高校計(jì)算機(jī)機(jī)房安全管理問(wèn)題與對(duì)策

章薇薇

【摘? 要】 隨著社會(huì)信息化程度的日益提高，高校計(jì)算機(jī)機(jī)房的課務(wù)和考務(wù)安排日趨密集，這對(duì)安全管理工作提出了新要求。文章首先分析了新形勢(shì)下高校機(jī)房存在的安全問(wèn)題，包括安全培訓(xùn)和上崗制度不健全、設(shè)備迭代更新速度滯后、網(wǎng)絡(luò)安全形勢(shì)嚴(yán)峻、管理員隊(duì)伍良莠不齊、緊急預(yù)案處置水平不高，以及安全文化塑造不力等，并逐一給出了對(duì)策建議，以期為提高機(jī)房安全管理效能提供理論依據(jù)。

【關(guān)鍵詞】 計(jì)算機(jī)機(jī)房；安全管理；管理對(duì)策

隨著社會(huì)對(duì)人才信息化技能的要求日益提高，高校許多專業(yè)如計(jì)算機(jī)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、電工學(xué)、電子學(xué)、建筑裝飾工程技術(shù)、美學(xué)、音樂(lè)制作、暖通、生物信息學(xué)等核心課程，甚至一些傳統(tǒng)的、原本無(wú)須使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行訓(xùn)練的課程，均開(kāi)設(shè)了虛擬仿真實(shí)踐項(xiàng)目，這些課程都需要在機(jī)房完成。許多高校機(jī)房課務(wù)和上機(jī)測(cè)試考務(wù)安排日趨密集，加之機(jī)房迭代更新速度相對(duì)滯后，機(jī)房安全管理水平已難以滿足當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)。因此，機(jī)房管理者亟待對(duì)新形勢(shì)下計(jì)算機(jī)機(jī)房安全工作面臨的新問(wèn)題進(jìn)行梳理和歸納，并采取應(yīng)對(duì)措施，以提升計(jì)算機(jī)機(jī)房安全管理效能。

一、高校計(jì)算機(jī)機(jī)房安全管理存在的問(wèn)題

（一）工作制度不健全

目前，大多數(shù)高校能及時(shí)就上級(jí)有關(guān)實(shí)驗(yàn)室安全管理的最新文件指示，制定出臺(tái)相應(yīng)的學(xué)校文件，但在管理和操作人員的培訓(xùn)和嚴(yán)格上崗制度方面沒(méi)有嚴(yán)格落實(shí)。該問(wèn)題的產(chǎn)生一是由于高校賦予機(jī)房安全管理委員會(huì)的權(quán)力不足；二是由于師生比失調(diào)導(dǎo)致計(jì)算機(jī)機(jī)房管理員隊(duì)伍的相關(guān)培訓(xùn)得不到落實(shí)。

（二）計(jì)算機(jī)迭代更新速度相對(duì)滯后

計(jì)算機(jī)課程和運(yùn)用計(jì)算機(jī)輔助操作的實(shí)踐課程是高校的主要課程，但電子教學(xué)和考務(wù)安排過(guò)于密集，導(dǎo)致計(jì)算機(jī)使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，加速了計(jì)算機(jī)本身以及外部線路的老化，致使機(jī)器運(yùn)行速度下降，容易出現(xiàn)死機(jī)或漏洞問(wèn)題，一旦得不到及時(shí)有效的處理，則會(huì)大大降低使用者的操作體驗(yàn)和教學(xué)質(zhì)量。此外，由于不同學(xué)生個(gè)體對(duì)計(jì)算機(jī)理論知識(shí)的掌握、設(shè)備操作等能力客觀上存在較大差異，部分學(xué)生可能會(huì)出現(xiàn)不當(dāng)操作，給計(jì)算機(jī)機(jī)房軟硬件帶來(lái)各種安全隱患，同時(shí)增加了機(jī)房安全管理員的管理工作難度和負(fù)擔(dān)。因此，教學(xué)期間計(jì)算機(jī)使用過(guò)頻，且一般只能通過(guò)寒暑假進(jìn)行軟硬件的大規(guī)模更新；同時(shí)操作者使用不當(dāng)（如電源線用于手機(jī)充電、不愛(ài)惜鍵盤鼠標(biāo)、開(kāi)關(guān)機(jī)不規(guī)范等）；加之高校經(jīng)費(fèi)一般難以保證計(jì)算機(jī)在正常更換期限內(nèi)得到及時(shí)更替，導(dǎo)致機(jī)房實(shí)驗(yàn)室安全風(fēng)險(xiǎn)加大。

