關于提升現代企業行政管理人員綜合能力的思考

閆萬禮 西藏大學經濟與管理學院

索朗巴珠 西藏大學經濟與管理學院

謝宜君 西藏民族大學新聞傳播學院

在現代企業中，行政管理人員的主要職責包括處理文案、內務供應、對一些公共關系進行處理等，一些行政管理人員還會參與到企業形象維護、安全保障、企業內部環境建設等方面的工作中。行政管理人員的工作涉及多個層面的內容，行政管理人員工作的開展成效會對現代企業的整體運行效率產生非常明顯的影響，因此提升行政管理人員的綜合能力則顯得十分必要。行政管理人員的綜合能力會受到多方面因素的影響，現代企業要對每一方面的因素進行合理控制，以此不斷提升行政管理人員的綜合能力，進而為企業的良性運作提供有力支撐。

一、現代企業行政管理人員綜合能力的表現

全面了解行政管理人員綜合能力所包含的內容，可以為現代企業人員管理工作的開展指明方向。具體而言，現代企業行政管理人員的綜合能力主要表現在如下幾個方面：

第一，較高政治素養。這一方面的綜合能力主要針對國有企業的行政管理人員而言。國企具有一定的特殊性，企業內很多行政管理人員屬于國家的黨員干部，部分人員還身處關鍵崗位，擁有較大的權力，此類行政管理人員承擔著對企業及黨組織的雙重職責，因此行政管理人員要具備較高的政治素養，這樣能夠真正發揮其在國有企業中的實際作用，并推動企業行政管理工作的高質量推進[2]。

第二，良好職業道德。具備良好的職業道德，可以使行政管理人員表現出積極向上的工作態度，積極主動為企業服務，將自己的發展與企業的發展建立緊密聯系。在良好職業道德理念的指引下，行政管理人員能夠明確自己對企業的責任，不會為了滿足自己的私利而損害企業的利益。比如，一些行政管理人員掌握著企業大量的資金信息和客戶信息，在良好職業道德理念的指引下，行政管理人員會嚴密保護上述信息，并根據這些信息為企業的資金運用及客戶管理提供全方位的服務，以此充分顯現行政管理對企業發展的積極影響。由此可見，良好的職業道德是現代企業行政管理人員綜合能力的重要表現之一[1]。

第三，專業技能。行政管理人員的工作技能掌握情況會直接關系到其崗位工作的開展成效，比如，企業內的高層管理者在日常工作中會需要很多文件，而且在重要會議中還會依賴特定的文件，行政管理人員高超的文案制作、編輯、整理能力會給高層管理者提供有力輔助。又如，在企業的業務推進中，需要內部多個部門的相互配合，行政管理人員借助其專業化協調能力，能夠使企業內各個部門之間高效配合，以此為企業業務推進提供有力支撐。由此可見，專業技能是現代企業行政管理人員綜合能力的重要表現之一[3]。

二、現代企業行政管理人員綜合能力的影響因素

了解各項影響因素，是提升企業行政管理人員綜合能力的重要前提，具體而言，行政管理人員綜合能力會受到如下幾方面因素的影響：

（一）招聘因素

人才引進關的把控效果會影響到崗位工作者的專業能力，因此現代企業所安排的招聘工作是否科學合理，會影響行政管理人員的綜合能力。從現狀來看，一些國有企業在行政管理人員的引進中，主要依靠考試、現場面試等渠道，但是忽略了對應聘者的試用考核，一些行政崗的新進人員在考試、面試過程中的表現非常優異，但是在真正參與到企業的行政管理工作后會表現出力不從心，在工作中出錯的概率較高，進而影響到企業行政管理工作的高質量推進[4]。

（二）培訓因素

培訓工作是否科學合理，會直接關系到現代企業行政管理人員的綜合能力。為了進一步了解現代企業行政管理人員的培訓情況，筆者以隨機選擇的185名行政管理人員為對象進行訪談。所選擇的上述行政管理人員來自不同的企業，其中既包括普通企業，也包括國有企業。筆者在訪談中了解到，企業每年對行政管理人員培訓5 次以上的有21 名，占比11.4%；培訓2～5 次的共61 名，占比33.0%；培訓2 次以下的為103 名，占比55.7%。如表1 所示。之后筆者向上述行政管理人員提問：“是否對企業的培訓工作表示滿意？”其中126 名人員作出了否定回答，占比68.1%。如表2 所示。

