暖心貼心 社保服務進行時
——首屆“社保服務進萬家”活動全國集萃

■文／本刊編輯部 整理

金秋十月，丹桂飄香。10 月21 日，全國首屆“社保服務進萬家”活動在江西省南昌市拉開帷幕。在一周的時間里，各地人社部門接力響應，著眼百姓急難愁盼問題，走進企業、社區、鄉村、校園，面向單位就業、靈活就業、新業態就業、城鄉居民等各類人群，或宣講政策，或直播解惑，或上門服務，或成果展示，或邀請體驗，一系列“社保服務進萬家”活動沾著泥土味、帶著煙火氣，為千家萬戶帶去濃濃社保情，“全民參保 共享美好”的理念更加深入人心。

“四進”活動走進千家萬戶

“進社區”，社保宣傳來到家門前；“進企業”，把惠企政策送到車間里；“進校園”，為高校學生答疑解惑；“進鄉村”，政策宣講走進田間地頭。

10 月的新疆維吾爾自治區阿克蘇地區，金色一片。600 余名社保工作人員分成62 個社保宣傳小隊深入基層，打通服務群眾的“最后一公里”。宣傳小隊來到溫宿縣古勒阿瓦提鄉提根村，村民麥麥提·肉孜在巴扎（集市）經營一家飯店，憑著熱情好客、烹飪手藝佳的口碑，生意十分火爆，幾年下來積攢了一些積蓄。麥麥提·肉孜在經過社保政策宣傳點時，聽到社保宣傳員正在講解個體工商戶可按照靈活就業人員參加社會保險，便上前咨詢:“我是按照城鄉居民繳納社保費，每年3000 元，想多繳一點，怎么辦理呢?”在工作人員的現場指導下，麥麥提·肉孜通過“新疆智慧人社”微信公眾號，成功辦理了靈活就業人員參保手續。“你們送政策、送服務上門，真是老百姓的貼心人！”麥麥提·肉孜笑著說。“金胡楊下”的社保宣傳小隊繼續前行，為群眾享受優質社保服務鋪好暖心路。

安徽省的“四進兩提”送政策走訪調研活動也是如火如荼。“四進兩提”，即省、市、縣區三級聯動，集中一周時間進社區、進鄉村、進企業、進校園，提升政策知曉度、提升群眾滿意度。活動旨在深入基層一線，把企業、群眾最關注的政策需求作為解讀、宣傳重點，并開展座談交流，收集梳理企業和群眾在政策獲取渠道、辦事過程中存在的共性問題和典型案例，現場答疑解惑，回應群眾關切。安徽省社會保險局圍繞 《社會保險經辦條例》宣貫、“社保服務進萬家”活動開展和社保經辦數字化轉型等內容，深入宣城、亳州等市，前往企業、社區開展調研，傾聽企業和群眾在參保繳費、待遇申領、跨地區跨制度流動等方面的意見建議，為社會保險政策落地精準“畫像”。淮北市社保部門則將政策直接送進了社區。“我老伴兒由淮北市發放養老金，但現在長期居住在合肥市，并在合肥市換了社保卡，需要本人到淮北市重新登記新的賬戶嗎？”市民王先生在活動現場提出了疑問。工作人員隨即指導王先生在“皖事通”移動互聯網應用程序（App）上進行操作。王先生說：“現在變更社保卡號在手機上就能辦好，不用專門跑一趟，真方便！”

10 月21 日，重慶市開州區深入浦里新區工業園區送政策。工作人員詳細講解企業參保、工傷認定等政策和辦事流程，為群眾送上一份“社保大禮包”，幫助企業吃透社保政策，解決辦事堵點。聽完關于單位社保業務線上辦理流程的介紹后，紅禾郎工業制造有限公司的人力資源部門工作人員周女士感慨道:“以前我辦理單位人員新增參保業務都是坐車到社保中心辦，來回要一個多小時，又花錢又費時，現在學會了網上辦，坐在辦公室就能辦社保業務了，真是太方便了。”在開州區滿月鎮甘泉村，工作人員則以開院壩會的形式為群眾普及社保知識。49 歲的村民張阿姨說:“以前覺得參加城鄉居民養老保險按最低檔繳費就行了，繳多了不劃算。今天聽了介紹才知道長繳多得、多繳多得，個人繳費越多，個人賬戶養老金越高，以后我要把繳費檔次調高。”

