中國(guó)神華社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)研究

文/黑龍江八一農(nóng)墾大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 袁云云 王永德

一、引言

煤炭行業(yè)中，公司的企業(yè)價(jià)值和社會(huì)責(zé)任高度相關(guān)[1]。習(xí)近平總書(shū)記指出，煤炭企業(yè)要擔(dān)當(dāng)起“頂梁柱”的作用，必須切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，共同推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。煤炭行業(yè)一直存在重污染、高危險(xiǎn)的隱患，直接影響著廣大民生。能否履行好社會(huì)責(zé)任，平衡好利益相關(guān)者之間的關(guān)系，是該行業(yè)良性發(fā)展的關(guān)鍵[2]。中國(guó)神華是中國(guó)煤炭行業(yè)的龍頭企業(yè)，截至2022 年底，中國(guó)神華市值5487億元，居于煤炭行業(yè)之首，研究?jī)r(jià)值顯著。

二、社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

（一）評(píng)價(jià)指標(biāo)。利益相關(guān)者與企業(yè)存在千絲萬(wàn)縷的關(guān)系，利益相關(guān)者為企業(yè)的生存和發(fā)展提供保障，企業(yè)也會(huì)以各種契約滿足不同利益相關(guān)者的需求[3]，故而本文以各方利益相關(guān)者為基礎(chǔ)設(shè)定研究維度。具體如下：1.股東層面。在社會(huì)責(zé)任這一概念出現(xiàn)之前，企業(yè)被理解為“股東的契約”，股東與企業(yè)是投資方與被投資方的關(guān)系，股東是企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的中堅(jiān)力量，為企業(yè)生存提供保障，因此，基于權(quán)利與義務(wù)對(duì)等關(guān)系，企業(yè)也應(yīng)履行相關(guān)義務(wù)，本文選取基本每股收益、股利支付率、資產(chǎn)報(bào)酬率、資本保值增值率來(lái)衡量企業(yè)對(duì)股東社會(huì)責(zé)任績(jī)效的履行情況。2.債權(quán)人層面。債權(quán)人借出資金主要是為了獲取利息收益，但是，由于市場(chǎng)環(huán)境的不穩(wěn)定及企業(yè)自身存在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，債權(quán)人有不能收回或不能按時(shí)收回本金及利息的風(fēng)險(xiǎn)，本文以企業(yè)的長(zhǎng)期償債能力（資產(chǎn)負(fù)債率）和短期償債能力（速動(dòng)比率、利息支付倍數(shù)）來(lái)衡量這種風(fēng)險(xiǎn)。3.員工層面。企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)員工的付出，員工是企業(yè)這個(gè)巨型工具中的齒輪，沒(méi)有員工的企業(yè)更像一個(gè)空殼，既空有其表也不能創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)的正常運(yùn)行需要員工付出勞動(dòng)，員工在企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造中充當(dāng)主力，為了保障企業(yè)實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，企業(yè)需對(duì)員工負(fù)責(zé)，本文從員工工資增長(zhǎng)率、員工薪酬支付率和職工福利率三個(gè)方面研究企業(yè)對(duì)員工的社會(huì)責(zé)任績(jī)效。4.客戶層面。客戶是所有利益相關(guān)者中企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的終點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，也是企業(yè)運(yùn)作形成良性循環(huán)的重要參與者，客戶與企業(yè)存在資源互換關(guān)系，為了保障這種關(guān)系的長(zhǎng)效和諧，企業(yè)需要履行相關(guān)責(zé)任，本文以主營(yíng)業(yè)務(wù)成本率、銷售增長(zhǎng)率、客戶滿意度三項(xiàng)指標(biāo)評(píng)價(jià)客戶維度社會(huì)責(zé)任績(jī)效水平。5.社區(qū)層面。社區(qū)是人類組成的小型社會(huì)共同體，社區(qū)是社會(huì)的單位，社會(huì)給予企業(yè)諸多的資源和運(yùn)營(yíng)便利，但是企業(yè)的運(yùn)營(yíng)卻會(huì)給社會(huì)帶來(lái)諸多不便，所以，企業(yè)也應(yīng)對(duì)社會(huì)給予幫助。捐贈(zèng)支出率、提供就業(yè)崗位增量可以作為該維度績(jī)效水平的衡量指標(biāo)。6.政府層面。煤炭行業(yè)作為基礎(chǔ)民生行業(yè)，接受了國(guó)家及政府的諸多恩惠，作為大型央企的中國(guó)神華自然也不例外，基于此，企業(yè)也必須對(duì)政府承擔(dān)責(zé)任。本文以納稅支出率、罰沒(méi)及滯納金支出率指標(biāo)衡量企業(yè)對(duì)政府社會(huì)責(zé)任的履行效果。7.環(huán)境層面。中國(guó)神華的生存與發(fā)展和自然環(huán)境密切相關(guān)，其主營(yíng)業(yè)務(wù)大多以自然資源為原料，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也會(huì)釋放污染物，作為重污染行業(yè)中的龍頭企業(yè)，中國(guó)神華若想實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，綠色發(fā)展應(yīng)是其未來(lái)的主旋律，其中最重要的一環(huán)就是環(huán)保投入[4]。

