水滴公司數字化IP引領營銷新范式

保險自媒體曾經歷過高速增長的流量紅利期，如今短視頻更是以更豐富多樣的形式深入行業內部。水滴公司瞄準行業趨勢，利用自身獨有的數據和技術優勢，推出“水滴微影”，專注于數字人技術和視頻內容創作；構建“水滴水守大模型”，將其作為優化保險業務流程的底座，為行業提供更廣泛的智能化解決方案。

作為以“水滴籌”聞名的險企，水滴公司的營銷手段被業界視為“保險中介公司”的典范。自2021年4月水滴公司正式遞交赴美IPO申請后，透過招股書我們可以清晰地看到水滴公司的商業模式呈現出了AB面：一面是商業公司，另一面是社會企業。在對外發布的英文版招股說明書中，水滴公司更是自稱為“中國最大的獨立第三方保險平臺”。

水滴公司的經營模式巧妙而精細，將公益與商業的模式混合在一起，正是其開創流量先河的第一步。水滴籌作為先鋒，水滴公司則隱藏在其背后，通過一系列策略性的行動，成功吸引了公眾的眼球，并擴大了市場份額。

近段時間，水滴公司積極拓展數字"IP建設這一新的營銷領域。2024年4月，水滴公司披露了其自主研發的“水滴水守大模型”。該模型利用水滴獨有的數據資產和場景特點，對專業內容生成的質量和智能化程度進行了大幅提升。水滴公司可以借助這一前沿技術，在關鍵業務領域，如智能理賠、線上獲客、智能營銷、智能服務等方面，更全面地應用人工智能，從而有效推動保險行業的高質量發展和效率提高。

“水滴水守大模型”助力保險提效增質

隨著OpenAI引領大模型時代的來臨，AIGC（人工智能生成內容）的熱潮在全球范圍內掀起，推動了大模型技術的突飛猛進。在此背景下，保險行業的數字化轉型的步伐加速和市場競爭格局的變化，保險科技的研發也迎來了新篇章。

過去，渠道優勢、產品特色以及代理人規模被視為保險行業核心競爭力，但在新的市場環境下，科技的應用顯得愈發重要。本刊記者觀察到，許多頭部保險公司正在積極布局，比如引入智能客服系統、數字員工以及構建數字化決策支持平臺等舉措，讓眾多險企在業內“摩拳擦掌”。有消息表明，中國人保、中國平安、陽光保險等正在積極探索AI大模型在保險領域的應用。

一貫致力于科技創新的水滴公司，自主研發的“水滴水守大模型”成為了行業的一大亮點。這款大模型經過數月的內部測試和優化，利用先進的AI技術來守護每一位用戶的健康福祉。

水滴水守大模型算法主要應用于保險行業的智能問答場景，服務于企業端客戶，根據用戶輸入的文本內容，生成符合要求的文本回答。該算法模型是一個深度學習自然語言處理模型，通過對大量保險行業文本和高質量提示數據進行預訓練、模型微調、強化學習與專家反饋（RLHF）、模型優化，并經內容風控審核過濾后，自動生成文本。提問者通過用中文文字描述出相關問題，輸入到水滴水守大模型算法中，水滴水守大模型算法通過已經學習到的保險行業知識進行推理，給出中文純文本的答案輸出給提問者，來解決提問者的專業問題。

“水滴水守大模型”致力于為保險經紀人及客戶提供更加貼心的服務體驗。相較于一般的大模型，“水滴水守大模型”更加專業、準確、易懂。整個保險服務鏈條可以借助這個模型的賦能進行深度優化，提高效率。此外，該模型結合了前沿的自然語言處理技術和大數據分析能力，不僅提供了智能客服解決方案、個性化產品推薦、風險評估與管理等多個方面，還能根據客戶需求個性化推薦產品，并進行風險評估與管理，為保險公司提供全面技術支持。公司通過“水滴水守大模型”賦能，能夠顯著提高服務效率，改善客戶體驗，還能實現精細化管理和精準營銷，在激烈的市場競爭中脫穎而出。

為進一步提供更高效的服務體驗，水滴公司在2022年9月推出了AI保險經紀人助理“幫幫”。最初，它主要負責處理保險服務流程中的重復性工作和勞動密集型任務。經過“水滴水守大模型”的升級后，“幫幫”的智能化水平得到了顯著提升，能夠更好地應對復雜的客戶需求。

數字員工“幫幫”能夠為用戶解答產品條款疑問、篩選核保條件、根據用戶對保險產品的需求快速為客戶解答可買可不買的產品，甚至能為客戶匹配適合的產品等。此外，“幫幫”還可以承擔更多復雜的任務。比如更高效、更高質量地幫助保險顧問完成工作任務的購買、續保、退保等流程中提供指導。

在音色克隆、多模態工程組件等技術的加持下，AI保險經紀人助理語音與真人幾乎無異，對話延遲時間大幅縮短，使得交互體驗更加真實。“幫幫”展現出超高服務品質與專業態度，不會“疲憊”，也不會“情緒失控”。以往，“幫幫”與客戶的對話平均時長為2分鐘左右，如今可達30分鐘，服務效率遠超初級服務人員的水平。水滴公司成功構建了“AI+人工”的理賠模式，使得“幫幫”成為理賠過程中的得力助手，有效加快了理賠處理速度。根據內部測試數據，“幫幫”能夠釋放大約30%的線上服務人力，顯著減輕了人力負擔。