黑龍江省社保中心將“社保課堂”搬進了校園和企業。在東北農業大學，得知省社保中心工作人員要送社保服務進校園，學生、教職工早早來到現場。“我原來在牡丹江醫學院工作，現在調入了東北農業大學，養老保險關系該怎么接續呢？”“我想了解自己的社保繳費情況，怎么才能查詢到呢？”……針對大家提出的問題，省社保中心工作人員一一進行了耐心細致地解答。東北農業大學人事處干部吳素說：“以往職工向我們咨詢社保問題，由于我們對政策把握不全面，很難進行精準解答，這次社保部門把‘社保課堂’搬進了大學校園，對我們的社保疑問一對一解答，真是幫助我們解決了大問題。”在中國聯通哈爾濱分公司香順營業廳，省社保中心宣講展臺不但吸引了聯通公司的工作人員，也吸引了很多來辦理寬帶業務的消費者。省社保中心工作人員重點宣講了工傷認定的流程和申報程序，將工傷保險宣傳冊發放給現場群眾。營業廳工作人員宋女士詢問：“如果發生工傷，該如何申請勞動能力鑒定？”省社保中心工作人員解答道：“工傷職工及其用人單位依法申請勞動能力鑒定，只需提供兩類材料，一是診斷證明，二是病歷資料。”宋女士滿意地說：“現場聽了講解，解決了我的困惑。”

在浙江省建德市，“社保大課堂”有獎競猜活動讓市民們玩得不亦樂乎。10月21 日傍晚，建德市世紀聯華、大潤發等超市門口人來人往，熱鬧非凡。現場群眾圍著社保宣傳點參加答題抽獎，了解參保登記、轉移接續、待遇申領等社保政策。“這道題我會！城鄉居民只要滿60 歲，繳費滿15 年，就可以領取城鄉居保待遇！”剛剛逛完超市的王女士伸手從“社保政策你來答”抽獎箱內抽取一張小紙條，剛一打開，就亮起嗓門大聲說道。“現場抽題，回答對了送小禮品，活動有趣又貼心。”年輕姑娘小陳提著精美的帆布袋笑瞇瞇地說，袋子里裝的都是社保政策宣傳小折頁。據統計，建德市組織的“社保大課堂”有獎競猜活動，參與群眾達500 余人次。

精彩瞬間·社保服務進萬家

為促進《社會保險經辦條例》落地實施，北京市積極推動“社保服務進萬家”活動走深走實。10 月24 日，北京市人力資源和社會保障局與豐臺區人力資源和社會保障局聯合中國工商銀行北京豐臺分行萬豐路支行，舉辦首家“社銀一體化”服務試點單位啟動儀式，這標志著北京市首家“社銀一體化”服務網點正式建立。

在廣西壯族自治區北海市，“社保服務進萬家”社會保險政策宣講周天天有活動，日日有總結，多方式、多層次、多維度、多渠道的政策宣傳全面鋪開。10 月24 日，北海市社保中心聯合交通銀行北海分行前往嘉福文華苑社區開展活動。政策咨詢組進行全民參保、社保政策法規、防范社保詐騙等宣傳，協助交行工作人員當場為有需要的群眾更換第三代社保卡并完成激活。入戶服務組和流動宣傳組進入樓棟提供上門宣傳服務，為80 歲以上老年人開展領取養老保險待遇資格認證、對未參保對象進行政策宣傳和參保動員。10 月26 日上午，北海市社保中心還組織6 名社保、醫保工作人員成立宣講團，來到鐵山港（臨海）工業區管委會，為園區26 家企業進行宣講，受益職工達1.2 萬人。企業代表和宣講團交流了公司目前在勞動用工、社保等方面遇到的疑難問題，工作人員給予了積極回應。26 日下午，宣講團人員還篩選出一家企業，深入企業開展座談，就企業如何辦理參保登記、企業未參保的風險、各險種待遇等問題集中進行答疑解惑。“企業名下有十幾家藥店，一直很希望了解社保、醫保方面的政策。可是因為平時太忙，一直沒能到社保窗口咨詢。今天社保部門組織宣講團直接走進企業，讓我們有機會充分溝通、盡情交流，真是太貼心了！”企業負責人朱女士稱贊道。

