基于DEMATEL-ISM的全過程工程咨詢聯合體協同管理影響因素研究

摘要：為有效提高全過程工程咨詢聯合體的協同管理水平，促進工程咨詢行業的健康發展，在對全過程工程咨詢聯合體協同管理的影響因素進行系統識別的基礎上，通過建立DEMATEL-ISM模型對各影響因素進行深入分析，構建原因-結果圖和遞階結構有向圖，說明各影響因素之間的關系機理。結果表明，行業政策與考核、激勵、監督機制是影響其協同水平的根本性因素，它們可通過其他因素間接影響全過程工程咨詢聯合體的協同管理水平。根據研究結果提出相關建議，以供參考。

關鍵詞：全過程工程咨詢；聯合體；協同管理；DEMATEL-ISM模型

0引言

近年來，建設項目逐漸向大型化、復雜化方向發展。傳統的工程咨詢模式提供的碎片化咨詢服務難以滿足業主集成化的服務需求，以綜合性、跨階段、一體化為顯著特征的全過程工程咨詢應運而生[1]?！蛾P于促進建筑業持續健康發展的意見》首次對“全過程工程咨詢”的概念進行界定，提出要完善組織模式，培育全過程工程咨詢項目[2]，引起各專家學者廣泛的研究與討論。然而，與美國、德國等發達國家相比，目前國內只有少量大型工程咨詢企業具有綜合實力，能夠獨立承接全過程工程咨詢項目，大部分企業需要以聯合體的形式實現優勢互補、資源共享，以高質量地參與全過程工程咨詢項目。咨詢聯合體是指在牽頭咨詢單位的管理下，其他成員按合同規定協同工作，履行職責，獲取收益。但在實踐過程中，聯合體內部常常會出現一系列不協同的問題，阻礙了項目目標的實現。

相較于國外，全過程工程咨詢在我國提出時間相對較晚，正處于起步發展階段。目前，關于全過程工程咨詢的研究主要集中在推廣障礙分析、政策解讀、組織模式等層面，對于全過程工程咨詢聯合體的協同管理研究較少。通過閱讀相關文獻可知，在既有聯合體協同管理的研究中，多數學者從利益分配、風險分擔及牽頭單位的選取視角出發，探究全過程工程咨詢聯合體高效協同管理的有效路徑。張廣泰等[3]以全過程工程咨詢為研究對象，探究聯合體合作伙伴選擇的影響因素之間的相互關系，以期能為后續研究與實踐中聯合體伙伴選取層面相關問題提供一定的借鑒。劉則成等[4]基于Nash談判模型構建全過程工程咨詢聯合體利益分配模型，解決利益分配平均化的弊端，合理的分配規則能調動各利益相關方的積極性，為實現聯合體高效協同提供可能。孫琳琳等[5]以修正Shapley值模型為基礎，對影響全過程工程咨詢項目利益分配的各個要素進行權重系數修正并構建利益分配模型，為全過程工程咨詢利益合理分配提供了可行思路。都錦健等[6]構建了基于改進區間Topsis-Fmea的全過程工程咨詢聯合體風險評估模型，科學有效地進行風險管控，以期確保全過程工程咨詢工作的順利開展。綜上所述，目前學者們多從單一視角探求全過程工程咨詢聯合體高效協同的途徑，缺乏從系統的角度出發，全面篩選影響全過程工程咨詢聯合體協同管理的因素，進而建立明確的影響因素指標體系，對聯合體協同管理影響因素之間的關聯關系也有待深入研究。基于此，立足已有文獻成果，建立DEMATEL-ISM模型，綜合研究各個影響因素之間的相互關系及各要素體系的層級結構，尋找影響全過程工程咨詢聯合體高效協同管理的關鍵因素，以期實現全過程工程咨詢健康發展。

1全過程工程咨詢聯合體協同管理影響因素識別

本研究將影響全過程工程咨詢聯合體協同管理的主要因素作為研究對象，通過對文獻進行檢索收集及專家咨詢，系統識別分析關鍵影響因素。由于目前全過程工程咨詢剛剛起步，有關協同管理的研究中并未直接提及影響因素，但可從文獻中提取出可能關聯的因素。以“全過程工程咨詢”“聯合體”“協同”等為關鍵詞，在中國知網等中文數據庫中進行檢索，以“synergy degree”“Whole-Process Engineering Consulting”等為關鍵詞，在Web of Science等英文數據庫中進行檢索，經系統篩選分析，對各個影響因素進行初步識別，結合工程咨詢行業領域專家意見對篩選出的因素進行調整修改，最終確定5個維度，16個影響因素，全過程工程咨詢聯合體協同管理影響因素體系見表1。

