基于互聯網平臺的高校心理咨詢服務優化研究

摘要：隨著社會的快速發展和人們生活節奏的加快，大學生心理健康問題日益突出，壓力、焦慮、抑郁等心理困擾對大學生的學習、生活和發展產生了不容忽視的影響。傳統的校園心理咨詢服務往往面臨資源緊張、服務覆蓋面有限等問題，不能滿足大學生多樣化的需求?；ヂ摼W平臺的興起為高校心理咨詢服務提供了新的解決方案?；ヂ摼W平臺具有覆蓋面廣泛、訪問便利和隱私保護等優勢，因此成為提供高校心理咨詢服務的理想平臺。許多研究開始關注互聯網平臺上的高校心理咨詢服務，并探索如何有效利用互聯網平臺解決大學生心理健康問題。

文章采用文獻研究法，對基于互聯網平臺的高校心理咨詢服務進行探究。文章考量了互聯網平臺賦能高校心理咨詢服務的價值，包括提供便捷的渠道、擴大服務范圍、提高效率和推廣心理健康教育；分析了互聯網平臺的高校心理咨詢服務當前存在的隱私和數據安全隱患、缺乏面對面互動、情感支持和心理輔導限制等問題，并針對性地提出了加強用戶隱私和數據安全保護、提供線上交流的實時互動服務以及拓寬情感支持與心理輔導方式等優化策略，文章旨在提高高校心理咨詢服務的質量和效果，促進高校學生的心理健康發展。

關鍵詞：互聯網平臺；高校心理咨詢服務；隱私保護；實時互動；情感支持

中圖分類號：G448 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2023）24-0169-03

隨著社會的快速發展和人們生活節奏的加快，高校學生的心理健康問題越來越受到關注?；ヂ摼W技術的快速發展給高校心理咨詢服務帶來了新的機遇和挑戰?；诨ヂ摼W平臺的心理咨詢服務成為一種趨勢，它可以提供便捷的咨詢渠道、拓寬服務范圍、提高服務效率，但也面臨著隱私和數據安全、情感支持和心理輔導限制等挑戰。因此，需要深入分析這些問題，并提出相應的優化策略，以提高高校心理咨詢服務的質量和效果，從而更好地滿足學生的心理健康需求。

一、互聯網平臺賦能高校心理咨詢服務的價值考量

（一）提供便捷的心理咨詢渠道

互聯網平臺賦能高校心理咨詢服務，提供了便捷的心理咨詢渠道，為師生提供了靈活的時間和地點選擇。傳統的面對面心理咨詢需要事先預約和安排專門的場地，而互聯網平臺則消除了這些限制，師生只需要通過電腦、手機等網絡設備，就可以隨時隨地進行心理咨詢，無論是日常的困擾還是緊急的心理危機，都可以隨時獲得所需的支持和指導[1]?；ヂ摼W平臺還使心理咨詢服務更加隱秘和保密，有些師生可能因為長時間等候或與他人面對面咨詢感到尷尬而產生抵觸心理，而互聯網平臺提供了一種隱蔽的咨詢方式，師生可以匿名或使用化名進行咨詢，從而在一定程度上減少了心理障礙，更容易接受咨詢服務。

（二）擴大心理咨詢服務的范圍

互聯網平臺賦能高校心理咨詢服務，擴大了心理咨詢服務的范圍。傳統的面對面咨詢受時間、地點和人力的限制，無法滿足所有師生的需求，而互聯網平臺突破了時空限制，可以同時為大量師生提供心理咨詢服務[2]。

通過互聯網平臺，高校心理咨詢服務可以覆蓋更廣泛的群體，無論是在校內還是在校外，無論是在城市還是在農村，只要有網絡連接，都能夠獲得心理咨詢服務，這能使更多處于心理困境中的師生獲得幫助，有助于提高整個高校師生群體的心理健康水平[3]。通過互聯網平臺，高校心理咨詢服務還可以跨越地域和文化的限制，不同高校間可以進行經驗和資源的交流，從而促進心理咨詢服務的專業化和標準化。

（三）提高心理咨詢服務的效率

互聯網平臺賦能高校心理咨詢服務可以提高心理咨詢服務效率。傳統的面對面咨詢受時間和空間的限制，師生需要事先預約并親自前往心理咨詢室，此過程會耗費大量的時間和精力，會擾亂師生正常的學習和生活，而借助互聯網平臺，師生可以通過在線聊天、音視頻通話等方式進行心理咨詢，消除了時間和空間上的障礙，大大提高了心理咨詢服務效率[4]。