（三）網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)薄弱

網(wǎng)絡(luò)世界魚(yú)龍混雜，高校計(jì)算機(jī)數(shù)量龐大，使用人數(shù)眾多，使用者操作習(xí)慣不一，計(jì)算機(jī)一旦被病毒感染，很容易造成校園網(wǎng)絡(luò)內(nèi)大量機(jī)器的感染，威脅校園網(wǎng)絡(luò)的整體安全。此外，網(wǎng)絡(luò)上常有不法分子以獲取師生個(gè)人隱私信息為目的，在網(wǎng)頁(yè)中植入木馬病毒，誘使操作者打開(kāi)相應(yīng)網(wǎng)頁(yè)，借此復(fù)制和盜取個(gè)人資料。同時(shí)，由于計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備使用時(shí)間長(zhǎng)、升級(jí)更新不及時(shí)以及某些軟件的設(shè)計(jì)缺陷等問(wèn)題，容易招致病毒入侵。且高校網(wǎng)絡(luò)主體用戶安全意識(shí)淡薄，學(xué)生在操作時(shí)，常使用移動(dòng)U盤，易發(fā)生移動(dòng)設(shè)備和計(jì)算機(jī)交叉感染，導(dǎo)致病毒擴(kuò)散。

（四）專職管理人員素質(zhì)良莠不齊

盡管計(jì)算機(jī)機(jī)房管理員在機(jī)房安全管理過(guò)程中發(fā)揮了重要作用，但和理化生等實(shí)驗(yàn)室不同，計(jì)算機(jī)機(jī)房往往得不到足夠的重視，專職管理人員數(shù)量不足，經(jīng)常采用臨時(shí)人員頂崗，流動(dòng)性相對(duì)較強(qiáng)，導(dǎo)致管理員缺乏整體性，綜合素質(zhì)參差不齊，長(zhǎng)此以往，導(dǎo)致機(jī)房管理中不穩(wěn)定因素的產(chǎn)生。

（五）缺乏安全緊急處理預(yù)案

部分高校計(jì)算機(jī)機(jī)房缺乏針對(duì)各種突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，未能與時(shí)俱進(jìn)構(gòu)建基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能實(shí)驗(yàn)室安全系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案模型，或者預(yù)案的執(zhí)行效果不理想，部分師生沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)系統(tǒng)的應(yīng)急培訓(xùn)，未能定期組織應(yīng)急預(yù)案演練，或者演練效果不理想，導(dǎo)致其缺乏應(yīng)對(duì)緊急情況的技能和知識(shí)。

（六）安全文化建設(shè)不完善

首先，一些高校沒(méi)有充分意識(shí)到安全文化建設(shè)的重要性，僅滿足于張貼安全宣傳警示圖，流于形式主義，忽視文化育人的作用，導(dǎo)致安全事故的發(fā)生。其次，由于計(jì)算機(jī)機(jī)房安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)沒(méi)有理化生實(shí)驗(yàn)室多，一些管理員和操作員容易產(chǎn)生麻痹思想，導(dǎo)致安全操作規(guī)程得不到有力執(zhí)行。再次，計(jì)算機(jī)機(jī)房安全文化建設(shè)缺乏創(chuàng)新理念和舉措，一些安全管理模式未能結(jié)合最新的防范技術(shù)加以完善和跟進(jìn)。