2DEMATEL-ISM模型分析

2.1模型方法的選取

決策實驗室分析法（DEMATEL）是以直觀圖形和直接影響矩陣為基礎，通過計算每個因素對其他因素的影響程度和被影響程度，以及每個因素的原因度和中心度，從而深入探討系統中各要素之間的因果關系，以及各個要素在復雜體系中的位置。解釋結構模型（ISM）在處理復雜的系統問題上有很好的適用性，通過對復雜系統內各因素的分層分析處理，進而構建多級遞階結構的解釋結構模型，把各個因素之間的因果關系直觀展示出來。因此，將DEMATEL與ISM相結合，以此來探究全過程工程咨詢聯合體復雜系統的協同管理影響因素。通過使用DEMATEL，能夠解決ISM模型中各種因素對復雜系統影響程度的模糊性問題。同時，ISM方法中不同層級因素間的相互影響和邏輯聯系也能彌補DEMATEL方法的不足，從而提升系統模型的可靠性。

2.2DEMATEL-ISM模型構建

（1）根據表1中16個影響因素編制調查問卷，并邀請18名工程咨詢領域的專家，根據全過程工程咨詢聯合體協同管理中各影響因素之間的影響強度進行打分，評分標準如下：0-無明顯影響、1-輕微影響、2-中度影響、3-顯著影響、4-巨大影響。采用平均法對專家的評分進行處理，并通過四舍五入的方式確定最終結果，得到直接影響矩陣A，見表2。

（2）采用行最大值法，通過對直接影響矩陣A的每一行進行求和、比較，選擇出最大值，然后將A中所有元素除以最大值，從而得出規范化直接影響矩陣B，公式如下

B=aijmax∑nj=1aij（1）

B=∑∞k=1Bk=B（I-B）-1（2）

式中，aij代表矩陣中的第i行第j列的元素；I為單位矩陣。對規范化直接影響矩陣進行極限處理，得到綜合影響矩陣T。

（3）以綜合影響矩陣T為基礎，計算各因素的影響度Di、被影響度Ci、中心度Mi和原因度Ri，公式如下

Di=∑nj=1tij（i=1，2，…，n）（3）

Ci=∑nj=1tji（i=1，2，…，n）（4）

Mi=Di+Ci（5）

Ri=Di-Ci（6）

因素DEMATEL結果分析見表3。基于表3，以中心度作為橫坐標，原因度為縱坐標，繪制原因-結果圖，如圖1所示。

（4）為了結合因素對于自身產生的影響，在綜合影響矩陣T的基礎上引入單元矩陣I，構建整體影響矩陣H；為實現簡潔清晰的層次結構，對整體影響矩陣H中的因素進一步篩選，引入閥值λ（根據影響程度和實際情況確定閥值為0.197）。在矩陣H中，小于閾值λ的數為0，其余為1，公式如下

H=T+I（7）

hij=0， hijlt;λ

1， hij≥λ （i，j=1，2，…，n）（8）

得到可達矩陣H，見表4。

（5）依據可達矩陣，計算可達集R（i）、先行集S（i）和共同集T（i）。據此，按照優先抽取的方法進行系統要素層級劃分，當可達集R（i）等于共同集T（i）時，則R（i）為第一層級因素，將已分層的元素刪除，繼續按此方法劃分下一層，直到劃分完所有元素，最終形成多層級遞階結構模型圖，如圖2所示。

3結果分析

3.1影響因素因果重要性分析

（1）原因因素包括：S1組織成員責權利清晰合理度，S2牽頭單位的選取，S4考核、激勵、監督機制，S5組織工作流程制定，S6目標制定清晰性、合理性，S7目標制定一致性，S8信息平臺應用和建設程度，S15復合型人才占比，S16行業政策。其中，S4考核、激勵、監督機制，S8信息平臺應用和建設程度及S16行業政策這3個因素位于前三，其影響度和中心度相對較高，說明其對全過程工程咨詢聯合體協同管理水平及其他因素均有很大程度的影響。因此，相關部門應制定更加完善的規范、標準以指導實踐，健全考核、監督機制，建立激勵機制以調動組織成員積極性。同時，應加大信息技術平臺的建設和使用力度，更好地實現項目目標。