互聯網平臺還可以通過自助式心理咨詢工具，提供一些基礎的心理支持和自我療愈的資源，師生可以通過在線資源和指導，自行處理一些普通的心理問題，緩解輕度的心理困擾，減少對心理咨詢師的需求，進一步提高心理咨詢服務效率[5]。

（四）促進心理健康教育的推廣

互聯網平臺賦能高校心理咨詢服務，能夠促進心理健康教育的推廣?；ヂ摼W作為信息傳播的重要渠道，為心理健康教育的推廣提供了廣闊的平臺，通過互聯網平臺，高校心理咨詢服務可以開展在線心理健康教育活動，如心理健康知識講座、心理健康測試和評估、心理輔導技巧分享等，幫助師生掌握心理健康知識。高?？梢岳蒙缃幻襟w平臺開通心理健康教育宣傳推廣賬號，定期發布心理健康資訊、專家分享和心理健康活動，提高心理健康教育的曝光度和影響力，以吸引更多師生參與和關注[6]。

二、基于互聯網平臺的高校心理咨詢服務問題

（一）咨詢平臺存在隱私和數據安全隱患

基于互聯網平臺的高校心理咨詢服務存在隱私和數據安全隱患，用戶個人信息的泄露和數據安全問題會對用戶權益構成一定威脅。首先，存在用戶隱私泄露的風險，在網絡咨詢過程中，用戶需要提供個人信息，如姓名、聯系方式、家庭背景等，以便咨詢師能夠提供有針對性的幫助，然而這些個人信息會被未經授權的人員獲取，造成隱私泄露和侵權的可能。其次，網絡咨詢平臺的數據安全也存在一定的不確定性，用戶的心理咨詢記錄、聊天內容以及其他個人數據會存儲在云端服務器上，這就需要保證服務器的安全性和數據的加密性，如果網絡平臺的安全措施不到位，會導致數據泄露、篡改或被惡意利用的風險。

（二）網絡平臺缺乏面對面的互動和溝通

基于互聯網平臺的高校心理咨詢服務缺乏面對面的互動和溝通，師生無法充分感受到咨詢師的情感支持和非語言溝通的作用，從而影響心理咨詢的效果。首先，互聯網平臺的高校心理咨詢服務缺乏面對面的互動和身體語言交流，在面對面咨詢中，咨詢師和師生可以通過身體語言、面部表情等非語言行為進行交流，這有助于更好地理解師生的情緒和心理問題，然而在網絡咨詢中，由于缺乏面對面接觸，咨詢師無法觀察到師生的身體語言和非言語信號，導致交流的局限性。其次，網絡咨詢平臺在實時互動和反饋方面存在一定的限制，面對面咨詢中，咨詢師可以根據師生的表情、語調等情緒線索，及時給出正確的回應，然而在網絡咨詢中，由于受到技術限制和時間延遲，咨詢師可能無法及時感知和響應師生的情緒變化，而師生也可能因為網絡延遲等問題而受到干擾，影響有效的溝通和交流。

（三）平臺存在情感支持和心理輔導限制

基于互聯網平臺的高校心理咨詢服務存在情感支持和心理輔導的限制，這會影響心理咨詢的質量和效果，需要咨詢師尋求創新的方式和多樣化的溝通方式，以增強情感支持和心理輔導的效果。

首先，基于互聯網平臺的高校心理咨詢服務，存在情感支持的限制，情感支持是心理咨詢中至關重要的一環，能夠通過咨詢師的傾聽、理解和支持幫助師生緩解負面情緒、建立情感聯結和促進個人成長。然而，在網絡咨詢中，由于缺乏面對面的身體接觸和非語言的交流，咨詢師的情感回應和關懷可能無法完全傳達至師生，存在情感溝通的局限性，因而難以營造出完全的情感支持環境。

其次，心理輔導的效果也可能受到限制，在線咨詢通常有時間和篇幅的限制，無法提供像面對面咨詢那樣深入和全面的個案探討，心理輔導需要咨詢師和師生之間的實時交流和互動，以便更好地理解和解決師生的心理問題。