二、提升計(jì)算機(jī)機(jī)房安全管理效能的對(duì)策

（一）健全安全培訓(xùn)與持證上崗工作制度

目前，許多高校已經(jīng)對(duì)理化生實(shí)驗(yàn)室建立了相對(duì)完善的安全上崗及巡查懲戒制度，而不少計(jì)算機(jī)機(jī)房仍未能建立管理員安全培訓(xùn)與持證上崗的工作制度。一方面，筆者建議有條件的高校可以學(xué)習(xí)借鑒西方國(guó)家，建立類似環(huán)境健康安全體系（Environment Health and Safety，EHS）辦公室，或成立實(shí)驗(yàn)室安全指導(dǎo)工作委員會(huì)，其地位應(yīng)不低于校學(xué)術(shù)委員會(huì)，且具備獨(dú)立自主開(kāi)展相關(guān)工作的權(quán)力，在執(zhí)行實(shí)驗(yàn)室安全檢查和懲處時(shí)不受學(xué)校行政權(quán)力的約束，從而形成一個(gè)既對(duì)學(xué)校實(shí)驗(yàn)室安全工作全面負(fù)責(zé)，又具有相對(duì)自治能力的權(quán)力機(jī)構(gòu)，這樣有利于健全實(shí)驗(yàn)室安全規(guī)范管理的頂層設(shè)計(jì)和具體督導(dǎo)行為。另一方面，高校應(yīng)建立機(jī)房管理人員安全知識(shí)和實(shí)操項(xiàng)目訓(xùn)練題庫(kù)，加大從業(yè)人員培訓(xùn)力度，實(shí)施考核合格上崗制度，并建立健全巡查懲戒工作機(jī)制。只有多措并舉建立和完善實(shí)驗(yàn)室安全文化，才能潛移默化地產(chǎn)生積極影響，從根本上杜絕安全事故隱患。

（二）加大設(shè)備投入，規(guī)范使用管理

實(shí)驗(yàn)室安全責(zé)任事故，一是來(lái)源于人員操作不當(dāng)，二是由于設(shè)備迭代更新不及時(shí)導(dǎo)致的安全隱患。對(duì)于當(dāng)前的使用狀況，筆者建議一般高校2～3年對(duì)使用密集的機(jī)房設(shè)備進(jìn)行迭代更新；每年定期或不定期對(duì)外部線路等硬件進(jìn)行檢修。按每個(gè)機(jī)房（50臺(tái)規(guī)模）計(jì)，每年應(yīng)至少投入10萬(wàn)元用于設(shè)備更新和檢修。此外，機(jī)房實(shí)驗(yàn)室應(yīng)加強(qiáng)用電管理，嚴(yán)禁私拉亂接電源，對(duì)陳舊線路進(jìn)行更新改造，計(jì)算機(jī)電路須單獨(dú)布置，確保線路安全運(yùn)行；機(jī)房環(huán)境中應(yīng)安裝消防及預(yù)警系統(tǒng)，并進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控。同時(shí)對(duì)整體機(jī)房加裝鋼筋護(hù)窗，全封閉防盜金屬門；實(shí)驗(yàn)室還應(yīng)安裝空調(diào)及除塵設(shè)備，防止高溫、潮濕、灰塵等因素給設(shè)備造成的危害；機(jī)房實(shí)驗(yàn)室要定期對(duì)鼠標(biāo)、鍵盤等進(jìn)行消毒，以防細(xì)菌滋生，傳播疾病；經(jīng)常引導(dǎo)和教育學(xué)生保持良好的計(jì)算機(jī)使用習(xí)慣，愛(ài)惜設(shè)備，注意環(huán)境衛(wèi)生，禁止將食物及飲料帶進(jìn)實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所。