（二）評(píng)價(jià)方法。本文選取熵值法作為研究的主要方法，熵值法基本原理是用熵進(jìn)行賦權(quán)，信息熵越大信息量越大，相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)就越容易被預(yù)測(cè)，不可估量的變異程度越小，權(quán)重也就會(huì)越小。它依據(jù)指標(biāo)包含信息量大小確定其權(quán)重，反映指標(biāo)間的相互比較關(guān)系，能更好地解決本文研究的問(wèn)題。其主要步驟如下：

1.數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化

逆向指標(biāo)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化公式：

正向指標(biāo)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化公式：

2.數(shù)據(jù)歸一化

對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化后的結(jié)果進(jìn)行平移：

3.計(jì)算特征比重值

計(jì)算第i個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象中第j個(gè)指標(biāo)值所占比重：

4.計(jì)算信息熵及差異化系數(shù)

信息熵用ej表示，信息熵公式為：

信息熵冗余度用dj表示，信息熵冗余度公式為：

5.計(jì)算指標(biāo)權(quán)重

6.計(jì)算最終得分

三、社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)

（一）數(shù)據(jù)來(lái)源。本文從國(guó)泰安數(shù)據(jù)庫(kù)選取中國(guó)神華有關(guān)社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)的相關(guān)指標(biāo)，除此之外，也以中國(guó)神華2016年至2022年的社會(huì)責(zé)任報(bào)告和年度報(bào)告為主要參考資料，從中選取本文研究所需數(shù)據(jù)。

表1 中國(guó)神華2016年-2022年CSR績(jī)效各年關(guān)聯(lián)度

（二）分析結(jié)果。1.綜合維度。中國(guó)神華社會(huì)責(zé)任績(jī)效水平近七年在反復(fù)波動(dòng)中走高，前四年波動(dòng)幅度要小于后三年的波動(dòng)幅度，究其原因是債權(quán)人和客戶的履責(zé)績(jī)效在后三年出現(xiàn)了較大的波動(dòng)。該企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效的走勢(shì)，表明企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履責(zé)水平上升，進(jìn)一步折射出了企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的重視程度在逐漸增加。2.具體維度。第一，在股東層面，中國(guó)神華近七年對(duì)股東履責(zé)效果在大趨勢(shì)上呈上揚(yáng)狀態(tài)，只在2022 年出現(xiàn)了小幅下跌，說(shuō)明企業(yè)在對(duì)股東履責(zé)上是可圈可點(diǎn)的，中國(guó)神華在對(duì)待股東方面一直被業(yè)界稱贊，逐年上升的績(jī)效水平也恰好證實(shí)了這一點(diǎn)。第二，在債權(quán)人層面，2021 年前對(duì)債權(quán)人的履責(zé)水平逐年向好，隨后兩年出現(xiàn)大幅波動(dòng)后回到2020 年水平，這是由于衡量短期償債能力的指標(biāo)利息支付倍數(shù)于2021至2022年間發(fā)生大幅震蕩，但企業(yè)對(duì)債權(quán)人履責(zé)績(jī)效的整體走勢(shì)依然說(shuō)明了近七年企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)在降低，對(duì)債權(quán)人的保護(hù)力度在提高。第三，在員工層面，企業(yè)對(duì)員工履責(zé)水平除了在2019 年出現(xiàn)下跌外，其余期間都是上漲狀態(tài)，特別是近兩年，該績(jī)效水平出現(xiàn)了較大幅度上升，這表明了企業(yè)對(duì)員工的待遇在提高，進(jìn)一步說(shuō)明近年來(lái)其所遵循的“關(guān)愛(ài)員工”理念效果顯著。第四，在客戶層面，企業(yè)對(duì)客戶的履責(zé)績(jī)效于2021 年出現(xiàn)大幅上漲后在2022 年又跌回上漲前水平，主要原因是2022 年外購(gòu)煤價(jià)下跌和營(yíng)業(yè)收入增加致使主營(yíng)業(yè)務(wù)成本率出現(xiàn)大幅下降，其背后反映的是該期間企業(yè)在讓利于消費(fèi)者和增加企業(yè)利潤(rùn)之間選擇了后者，這勢(shì)必會(huì)損害客戶的一部分利益，除此之外，其余研究期間也多次出現(xiàn)了不同程度的小幅下跌，這說(shuō)明企業(yè)在處理同客戶這一利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)存在較大缺陷。第五，在社區(qū)層面，企業(yè)對(duì)該利益相關(guān)者的履責(zé)績(jī)效總體來(lái)看是前三年走低后三年走高，但是對(duì)比研究期間兩端發(fā)現(xiàn)，2022年得分仍小于2016年，這說(shuō)明企業(yè)在近期已逐漸意識(shí)到該問(wèn)題，企業(yè)近年來(lái)一直在致力于社區(qū)志愿服務(wù)，并且也取得了一定成效，但想要回到2016 年的巔峰水平還需更加注意在社會(huì)捐贈(zèng)上的支出。根據(jù)研究結(jié)果得知，企業(yè)的捐贈(zèng)支出率在近年來(lái)有下跌趨勢(shì)，在疫情防控和河南暴雨中，中國(guó)神華都沒(méi)有在捐款上展現(xiàn)出與企業(yè)地位相匹配的責(zé)任。第六，在政府層面，其績(jī)效曲線大致呈先升后降的走勢(shì)，后期的下降意味著企業(yè)納稅支出率的下降以及被政府罰款金額的增加，2022 年受罰金額最多，其受罰原因主要圍繞環(huán)境保護(hù)、安全生產(chǎn)方面，中國(guó)神華多次觸及了法律紅線和規(guī)則底線，企業(yè)在監(jiān)管上存在漏洞。中國(guó)神華作為行業(yè)中的龍頭企業(yè)，理應(yīng)成為行業(yè)標(biāo)桿，但近幾年屢次觸及法律紅線也為企業(yè)在之后對(duì)政府的責(zé)任履行上敲響警鐘。第七，在環(huán)境層面，企業(yè)對(duì)環(huán)境履責(zé)績(jī)效得分上的穩(wěn)健增長(zhǎng)，表明企業(yè)一直堅(jiān)持“追求卓越，綠色發(fā)展”的核心價(jià)值觀，也一直在踐行“綠水青山就是金山銀山”的發(fā)展原則，環(huán)保投入是檢測(cè)企業(yè)對(duì)環(huán)境重視程度的重要指標(biāo)，環(huán)保投入額的持續(xù)走高折射出企業(yè)已將環(huán)保列入企業(yè)發(fā)展的一部分。

