智慧時(shí)代的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究

崔 芳，彭美玲

（內(nèi)蒙古大學(xué) 圖書館，內(nèi)蒙古 呼和浩特 010021）

智慧時(shí)代，是指利用先進(jìn)信息技術(shù)搭建智慧溝通體系，讓社會(huì)事務(wù)信息與生產(chǎn)信息、人們生活信息緊密關(guān)聯(lián)，諸如智慧城市、智慧醫(yī)療、智慧交通，都是通過開源式數(shù)據(jù)信息的供應(yīng)機(jī)制，建設(shè)智慧鏈條，讓城市發(fā)展更具智能化［1］。在智慧技術(shù)及相關(guān)理念的不斷拓展之下，智慧時(shí)代的推進(jìn)步伐也進(jìn)入了高校校園中，在“教育信息化‘十三五’規(guī)劃”的指導(dǎo)下，基于智慧技術(shù)而建設(shè)的智慧圖書館，讓高校在教育運(yùn)營(yíng)管理方面得到極大的創(chuàng)新。但在技術(shù)驅(qū)動(dòng)的背后，先進(jìn)技術(shù)與管理方面所存在的磨合問題，也為高校圖書館服務(wù)工作帶來一定的挑戰(zhàn)。為此，高校應(yīng)結(jié)合智慧時(shí)代下的驅(qū)動(dòng)機(jī)制，適時(shí)更新高校圖書館服務(wù)體系［2］，讓智慧圖書館的建設(shè)及運(yùn)營(yíng)能夠發(fā)揮最大驅(qū)動(dòng)作用。

一、智慧時(shí)代下高校圖書館服務(wù)特點(diǎn)

智慧時(shí)代，在“萬物互聯(lián)”的發(fā)展融合運(yùn)用下，圖書館運(yùn)營(yíng)機(jī)制從最初始的文字化編排、人工化管理，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐劳杏跀?shù)字信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并可以進(jìn)行時(shí)效性、開放性的管理，且館藏資源通過實(shí)物與虛擬信息之間的并存，讓整項(xiàng)智慧圖書館的管理工作趨于智能化。從發(fā)展歷程來講，智慧圖書館理念的提出已有很長(zhǎng)一段時(shí)間了，在現(xiàn)在仍處于技術(shù)的磨合與完善階段，即智慧圖書館的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)，仍然能夠發(fā)現(xiàn)一些問題，導(dǎo)致圖書館無法達(dá)到預(yù)期指標(biāo)。且伴隨各類技術(shù)的更新迭代，智慧圖書館也需要進(jìn)行同步化的更新處理，這樣才能夠保證圖書館服務(wù)工作開展的實(shí)效性。從理論角度界定智慧圖書館概念，其實(shí)可以看成是沖脫時(shí)間與空間的束縛，能夠被人們通過直觀感受所感知的一種移動(dòng)圖書館，其涵蓋互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、智慧化技術(shù)，讓圖書館管理能夠通過智能優(yōu)化提高其服務(wù)質(zhì)量，拓展服務(wù)范疇。從圖書館所提供的智慧服務(wù)角度而言，則是通過資源與服務(wù)之間的相互促進(jìn)，形成與適合用戶或與高校圖書館發(fā)展相契合的一種服務(wù)形式。高校智慧圖書館服務(wù)特點(diǎn)具體可以分為下列三種。

第一，服務(wù)方式的泛在化特點(diǎn)。泛在化特點(diǎn)主要是通過高端集群的服務(wù)機(jī)制，作用于網(wǎng)絡(luò)體系之上，讓智慧平臺(tái)成為搭建智能處理與人工服務(wù)的載體，在不同資源互通之下，能夠讓資源在集成過程中，以系統(tǒng)應(yīng)用的狀態(tài)進(jìn)行資源共享。其能夠跨越時(shí)間、跨越空間，完成數(shù)據(jù)信息的全方位轉(zhuǎn)移及分享，讓資源機(jī)制與服務(wù)機(jī)制形成高度集成，最后通過設(shè)備為用戶推送更為全面的數(shù)據(jù)資源。例如，用戶可以通過設(shè)備進(jìn)行交流學(xué)習(xí)、下載資源以及各類分析等。

