在線隱私倦怠研究綜述：驅(qū)動因素、影響效應(yīng)與研究展望

林碧烽 謝興政

【摘要】由于隱私泄露事件層出不窮和隱私保護具有復(fù)雜性，在線隱私倦怠日益成為社會普遍現(xiàn)象，不利于個體信息安全。對在線隱私倦怠的研究將有助于進一步理解信息系統(tǒng)用戶的隱私行為和態(tài)度。基于在Web of Science和中國知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫檢索在線隱私倦怠相關(guān)文獻，梳理在線隱私倦怠的概念，發(fā)現(xiàn)在線隱私倦怠會受平臺信息環(huán)境及社會環(huán)境等外部因素和人格特質(zhì)、隱私威脅經(jīng)歷、用戶技能與素養(yǎng)及自我效能等內(nèi)部因素的影響，且在線隱私倦怠會對個體的行為和認(rèn)知產(chǎn)生作用。

【關(guān)鍵詞】在線隱私倦怠；綜述；驅(qū)動因素；影響效應(yīng)

互聯(lián)網(wǎng)就像雙刃劍般地存在于人們的日常生活中，個體在享受互聯(lián)網(wǎng)便利的同時，也面臨著信息被泄露和濫用的風(fēng)險。盡管在隱私被侵犯或泄露的初始階段，用戶會加強對在線隱私的關(guān)注，并試圖采取有效措施進行應(yīng)對，但大量的統(tǒng)計報告顯示大部分個體采用的方法無法有效地保護個人信息，這在一定程度上促使人們產(chǎn)生放棄隱私保護的想法，并逐漸形成對在線隱私保護的疲倦態(tài)度，即“在線隱私倦怠”。由此可見，深入探討在線隱私倦怠的成因，提出合理的解決方案，業(yè)已成為新聞傳播學(xué)科亟待關(guān)注的研究熱點之一。然而，學(xué)界當(dāng)前對在線隱私倦怠的研究仍然較為有限，無法為政府管理部門、平臺和用戶的決策提供較好的智力支撐。鑒于此，本研究以中國知網(wǎng)檢索CSSCI期刊來源論文和Web of Science檢索SSCI和SCI期刊來源論文為樣本，全面分析在線隱私倦怠的概念源流、前因和后果，并提出前沿展望，希冀為后續(xù)研究提供研究思路。

一、在線隱私倦怠的概念界定

關(guān)于倦怠的研究最早出現(xiàn)于臨床醫(yī)學(xué)領(lǐng)域，主要是指個體主觀的、不愉快的疲勞感覺，包含了持續(xù)時間、不愉快性和強度等維度。而后，這一概念被不同領(lǐng)域的學(xué)者采用，以人力資源管理為例，職業(yè)倦怠是指個體無法應(yīng)對因高要求或大工作量而帶來的壓力時的心理反應(yīng)[1]。倦怠主要包含兩種形式：生理倦怠和心理倦怠。前者主要描述個體的生理能力或身體狀態(tài)的下降，后者則反映的是個體消極的感受[2]。

在數(shù)字時代，當(dāng)個體被要求在決策過程中處理超越自身承受能力的事情時，往往會表現(xiàn)出倦怠感[3]。人們在互聯(lián)網(wǎng)情境中容易感到倦怠，如社交媒體倦怠、在線學(xué)習(xí)倦怠等，這些概念與心理倦怠的關(guān)系較大。在互聯(lián)網(wǎng)情境中，理解日益復(fù)雜的隱私保護協(xié)議需要用戶投入更多認(rèn)知努力，而且頻繁向平臺披露個人信息也會讓用戶產(chǎn)生對信息的失控感，繼而形成在線隱私倦怠。Choi等在對前人研究分析的基礎(chǔ)上，認(rèn)為在線隱私倦怠是“用戶對隱私議題的厭倦感，覺得缺乏有效手段來管理他們在互聯(lián)網(wǎng)上的個人信息”[4]。

情緒耗竭和隱私犬儒主義是在線隱私倦怠的兩個核心維度。情緒耗竭指個體因外部壓力所產(chǎn)生的情緒資源枯竭及身體倦怠，它會嚴(yán)重削弱個人的效能感和行動效率[5]。犬儒主義原指由于沒有達到目標(biāo)期望而引起的沮喪和消極態(tài)度，隱私犬儒主義則是因用戶對數(shù)據(jù)保護和隱私問題的態(tài)度而形成的，即指“對數(shù)字平臺處理個人數(shù)據(jù)的不確定性、無力感和不信任的態(tài)度，使得隱私保護在用戶的主觀認(rèn)知是徒勞的”[6]。它代表了一種用戶應(yīng)對隱私威脅的機制，即認(rèn)為隱私保護無用，從而忽視隱私顧慮并參與在線披露。

