陳葭怡：讓社會聽見保險的聲音

保險是什么？人生的每一步都是不確定的，未知讓人產生不安和焦慮，用一種確定的、可控的方式去解決，這就是保險。陳葭怡對于保險有自己的理解，并像個傳道士一樣去為保險發聲。

粉絲量超過10萬，在眾多擁躉者的追捧之下，陳葭怡冷靜且淡然。視頻號里的她，自信又知性，將保險相關的各種專業知識娓娓道來；而70后的她內心深處始終保持著一份侘寂，這份侘寂質樸來自于對保險本真的追求。

掌控人生的主動權

“我能否不按采訪提綱回答，只談談我對保險最真摯的看法。”采訪當天，陳葭怡打破常規提出要求，凸顯了她的特立獨行。一如她的職業生涯，走哪條路，怎么走？主動權一直掌握在自己手里。

20多年的職業經理人生涯，在陳葭怡的敘述中慢慢展開。

2000年，她在友邦保險開啟職業生涯，曾創造過驕人的業績。然而，在服務客戶的過程中，她發現單一的保險公司無法滿足客戶的多元需求。她內心有過疑惑，卻無解，這個疑惑驅使她不斷尋求突破。

于是，她跨界進入商業地產，擔任總經理，研究宏觀經濟政策，她關注到康波周期理論，并深感贊同，“原有的掙錢模式會慢慢消失，當房子作為商品的屬性越來越弱之后，我們該怎么辦？”在職業生涯前進之路上，她始終保持思考，探尋未來的方向。

帶著疑問，她開始做行業調研，盤點各行各業的財務數據，進行分析對比，她發現，相比重資產的實業投入，保險始終是一項輕資產投入項目，更安全更穩妥。

2014年她得了一場不大不小的病，當她拿出以前配置的所有保險時，她發現能用得上的幾乎為零。保險需求的不對等給她敲響了警鐘，陳葭怡希望為自己和家人配置真正適合自己需求的保險。

最終，在對保險行業的重新了解下，她決定重返這個行業，巧合的是，此時大童保險服務（以下簡稱大童）向陳葭怡遞出了橄欖枝，與這家公司同頻的她毫不猶豫地接住了。“大童是一家注重服務而非單純銷售的公司，非常符合我的價值觀和服務理念。”

從保險到地產再到保險，陳葭怡的人生畫了一個圓，從起點又回到原點。

“慢就慢一點，快未必是好事”

作為保險從業者，如何服務客戶？陳葭怡有一套自己的理論。

初入大童時，新人班的幾個追問徹底刷新了陳葭怡對保險行業的固有認知。“保險的底層邏輯是什么？如何解決客戶的問題？你了解身邊的人到底缺什么，怕什么，要什么？”

陳葭怡介紹說，大童從客戶需求出發，挑選適合的產品幫助客戶解決問題。在大童的理念里，保單成交不是結束，而是服務的開始。她評價大童做的事情是一場“苦旅”，她說，“即使很多服務不產生收益，大童也依然用系統去承接，這種苦旅讓從業者懷疑自己是否做得過多，質疑是否會因此喪失個人能力，這種做法甚至被人嘲笑。”但大童的初心契合了陳葭怡的職業理念，于是，她堅定追隨并升華。

當別人都避之不及時，她卻覺得，“大童的服務理念是一片藍海，因為沒人愿意這樣做，我們的做法切到了客戶的脈。”她選擇這個長賽道，并堅信，“只要有需求，只要是服務，只要能解決問題，它就是一個終身賽道。”

對于服務，陳葭怡有著獨特的理解。她認為保險的溫度不在銷售環節，而在理賠環節。客戶的信任是無比珍貴的，她絕不會辜負這份信任。因此，她禁止團隊采用“今天培訓、明天見客戶、后天簽單”的急功近利的方式，而是要求按照服務流程走，深入了解客戶需求后再提供解決方案。“這個過程就會比別人慢，會比別人做更多事，但是更扎實。”

在保險行業，合規是第一要素。陳葭怡坦言自己很“老派”，70后的她“更要臉，更在意自己的形象”。同時，在她眼里，“大童做事情很守規矩，在這個時代稍微有點吃虧，因為守規矩，別說搶跑，有時候可能都會跟不上，但是慢就慢一點，快未必是好事。”

帶團隊：“像當媽一樣的操心”

如何帶領團隊走正路？作為團隊長的陳葭怡覺得自己責任重大。她的邏輯是：保險服務顧問穩定了，客戶就穩定了，行業也就穩定了。

● 業務精湛的團隊長

“我喜歡跟客戶在一起，這讓我很踏實。”在市場一線的她對市場的變化、監管的政策、客戶的需求和從業者的專業都了如指掌。陳葭怡的心得是：凡事不一定要親力親為，但是一定要精通每一道關節，才能負責任地傳幫帶，而不是用課件。

