智慧物流背景下物流企業績效評價體系的構建與研究

侯嫚丹 邢婷 劉輝

一、引言

現代物流企業的高效運轉對于市場經濟的貢獻有目共睹，其對于當前國民經濟的重要性更是不言而喻。伴隨信息技術的不斷升級，網絡購物逐漸普及到千家萬戶。網絡購物因其方便快捷的特性，更多的人開始轉變購物方式，足不出戶就可以在網上選到自己心儀的產品，這一消費觀念的轉變為當代物流企業帶來了重大的發展商機，同時，眾多物流企業把握住機遇，如雨后春筍般一個個先后建起，這也為各物流企業帶來了巨大挑戰，只有建立起更加智能化的管理體系才使得自身企業在行業競爭中處于核心地位。因此，各物流企業要不斷完善企業的運營理念，建立健全企業的績效評價體系，從而進一步提升本企業的管理水平。

二、智慧物流發展現狀

物流概念起源于20 世紀30 年代，隨著時間的不斷推移，物流企業的運轉也逐漸成熟。近年來，我國的物流產業更是趨于系統化、規模化，各物流企業的發展規模也在不斷壯大，運營模式在不斷完善，發展過程中的弊端一一摒除，也逐漸迸發出閃光點，成為國民經濟的中流砥柱。隨著物流產業的發展壯大，其對于高科技產品的需求也在逐年增長，目前，我國的快遞業務量已然達到高峰階段，日均快遞單更是在近年來一直穩居高位，眾多大型物流企業紛紛上市，各企業間也通過多種渠道進行合作，進一步促進物流行業的發展。如今，我國擁有眾多大型的物流公司及物流園區，其業務范圍廣、覆蓋面大，已然成為行業發展標兵，在智慧物流引領下，各物流企業也紛紛完善運營模式，革新運營理念。智慧倉儲、物流機器人的引用也使得智慧物流技術逐漸成熟，而伴隨著高科技的引進，無車運輸、綠色配送等產業鏈逐步在行業中運用自如，物流企業的運營模式已經形成了供應產業鏈成熟的發展狀態。然而，除卻大型物流企業的存在，我國中小型物流企業依然眾多，在市場競爭如此激烈的情形下，對每個物流企業都帶來不少沖擊。因此，行業內漸漸出現利潤較低的情形，許多物流企業對于智慧物流的運用還較為薄弱，單單以運營過程中的個別環節使用智慧物流，并誤認為物流就是簡單的運輸，部分高層管理者沒有深刻理解智慧物流的含義。諸多因素都會影響智慧物流的運用，也會影響物流企業的高效發展。此種情況下，各企業要不斷加強先進理念的引用，改善傳統的不適宜的運行模式及思維方式，因此，智慧+共享的理念應運而生。此種理念是當前物流企業運行的全新路徑，共享理念是推動智慧物流發展的動力，智慧與共享并存，是當前推動物流企業發展的全新模式，其通過高科技手段進一步促進物流企業的業務數據化，從而利用大數據分析技術為企業發展提供更多保障，也進一步推動企業的轉型與升級。智慧物流的不斷發展，使得各物流企業紛紛引入高科技物流設備及技術，從經營管理源頭上主抓建設，開始重視技術的引進，并尊崇創新理念，利用智慧物流下的數據分析手段，對行業中重要的資料進行整合、分析并加以利用，從而更好地為自身企業提供運營方向。例如我們都知道的，當前眾多物流企業根據市場需求，研發了符合產品特性的不同運輸技術，對于特殊商品的運輸更是做了層層研究以滿足不同客戶的需求。因此，智慧物流背景下，各物流企業也在不斷優化自身運行模式，對不適宜市場需求的方案進行不斷整合和改善，使眾多物流企業借助智慧物流技術提升自身經營優勢，也進一步提升其行業競爭力，為廣大客戶提供更多優質服務。