精彩瞬間·社保服務進萬家

10 月25 日上午10 時，河北省邢臺市臨城縣社保中心工作人員走進臨城縣職業技術教育中心，開展“社保服務進萬家”活動。社保工作人員對學生關注的參保繳費、待遇享受等問題進行了政策講解和答疑解惑。（喬麗麗 攝）

10 月24 日，遼寧省阜新市負責“社保服務進萬家”活動的“藍馬甲”也行動起來了！阜新市社會保險服務中心主任張麗霞帶隊前往阜新蒙古族自治縣務歡池鎮東村、堿鍋村，入企入村召開座談會，為群眾提供政策解答服務。在座談會上，阜新市社保部門請來了全國人大代表、市黨代表、縣人大代表、縣政協委員、鎮村干部、駐村書記、市縣婦聯主席等20 余人參會。大家一致表示，要充分發揮各級組織和代表的作用，推動村民積極參保，服務農村家庭，助力鄉村振興，兜牢民生底線，為社保事業發展保駕護航。在堿鍋村堿鍋奶牛養殖基地，“藍馬甲”為企業員工進行社保政策解讀，記錄下他們在社保方面的需求，并給出了相應建議。同時，利用村鎮協理員了解村民家庭情況的優勢，引導有條件的村民以靈活就業人員身份參加企業職工養老保險，或者參加高檔次的城鄉居民養老保險，實現多繳多得。

“直播連線”傳遞社保好聲音

線上直播作為一種現代信息傳播方式，有著速度快、受眾廣、效率高的特點，讓人們不再受時間和空間的限制，第一時間獲取各類信息。各地借用直播這種沉浸式、互動性方式，解讀社保政策，展示服務亮點，讓“指尖政務”成為群眾的“心尖幸福”。

“直播間的各位網友，大家上午好，我是今天的‘社保政策宣講員’，很高興能來到直播間為各位網友解答養老保險政策。”內蒙古自治區興安盟社保中心工作人員走進“興安日報直播間”，一場別開生面的社保政策宣傳直播活動熱烈開場。“我在興安盟工作，但是戶口在老家，是否可以在這里繳納社保？”“領取待遇資格認證對認證期限有什么規定？”“城鄉居民養老保險待遇怎么計算？”直播間內，觀看直播的群眾紛紛提出自己關心的問題，4 名宣講員一一解答，直播間人氣高漲，氣氛活躍。社保中心工作人員劉美榮講解通俗易懂、使用案例鮮明、風格幽默風趣，受到不少網友點贊。“下次什么時候直播？我告訴身邊親戚朋友一起聽，在家里就能了解社保政策，太方便了。”直播結束后，部分網友仍在后臺不斷留言。據統計，此次直播共吸引觀眾2600 余人次，解答群眾問題100 余個。“沒想到首次直播反響就這么好，這樣的直播要常態化做下去！”劉美榮意猶未盡地說。