第二，服務(wù)場(chǎng)景的虛實(shí)化特點(diǎn)。高校圖書館為高校提供學(xué)術(shù)交流、教育科研、學(xué)生學(xué)習(xí)等場(chǎng)所，在智慧體系的搭建下，重構(gòu)圖書館的結(jié)構(gòu)組織、管理機(jī)制，在以用戶為中心的理念下，有效整合資源，且終端載體也不再局限于特定的物理架構(gòu)服務(wù)，而是通過虛擬與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的機(jī)制，為用戶提供多場(chǎng)景的信息服務(wù)，讓用戶擺脫以往的數(shù)據(jù)單向傳輸，在感官認(rèn)知下，用戶甚至可脫離雙手，在虛擬環(huán)境中進(jìn)行一系列的操作。從圖書館智慧運(yùn)營(yíng)機(jī)制來講，內(nèi)部搭建的數(shù)據(jù)體系，則可通過用戶指令完成交互化操作，保證用戶在圖書館信息系統(tǒng)中能夠第一時(shí)間得到用戶想要的信息，這對(duì)于學(xué)生來講，能夠以最快、最便捷的方式，完成對(duì)圖書館信息資源的獲取，提高使用效能。

第三，服務(wù)目的地個(gè)性化特點(diǎn)。高校智慧圖書館在建設(shè)過程中，通過人工智能、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)等，打造多元智慧控制，傳輸體系能夠按照不同用戶呈現(xiàn)的操作行為提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)。一般情況下，登錄智慧圖書館，登錄者均要有獨(dú)立身份認(rèn)證信息，而此類身份認(rèn)證信息之下的各類操作行為，則可通過智慧圖書館中的大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行深度挖掘，分析用戶的日常瀏覽習(xí)慣以及針對(duì)用戶當(dāng)前可能存在的數(shù)據(jù)操作行為進(jìn)行預(yù)測(cè)與分析，有效保證用戶在查找某一類信息時(shí)，及時(shí)將用戶的信息進(jìn)行分辨與呈現(xiàn)。此外，學(xué)生還可以提前進(jìn)行預(yù)約處理，找到想要的數(shù)據(jù)，在圖書館中進(jìn)行座位預(yù)約、自助借還等，智慧化管理模式可以有效減少圖書館服務(wù)人員的工作壓力，提高圖書館服務(wù)效能。

二、智慧時(shí)代下影響高校圖書館服務(wù)的因素

（一）智慧圖書館建設(shè)資金問題

高校智慧圖書館的建設(shè)需要及時(shí)引入新設(shè)備、新技術(shù)以及新理念，這些都對(duì)高校提出更高的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。首先，由于高校辦學(xué)性質(zhì)不同，重點(diǎn)院校與普通院校在圖書館建設(shè)方面投入的資金也具有一定差別。比如，資金充裕的院校，在圖書館建設(shè)期間，可以引入更多的智慧技術(shù)以及智能化設(shè)備，保證圖書館服務(wù)的多樣性。對(duì)于普通院校或者資金并不充裕的院校來講，在投資方面呈現(xiàn)弱勢(shì)現(xiàn)象，導(dǎo)致部分功能無法實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化。另外，高校圖書館在建設(shè)期間，資金支持不穩(wěn)定，也會(huì)使服務(wù)驅(qū)動(dòng)性不足。學(xué)校在資金撥付過程中，由于高校各階段的發(fā)展目標(biāo)不同，可能因?yàn)閷I(yè)性問題，資金撥付存在延緩現(xiàn)象，以此暴露出智慧圖書館建設(shè)的問題所在［3］。

（二）智慧圖書館的認(rèn)識(shí)問題

從智慧圖書館的建設(shè)及發(fā)展形勢(shì)來講，智慧圖書館是在原有圖書館管理基礎(chǔ)及運(yùn)營(yíng)機(jī)制之上，進(jìn)行智慧優(yōu)化。期間，圖書館管理組織可以針對(duì)圖書館的建設(shè)進(jìn)行同步調(diào)整，管理人員對(duì)理念、技術(shù)及管理體系的契合方面有一個(gè)初步的認(rèn)知，然后通過不斷實(shí)踐與探索，確保智慧圖書館是符合高校發(fā)展需求的。但是在實(shí)際落實(shí)期間，高校智慧圖書館的建設(shè)仍然存在支撐缺位問題［4］。例如，智慧圖書館尚未得到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)層的同意，在人力、資金以及組織協(xié)調(diào)方面均存在弱勢(shì)，與此同時(shí)，高校圖書館管理人員缺乏對(duì)智慧圖書館足夠的重視。產(chǎn)生此類問題的主要原因是圖書館建設(shè)正處于轉(zhuǎn)型階段，在初級(jí)建設(shè)以及中層管理高層延伸方面，無法形成有效對(duì)接，讓部分圖書館的建設(shè)仍然停留于理論層面，導(dǎo)致圖書館管理服務(wù)工作開展的不穩(wěn)定。