三、智慧物流背景下物流企業的運營特征及績效評價體系的內容

1.智慧物流背景下物流企業的運營特征

物流企業的本質是隸屬于第三方的運輸組織，其核心工作內容就是將商品流通到各個不同地區，進而使商品價值最大化。智慧物流背景下的物流企業區別于傳統物流企業，其不僅實現了管理手段的現代化，也在運營設備上有了一定的提升，使得商品的運輸環節更是實現了智能化、可視化。智慧物流背景下的物流企業運行模式有以下幾個優勢：其一就是縮短了配送時間。當前時代背景下，人們生活都處于快節奏的狀態中，物流企業若要留住穩定的客戶也要想客戶之所想，不斷提升物流運輸效率，以此來滿足用戶需求。智慧物流的運用大大減少了物流配送時間，精簡了各運輸環節，進一步促進了生產廠家與消費者的有益互動。其二就是服務更全面周到。智慧物流依據物聯網、大數據等技術，使得物流企業的業務更加精細化，更注重以人為本，因此當前物流企業的業務范圍也在不斷拓展，以服務為先導，不斷提升客戶滿意度，使服務更全面周到。其三就是操作更加標準。隨著物流企業運營技術的不斷成熟，各企業都設置了完備的規章管理制度，更在不斷健全運輸流程，使得企業內部的操作在不斷優化，變得更加標準。其四就是實現了現代化管理手段。智慧物流囊括的內容是多方面的，管理技術也在不斷升級，多種高科技技術的引用進一步提升了當代物流企業的管理效率與管理水平。

2.績效評價體系的內容

從宏觀角度來講，績效就是工作效率，較高的工作效率會成就更高的績效。而績效評價體系的形成就是企業內部設定一定的指標要求，通過技術手段的分析來量化為企業發展所做出的貢獻的一種綜合評估體系。建立績效評價體系對當前物流公司的發展作用重大，它能有效評價物流企業的發展前景、發展高度，更是對物流企業生存實力的評估方式。績效評價體系對于物流企業的發展運營意義重大，它對當前自身企業的發展現狀以及企業自身的未來發展前景都能做出有效評估，也能側面幫助企業高質量發展。物流企業的績效評價體系蘊含以下幾個方面的內容：第一，績效評價體系存在的目的。當前物流企業建立績效評價體系主要是為了把握好資源優勢，對于資源高效利用并高效處理好生產運營過程中的一切疑難問題，從而進一步完成企業設定的既定目標。第二，評價主體。對績效評價的主體其一是對自身企業運營模式的評價，評估運營方法是否符合當前企業發展現狀；其二也是對企業高層管理者的評估，進一步督促管理者不斷提升業務水平，學習核心理念，以此為企業長久持續性的發展做出更多貢獻。第三，評價指標。評價指標是績效評價體系的重要一環，評價指標的細化可以更好地規范評價主體的行為，其主要包含了對于財務指標、市場指標以及運營指標的評價。第四，評價方法。績效體系的建立離不開評價方法的支撐，設立良好的評價方法可以更好地衡量評價體系的優良，以進一步確定物流企業績效評價體系的合理性。以上幾方面構成了當代物流企業績效評價的綜合體系，為企業績效的評估提供方向。