四、優(yōu)化建議

基于研究結(jié)果所呈現(xiàn)的中國(guó)神華在履行社會(huì)責(zé)任過(guò)程中存在的問(wèn)題，提出以下幾點(diǎn)建議：第一，對(duì)于客戶而言，企業(yè)需要在優(yōu)化服務(wù)上繼續(xù)躬耕，如售后服務(wù)要到位，杜絕一切不負(fù)責(zé)行為。同時(shí)，在提高質(zhì)量上，要不斷完善煤質(zhì)管理體系，建設(shè)煤質(zhì)監(jiān)督體系，使管理體系和監(jiān)督體系實(shí)現(xiàn)完美配合。從提高服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量的角度讓利于客，提升客戶滿意度，增加客戶黏性，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。第二，對(duì)于社區(qū)而言，企業(yè)在資金分配上要有意識(shí)地增加公益捐贈(zèng)力度。例如，可以助力教育事業(yè)發(fā)展，雖然我國(guó)教育事業(yè)已取得歷史性成就，但教育不公平問(wèn)題仍然存在。在偏遠(yuǎn)山區(qū)，仍存在居住地附近缺少學(xué)校，孩子們需要跨越很遠(yuǎn)的山路求學(xué)的現(xiàn)象，企業(yè)可以采取實(shí)地調(diào)研的方式，為確實(shí)存在該類情況的地區(qū)捐建希望小學(xué)，將捐贈(zèng)落到實(shí)處。此外，也可以為國(guó)家鄉(xiāng)村振興作貢獻(xiàn)，中國(guó)神華的礦井大都處于農(nóng)村地區(qū)，且企業(yè)擁有先進(jìn)的技術(shù)、高水平人才，可以在有余力的時(shí)候共享資源。更重要的是，企業(yè)要注意自身在國(guó)家災(zāi)難面前作出的貢獻(xiàn)，當(dāng)災(zāi)難出現(xiàn)，企業(yè)必須挺身而出。第三，對(duì)于政府而言，為了杜絕違法事件的發(fā)生，中國(guó)神華可以采取事前加大管理，事后加重處罰的模式，盡最大可能避免各礦區(qū)違法違規(guī)事件的發(fā)生。在事前加大管理方面，中國(guó)神華可以借助高科技的力量，例如，現(xiàn)在市場(chǎng)上出現(xiàn)了高科技安全帽，此類帽子能精準(zhǔn)檢測(cè)到員工有沒(méi)有按時(shí)按規(guī)戴安全帽，高科技的應(yīng)用可以讓監(jiān)管更加精準(zhǔn)且高效，從源頭上杜絕違規(guī)事件的發(fā)生；在事后加重處罰方面，以“各礦出事各礦罰”為處罰標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格責(zé)罰出事礦區(qū)負(fù)責(zé)人，并召開(kāi)相關(guān)會(huì)議，給予其他礦區(qū)警示，讓其他礦區(qū)對(duì)此產(chǎn)生畏懼，以使其在運(yùn)行過(guò)程中更加嚴(yán)格。

五、結(jié)語(yǔ)

中國(guó)神華社會(huì)責(zé)任績(jī)效水平在近七年中呈走高趨勢(shì)，總體表現(xiàn)良好，但是在對(duì)客戶、社區(qū)及政府履行社會(huì)責(zé)任時(shí)還存在一些問(wèn)題，中國(guó)神華在后續(xù)發(fā)展中應(yīng)對(duì)此類問(wèn)題進(jìn)行深入研究，以助力企業(yè)在社會(huì)責(zé)任履行上的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。