（三）智慧圖書館基礎(chǔ)薄弱問題

從基礎(chǔ)建設(shè)角度來講，高校圖書館向智慧圖書館的轉(zhuǎn)型仍然需要較長(zhǎng)的時(shí)間［5］。從我國(guó)智慧圖書館體系建設(shè)進(jìn)度來看，傳統(tǒng)圖書館在轉(zhuǎn)型期間需要架構(gòu)多個(gè)數(shù)字節(jié)點(diǎn)，以特定服務(wù)模式來對(duì)館藏優(yōu)質(zhì)資源進(jìn)行合理與高效地利用。但是在現(xiàn)有的圖書館建設(shè)及服務(wù)中，仍然需要讀者與圖書管理員進(jìn)行直接交流，才可以完成圖書館相關(guān)服務(wù)操作。此外，大部分圖書館智能設(shè)備的引入較少，智能化程度相對(duì)不高。整個(gè)高校教育體系在建設(shè)期間，資源對(duì)接不等、技術(shù)設(shè)備的對(duì)接不等，高校智慧圖書館建設(shè)及服務(wù)產(chǎn)生不一致現(xiàn)象，致使智慧圖書館停留于初級(jí)階段［6］。

三、智慧時(shí)代下高校智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究

（一）加強(qiáng)高校圖書館的數(shù)字化服務(wù)

高校圖書館具有豐富的館藏資源，在智慧體系的建設(shè)之下，圖書館能夠?qū)⒏黝惣堎|(zhì)資源進(jìn)行數(shù)字轉(zhuǎn)化。此類數(shù)字傳輸?shù)男问侥軌驈?fù)印多個(gè)版本，讓學(xué)生能夠通過設(shè)備下載數(shù)字化資源，不再局限于傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書的借閱與取還，讓數(shù)字化資源支撐多個(gè)學(xué)生的閱讀。從服務(wù)角度來講，應(yīng)做好對(duì)紙質(zhì)圖書的數(shù)字化處理，通過電子圖書、虛擬體系，為高校智慧圖書館建設(shè)提供基礎(chǔ)性載體，保證在服務(wù)過程中將圖書資源進(jìn)行高度集成。此外，高校應(yīng)對(duì)有價(jià)值的圖書進(jìn)行電子版本的錄入，并通過云存儲(chǔ)技術(shù)進(jìn)行終端匯總，保證館藏資源的豐富性。智慧圖書館資源化的建設(shè)期間，其屬于動(dòng)態(tài)化過程，需要在實(shí)際運(yùn)營(yíng)及發(fā)展過程中，結(jié)合圖書館自身的運(yùn)營(yíng)情況［7］，對(duì)資源進(jìn)行階段化整合。例如，各學(xué)院各專業(yè)之間在教育科研工作時(shí)所需的文獻(xiàn)，需要圖書管理人員與各專業(yè)人員進(jìn)行緊密合作，保證圖書資源存儲(chǔ)及應(yīng)用的合理性。

在服務(wù)建設(shè)過程中，應(yīng)當(dāng)以智慧技術(shù)作為框架體系，逐步優(yōu)化高校圖書館智能系統(tǒng)的集成性，讓各類資源能夠以不同的方式起到對(duì)應(yīng)價(jià)值，保證智慧圖書館建設(shè)及服務(wù)的對(duì)接性。例如，創(chuàng)設(shè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、資源共享系統(tǒng)、行政業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)等。在信息資源的高效建設(shè)之下，保證各類體系不再局限于特定的資源架構(gòu)之中，而能夠以數(shù)字化版本或電子圖書資源進(jìn)行全網(wǎng)可移動(dòng)化、可存儲(chǔ)化的處理，讓學(xué)生、教師、工作人員隨時(shí)查閱圖書信息。