二、在線隱私倦怠的驅(qū)動因素

倦怠是因系統(tǒng)環(huán)境設(shè)置和用戶能力之間的不匹配，以及用戶努力和系統(tǒng)回報之間的不匹配而產(chǎn)生的。在線隱私倦怠是受到外部因素和內(nèi)在因素共同作用而形成的。其中，外部因素包括信息環(huán)境和社會環(huán)境等要素，內(nèi)在因素則是用戶的主體特征。

（一）外部因素

平臺信息環(huán)境。在移動應(yīng)用環(huán)境中，平臺信息環(huán)境會影響在線隱私倦怠，如隱私政策和隱私功能等。繁瑣的平臺隱私設(shè)置或篇幅過長、晦澀難懂的隱私政策會導(dǎo)致用戶產(chǎn)生在線隱私倦怠[7]。同時，平臺信息的具體屬性也會對隱私倦怠發(fā)揮負(fù)向影響，如隱私政策有效性與隱私設(shè)置可供性等。

社會環(huán)境。社會環(huán)境指影響個體產(chǎn)生在線隱私倦怠的社會條件，包括政府監(jiān)督及群體影響。政府監(jiān)督是保護網(wǎng)絡(luò)用戶合法權(quán)益的關(guān)鍵。當(dāng)缺少維權(quán)途徑，隱私泄露問題得不到及時解決，用戶的消極情緒可能會增加；用戶的倦怠情緒也會受到身邊的親朋好友對隱私問題的懈怠情緒影響。

（二）內(nèi)在因素

人格特質(zhì)。人格特質(zhì)作為個體長期穩(wěn)定的屬性，決定著個體在認(rèn)知和行為上的差異，長期以來是心理學(xué)研究的主題，并逐漸拓展到信息系統(tǒng)的研究領(lǐng)域[8]。根據(jù)大五人格特質(zhì)理論，不同人格特質(zhì)對在線隱私倦怠具有顯著影響，且不同研究語境中的影響效果存在明顯差異。如在移動應(yīng)用程序用戶群體中，除神經(jīng)質(zhì)性人格特質(zhì)對用戶在線隱私倦怠具有顯著正向影響外，其余四種人格特質(zhì)均與用戶在線隱私倦怠呈負(fù)相關(guān)關(guān)系；而在社會化商務(wù)語境下，外向性和開放性特質(zhì)群體具有較高的隱私冷漠，宜人性、嚴(yán)謹(jǐn)性和神經(jīng)質(zhì)性特質(zhì)群體的隱私冷漠程度較低。

隱私威脅經(jīng)歷。個體有關(guān)隱私威脅的過往經(jīng)歷會影響在線隱私倦怠。一方面，沒有隱私威脅經(jīng)歷的個體可能存在“幸存者偏差”，對隱私安全重視不足，從而產(chǎn)生在線隱私倦怠，如Stanton等通過訪談發(fā)現(xiàn)，沒有經(jīng)歷過安全問題或不知道其他人曾經(jīng)歷過安全問題的人很容易忽視安全建議[9]。另一方面，經(jīng)歷過隱私威脅的個體亦可能疲于維護隱私安全，認(rèn)為采取任何措施都徒勞無功，產(chǎn)生犬儒主義傾向。個體隱私相關(guān)的負(fù)面經(jīng)歷，會提升其隱私犬儒主義傾向[10]。隱私保護投入越多的用戶在受到隱私侵害后，更容易產(chǎn)生倦怠情緒[11]。基于對數(shù)字平臺用戶的研究，結(jié)果發(fā)現(xiàn)隱私威脅經(jīng)歷與不確定、無力感和順從等三個隱私犬儒主義的子維度均存在正相關(guān)關(guān)系，證實了個體經(jīng)歷越多隱私威脅，越容易形成犬儒主義。通過對“有隱私泄露經(jīng)歷”和“沒有隱私泄露經(jīng)歷”的兩個群體進行比對，發(fā)現(xiàn)經(jīng)歷過隱私泄露的人群感知自我效能降低，對威脅嚴(yán)重性感知更強烈，會產(chǎn)生更多在線隱私倦怠情緒。除直接影響外，隱私威脅經(jīng)歷亦會對在線隱私倦怠的形成發(fā)揮調(diào)節(jié)作用。經(jīng)歷隱私泄露事件后，個體感知威脅嚴(yán)重性和感知自我效能對在線隱私倦怠的影響不再顯著[12]。