10 月25 日，寧夏回族自治區社保局策劃的“社保進萬家 保障你我他”專題節目在“寧夏人社”抖音平臺和微信公眾平臺同時直播。專題節目從下午3點開始，全程一個半小時，參與人數達到了2.5 萬人次。自治區社保局與寧夏12333 咨詢服務中心共同商定節目內容，注重節目吸引力和社保關鍵政策，重點圍繞活動介紹、學習宣傳貫徹《社會保險經辦條例》等擬定話題，由社保局副局長馬軍武做客直播間，介紹《社會保險經辦條例》頒布實施的重大意義和主要內容。在答疑環節，自治區社保局養老保險經辦處和寧夏12333 咨詢服務中心業務骨干，以干凈流暢、富有親和力的話語，對網民提出的近200 個問題，及時歸納總結，一一給予明確的答復。有網友評價：“這個平臺太好了，能解決大問題！”在賀蘭縣社保中心組織的“社保服務進萬家——政策解答”活動中，1部手機、2 個主播、3 場直播，用接地氣、有趣味、互動強的方式，詳細解說社保政策，累計參與人數達4.9 萬人次，互動留言1758 條，回復群眾關注的熱點社保問題1000 余條，直播間內普遍反映這樣的宣傳更便捷、更貼心。

“大家好，我是人社局工作人員，很高興能借助曲靖老村長網絡主播培訓班，為各位網絡主播講解企業職工養老保險相關政策。”這是云南省曲靖市沾益區人社局工作人員在紅瓦房老村長青創直播基地的開場白。為持續做好社會保險擴面提質增效工作，曲靖市將宣傳對象鎖定在網絡主播，借力網紅“曲靖老村長”，在鄉村振興示范先導工程建設點沾益區龍華街道紅瓦房村民小組開展網絡主播培訓，宣傳企業職工養老保險政策，共有80 余名網絡主播參加培訓。沾益區社保中心負責人擔任政策主播，他針對廣大網絡主播關心的參保規定、參保流程、辦理指南等政策內容進行了宣講。“我的戶口不在這里，要到哪里辦參保手續？”“用手機怎么查看個人權益記錄？”……在互動環節，網絡主播紛紛提出了自己最關心的問題，工作人員進行一對一解答。沾益區社保中心負責人表示：“我們今天來這里進行社保政策宣傳，一方面是希望各位網絡主播在賺錢的同時也關心一下自己的養老問題，趁著年輕能夠賺錢，早參保、早繳費；二是希望借助‘曲靖老村長’和各位網絡主播的人氣，多宣傳社會保險政策，動員身邊有繳費能力的人參保繳費，將來享受更高的待遇。”

精彩瞬間·社保服務進萬家

10 月21 日上午，山西省忻州市社會保險中心在忻州古城北城門樓廣場舉行“社保服務進萬家”活動，吸引了不少市民參加。活動現場，社保中心工作人員手把手指導市民使用手機進行養老保險費用繳納、領取養老保險待遇資格認證等操作，并耐心解答群眾在辦事過程中遇到的問題。（劉強 攝）

為做好《社會保險經辦條例》宣傳工作，10 月27 日，海南省社會保險服務中心（醫療保險服務中心）黨組成員、副主任胡翔做客新海南·問政海南會客廳，進行了一場“解讀《社會保險經辦條例》”的專場直播。他重點解讀了《社會保險經辦條例》在提升社保經辦服務水平方面作出的新規定，包括加強部門間信息共享、減少證明材料、縮短經辦時限、明確社保關系轉移接續程序、加強無障礙環境建設等重要內容。當被問及海南省社保經辦機構在推進《社會保險經辦條例》貫徹實施方面有什么工作打算時，胡翔說：“我們將全面貫徹落實《社會保險經辦條例》，不斷提升經辦服務規范化、便利化水平，進一步推進社保醫保經辦數字化轉型，進一步優化定點醫藥機構管理服務，加強經辦機構內部管理，切實保障基金安全。通過實施《社會保險經辦條例》，持續推動社保、醫保經辦服務更加優質、高效、便捷，不斷增強人民群眾的獲得感，提升滿意度。”據了解，該場直播在南海網視頻號、新海南視頻號、新海南客戶端，以及“海南社保醫保”視頻號、抖音號等多平臺同步進行，近2 萬人觀看了直播并參與留言互動。

