“心愈”小程序——大學生心理咨詢的途徑探究和渠道優化

摘 要：當今社會，大學生的心理狀態和心理壓力較疫情前呈幾何倍數增加，社會心理健康問題逐漸變得不可忽視。大學生的心理健康是他們發揮潛能，培養專業技能的保障，但是受到生活的不確定性、升學就業和戀愛等問題的影響，大學生容易遭到心理問題的困擾。[1]本文所探討的“心愈”心理小程序能夠提供心理咨詢、溝通交流的暖心服務，使用戶以線上聊天的方式向他人敞開心扉，表達出自己心理上存在的問題，并通過及時就醫解決問題。

關鍵詞：心理咨詢；心理咨詢小程序；大學生心理健康

一、引言

近年來，隨著社會節奏的加快和人們生活壓力的增大，心理健康問題逐漸受到廣泛關注。心理咨詢作為解決心理健康問題的重要手段之一，其重要性和必要性日益凸顯。然而，在日益發展的當今社會，大學生心理咨詢的需求日益增加，傳統的心理咨詢模式已無法滿足客戶的需求。因此，我們設立該項目，去探究大學生的心理健康咨詢新路徑以及其可行性。據我們所知，當下大學生心理咨詢有三種：

（1）線上心理咨詢平臺：利用互聯網和移動技術，建立線上心理咨詢平臺，如心理咨詢服務網站、手機應用程序等，方便大學生隨時隨地尋求心理咨詢。這種方式打破了地域限制，使得更多的大學生能夠享受到專業的心理咨詢服務。

（2）校園心理咨詢服務：加強校園心理咨詢服務的建設，提供多樣化的心理咨詢服務，如個體咨詢、團體輔導、心理講座等。同時，可以開展心理健康宣傳活動，提高大學生對心理健康的重視程度。

但是，調查結果顯示，大部分大學生對心理咨詢的認識存在一定誤區，約60%的大學生表示并不需要心理咨詢，認為心理咨詢是針對病人的，與自己無關。除此之外，大學生對于校園心理健康服務的知曉率較低，只有少數人有利用校園心理咨詢服務的經歷。然而，據北京市青少年法律與心理咨詢服務中心面向全國10萬青少年開展的抽樣調查顯示，近半數的受訪青少年認為自己受到“憋悶”“恐懼”“緊張”情緒困擾；在422名大學一年級學生中，咨詢學習問題的學生所占的人數比例較大，為25.57%。激烈的競爭、繁重的學習壓力和復雜的社會環境，使校園的心理問題日益嚴重，學院心理咨詢供不應求，人滿為患。在此背景下，隨著互聯網技術的發展，心理咨詢小程序作為一種新興的心理咨詢方式橫空出世，從萌芽到快速發展，迅速占領了心理咨詢市場的一角。據海外機構Fierce Healthcare統計，到2021年，海外心理健康領域初創公司累計融資額達55億美元，同比增長139%，這顯示了互聯網心理咨詢市場的迅速增長，相對應的線上心理咨詢小程序也越來越受到客戶們的歡迎。

二、心理咨詢小程序的發展歷程

隨著全球經濟社會的發展，世界各地的大學生在各個方面都面臨著越來越大的壓力，如學習壓力、角色轉換、溝通困難、情緒混亂、就業困難等。[2]而心理咨詢小程序就是為了減小或消除人們的壓力而設計的。在心理咨詢小程序發展的初期，其功能相對簡單；隨著用戶需求的增加和技術的進步，心理咨詢小程序的功能逐漸豐富和完善。

由于我國大學生易產生困惑和不安定感的心理問題，從而影響學習和生活。因此，已經逐漸開發完善的心理咨詢小程序或將成為陪伴大學生將來走向社會、積極從事社會活動和不斷向更高層次發展的條件，也有望成為當代大學生心理咨詢的首選方式。

三、心理咨詢小程序的特點和功能

中國科學院心理研究所國民心理健康評估發展中心副教授黃崢介紹，出于對健康的憂慮、工作不穩定、活動空間受限、社會交往減少等原因，更多人出現或加重心理問題和困擾；這幾年乘著互聯網的東風，選擇線上心理咨詢的人越來越多。而與傳統心理咨詢方式不同，線上心理咨詢通常采用視頻電話等途徑，方便了訪者和咨詢師的溝通交流。

