扎根公交16載 甘做服務乘客的“螺絲釘”
——記天津市公交集團第三客運有限公司8 路車隊服管員、全國勞動模范丁祿峰

天津市公交集團第三客運有限公司 高輝

2012 年“天津市規劃建設交通工委優秀共產黨員”

2012 年“天津市第十次黨代會代表”

2014 年“全國五一勞動獎章”

2017 年“天津市第十一次黨代會代表”

2020 年“全國勞動模范”

2021 年“天津市優秀共產黨員”

天津市公交集團第三客運有限公司8 路車隊服管員、全國勞動模范丁祿峰

丁祿峰，天津市公交集團第三客運有限公司8路車隊服管員，“敬業、執著、拼搏”是他身上的標簽，行業模范、標兵是他令人羨慕的光環，但身邊的同事清楚，創新安全駕駛成果、義務幫扶特需乘客、延伸服務工作領域……他付出了怎樣的辛苦。丁祿峰付出樂在其中，他說：“讓乘客滿意就是我的奮斗目標，我會繼續扎根基層，始終踐行公交人的初心和使命，帶動身邊人一起用堅守與奉獻詮釋真情服務，永葆為民初心。”

認真鉆研 做一線的“崗位能手”

2007 年，丁祿峰進入天津公交，成為8 路車隊的一名駕駛員。為保障安全正常運營，公交駕駛員出車前要對車輛進行例保檢查。丁祿峰通過在駕駛崗位長期磨練出的“例保四查法”（查車質、查變化、查收車、查難點），在純電動公交車運行中實現節能降耗30%，被納入了天津公交新職工的培訓內容。同時，丁祿峰還用腳步丈量了8 路20 多公里的全程路線，認真記下每一個井蓋位置，親手繪制了“井蓋安全行車示意圖”，為車隊駕駛員們運營安全提供了有力保障。

丁祿峰不畏勞苦，在車輛維護、問題分析、故障排除等方面他都跟著參與。班前看老師傅們做例保，停站休息時聽老師傅們交流心得，班后乘坐老師傅們開的車學習駕駛技巧，只要一有機會，他就跟著車隊的前輩學習請教，慢慢地丁祿峰練就了一身過硬的專業本領，成了“崗位能手”。

溫馨服務 做乘客的“老朋友”

在多年的駕駛公交車運營工作中，丁祿峰與許多乘客成了朋友。丁祿峰善于觀察，他細心揣摩特需乘客上下車的細節和習慣，為了方便盲人出行，他將車輛前門第一個座位標示為“盲人專用座席”，經常乘坐8 路公交車的盲人張大姐真切感受到了丁祿峰的貼心服務，久而久之彼此成了好朋友。得到丁祿峰溫馨的服務還有殘疾人馬大爺、圍棋協會高大姐、拍照“達人”夏阿姨等等，這些朋友在工作上的難處、家里遇到的緊急情況都找過丁祿峰幫忙。丁祿峰在駕駛的公交車車廂里添置了便民導向圖、留言簿、愛心扶手、小藥箱、垃圾分類桶、行李箱固定器等服務設施，更加方便乘客出行。2019年，丁祿峰根據車廂中溫馨感人的故事編寫了《公交楷模 時代工匠》一書，將自己多年來的服務心得、車廂溝通交流技巧以及與眾多乘客的真摯友誼寫進了書里。

勇于擔當 做抗疫的“公交勇士”

2020 年伊始，一場新冠肺炎疫情突如其來。“我是黨員，我請戰！”丁祿峰第一時間向車隊黨支部遞交請戰書，在榮譽室的黨旗下宣誓請戰。

為保證車廂消殺工作無死角、無盲區，丁祿峰在車隊專職“防疫消毒員”完成全車消毒作業后，還要對車廂座椅、把手、欄桿、刷卡機等乘客頻繁接觸的部位進行深度消毒。他積極為乘客測量體溫、做乘車引導員、幫助其他駕駛員消毒車廂。“線上掃碼查詢消毒記錄小程序”是丁祿峰心系乘客的成果，只需要掃一掃二維碼，便能夠清楚地了解所乘車輛的每一次消毒記錄和消毒照片，使乘客知曉所乘車輛的消毒情況。“出車前、測體溫，車消毒、要仔細。上乘客、笑臉迎，要提醒、戴口罩……”丁祿峰為了方便乘客和職工熟記防疫流程，還自編自創了《公交疫情防控“三字經”》，直白接地氣的防控宣傳贏得了贊聲一片。

傳承精神 做薪盡火傳的“帶頭人”

2020 年是公交8 路車隊建隊60 周年，在慶祝建隊60 周年活動上，丁祿峰與青年駕駛員劉鵬結成師徒，在互贈“拜師證書”和“中國結”的過程中，見證著勞模精神的傳承。從當初受到老一輩黨員的激勵，到現在丁祿峰繼續用黨員的先進性感染著新一代青年職工，在他的影響下，徒弟劉鵬已成為了一名共產黨員。

從2007 年到2021 年，丁祿峰駕駛過汽油車、柴油車、混動車到如今的純電動車，公交車輛不斷更新，技術性能改進升級，丁祿峰向新學員傳授技術，依舊堅持起步穩、行車穩、轉向穩、停車穩的“四穩”駕駛工作方式和“事前情況假設法”及“事后情況分析法”的安全行車兩法則，并從中精心帶出了十多位一線骨干。丁祿峰說，他要對得起全國勞動模范和天津市優秀共產黨員的榮譽，他立志做一個“拼全力”為天津公交發展做貢獻的人，讓市民乘客公交出行有更多的獲得感和幸福感。

轉崗不轉志 做服務工作的“排頭兵”

2022 年7 月，丁祿峰從駕駛員轉崗成為車隊的服管員。丁祿峰深知肩上的責任更重了，他不僅要每日檢查車隊的車輛清潔工作，督促駕駛員和保潔人員做好責任區清潔衛生，還要精通投訴回復及溝通技巧，掌握各類服務規章制度，熟知車隊車輛清潔、服務標識內容，及時了解掌握重點人思想動態，做好駕駛員的服務培訓教育等工作。

丁祿峰經常把自己多年總結的工作經驗傳授分享給車隊的其他駕駛員，尤其是那些年輕的駕駛員，怎樣做好耐心服務、如何保持自己的熱情，對待老年乘客、外地乘客、殘疾人士都應該注意哪些，車上如果有乘客不舒服又該怎么辦，遇到乘客不理解時又要如何處理……“身為一名全國勞動模范、車隊的一名服管員，我要影響和帶動身邊人更好地服務乘客，成為乘客的貼心人，將‘愛心鑄8 路，心系乘車人’‘運營一分鐘，服務六十秒’的服務理念繼續傳承下去。”丁祿峰說。

丁祿峰全身心投入公交事業中，像顆“螺絲釘”那樣在不同崗位堅守，默默地奉獻、甘心地服務著。乘客的贊許、乘客的支持，哪怕是乘客的一次點頭示意、一個笑容、一句謝謝，都讓丁祿峰感覺自己所有的付出都是值得的。心系乘客，不忘初心，丁祿峰用熱情的服務、熟練的技能、高質量的服務水平，接續奮斗新征程，奮力再創新輝煌。