四、智慧物流背景下企業績效評價體系的構建方法

1.企業財務績效評價指標的構建

決定著一個企業高效運轉的根基就在于企業財務的健全發展，因此財務管理工作應備受企業管理者的優先關注，才能確保企業在經營過程中有財可依，具體而言，財務管理方面應重視以下幾點內容：其一，資產負債情況。當代物流企業雖處于蓬勃發展階段，但也有部分運營體系需要在發展過程中不斷完善。而企業資產負債情況有效反應了企業的負債投資比率占總投資的百分比，該項指標數值越高越說明企業的負債率較高，經營風險也在一定程度上增加，反過來也說明企業運轉狀況良好，所以企業管理者要重視這一指標，以便最快找到應對方案，降低企業經營風險，也進一步完善企業在運營中的不足。其二，銷售凈利潤增長狀況。銷售凈利潤反應了企業經營的盈虧狀況，直觀表明了兩個不同年度的經營情況，只有盈利占比逐年呈現增長態勢，企業才可以更好地穩健發展，此項數據同時也表明企業自身在行業競爭中是否具備優勢，是否處于行業競爭核心中，是對企業發展進一步系統化的考量。其三就是物流成本是否在逐漸降低。物流企業的高質量發展，物流成本降低與否也是衡量其發展現狀的一個重要指標。近年來，隨著行業的不斷發展壯大，各物流企業間的競爭也在逐年增強，因此各物流企業也要對關乎企業發展的各項指標重點關注，從而找到發展中的瓶頸。而物流成本越低，凈利潤就會越高，在對物流企業財務方面進行評估時物流成本應是首先考慮的范圍，在確保客戶利益的基礎上，不斷引進先進技術，繼而降低物流運輸成本，成為企業發展的關鍵，也能進一步提升自身企業在行業中的核心競爭力。實際上，上述指標只是衡量財務評價體系的一部分內容，管理者更要綜合考量各物流企業不同發展階段的不同境遇以及市場行情，才能使得財務體系的績效評價更客觀具體。一般而言，在智慧物流引入的初級階段，各物流企業為了使自身的市場占有率更高，往往會投入大量資金，而資金的大量支出也使得物流成本相應提升，因此企業要靈活應對市場發展狀況，靈活評估績效評價體系，綜合考量企業多方面運行要素，才會使績效評價體系更加客觀全面。

2.企業生產運營績效評價指標的構建

當代物流企業發展規模壯大，尤其在智慧物流技術引進的情況下，企業工作系統更加精細化、規模化，內部運轉也涵蓋了多方面的內容，因此企業的高效運轉不僅離不開智慧物流技術的支撐，更需要各部門間緊密合作，且各部門間的職能應該更加標準化，責任界定更加清晰化，才會使得企業更好地服務于客戶。因此在構建這一環節的績效評價體系時，對于傳統的生產環節進行技術分析，去其糟粕，取其精華，借助智慧物流科技手段，不斷提升企業內部管理能力。對企業生產運營績效綜合考量、全面分析，對各運營環節量化生產指標，進而使得該部分的績效考核更具有說服力。

3.企業市場績效評價體系的構建

當代物流企業隸屬于服務行業，因此提高企業服務意識是確保企業提升客戶滿意度的最好方法，企業要始終秉承以人為本的理念，最大限度滿足客戶需求，從而可以進一步提升企業的市場經濟份額。因而客戶反饋應是考核市場績效評價體系的一項重要指標。其一體現在市場占有份額方面。大量企業的紛紛涌現，使得競爭情況愈加激烈，精準計算出本企業所占有的市場份額能有效分析出本企業在行業中的發展態勢，也進一步督促企業不斷改進服務方法，改善經營理念。其二體現在該企業的市場覆蓋率。市場覆蓋率并不等同于市場占有份額，其量化的是本企業的網絡覆蓋程度以及本企業的輻射面。市場覆蓋率也反應了該企業的業務范圍是否拓展到了更大的范圍，以及本企業在整個行業中的總體業務量、訂單量。市場覆蓋率越高越能證明該企業所占有的市場份額越高，同時也反應出該企業的運營模式已經相當成熟，各部門間的合作也相得益彰，進一步強化該企業的核心競爭力。其三就體現在市場增長率上。市場增長率強調的是該物流企業的發展速度，該指標是動態化的，市場增長率越高也越能證明企業良好的發展現狀，發展前景愈加可觀。

五、結語

市場經濟行情也決定了企業發展方向的調整，隨著智能化設備的不斷引進以及智慧物流技術的支持，各物流企業正在不斷完善經營環節中的不足，建立健全績效評價體系，完善生產經營理念，提高自身的行業競爭力，也進一步提高客戶滿意度，促進本企業高質量發展。