在風險識別方面，“幫幫”能夠提供24小時不間斷的監測和預警服務，截至4月17日，已累計識別各類風險超過794萬次，為保險公司的風險管理提供了強有力的支持。

中國人民健康保險股份有限公司業務主管王浩帆表示，水滴公司推出的首位數字員工“幫幫”是一個令人矚目的現象，標志著人工智能技術在企業服務領域取得突破，它不僅展現了水滴公司在自然語言處理及對話系統等核心技術上的進步，也體現了該公司運用前沿科技來提升自身市場競爭力的戰略方向。

數字員工“幫幫”的出現，作為一項技術創新成果，不僅增強了水滴公司的品牌形象，還為其在激烈的市場競爭中贏得了優勢地位。

“水滴微影”賦能數字化IP打造

2024年4月，水滴公司宣布上線“水滴微影”品牌，并成立專業數字化 IP 運營團隊，通過虛擬數字人方式探索保險營銷新范式，以便更好地賦能保險經紀人打造個人專屬IP，讓經紀人能夠更有效地傳遞專業形象，擴大個人影響力，從而在市場競爭中脫穎而出。

水滴公司合伙人、水滴保總經理冉偉表示，采用短視頻等新媒體手段進行保險業務推廣已成為行業的一大趨勢。然而，對于保險經紀人來說，由于時間和精力有限，加之內容生產效率不高，難以持續產出高質量的視頻內容。

“水滴微影”成功地解決了問題。其通過先進AI技術為保險人提供IP整體解決方案，依托于水滴專業的爆款內容創意與制作能力，為保險人提供一站式的內容及運營服務，包括全程內容創意托管、全程視頻制作與剪輯等服務。

通過“水滴微影”的技術優勢，水滴星辰的保險經紀人僅需完成一次真人拍攝，包括他們的形象、動作以及語音特征，即可在短短一天內獲得一個專屬于自己的數字化身，數字人形象逼真且極具質感。與傳統AI數字人不同的是，“水滴微影”創造的數字人僅需輸入文字內容，即可快速生成個性化的數字人播報視頻，經過簡單的編輯加工后就可以在各大網絡平臺上進行廣泛分發，既簡化了視頻制作流程，又使工作效率得到了很大的提高。

“水滴微影”還組建了一支專門的數字IP運營團隊，為經紀人提供從視頻內容創作到傳播推廣的全方位支持。在賬號成長階段，團隊會針對個人形象的設定給予平臺規則解讀與經營策略指導；在賬號逐漸成熟時，通過捕捉熱點話題等方式塑造鮮明的內容風格；進入成熟期后，團隊還將提供全面的營銷推廣和流量支持。

目前，“水滴微影”項目已經在水滴保及“線下高端保險中介服務品牌”水滴星辰等多個業務場景中得到應用。內測數據顯示，通過引入“水滴微影”技術，經紀人的視頻營銷效率提升了超過95%，同時展業效率也得到了顯著提升，增幅達到30%。

由于線下拓展客戶及保險代理人時間精力有限，“水滴微影”憑借其快速生成高質量數字分身的能力，成功解決了這一難題。此外，它還提供了全面的內容支持服務，幫助保險經紀人克服了打造個人IP過程中的種種挑戰。這些技術優勢不僅增強了水滴公司的市場競爭力和品牌形象，還促進了營銷策略的創新，有助于擴大業務覆蓋范圍并增加客戶的黏性。

業內人士認為，水滴的目標是讓保險營銷的獲客和轉化變得更加高效便捷。為此，水滴將協助保險經紀人通過社群管理、直播互動、短視頻等多種方式來構建個人品牌，進而搭建屬于自己的私域流量池。在這個過程中，用戶更傾向于主動咨詢而非被動接受推銷的趨勢已得到證實。隨著主動咨詢的客戶數量不斷增加，經紀人也將能夠逐漸構建起個人發展的良性循環，最終形成完整的營銷閉環。

此外，在AI技術的賦能下，水滴保能更精準地洞察特定用戶群體如帶病人群、老年人群及孕期人群的保險需求。聯合保司一起推動產品供給側創新，為他們定制更多高性價比的保險產品。

過去，保險行業主要依賴增量市場，通過持續地推廣活動和訪問潛在顧客來拓展業務。但隨著市場的競爭日趨激烈，傳統銷售模式面臨著諸多挑戰。一方面，新客戶的增長速度明顯放緩；另一方面，消費者對于保險產品的了解渠道也在發生變化，他們越來越傾向于通過互聯網獲取信息。在這種背景下，線上短視頻營銷異軍突起，成為一種趨勢。借助短視頻平臺，保險顧問不僅能夠更高效地接觸潛在客戶，還可以用更有創意的形式介紹產品和服務，從而提升公司的形象。

對于保險公司而言，運用AI大模型進行展業具有明顯優勢，既能提高客戶觸達和服務效率，又能在資源有限的條件下提高個性化服務質量，通過"AI輔助內容創作還能使保險公司在制作高質量短視頻內容的同時，將復雜的保險產品和服務以最直觀易懂的方式介紹出來，進而提高轉化率。此外，AI技術還能幫助企業進行數據分析與趨勢預測，提供智能化的客戶支持，使企業以更低的成本達到更高的效率，從而在競爭激烈的市場環境中占據有利地位。因此，在展業過程中運用AI大模型，既能在提高效率上有所建樹，還能為保險公司在客戶中贏得更多信賴與支持。

水滴公司充分發揮科技創新主體地位，通過注入“AI+IP”的元素，既提高了自身品牌影響力還開辟了保險界營銷新紀元。公司憑借其前瞻性的視角和實踐，證明了數字化IP營銷的巨大潛力。由此我們可以預見的是——保險企業將越來越重視數字化"IP在營銷中的作用，這將是更好地服務用戶以及探索線上線下融合發展的重要途徑。毋庸置疑，數字化"IP將成為保險界營銷的主流。