（二）高校圖書館服務(wù)的過渡發(fā)展

從高校圖書館建設(shè)來看，目前智慧體系的實(shí)現(xiàn)仍然存留于理論層面［8］。智慧圖書館建設(shè)及服務(wù)應(yīng)用期間，應(yīng)逐步進(jìn)行積累以及發(fā)展。一是應(yīng)當(dāng)以半智能化為主，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館向智慧圖書館的初步轉(zhuǎn)型。二是從半智能化轉(zhuǎn)變完成智能化的過程，此過程中則是通過半智能體系的運(yùn)營(yíng)，逐步將技術(shù)與圖書管理服務(wù)工作進(jìn)行高度契合，在磨合過程中分析技術(shù)的可行性，最終能夠自然過渡到全智能化方面。例如，半智能化服務(wù)建設(shè)期間，可立足個(gè)體智能化設(shè)備，如電子雜志閱讀機(jī)、自動(dòng)取還書系統(tǒng)、智能盤點(diǎn)車、分揀機(jī)、門禁等，通過智能化設(shè)備的應(yīng)用，能夠在圖書館服務(wù)及知識(shí)方面占據(jù)更多的優(yōu)勢(shì)。隨后在系統(tǒng)功能的處理之下，讓設(shè)備發(fā)揮技術(shù)聯(lián)動(dòng)的功能，保證各類技術(shù)、設(shè)施疊加在一起，發(fā)揮最大的服務(wù)作用，促進(jìn)半智能化向全智能化的轉(zhuǎn)變。

在全智能化轉(zhuǎn)變期間，則可采用到物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、射頻識(shí)別標(biāo)簽等，對(duì)所有圖書進(jìn)行識(shí)別、進(jìn)行分析，然后通過聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)，將書本在圖書館中的位置進(jìn)行空間和時(shí)間的定位，一旦學(xué)生借閱書籍時(shí)，自動(dòng)取還機(jī)可以直接到達(dá)圖書的位置，并按照標(biāo)簽識(shí)別系統(tǒng)去精準(zhǔn)地找到學(xué)生想要的圖書，送到學(xué)生手中。在學(xué)生還書之后，也可通過設(shè)備識(shí)別掃描功能，將圖書歸還原位，通過萬物互聯(lián)的機(jī)制，保證智慧圖書館服務(wù)過程的對(duì)接性［9］。

（三）高校圖書館移動(dòng)門戶網(wǎng)站服務(wù)

高校圖書館移動(dòng)系統(tǒng)在建設(shè)及服務(wù)過程中，應(yīng)加強(qiáng)優(yōu)化圖書館的網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站功能，確保在不同的功能支持下，能夠以圖書館的實(shí)際運(yùn)營(yíng)作為雛形，將動(dòng)態(tài)與靜態(tài)進(jìn)行結(jié)合，加強(qiáng)圖書館資源的整合與利用，從而提高其服務(wù)質(zhì)量。此外，搭建智慧圖書館網(wǎng)站服務(wù)時(shí)，可按照不同的專業(yè)入口，建設(shè)信息平臺(tái)，確保圖書館資源在信息檢索過程中能夠?qū)崿F(xiàn)無地域化與無時(shí)間化的檢索處理，最大程度提高數(shù)據(jù)信息呈現(xiàn)的精確性。智慧圖書館在建設(shè)期間，還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)訪問權(quán)限的開放，讓圖書館館藏資源能夠沖破時(shí)間與空間的束縛，為高校學(xué)生乃至社會(huì)人士提供更為全面的信息服務(wù)。

（四）高校圖書館服務(wù)場(chǎng)所的建設(shè)

從高校圖書館的建設(shè)以及信息資源呈現(xiàn)角度來講，其是以學(xué)生學(xué)習(xí)作為核心，通過建設(shè)開放式的環(huán)境，保證學(xué)生在學(xué)習(xí)期間能夠以穩(wěn)定、高效的機(jī)制進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時(shí)圖書館也可以部分滿足學(xué)生的娛樂需求。智慧圖書館服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)期間，可結(jié)合校園運(yùn)營(yíng)機(jī)制以及學(xué)生的娛樂活動(dòng)需求，創(chuàng)設(shè)“第三空間”。第三空間為信息傳遞的載體，能夠?yàn)閷W(xué)生提高社交、休閑、娛樂等活動(dòng)，通過第三空間的支持以及接入，提升智慧圖書館的社交屬性。在學(xué)習(xí)以及活動(dòng)的過程中，能夠通過高質(zhì)量服務(wù)模式多方位滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。