10 月24 日,湖北省襄陽市人社部門依托“汪姐說社保”抖音直播平臺開展政策咨詢解答活動。為了滿足網民需求，人社部門還安排了3 名人社服務員在評論區解答疑惑。“我社保斷繳6 年了,請問對今后領取養老金有影響嗎?”“我已經繳夠15 年了,可以不繳費了嗎?”“我找到工作單位了,還能享受‘4050’人員社保補貼嗎?”……直播間里，主播通過問答交流的形式與網民互動，網民們就自己關心的問題競相提問。同時，主播利用提問間歇，還對《社會保險經辦條例》進行政策解讀,講解《社會保險經辦條例》頒布后辦理社保事項的變化。“我已經按照主播的提示，通過國家社會保險公共服務平臺辦理了社保關系跨省轉移，節省了很多時間和精力，今天的直播解決了困擾已久的難題。”網民“淺水秋實”在直播間留言。這場直播共吸引觀眾7000 余人，點贊4.5 萬余次，架起了與群眾溝通的新橋梁。

精彩瞬間·社保服務進萬家

10 月24 日，福建省龍巖市武平縣社保中心組織工作人員前往龍巖佰瑞祥電器有限公司開展“社保服務進萬家”活動。工作人員深入企業生產車間發放宣傳材料，針對職工關心的養老保險、工傷保險等問題，進行專業詳實的解答，打通政策宣傳“最后一公里”，引導廣大職工積極參保、主動參保。（吳奕菲 攝）

提供有溫度的社保便民服務

智慧在民間，經驗在基層。在廣泛的宣傳活動中，一大批社會保險便民服務特色亮點涌現出來。一站式、就近辦、一網通等服務，精準定位各類人群需求，讓群眾感受到有溫度的社保服務。

活動期間，四川省南充市充分依托嘉陵江燈光夜景等城市特色景觀，以“社保服務進萬家”為宣傳主題，給全體市民呈現了一場色彩絢麗、氣勢磅礴的燈光秀。“爺爺，快看快看，好壯觀啊！”4歲的小朋友王梓睿坐在爺爺的肩上，激動地指著燈光秀，高興地說道。小梓睿的爺爺已經退休3 年了，養老金每月按時足額到賬，全家生活其樂融融。看著“全民參保 共享美好”的閃動字幕，他深有感觸地說：“有社保，就是好！”10月23 日，成都市社保局與高新區聯合成立“社保服務進萬家宣傳小分隊”，前往高新區中和蜂巢職工驛站，設立愛心服務點，為快遞小哥、外賣配送員、網約車司機等新業態從業人員提供社保政策咨詢、基礎健康體檢以及電瓶車維護等暖心服務。活動現場設置社會保險政策咨詢臺，通過面對面答疑的方式，為外賣騎手、快遞員等新業態從業人員提供“打包式”宣傳服務，方便他們深入了解養老保險參保、繳費、待遇領取等方面政策，熟知參保的權利和義務。“要繳多少費”“能不能補繳”“退休后能領多少養老金”……針對大家關心的參保問題，工作人員做好政策解答，為他們算好明細賬，得到一致好評。一名快遞員表示：“這次宣傳活動讓我知曉了如何參保、養老待遇領取等社保知識，這種宣傳方式不僅介紹了政策，還提供了暖心服務，讓我很感動。”

在上海，一場以“社區直達、社銀直聯——助力社保服務進萬家”為主題的微論壇在上海汽車工業活動中心舉行。本次微論壇面向全市220 個社區事務受理服務中心社保業務負責同志和部分銀行優質社保服務代表，講解最新政策，傾聽意見建議，為社保服務就近辦獻計獻策。微論壇還結合社區群眾辦理社保業務的需求，開展了內容豐富、形式多樣的活動。“民申大講堂”由市社保中心業務骨干深入解讀《社會保險經辦條例》和最新社保政策，交流熱點問題；“指尖工作室”就群眾關心的社保業務“掌上辦”進行現場互動講解；“微笑藍絲巾”特別邀請了專業禮儀導師和與會者分享窗口服務中的禮儀感悟；“民意直通車”由市社保中心、社區代表和銀行代表，就社保業務下沉社區、銀行網點的問題進行研討交流，分享創新做法和典型經驗。一場微論壇，推動社保業務就近辦，將“家門口的社保”辦好辦實、辦得群眾滿意。