表1 行政管理人員培訓頻率訪談表

表2 行政管理人員滿意度訪談表

由上述訪談結果可知，很多企業針對行政管理人員的培訓頻率相對較低，這意味著企業對于行政管理人員的培訓有所缺失，這并不利于企業行政管理人員綜合能力的提升。在與上述行政人員的進一步訪談中筆者了解到，部分行政管理人員之所以對企業的培訓表示不滿，很大程度是因為由于企業所安排的培訓工作相對較少，導致其工作能力長期得不到提升，日常工作中經常會出錯，而且無法幫助其實現晉升的目標。

（三）監督因素

現代企業對行政管理人員的監督情況會影響到行政管理人員的綜合能力。從現狀來看，一些企業對行政管理人員的監督有所缺失，導致行政管理人員在工作中不受約束，部分行政管理人員會出現工作散漫的情況，這并不利于其工作能力的提升[5]。在國有企業中，由于監督工作的不全面，導致一些從事行政管理的黨員干部無法嚴格約束自己的行為，一些行政管理人員還會利用職務上的便利以及手中的權力損公肥私，這并不利于企業行政管理工作的高質量推進，還會對企業的整體運營形成阻礙。

（四）自我因素

企業行政管理人員是否能夠進行正確的自我管理，會影響到其綜合能力的提升。從現狀來看，一些行政管理人員在工作中安于現狀，并不注重自主學習，因此其綜合能力長期得不到提升[6]。由此可見，為了進一步提升綜合能力，企業行政管理人員應當持續加強自我管理。

三、提升現代企業行政管理人員綜合能力的策略

根據現代企業行政管理人員綜合能力表現，并結合行政管理人員綜合能力的影響因素，現代企業想要提升行政管理人員的綜合能力，可以從如下幾個層面入手：

（一）完善招聘工作

對于現代企業而言，為了提升行政管理人員的綜合能力，需要從源頭入手把好人才引進關，因此，國有企業要進一步優化行政管理人員的招聘工作。對此，現代企業在利用考試、面試等渠道引入行政管理人員后，還要對新進人員進行適用考核，通過這一階段的工作，使新進人員能夠對企業的行政管理工作有一個初步的了解，并幫助企業篩選出真正的人才。在適用考核階段，企業可以將新進人員依次安排到多個崗位中進行嘗試，如文案處理、內務供應、公共關系處理等，還可以對特定的工作場景進行模擬，要求新進人員參與其中，比如，模擬企業某項經濟業務的推進過程，安排新進人員以行政管理人員的身份對企業內銷售部門、財務部門、人力資源部門及相關部門間進行內部協調。在上述試用考核過程中，企業相關部門要對新進人員的各項工作表現進行密切觀察，判斷其是否能夠適應企業的行政崗，然后再決定是否對相關人員予以留用，通過這種方式，確保行政管理人員的綜合能力符合企業的實際要求[7]。從另一個角度來看，隨著企業對行政管理人員試用考核工作的持續性推進，廣大應聘者在了解企業需求后會進一步提高對自己的要求，這對于企業行政管理人員綜合能力的提升也會產生一定的積極影響。

（二）加強培訓

為了持續提升行政管理人員的綜合能力，現代企業有必要進一步加強行政管理人員的培訓工作。在具體的實施中，首先，企業要進一步加大行政管理人員的培訓頻率，使行政管理人員在持續性的培訓中更加全面地掌握各項工作技能。

其次，持續完善培訓方法。為了使行政管理人員的綜合能力得到實質性提升，企業有必要持續完善行政管理人員的培訓方法。企業在該項工作中可以從兩個層面予以實施：一是進行專業知識及工作理念的灌輸。通過這一層面的培訓，使行政管理人員的專業知識更加地完備，使其能夠根據外部環境及企業發展需求的變化及時調整自己的工作思維，樹立先進工作理念。二是進行技能培訓。在這一層面的培訓中可以采用一對一訓練、案例分析、現場模擬等培訓方法，通過該項培訓，使行政管理人員的專業技能得到持續性提升。比如，圍繞行政管理人員文案整理這一技能的培訓，企業可以采用一對一指導、不同類型文案分析的培訓方法，在該項培訓中還可以針對特定類型企業文案的處理對行政管理人員進行專項培訓。例如，圍繞“國企領導發言稿的撰寫”這一技能，企業在對行政管理人員的培訓中，要通過知識灌輸使行政管理人員對發言稿的基本格式全面熟悉，然后對不同類型的領導發言稿進行細致分析，使行政管理人員明確發言稿的撰寫要點。隨著外部環境及企業需求的變化，企業還要指導行政管理人員如何對新型發言稿進行撰寫。通過上述一系列培訓工作的實施，使行政管理人員的專業技能更加地完備[8]。