用戶技能與素養(yǎng)。互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)字技能和隱私素養(yǎng)與在線隱私倦怠呈負(fù)相關(guān)關(guān)系。Lutz等發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)技能對隱私犬儒主義的三個子維度不確定性、無力感和順從均有顯著的負(fù)向影響[13]。張大偉和謝興政則證實了隱私素養(yǎng)是在線隱私倦怠的負(fù)向驅(qū)動因素[14]。由于隱私素養(yǎng)較低的用戶缺乏相關(guān)知識和技能，他們的隱私保護意識較低，容易產(chǎn)生在線隱私倦怠。

自我效能。自我效能指人們對自己能夠完成特定任務(wù)的能力的信念。自我效能具有不同維度，與在線隱私倦怠的關(guān)系較為復(fù)雜。吳丁娟和朱侯發(fā)現(xiàn)感知自我效能負(fù)向影響在線隱私倦怠[15]。從自我效能的三個維度來看，知識性、技能性和操作性效能均會影響在線隱私倦怠。根據(jù)歸因理論，有研究區(qū)分了自我效能的內(nèi)部和外部維度，內(nèi)部隱私保護自我效能代表個體對獨立保護個人隱私能力的信念，外部隱私保護自我效能則反映個體對通過外部援助保護隱私的能力的信念；并發(fā)現(xiàn)前者能消減在線隱私倦怠，而后者會加劇在線隱私倦怠。這可能由于外部情境的成功歸因削弱了對個人能力的信念，同時對他人的依賴會增加隱私保護的社會成本。

個體感知。個體感知涵蓋了與在線隱私行為有關(guān)的一切感知因素，包括感知信任、感知成本、感知控制、感知信息敏感度等。感知信任是指用戶對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境能夠保護其隱私安全的相信及依賴程度的衡量。用戶對平臺產(chǎn)生的不信任感會降低保護隱私的熱情，引發(fā)用戶的倦怠情緒。隱私計算理論認(rèn)為隱私?jīng)Q策的實質(zhì)是用戶對信息披露的感知收益與感知風(fēng)險的權(quán)衡。當(dāng)用戶對隱私風(fēng)險泄露所可能帶來的感知成本超出用戶的成本耐受性時，會引發(fā)在線隱私倦怠[16]。感知控制指個體感受到執(zhí)行某一行為的難易程度，是影響社交媒體用戶在線隱私倦怠的關(guān)鍵因素之一。感知信息敏感度指用戶認(rèn)為某些個人信息的泄露會導(dǎo)致其喪失隱私的過程，對在線隱私倦怠具有負(fù)向作用[17]。

三、在線隱私倦怠的影響效應(yīng)

關(guān)于在線隱私倦怠影響效應(yīng)的文獻主要聚焦于行為維度和認(rèn)知維度，其中，行為維度主要涵蓋了隱私保護行為、隱私披露行為和隱私保護脫離行為等，而認(rèn)知維度則以隱私顧慮、平臺信任和平臺態(tài)度等為主。

（一）行為維度

隱私保護行為。隱私保護行為指人們在隱私泄露可能遭受風(fēng)險時采取的處理辦法。van Ooijen等通過結(jié)構(gòu)方程模型驗證了隱私犬儒主義與隱私保護行為之間顯著的負(fù)相關(guān)關(guān)系；并且，隱私犬儒主義能夠調(diào)節(jié)感知威脅脆弱性、感知收益和反應(yīng)效能對隱私保護行為的影響[18]。在線隱私倦怠的產(chǎn)生會降低社交媒體用戶隱私設(shè)置意愿和隱私保護決策的努力，隱私保護傾向會受到在線隱私倦怠的負(fù)向牽制。此外，在線隱私倦怠對隱私保護意向發(fā)揮三重作用：在線隱私倦怠既會直接影響隱私顧慮和隱私保護意向，也會負(fù)向調(diào)節(jié)隱私顧慮與隱私保護意向之間的關(guān)系。