10 月23 日，在江西省九江市潯陽區九江銀行三里街支行大廳內，工作人員正在“人社自助服務區”幫助陳女士打印個人權益記錄單，并指導其在手機上通過“贛服通”App 查詢個人參保信息。陳女士說：“我之前參加企業職工社保，現在辭職了，想知道社保費的繳納情況。本來想去政務服務中心查詢，又覺得太遠了，聽說附近的銀行網點可以辦社保業務，我路過試試，沒想到銀行工作人員不僅幫我打印了繳費記錄，還教會了我通過手機查詢，太給力了！”為推動“社保服務進萬家”活動走深走實，九江市進一步拓展“社銀合作”功能，將社保窗口搬進了銀行大廳，設置181 個社保服務專區、專窗。群眾免去多地跑、來回跑，在家附近便可辦理企業職工養老保險參保登記、繳費、參保繳費記錄及參保證明查詢打印等高頻社保業務，還可以讓工作人員現場指導社保業務線上辦、掌上辦。據統計，九江市每日各大銀行網點受理社保業務約500 件，提升了群眾的幸福感、獲得感。

10 月21 日，青島市“社保服務進萬家”活動啟動儀式在全新打造的全國首個社保卡主題公園舉行。活動現場設立了便民公益服務驛站，為市民提供義診、法律援助、理發、磨刀、防詐騙宣傳等公益服務，得到市民的一致好評。啟動日當天，青島市向市民發放社會保險政策及辦事指南宣傳折頁、政策明白紙、社保主題環保手提袋、社保卡文創產品等宣傳品1000 余份，解答群眾咨詢問題100 余個。10 月26 日，“社保服務進萬家——社保政策夜市”活動在社保卡主題公園開展得紅紅火火：電子屏滾動播放社保政策宣傳視頻；社保政策咨詢攤位前人頭攢動；參加社保政策有獎競猜、互動游戲后，市民帶著各類社保文創產品盡興離開；小型文藝演出、傳統器樂演奏在主題公園的各個小廣場舉行；電子社保卡滿減優惠活動吸引了市民在美食街打卡消費；還有社保卡志愿服務驛站、社保卡文創角、社保卡主題公園揭幕紀念首日封……在主題公園的各個角落，各種社保元素將社保宣傳氛圍感拉滿。

精彩瞬間·社保服務進萬家

10 月24 日，貴州省黔南州社會保險事業局邀請國藥控股黔南公司、黔南交運集團公司等10 余家參保企業和群眾代表走進社保經辦服務大廳，開展沉浸式社保經辦全流程體驗，并向企業和群眾代表實地宣講《社會保險經辦條例》具體內容及便民服務措施，增強參保企業和群眾對社保服務的了解。（黃仕權 攝）

江蘇省連云港市別出心裁，立足地方特色文化，以孫悟空為原型，設計“連小安”作為港城社保宣傳形象大使，并同步推出了表情包、動漫視頻宣傳片、筆筒和書簽等，為社保政策宣傳注入新活力。另外，連云港市開通“連小安說社保”視頻號，精心策劃選題，梳理企業、群眾最迫切了解的社保政策，例如解讀階段性緩繳社保費政策；結合日常經辦工作，梳理出高頻業務、群眾咨詢較多的業務，推出辦事指南式短視頻，例如“手把手教您進行領取養老待遇資格認證”；圍繞網友留言以及12345 熱線和12333熱線中群眾集中反映的問題，制作政策普及類短視頻，切實回應群眾訴求。為提升傳播力，“連小安說社保”視頻號還推出有獎問答活動，通過“年輕干部誦讀優秀詩詞，粉絲評論區互動答題，后臺隨機抽送獎品”形式，吸引近萬名群眾參與其中，影響力顯著提升。