下面介紹幾個心理咨詢小程序的優點：

（1）便利性和靈活性：相較于傳統的面對面問詢而言，線上咨詢不受地域限制，客戶只需進入微信里面的小程序咨詢平臺問詢即可。這使得有咨詢需求的人，尤其是那些居住在偏遠地區或行動不便的人更是省時省力；并且線上咨詢在安排時間和地點上受限較少，節省了來訪者和咨詢師往返路上的時間成本，給受訪者帶來很多便利。

（2）匿名性和隱私保護：相較于傳統的面對面問詢而言，線上咨詢可以提供更高的匿名性和隱私保護，確保客戶能夠更自由地表達出自己的問題和感受。這樣，客戶在咨詢的過程中能暢所欲言，袒露出更詳細的信息，有利于咨詢師分析和解決問題。

（3）多樣化資訊：線上心理咨詢平臺提供匯集了來自不同地區的專業咨詢師供客戶選擇；客戶在選擇上可以根據自己的喜好對咨詢師進行選擇，滿足不同客戶的需求。

四、心理咨詢小程序對社會的影響（正面）

隨著線上心理咨詢的社會普及度的不斷提升，其社會影響力也不斷在提高。下面舉例線上咨詢小程序對社會的影響：

（1）提高心理健康意識：這些小程序通過提供心理健康知識、心理測試等功能，幫助用戶了解自己的心理狀態，增強心理健康意識；同時，小程序還通過分享心理健康資訊、案例故事等方式，傳播心理健康理念，推動社會對心理健康問題的重視。

（2）降低心理咨詢成本：傳統心理咨詢服務的費用往往較高，對于一些經濟條件較差的人來說，難以承受。而心理咨詢小程序因為其運行模式的簡便化而導致人工等費用的降低，有利于政府機關為民眾提供更為經濟實惠的心理咨詢服務，增強政府公信力和服務力，實現社會穩定發展。

五、建議

隨著互聯網的快速發展和心理健康意識的提高，心理咨詢小程序作為一種新興的心理咨詢方式，受到了越來越多人的關注和使用。然而在推廣和應用心理咨詢小程序時，也需要充分考慮咨詢過程中容易出現的問題，并采取相應的措施加以應對和解決。

以下是一些建議：

（1）提升咨詢質量：加強咨詢師資質審核，確保所有在小程序上提供服務的咨詢師都具備相應的專業資質和豐富的實踐經驗；定期培訓和評估，為咨詢師提供定期的專業培訓，確保他們掌握最新的心理咨詢技術和理論，并對其進行定期的評估，以保證服務質量。

（2）強化技術支持：優化系統穩定性，并投入更多資源確保心理咨詢小程序的系統穩定，避免因技術故障導致的服務中斷；加強網絡安全，采用先進的信息安全技術，如數據加密、防火墻等，確保用戶數據的安全性和隱私性。

（3）考慮經濟因素與普及度：根據服務內容和咨詢師資質等因素，制定合理的收費標準；通過宣傳、教育等方式提高公眾對心理健康問題的認識，鼓勵更多人尋求專業的心理咨詢服務。

（4）加強隱私保護：制定嚴格的隱私政策，并且在小程序中明確標注隱私政策，告知用戶數據收集、使用、存儲等方面的信息；加強數據加密，確保在傳輸和存儲過程中不被非法獲取。

六、總結

綜上所述，本文所探討的“心愈”心理小程序，我們可以將其看作是一個創新的、具有潛力的咨詢途徑。線上小程序通過集成豐富的心理健康資源和專業心理咨詢師的指導，為大學生提供了一個隨時隨地進行心理咨詢的平臺。線上小程序在大學生心理咨詢領域具有創新性和潛力，為大學生提供了便捷、隱私性強的心理支持服務。社會心理服務體系就是心理健康服務體系[3]，而“心愈”小程序作為其中之一，是我們應該積極推廣和應用線上小程序。我們應該不斷完善和優化其功能和服務，以更好地滿足大學生的心理咨詢需求，實現社會心理服務體系的優化提升。

參考文獻：

[1]《藍皮書報告 | 中國大學生心理健康狀況調查報告》2023（08）.

[2]Zengliu Xu；WORLD-CLASS UNIVERSITIES BUILD ONLINE PSYCHOLOGICAL COUNSELING AND EMPIRICAL RESEARCH ON THE EFFECTIVENESS OF PSYCHOLOGICAL INTERVENTIONS，2022（07）.

[3]王俊秀;.多重整合的社會心理服務體系：政策邏輯、建構策略與基本內核[J].心理科學進展，2020（01）.