作為專業型的團隊長，她引導大家不走彎路，堅持“以客戶為中心”的服務理念。她深知，“從業者走彎路，就是讓客戶吃虧。”她告誡團隊成員，保險是一個長期配置的行為，作為保險服務顧問要替客戶考慮得更長遠一些。很多保險從業者為客戶介紹了當下的情況，并沒有告訴客戶未來可能發生的情況，以至于埋下了隱患，從而失信于客戶。

● 合伙人制

陳葭怡目前是大童的資深經營合伙人。所謂合伙人，就是既要具備優秀的業務能力，又要具備團隊的管理能力。隨著更多優秀風險管理師的加入，有越來越多的DRM風險管理事務所成立，團隊的規模和責任就會越來越大。

“做合伙人就像當媽一樣的操心，帶徒弟就得負責任。”她認為，師傅就是徒弟的導航圖，要幫助徒弟規劃跑的路線，跑的速度，往哪跑，怎么跑。

在陳葭怡看來，團隊長和團隊成員的關系就是合作關系，相互扶持，相互幫助，共享經營成果，前提一定是互相理解，互相尊重。

● 貼身培訓

她深知，保險絕不是簡單地銷售產品，而是基于客戶需求，為客戶提供長期的保障方案和服務。因此，她特別強調團隊的專業培訓和持續學習，確保每位成員為客戶提供最專業的建議和最貼心的服務。

當別的團隊請外部專家傳經送寶時，陳葭怡的團隊卻開起了“一言堂”，“葭怡姐的課在外面花錢都聽不到，從最新產品到資訊動態，她都給我們分析得頭頭是道。”陳葭怡團隊的小伙伴們視她為“定海神針”，對她佩服不已。

“我們有任何業務問題請教葭怡姐，她經常是秒回”，越大的團隊越會有很多層級，無論哪一層，只要有業務問題，任何人都可以直接找她并且得到快速回應和幫助，“我有充足的時間留給團隊小伙伴。”

行業：“不能讓劣幣驅逐良幣”

面對行業內的種種挑戰和變革，陳葭怡認為，保險行業應當摒棄過去單純追求銷售業績的模式，轉而注重提升服務質量和客戶滿意度。

對于當前行業熱議的“報行合一”政策，她表示堅決支持。針對目前的保險從業者人數下降，陳葭怡認為，人數多少不重要，重要的是保險從業者是否合格，是否素質到位、有責任心、三觀端正。客戶面對的是保險服務顧問，在他們眼中，保險服務顧問的言行就代表了保險行業，所以行業應該通過多種方式提高保險從業者的綜合素質，比如恢復保險從業資格證的考試等等。

在她看來，如果保險行業一直都是劣幣驅逐良幣，劣幣進入，逼迫良幣離開，這對消費者是最大的傷害，他們就會不相信、不配合這個行業，讓這個行業更加舉步維艱，更加吸引不到高素質的從業人員，形成惡性循環。

相比過去客戶不認可保險的情形，陳葭怡認為當下是保險最好的時代，“現在的從業者太幸福了，客戶的風險教育完全到位，客戶需求越來越明確，行業風險控制更嚴格，產品和服務更全面，如果行業拿著金飯碗還在要飯，就太不應該了。”

一眾業內人士直呼保險行業越來越卷，對此現象，陳葭怡并不認同，她一針見血地指出，“我們卷錯地方了！我們卷的那些點，客戶根本不在意，客戶在意的是保險能否幫他們解決問題。”

行業應該卷什么？陳葭怡舉例說，大童研發并提出DOSM（Demand oriented Solution model）需求導向型解決方案式風險管理模式，提供完整的財富風險管理咨詢與規劃，推出DRM專業資質認證體系，對DOSM風險管理服務的提供者進行專業化的能力評估。數據顯示，過去13年，DOSM模式服務的中國家庭已經突破千萬。

陳葭怡呼吁，在產品同質化的情況下，希望行業能夠百花齊放，為消費者提供更豐富的產品和服務，作為從業者更應該圍繞如何實現高質量發展、如何創新服務模式、如何更好地滿足消費者的需求等方面發力。

事實上，作為行業從業者的陳葭怡也在“卷”，她在保險這條道路上一直努力奔跑，就是為了讓自己擁有保留本真的權力。

開視頻號，敢講真話，她本真的目的是什么？就是“讓社會聽到保險的聲音，讓大家知道保險是讓我們挺直腰桿的工具，讓社會聽見這個工具的功用，真正地起到經濟的減震器，社會的穩定器的作用”。

為何要讓社會聽見？因為她堅信，“保險很古老，保險很美好，我們要對行業保持一顆敬畏之心，讓這個古老的行業煥發青春！”