“以前辦理社保業務需要跑到政務大廳去，現在只要拿著身份證在附近銀行就可以辦理，真是方便了我們辦事群眾。”10 月24 日，湖南省資興市市民廖春平女士在資興建行體驗了“社銀合作”就近辦服務。為提高經辦服務效能，資興市社保部門打破業務壁壘，發揮地緣優勢，開啟“社銀合作”新模式，借助銀行網點多、分布廣、設施全等服務優勢，把更多社保業務下沉到銀行基層網點，實現多點辦、就近辦，有效解決“銀發一族”網辦不便利、參保群眾居住地與社保辦事大廳距離較遠等問題，避免因網點少而導致參保群眾辦事扎堆的情況，切實增強群眾辦事體驗感，提升滿意度。

10 月24 日，青海省社保局前往西寧市城西區韻達公司西川南路快遞網點，設置政策咨詢服務點，張貼海報，發放文件解讀手冊，向快遞小哥進行政策宣講。“快遞員可以單獨參加工傷保險，不僅讓快遞員的工作安全更有保障，對我們企業來說，還降低了經營風險。”韻達快遞網點的王經理為網點所有快遞員都繳納了工傷保險費。“我干了很多年快遞，網點給我繳納工傷保險費，自己不用掏一分錢還多享受一份安全保障，真是好政策。”快遞員小王感慨地說道。針對基層快遞網點用工靈活、流動性大、工傷發生率高的行業特點，青海省社保局前期已多次深入該快遞網點開展快遞員基本信息摸底，建立完善工作臺賬。此次宣傳工作主要圍繞快遞網點優先參加工傷保險政策規定的參保范圍、繳費基數及費率、辦理流程、享受待遇等方面，傾聽快遞員在待遇審核、跨地區跨制度流動等社保經辦方面的建議和意見。

精彩瞬間·社保服務進萬家

10 月27 日，西藏自治區拉薩市林周縣春堆鄉社保專干次仁吉宗等一行工作人員，利用農牧民在田間地頭午休吃飯的空閑時間，向群眾宣講城鄉居民養老保險政策。工作人員將群眾最關心的養老保險待遇作為宣傳重點，引導有繳費能力和繳費意愿的群眾主動參保繳費，提高繳費檔次。（索朗扎西 攝）

“體驗官”零距離感受社保經辦

走進“社保藍”，走進社銀合作網點，走進基層服務平臺，零距離感受社保經辦服務的速度和溫度，“社保開放日”活動引人入勝。在讓民眾真切了解社保經辦的同時，也是一次從群眾視角優化經辦服務的主動探索。

“這種形式很新穎，非常接地氣，讓我們看到了高效透明的社保經辦窗口背后的工作。”來自石河子花園乳業有限公司的企業代表孫志躍說。10 月26 日，新疆生產建設兵團第八師143 團社保分局開展“走進社會保險”服務體驗活動，邀請企業代表、靈活就業人員、連隊職工等20 余人作為“體驗官”走進業務大廳，參觀體驗社保服務，近距離了解經辦服務運轉、檔案管理等背后的工作。活動中，工作人員向大家講解了分局的基本情況及各功能區域劃分，帶領大家參觀材料宣傳區、咨詢服務區、便民填表區、綜合業務受理區等區域，詳細介紹了最新的惠企惠民社保政策。“現在辦事實在是太方便了，有引導員指導幫助，服務態度好，業務流程清晰，體驗感很好。”“體驗官”翟紅麗連連感嘆。群眾通過現場參觀、親身體驗等方式，實實在在感受到143 團社保分局實行綜合柜員制改革后取得的成效，為企業和群眾帶來了便利，真正做到讓群眾辦事“只進一扇門”。

為打造惠民生、暖民心的社保特色服務品牌，10 月25 日下午，天津市社會保險基金管理中心西青分中心邀請轄區內機關事業單位和企業人力資源管理人員、政風行風監督員、社區居民等社會各界代表，走進分中心大廳，參觀社保經辦模式，近距離了解經辦服務。分中心主任孫方引導各界人士參觀社保經辦大廳、自助服務區、網廳申報區，一站式展示社保便民服務特色亮點。在參觀的同時，分中心副主任鄭斌為大家講解社保惠民生、暖民心的政策服務，現場演示了養老保險待遇測算服務、領取社會保險待遇資格認證操作指引等。現場工作人員還解答了各界人士對參保繳費、待遇領取等方面的問題，聽取了在提升經辦服務方面的意見和建議。