（三）重點(diǎn)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)防控

首先，高校要定期組織管理員開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)培訓(xùn)，以便讓使用者明確網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范操作。要經(jīng)常對(duì)大學(xué)生開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)道德教育，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)守法律底線，提升網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。比如，在使用過(guò)程中不能隨意點(diǎn)開(kāi)陌生的電子郵件，或是隨意點(diǎn)開(kāi)彈窗鏈接，不得隨意在非教學(xué)允許的網(wǎng)頁(yè)下載軟件等，從操作層面防止計(jì)算機(jī)被黑客和病毒入侵。同時(shí)，管理者也可設(shè)計(jì)一些游戲化的安全知識(shí)學(xué)習(xí)程序，讓操作者能有更好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。其次，管理員需要定期或不定期地對(duì)機(jī)房實(shí)驗(yàn)室設(shè)備進(jìn)行更新與升級(jí)，安裝病毒監(jiān)控消除軟件，建立木馬防火墻，加強(qiáng)對(duì)外來(lái)病毒和木馬等侵害的防御，減少安全漏洞。再次，高校有必要建立專門的計(jì)算機(jī)監(jiān)控部門，實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)房設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，掌握網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)變化，以便及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)異常。最后，要充分利用數(shù)據(jù)加密技術(shù)在數(shù)據(jù)傳輸、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)鑒別、數(shù)據(jù)庫(kù)外掛、密鑰管理等操作中起到的阻止非法者入侵、保護(hù)設(shè)備數(shù)據(jù)和文件安全的作用；還要盡量使用內(nèi)網(wǎng)云盤，減少移動(dòng)U盤的使用，防止U盤病毒擴(kuò)散。

（四）重視和加強(qiáng)對(duì)專職從業(yè)人員的管理

機(jī)房管理員一般兼任機(jī)房安全員，工作主要以機(jī)房日常管理為主，涉及機(jī)房固定資產(chǎn)的維保、檔案資料臺(tái)賬管理、環(huán)境衛(wèi)生管理等。由于機(jī)房管理員一般只需具備大學(xué)專科以上文化程度，且不一定為對(duì)口專業(yè)，因此加大對(duì)專職管理員的培訓(xùn)和管理尤為重要。一是要明確管理員的職業(yè)定位和發(fā)展目標(biāo)，讓從業(yè)人員在責(zé)任重大的工作中找到工作價(jià)值和職業(yè)愿景。二是做好管理員統(tǒng)籌培訓(xùn)考核工作。建立“學(xué)校—院系—實(shí)驗(yàn)室—團(tuán)隊(duì)”的培訓(xùn)與考核體系，建立專門針對(duì)管理員的職稱評(píng)審、崗位考核、評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)、進(jìn)修深造、干部?jī)?chǔ)備等方面的發(fā)展路徑，克服職業(yè)倦怠現(xiàn)象；建立科學(xué)有效的薪酬績(jī)效調(diào)節(jié)機(jī)制，將機(jī)房安全管理工作成效納入績(jī)效管理系統(tǒng)。三是要加強(qiáng)安全培訓(xùn)工作，提高終身學(xué)習(xí)能力。采用線上線下相結(jié)合、崗前培訓(xùn)、主題宣傳教育、日常監(jiān)督管理等有效的方式，常態(tài)化開(kāi)展機(jī)房安全理論與實(shí)踐培訓(xùn)，提升管理員的管理與服務(wù)水平。通過(guò)定期或不定期的系統(tǒng)訓(xùn)練，提高管理員自主學(xué)習(xí)的能力，并通過(guò)個(gè)人發(fā)展與考核工作機(jī)制，提高管理員自主學(xué)習(xí)的動(dòng)力，雙管齊下提升管理員的綜合素養(yǎng)，有助于促進(jìn)機(jī)房人員安全管理水平的全面提升。

