開展“三亮三化三比”以患者滿意度檢驗特色黨建活動含金量

一、創設背景

為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，認真落實黨的二十大精神，以及新時代黨的建設總要求，進一步鞏固深化黨史學習教育成果，不斷加強基層黨組織黨建品牌建設，積極打造“一個支部一個特色黨建品牌”黨建工作新格局，安徽醫科大學第一附屬醫院準確把握新形勢下患者需求的新變化，聚焦改進醫療服務過程中的熱點、難點和痛點，堅持把“以患者為中心”的服務理念貫穿于醫療服務的各環節和全流程，在黨建引領下創新開展系列特色黨建活動，尋找黨建與科室業務的結合點，不斷創新服務舉措、優化服務流程、轉變服務模式，推動門急診醫療服務高質量發展，切實提升患者就醫獲得感和就醫滿意度，努力為人民群眾提供更高水平、更加滿意的醫療服務。

二、主要做法

（一）以“三亮”夯實黨員責任

一是亮身份。改變“猶抱琵琶半遮面”傳統方式，統一制作相關標識標牌：比如黨員先鋒崗公示牌、志愿者紅馬甲和綬帶向患者公開，讓患者“一看就清楚”。明確要求醫院黨員干部在工作時間、主題黨日、重大活動時都佩戴黨員徽章，既亮明黨員身份，又強化了黨員自律意識。二是亮職責。從加強落實醫療衛生行風建設“九不準”和加強衛生健康系統黨風廉政建設“十條要求”入手，引導門急診各服務窗口制定崗位考核與行為規范等規定，進一步落實首診負責、限時辦結等制度，讓患者“一問就明白”。三是亮承諾。要求每位黨員結合個人醫療崗位特點及醫療任務，向患者公開服務承諾，接受患者監督。

（二）“三化”引領黨員彰顯本色

通過“深化責任主體、細化責任目標、強化責任管控”責任落實機制建設來推動“一個支部一個特色黨建品牌”落實。一是深化責任主體。在“三化”黨建責任落實機制中，“責任主體”是關鍵，明確責任分工、構建責權明晰的責任鏈條，形成“人人有責、責任明晰”的良好氛圍。二是細化責任目標，明確任務清單。將責任目標進行分解，制定責任任務清單，并以問題為導向，抓任務、抓具體。三是強化責任管控，確保責任落實。不明確責任，不落實責任，不追究責任，從嚴治黨是難以取得實效的。對黨建責任落實開展科學管控是確保黨建工作落到實處的重要保障。

（三）開展“三比”，激發黨員內在動力

開展“三比”，提高服務水平。通過開展臨床技能競賽、黨員示范崗評選等活動，讓黨員相互“比技能、比作風、比服務”，積極發揮黨員先鋒模范作用。比技能，開展臨床及護理技能操作比賽，將黨組織的先進性引入到實際工作中，要求黨員帶頭示范、帶頭參與，通過開展專業技能大比武，不斷提高黨員的業務技能和服務水平。比作風，以提升黨員干部執行力為重點。通過學習討論、系列醫德醫風教育培訓等方式，引導黨員切實從思想上、行動上轉變觀念、改進作風、提升工作效率。比服務，牢固樹立責任意識和效率意識。認真履行工作職責，努力實現“服務受理零投訴”目標。

（四）成立特色服務團隊

成立8個門診護理質控特色小組：病區管理組、護理安全組、優質護理組、專科護理組、教學培訓組、危急重癥護理組、消毒隔離組、健康教育組。

黨員先鋒服務組：三個黨小組安排輪流值班，要求每位黨員圍繞工作實際、各自醫療崗位特點和承擔任務，制定特色先鋒服務項目。向患者公開服務承諾，接受患者監督，讓患者“一辦就滿意”。

學科建設組：構建以知名專家團隊、專病門診、MDT多學科聯合門診、護理門診等多種門診診療模式為一體的院內層級診療體系，針對初診、復診等不同類型患者，通過轉診、復診等預約方式打通各級門診診療模式信息通路，提供患者高效診療體系。

行風建設組：按照醫療衛生行業“九不準”要求，通過學習討論、系列醫德醫風培訓、典型宣講等方式引導黨員切實從思想上、行動上轉變觀念、改進作風、提升工作效率。

三、主要成效

通過典型帶動，示范先行，逐步落實“以病人為中心”的服務措施，進而提升整體醫療服務質量，門診患者滿意度得到全面提升。2023年國家公立醫院門診滿意度98.66%。較上一年有大幅度提升。

通過積極推進“三亮三化三比”特色黨建活動，引導廣大黨員積極爭創“三先黨員責任區”“三先黨員示范崗”，促進各項工作“爭先、領先、率先”，切實發揮黨員的先鋒模范作用。“三亮”促“三化”和“三比”，“三比”體現“三化”的成效，以責任落實為龍頭，促進黨建工作整體格局的優化、整體效能的提升，具有創新性。“三亮三化三比”黨建責任落實機制，它的形成是基于實踐的需求，是針對實踐中存在問題的解決需要。

四、經驗與啟示

為激發基層黨組織工作活力，需打造特色黨建項目，以“三亮”夯實黨員責任，“三化”引領黨員彰顯本色，開展“三比”，激發黨員內在動力，持續增強患者就醫體驗感，把患者滿意不滿意作為考量醫院社會效益考核的關鍵，為醫院高質量發展提供堅強組織保證。

設置黨員先鋒崗，以實際行動展現黨員風采。精心定崗，設置傷口、造口門診為黨員先鋒崗，為彰顯本崗位風采及特色，開展“三亮相”。亮形象：在傷口造口門診治療室公開個人黨員承諾、將個人承諾書制作上墻，接受患者及同事們監督；亮身份：佩戴黨徽上崗；亮風采：每個月結合主題黨日參加一次志愿服務活動，為身邊群眾辦一件實事好事，以實際行動展示黨員風采。

（作者單位：安徽醫科大學第一附屬醫院）