再次，注重職業道德教育。持續加強行政管理人員的職業道德教育，應當成為整個培訓工作的重要組成部分，這是提升行政管理人員綜合能力的重要途徑之一。在行政管理人員職業道德教育中，企業要重點采用案例剖析法，借助一個個真實的案例，使行政管理人員深刻認識到違背職業道德對自身以及企業所帶來的巨大負面影響，從而使行政管理人員產生警醒，并更好地約束自己的工作行為。企業還要通過內部良好文化環境的構建，為行政管理人員提供思想層面的指引，促使行政管理人員以良好的職業道德理念來指導自己的工作行為，全心全意投入到企業的行政管理工作中，在提升行政管理人員綜合能力的基礎上，使其更好地為企業服務。

最后，對于國有企業的行政管理人員而言，企業還應當持續加強其思想政治教育工作。為了提升行政管理人員思想政治教育的實效性，企業要減少傳統思想政治教育中的形式化。比如，在習近平總書記重要講話精神的學習中，企業不僅僅要對相關文件內容進行傳達，還要安排行政管理人員對照總書記的講話內容來分析自己的崗位工作，在對照中查找自己工作中的不足，然后針對性制定工作改進方案；在總書記重要講話精神的學習中，要求參與的行政管理人員進行發言，在發言中可以談一談自己的感受，還可以將自己接下來一段時間的工作改進方案與大家分享。通過上述一系列學習活動的開展，使行政管理人員產生實質性的學習收獲，這對于行政管理人員綜合能力的提升會產生非常積極的影響[9]。

（三）強化監督

現代企業要對行政管理人員進行更加嚴格的監督，促使行政管理人員能夠嚴格約束自己的行為，減少工作中的漏洞，以此更好地提升行政管理人員的工作能力。對此，企業需要建立起相對獨立的監督管理部門。該部門需要在日常運作中不受行政管理人員的影響，該部門監督管理人員需要嚴格對照企業的行政管理制度，對行政人員的日常工作進行全面監督。在監督中發現行政管理人員工作中的漏洞后，則需要及時反饋，促使行政管理人員能夠在認識到問題后及時改進。企業高層也可以根據獲取的反饋信息對行政人員的管理工作作出相應的調整，減少行政管理人員工作中的散漫狀態，使其嚴格對待自己的工作，在約束自我的同時，使其工作能力得到持續提升[10]。

對于國有企業而言，針對行政管理人員的監督中，還應該加強與紀檢監察部門的聯合。在聯合監督中，企業內部監督管理部門要能夠與紀檢監察部門進行高效溝通，在監督工作的推進中秉持分工不分家的理念，在高效溝通中及時分享重點信息。企業監督部門及紀檢監察部門在了解相關信息后，則從各自的角度對信息內容作深層次挖掘，進而從中發現更多關于國有企業行政管理人員的問題。在該項監督中，對于在行政管理部門黨員干部中發現的問題，紀檢監察部門要對相關人員進行嚴肅處理，從而形成震懾效應，促使行政管理部門黨員干部能夠在工作中嚴格要求自我，使其本著對黨、對企業負責的理念高效投入到行政管理工作之中，在工作中主動克服各種困難，主動尋找更加高效的工作方法，從而在這一過程中不斷提升其綜合能力。

（四）注重自我管理

作為現代企業的行政管理人員，為了持續性提升自身的綜合能力，需要在工作中具備較強的上進心，并能夠注重自我管理。具體而言，行政管理人員要在日常工作實踐中不斷總結經驗，比如，對于參與公共關系管理、內部各部門協調的行政管理人員而言，其需要依賴較強的社會技能。在該項技能的使用中會涉及人情世故，如果僅僅依靠企業的相關培訓，行政管理人員往往無法學到該項技能的精髓。對此，行政管理人員在參與上述工作的過程中，要對實踐經驗進行及時總結，在實踐中了解不同工作對象的特點，然后在與不同工作對象的接觸中學習經驗，逐步優化自己的實踐技能。

四、結語

綜上所述，提升現代企業行政管理人員綜合能力，對于企業的發展有著非常深遠的影響，因此現代企業要對該項工作進行準確定位，客觀分析行政管理人員綜合能力的影響因素，并從不同的層面入手對每一項因素進行有效控制，通過多管齊下的方式不斷提升行政管理人員的綜合能力。作為行政管理人員，也要進行自我努力，在這一過程中不斷提升其行政管理綜合能力。