貼心守護 全程無憂 |福田歐輝以全天候服務樹立行業服務典范

服務是創造價值的保障，如何為客戶提供更優、更便捷的服務已經成為各大客車企業的關注焦點。作為中國綠色客車創領品牌，福田歐輝始終堅持綠色發展理念，踐行國企使命擔當，用科技創新與暖心服務，為人們綠色、安全出行提供全天候服務和全方位保障，贏得客戶廣泛贊譽。

5000+服務網點 保障客戶運營無憂

全天候服務帶來“全程無憂”的體驗

隨著客車市場對于服務的重視程度日益加深，服務體驗已經成為品牌制勝的一張王牌。作為中國客車行業的領軍品牌，多年來福田歐輝始終將服務放在首位，以全天候服務贏得客戶廣泛贊譽，堪稱客車服務的“天花板”。

早在2006年，歐輝客車便正式啟用“全程無憂”服務體系，率先在國內創建全周期的服務保障體系，為客戶提供便捷、智能、高價值的一站式解決方案。福田歐輝依托福田汽車遍及全國各地的近5000+服務網點、50+區域配件中心庫，向客戶提供365 天全天候24h 服務，及時響應，迅速解決，實現“一般故障3 小時內修復、2 小時救援到達、1 分鐘內派工”，一站式解決所有維修問題，及時為客戶排憂解難，貼心守護助力全程無憂。

為了給客戶帶來全生命周期的運營保障，福田歐輝為客戶提供“零距離”服務體驗，從車輛交付到報廢，全程安排服務工程師和服務商“一對一”提供管家是服務，讓客戶感受到超越期待的“零距離”的服務體驗。值得一提的是，在每年的春節期間，福田歐輝已連續多年推出“春節服務不打烊”活動，為春運期間的歐輝用戶提供全程無憂的服務保障，確保春運期間的每一輛歐輝客車都能安全、正常行駛。

“全程無憂”的服務，離不開福田歐輝對品質的堅守與匠心。一直以來，福田歐輝在生產領域嚴把質量標準，確保客車品質可靠；在服務領域持續深耕，不斷提升產品品質和強化服務體驗，以全天候服務為客戶運營保駕護航。

一流服務標準 屢次護航國家級盛會

福田歐輝服務2022 北京冬奧會

在20 年的發展歷程中，福田歐輝客車屢次參與盛會護航，一路伴隨著國內、國際重大活動、賽事的歷練與考驗，以“零失誤、零故障、零風險”的一流標準，一次次圓滿完成眾多護航保障任務。

據了解，僅在北京冬奧會期間，福田歐輝就有1223 輛客車參與服務保障工作，其中有515 輛氫燃電池料客車，累計出車23 萬余次，創造了全球重大活動氫燃料用車之最。

盡管有著豐富的大型活動用車服務保障經驗，歐輝服務保障人員仍然對這些參與護航的車輛不敢有絲毫怠慢。從凌晨到傍晚，每一輛參與服務冬奧會的歐輝客車都需要進行點檢、巡檢、問檢、維保等流程。巡回服務保障組員，則要24 小時監控車輛狀態，確保車輛安全運營。

2022 年2 月16 日，延慶突降大雪，由于擔心車輛打滑，組員們連夜為車輛輪胎安裝防滑鏈、檢查空調。“看到冬奧保障車順利往返，車廂內也是暖暖的，司機還沖大家伸出拇指，我們的心里也是暖的，辛苦沒白干！” 歐輝服務保障人員楊彪說。憑借著周到細致的服務，福田歐輝圓滿完成護航北京冬奧會的重任，完美詮釋了“高標準車輛、高質量保障”的硬實力，彰顯了中國綠色客車領導者的責任與擔當。

一路走來，福田歐輝始終不忘初心，以匠心贏得口碑，以服務贏得信賴，為客戶帶來了更優質的客車產品，保障車輛高效運營，也為客車行業樹立服務標桿。

延慶突降大雪工作人員快速響應

品質兼程，服務為先。在這個追求品質服務的時代，福田歐輝憑借高品質客車產品和全天候服務理念，贏得了眾多客戶的支持和信賴。未來，福田歐輝將繼續堅守品質初心，持續深耕新能源客車市場，不斷提升產品和服務品質，打造客車行業的服務金名片。