吉林省汪清縣社保局開展“社保服務進萬家”活動，采取“企業點單、社保上菜”模式。汪清縣社保局聯合縣工商聯，邀請縣內30 余家企業代表走進社保局，參觀體驗社保服務，近距離了解經辦服務運轉，并為企業代表講解社保政策。在互動交流環節中，企業代表紛紛表示，宣講內容貼合企業實際需求，干貨滿滿，政策宣講活動讓他們對參保繳費、技能補貼、工傷保險待遇享受等相關政策有了更深入的理解，他們將在行業內廣泛宣傳，讓更多的企業用足用好各項社保惠企便民政策。汪清縣社保局讓業務骨干化身社保“服務員”，通過加強政企溝通聯系、優化政策服務流程、落實點對點精準服務等方式，構建保障企業發展的長效機制，讓更多政策大禮包“直達快享”，為企業發展創造優質的營商環境。

10 月27 日，甘肅省武威市社保中心的開放日活動主題是“走進基層服務平臺、社銀合作網點”，通過現場展示、交流咨詢等方式，邀請企業代表、靈活就業人員、銀行辦事群眾和附近居民，直觀了解社保經辦流程，體驗社保經辦服務信息化新舉措，感受社保經辦事業高質量發展歷程。活動中，特邀人員分別走進涼州區西關街西苑社區、建設銀行武威分行宣武街支行、市社保中心服務大廳和政務中心的社保窗口進行觀摩、交流，工作人員現場協助前來繳納社保費的群眾在手機上完成本年度繳費，同時通過在手機上演示操作步驟，幫助群眾了解參保、停保、續保、繳費、認證、轉移等多項業務。

精彩瞬間·社保服務進萬家

10 月24 日，陜西省韓城市人社局黨組書記、局長常躍軍帶隊，與社會保險行政、經辦崗位的30 余名工作人員一起，在市中心禹甸園開展“社保服務進萬家”活動。工作人員聚焦群眾關心的社保問題，如退休人員如何進行領取待遇資格認證、社保卡如何更改密碼、靈活就業人員如何參保繳費等，用通俗易懂的語言，耐心為群眾答疑解惑。（黨宇平 攝）

10 月24 日下午，16 名美團、餓了么等平臺騎手代表和太平洋保險公司工作人員一起走進了廣東省汕尾市社保局， 參加職業傷害保障座談會。“職業傷害保障是什么？跟工傷保險有什么區別？”“醫療費能報銷多少？”“送單的時候，發生事故怎么辦？”針對職業傷害保障這項新事物，騎手們在座談會上提出了很多疑問。汕尾市社保局和保險公司的工作人員耐心地解答，積極解決平臺騎手遇到的困難，并收集他們對社保政策的意見建議。一位外賣騎手在座談會后表示:“職業傷害保障制度出臺后，我一直想去了解，但忙著跑單不得空。參加完這次活動，我算是清楚了。有了這個保障，我在路上跑，心里更有底了!”

河南省全省聯動，讓群眾真切感受到大廳體驗“一次辦”，社保服務“無障礙”。全省178 家社保經辦機構開展“社會保險開放日”活動，主動邀請企業經辦人員、參保單位職工、靈活就業人員等走進社保經辦服務大廳，近距離觀摩、沉浸式體驗社保經辦服務，介紹“一次辦”業務流程，廣泛宣傳打包辦、提速辦、簡便辦等便民服務舉措。平頂山市一家化工集團即將退休的職工高女士，在開放日當天走進社保大廳，在經辦人員指引下，從退休申請、待遇核算到領取待遇資格認證、退休證領取，僅用幾分鐘就辦完了退休手續，高女士為社保辦事材料清、速度快的服務連連點贊。■