此外，管理員要根據(jù)要求給學(xué)生進(jìn)行安全培訓(xùn)、組織相關(guān)人員就機(jī)房常見(jiàn)小型事故處理流程進(jìn)行實(shí)操訓(xùn)練和考核。通過(guò)該機(jī)制，促進(jìn)學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)機(jī)房安全知識(shí)的積累，樹(shù)立良好的機(jī)房安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，從而盡可能降低由學(xué)生層面產(chǎn)生的安全疏漏點(diǎn)。

（五）提高安全應(yīng)急預(yù)案處理水平

一是要加強(qiáng)管理員及相關(guān)隊(duì)伍對(duì)機(jī)房的巡視監(jiān)控力度，消除故障隱患的同時(shí)，完善各種可能發(fā)生的安全事故預(yù)防預(yù)警機(jī)制，開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分析，做到早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置，并根據(jù)各學(xué)院實(shí)驗(yàn)室的具體情況，不斷改進(jìn)和修訂應(yīng)急預(yù)案；二是與時(shí)俱進(jìn)，建立基于物聯(lián)網(wǎng)和情境感知計(jì)算的高校實(shí)驗(yàn)室安全事故應(yīng)急處理機(jī)制；三是針對(duì)不同類型的突發(fā)事件如電源系統(tǒng)異常、網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器系統(tǒng)異常、消防和防雷系統(tǒng)異常等建立相應(yīng)的應(yīng)急處置方案。比如針對(duì)電源系統(tǒng)異常時(shí)，要及時(shí)將空調(diào)等通電設(shè)備及時(shí)切斷，以防來(lái)電時(shí)瞬時(shí)高壓導(dǎo)致設(shè)備損壞；處理完緊急要?jiǎng)?wù)后，立即向負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)聯(lián)系維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)勘查維修。再比如針對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障異常，首先要查看機(jī)房設(shè)備，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生原因，及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員處置；一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障短時(shí)間無(wú)法恢復(fù)，應(yīng)及時(shí)向負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，協(xié)調(diào)教師和教輔人員調(diào)整教學(xué)安排。

（六）強(qiáng)化安全文化塑造，提升文化育人功能

一是要建立健全計(jì)算機(jī)機(jī)房安全管理規(guī)章制度，從學(xué)校和學(xué)院頂層開(kāi)始重視機(jī)房安全工作，這是構(gòu)建學(xué)校安全文化體系的先決條件和重要保障。二是要做好宣傳教育，增強(qiáng)相關(guān)人員安全意識(shí)，多渠道多舉措面向師生開(kāi)展計(jì)算機(jī)機(jī)房安全教育。強(qiáng)制將安全教育作為實(shí)驗(yàn)教師開(kāi)堂第一講納入教學(xué)計(jì)劃：學(xué)生上機(jī)操作前，必須先學(xué)習(xí)并通過(guò)計(jì)算機(jī)機(jī)房安全知識(shí)考核，同時(shí)將安全知識(shí)考核結(jié)果同評(píng)獎(jiǎng)評(píng)優(yōu)等關(guān)聯(lián)，施行安全知識(shí)不達(dá)標(biāo)“一票否決制”；實(shí)施“安全文化周（月）”活動(dòng)，開(kāi)展不同形式的安全知識(shí)競(jìng)賽、主題沙龍宣講、主題標(biāo)語(yǔ)和動(dòng)漫人物等有獎(jiǎng)?wù)骷顒?dòng)。

三、結(jié)語(yǔ)

總之，現(xiàn)階段計(jì)算機(jī)機(jī)房安全工作面臨一些新問(wèn)題，唯有運(yùn)用系統(tǒng)思維，多措并舉加強(qiáng)管理員隊(duì)伍建設(shè)、加大設(shè)備投入力度、強(qiáng)化安全風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，提升應(yīng)急處置能力、營(yíng)造濃厚的安全文化氛圍，才能確保計(jì)算機(jī)機(jī)房安全有序地運(yùn)轉(zhuǎn)。

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