與此同時(shí)，圖書館在建設(shè)期間，也應(yīng)當(dāng)考慮其安全性功能，即為圖書館內(nèi)部大多數(shù)為紙質(zhì)資源，一旦產(chǎn)生明火問題，就會(huì)出現(xiàn)較為嚴(yán)重的火災(zāi)。為此，高校圖書館應(yīng)當(dāng)制定智慧檢索途徑，針對(duì)不同的區(qū)域模式設(shè)置溫度感控機(jī)制，一旦出現(xiàn)高溫、煙霧問題時(shí)，立即通過物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)判斷火災(zāi)種類，并選擇滅火機(jī)制。隨后系統(tǒng)可進(jìn)行時(shí)間與空間方面的定位，分析火災(zāi)隱患，并在大屏幕中顯示安全撤離圖，館內(nèi)工作人員正確引導(dǎo)學(xué)生逃離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

（五）優(yōu)化圖書館管理隊(duì)伍

傳統(tǒng)圖書館、半智能圖書館再到全智能圖書館的轉(zhuǎn)變過程中，人員仍然是圖書館管理工作開展中的重要角色。圖書館服務(wù)的主體是全校師生，如果圖書館在執(zhí)行相對(duì)應(yīng)的服務(wù)時(shí)，學(xué)生或者教師不會(huì)操控智能設(shè)備的話，那么也無法借閱書籍，甚至可能讓學(xué)生不愿意去圖書館借書，這種服務(wù)方面的缺失問題，容易降低圖書館的教育價(jià)值。為此，需要圖書館內(nèi)部的工作人員及時(shí)起到指導(dǎo)與補(bǔ)充的作用，讓學(xué)生以及教師能夠獲得想看的書籍。從圖書館智慧化體系的建設(shè)而言，為了能夠提供高質(zhì)量服務(wù)，技術(shù)、理念要處于實(shí)時(shí)更新的勢(shì)態(tài)，如軟件系統(tǒng)、硬件系統(tǒng)等。此外，在圖書館管理組織優(yōu)化與升級(jí)時(shí)，圖書館管理人員也需要進(jìn)行學(xué)習(xí)，且受限于圖書館的智能操控機(jī)制問題，如果仍然選用教師、輔導(dǎo)員進(jìn)行兼職的話，可能產(chǎn)生監(jiān)管缺位的問題。為此，高校應(yīng)當(dāng)組建專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)，結(jié)合圖書館智慧建設(shè)及未來發(fā)展目標(biāo)，招攬不同專業(yè)的人才，這樣才能擴(kuò)充圖書館人員體系，讓圖書館管理工作從“量化”轉(zhuǎn)變?yōu)椤百|(zhì)化”。并且，高校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)圖書館智能系統(tǒng)、技術(shù)、設(shè)施的更新。考慮到設(shè)備更新?lián)Q代存在資金支撐度不足的問題，高校需要合理安排校內(nèi)的可用資金，在不影響專業(yè)教學(xué)的前提下，分階段地優(yōu)化圖書館智慧體系，讓智慧圖書館的更新工作更具規(guī)律性，且技術(shù)的遞進(jìn)延伸，也可讓學(xué)生掌握到操作方法，便于圖書館的管理。

四、結(jié)語

綜上所述，智慧時(shí)代的到來對(duì)各行業(yè)發(fā)展提出更高要求。圖書館作為高校開展輔助教育、延伸教育的重要載體，將智慧理念賦能于圖書館中，是以智能驅(qū)動(dòng)為載體，將圖書館內(nèi)部能夠產(chǎn)生信息的各項(xiàng)節(jié)點(diǎn)作為數(shù)據(jù)整合體，從而形成互聯(lián)互通的信息體系，讓圖書館服務(wù)工作具有多元性。因此，在后續(xù)建設(shè)與服務(wù)發(fā)展中，高校應(yīng)積極引入新技術(shù)、新理念，做好資源整合，讓圖書館服務(wù)工作更具實(shí)效性，凸顯其教育服務(wù)功能。