，這樣才能更好的為讀者服務。

3）具有良好的外語和計算機能力。良好的外語能力、尤其多語種，有助于查找、閱讀國外文獻資料；了解和熟悉一些計算機網絡技術、信息存儲與檢索技術等，有助于更好的從事信息檢索、加工、分析利用等方面信息服務工作。

4）快速學習和領悟的能力。科技的發展日新月異，要為專業技術人員提供優質的信息服務，就必須要跟上其步伐、隨時隨地學習新知識新技術，并及時地把所學知識應用到工作中，在工作中加強所學知識和技術的理解和運用。

5 結 語

企業圖書館最根本的價值體現在為企業科研、生產和經營提供優質的信息服務[8]，它應該伴隨著企業的發展而發展。在信息化、數字化、智能化的新環境新形勢下，企業圖書館應當順勢而為、跟上時代發展的步伐，緊緊圍繞著企業各層面對信息的切實需求，努力加強圖書館科技文獻資源建設，全面提升科技文獻信息服務水平。這樣企業圖書館才能更好地服務于企業，為企業科研、生產經營目標的實現提供有力的信息資料保障，發揮其應有作用。

參考文獻

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[8] 許高杰.企業圖書館的服務工作實踐與思考[J].辦公室業務，2016，（14）：54-55+60.

收稿日期：2024-06-04

作者：賈安娜，女，48歲，高級工程師