然而在網絡咨詢中，由于受到技術和時間的限制，咨詢師可能無法提供即時的反饋和主動的導向，而師生也難以充分表達自己的心理問題，這種限制可能會對咨詢效果產生負面影響，使得咨詢過程和結果不如面對面咨詢那樣深入和全面。

三、基于互聯網平臺的高校心理咨詢服務優化策略

（一）加強用戶隱私和數據安全保護

加強用戶隱私和數據安全保護是優化基于互聯網平臺的高校心理咨詢服務的重要策略。

首先，建立嚴格的數據保護和隱私政策，高校心理咨詢平臺應該明確規定用戶數據的收集、使用和存儲方式，并嚴格遵守法律法規[7]。平臺應當通過用戶協議或隱私聲明詳細說明用戶數據的收集范圍和用途，明確告知用戶個人信息的使用方式，需要建立相關的數據加密和安全技術，確保用戶數據在傳輸和存儲過程中的安全性[8]。

其次，加強員工培訓和監管，高校心理咨詢平臺需要對工作人員進行嚴格的數據安全培訓，包括個人信息保護意識、數據處理規范、安全技術操作等。平臺需要建立完善的數據訪問權限管理系統，限制員工對用戶數據的訪問和使用權限，確保數據僅在必要的情況下被使用[9]。

（二）提供線上交流的實時互動服務

通過提供多樣化的實時互動工具，并確保咨詢師的實時響應和質量保障，高校心理咨詢平臺能夠更好地滿足用戶的交流需求，并為用戶提供及時有效的心理咨詢服務。

首先，提供多樣化的實時互動工具[10]。高校心理咨詢平臺可以整合多種實時通信工具，如在線聊天、語音通話和視頻會議等，以滿足不同用戶的需求和偏好，通過在線聊天，用戶可以隨時隨地與咨詢師進行文字溝通，分享自己的問題和情緒；語音通話和視頻會議則能夠提供更為直接和身臨其境的交流體驗，使用戶更好地表達情緒和問題[11]。

其次，確保咨詢師的實時響應。高校心理咨詢平臺應該設置合理的服務時段，確保用戶在咨詢師在線的時候能夠得到及時的回復和支持，平臺可以采用排隊和預約制度，使用戶能夠按時獲得咨詢服務，避免長時間等待的情況發生[12]。

此外，平臺應該建立完善的質量管理機制，對咨詢師的服務質量進行監督和評估，評估內容包括溝通技巧、專業知識和應對策略等方面。

（三）拓寬情感支持與心理輔導方式

拓寬情感支持與心理輔導方式是優化基于互聯網平臺的高校心理咨詢服務的重要策略。首先，開發多樣化的情感支持工具和資源，心理咨詢平臺可以建立在線論壇或社群，以便師生之間可以分享心情、互相支持和交流經驗[13]。平臺還可以提供在線日記或情緒跟蹤工具，幫助師生記錄和理解自己的情緒變化，以便咨詢師基于這些信息提供更有針對性的幫助。其次，推廣情感支持的音視頻咨詢方式[14]。為了增強情感支持效果，心理咨詢平臺可以引入音視頻咨詢工具，讓師生之間能夠通過實時視頻交流，以更直觀和親密的方式進行心理輔導，咨詢師可以更好地觀察師生的面部表情、身體語言等細微變化，幫助他們更好地理解師生的情緒狀態，從而提供更精準的支持和指導。音視頻咨詢也帶來了更真實的咨詢體驗，增強了咨詢過程中的互動性和共情能力[15]。

四、結語

互聯網平臺為高校心理咨詢服務的開展提供了更便捷的渠道，可以優化高校心理咨詢服務資源配置，打破時間和空間的限制，提高咨詢服務的質量與效果。但是，互聯網平臺也帶來了一些新的問題和挑戰，如隱私和數據安全問題、線上咨詢的有效性及技術操作等問題。為此，需要加強隱私保護和數據安全、提供實時互動服務，實現較為客觀與全面的心理咨詢服務。希望未來各高校心理咨詢服務資源部門能夠將互聯網平臺與心理咨詢服務緊密結合，充分發揮互聯網優勢，為廣大師生提供更優質、全面的心理咨詢服務。

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作者簡介 鞏文娟，山西中醫藥大學學生處副處長，研究方向：思想政治教育。