（2）結果因素包括：S3組織間合作關系，S9信息傳遞及時性，S10信息傳遞真實性、準確性，S11信息共享意愿、成本，S12過程銜接度、專業融合度，S13過程管控能力，S14聯合體內部協作意愿，以上結果因素受到上述原因因素的影響。同時，由圖1可知，S1組織成員責權利清晰合理度，S5組織工作流程制定，S6目標制定清晰性、合理性，S7目標制定一致性位于坐標系最右上角，其中心度和原因度排序靠前，因此可以將這4個因素看作關鍵影響因素。此外，因結果因素較易受其他因素影響，故需要對前因因素加以管控。

3.2影響因素層級關聯性分析

由圖2可知，全過程工程咨詢聯合體協同管理影響因素間存在較為復雜的關系，將其劃分為根源層、中間層及直接層，具體分析如下：

（1）根源層（L4～L6）：S1組織成員責權利清晰合理度，S4考核、激勵、監督機制，S6目標制定清晰性、合理性，S15復合型人才占比，S16行業政策位于解釋結構模型的根源層，是根本因素，說明它們對于全過程工程咨詢聯合體協同管理有最基礎的影響，這5個因素能夠通過不同的作用路徑對其他因素起到不同程度的影響作用。因此，應從根源入手，完整政策體系，健全組織管理機制，重視復合型人才的培養，以提高項目的協同管理水平。

（2）中間層（L2～L3）：包括9個因素，分別為S2牽頭單位的選取，S3組織間合作關系，S5組織工作流程制定，S7目標制定一致性，S8信息平臺應用和建設程度，S9信息傳遞及時性，S10信息傳遞真實性、準確性，S11信息共享意愿、成本，S14聯合體內部協作意愿，它們是過渡因素。中間層的影響因素起到承上啟下的作用，不僅受根源層因素的影響，也能對直接層因素產生新的影響，同時，中間層各個因素間也相互影響。因此，要重視對中間層的管控。

（3）直接層（L1）：S12過程銜接度、專業融合度，S13過程管控能力是影響全過程工程咨詢聯合體協同管理的直接因素，且只受到其他因素的影響，因此，需通過改變與下層因素的關系來調控直接影響因素。在全生命周期內，應加強全過程工程咨詢聯合體各階段、各專業的融合管理，提高對全過程工程咨詢聯合體內質量、成本等因素的管控能力，實施動態管理，進行動態調整，以提高項目彈性。

3.3建議

（1）完善相關政策標準。行業內相關政策標準和技術規范是指導工程項目實踐的依據。建議咨詢行業相關主管部門應統籌行業專業人員，關注全過程工程咨詢最新標準實施效果，制定有利于全過程工程咨詢聯合體協同管理的統一規范和標準。

（2）健全聯合體管理制度。完善的管理制度是開展全過程工程咨詢的前提。組織內部應根據貢獻度及風險承擔能力建立合理的利益分配機制，構建清晰合理的責任權利對等分配制度體系。另外，建立明確合理的獎懲機制是組織實現協同管理的重要一環。應嚴格把控對聯合體各成員的業務考核，減少“搭便車”行為的發生，制定相應的激勵機制，以更好地調動聯合體內部積極性。

（3）加強信息平臺建設。引入大數據、BIM等新一代信息技術，建立信息交流合作管理平臺，提高信息傳遞的及時性、準確度，打破溝通壁壘，推進各專業、各階段的高度融合，有效減少以往只依靠線下溝通的協作成本，提升協作效率。

（4）積極培養復合型專業人才。全過程工程咨詢服務的發展離不開高水平的專業人才，建議企業加強員工定期培訓，組織學習專業知識技能和以往優質的項目經驗，并定期開展考核評比工作，積極培養復合型專業人才，全面提升企業的全過程工程咨詢服務能力。

4結語

本文從5個維度選取16個影響全過程工程咨詢聯合體協同管理的因素，利用DEMATEL-ISM方法對影響因素進行分析，得到9個原因因素、7個結果因素，并繪制遞階結構圖，將各要素分為直接因素、過渡因素和根本因素。由分析結果提出完善政策標準、健全管理制度、加強信息平臺建設及積極培養復合型人才的建議，以期為全過程工程咨詢健康發展提供參考。

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收稿日期：2023-12-25

作者簡介：

劉月君（1982—），男，教授，碩士研究生導師，研究方向：工程管理數字化。

王曉瑩（通信作者）（1993—），女，研究方向：工程管理數字化。

李騰莎（1997—），女，研究方向：工程管理數字化。

趙夢琦（2000—），女，研究方向：工程管理數字化。

張恒廣（1999—），男，研究方向：工程管理數字化。