隱私披露行為。隱私披露行為指用戶對個人信息的主動披露。在線隱私倦怠對隱私披露行為的影響因研究情境有別。Choi等發(fā)現(xiàn)在線隱私倦怠對社交媒體用戶的個人信息披露意向會產(chǎn)生正向影響，且通過事后分析發(fā)現(xiàn)，當(dāng)社交媒體用戶產(chǎn)生更強烈的隱私倦怠感時，隱私顧慮和披露意愿之間的負(fù)向關(guān)聯(lián)開始變?nèi)酰侠斫忉屃藶槭裁磦€體在有高度隱私顧慮的情況下仍打算披露信息[19]。隱私冷漠程度越低的社會化商務(wù)應(yīng)用用戶越在意信息隱私風(fēng)險，披露意愿越低。移動應(yīng)用程序整體用戶的在線隱私倦怠對披露意愿的影響比隱私顧慮的作用更為顯著和強烈，即在線隱私倦怠更有可能觸發(fā)快速決策。然而，在移動健康應(yīng)用用戶群體中，在線隱私倦怠并不會促進披露意愿，且兩者結(jié)果的差異可能在于沉沒成本。在電子商務(wù)、社交媒體和其他場景中，用戶已經(jīng)投入了大量的時間、金錢和認(rèn)知努力，甚至已經(jīng)與其他用戶建立了很深的社會聯(lián)系，導(dǎo)致非常高的沉沒成本。而使用移動健康應(yīng)用的沉沒成本較低，因此用戶一旦體驗到負(fù)面情緒，就會選擇停止使用該應(yīng)用，而不是繼續(xù)提供個人信息。

隱私保護脫離行為。脫離指減少應(yīng)對壓力的個人努力，甚至因壓力干擾而放棄努力。隱私保護脫離行為即在線用戶面對隱私威脅時減少應(yīng)對的努力程度，指用戶不愿意采取從公司刪除個人信息、故意提供虛假個人信息、負(fù)面評價、向公司投訴、向第三方組織投訴等各種應(yīng)對行為[20]。隱私保護脫離行為是比隱私披露行為更徹底的不應(yīng)對策略，披露行為僅限于用戶與公司分享個人信息，而脫離則代表因隱私威脅而放棄各種應(yīng)對行為。在線隱私倦怠與隱私保護脫離行為呈正相關(guān)，會降低用戶解決隱私問題的積極性和主動性，產(chǎn)生忽略隱私保護提示、徹底放棄使用隱私設(shè)置等不作為的后果，傾向于把網(wǎng)絡(luò)安全問題交給其他主體負(fù)責(zé)。

（二）認(rèn)知維度

隱私顧慮。隱私顧慮指用戶對個人信息泄露的擔(dān)憂。在線隱私倦怠和隱私顧慮同作為重要的隱私態(tài)度，目前研究二者關(guān)系的文獻較少，且產(chǎn)生不同結(jié)論，未來研究須進一步明晰。在網(wǎng)購消費者群體中，在線隱私倦怠對隱私顧慮的影響不顯著，即二者不存在絕對的此消彼長的關(guān)系；關(guān)于數(shù)字原住民的研究顯示，在線隱私倦怠不僅負(fù)向影響隱私顧慮，而且在隱私顧慮與隱私保護意向之間扮演調(diào)節(jié)變量的角色。

平臺認(rèn)知。作為在線隱私倦怠的重要表征之一，隱私犬儒主義被證實具有影響平臺認(rèn)知的作用，如Acikgoz和Vega以語音助手為研究對象，發(fā)現(xiàn)隱私犬儒主義會正向影響用戶對語音助手的信任，但對語音助手的態(tài)度卻是負(fù)向作用[21]。

四、在線隱私倦怠的研究展望

本研究對在線隱私倦怠相關(guān)文獻進行梳理，在厘清相關(guān)概念的基礎(chǔ)上，從外部因素和內(nèi)在因素概括出隱私倦怠的驅(qū)動因素，并將隱私倦怠的影響效應(yīng)區(qū)分為行為和認(rèn)知兩個維度，為后續(xù)的研究提供了一定的思路和基礎(chǔ)。但是，由于在線隱私倦怠的研究處于萌芽階段，仍有許多問題亟待學(xué)界關(guān)注。

其一，關(guān)注本土數(shù)字語境的在線隱私倦怠文化成因。在線隱私倦怠與社會文化和用戶的隱私觀念密不可分，當(dāng)前國內(nèi)在線隱私倦怠研究大多借鑒國外的成熟理論框架或研究模型展開探討，鮮有研究將中國本土的文化要素及隱私觀念納入研究之中，忽視了我國傳統(tǒng)文化的作用和互聯(lián)網(wǎng)隱私環(huán)境的特殊性，使得研究結(jié)論的聚焦性有所欠缺。未來研究可以考慮將在線隱私倦怠嵌入本土化的互聯(lián)網(wǎng)使用情境之中，更多運用中國優(yōu)秀傳統(tǒng)文化視角和理論框架，在宏觀上把握中國社會文化與在線隱私倦怠的互動關(guān)系，在微觀上更加關(guān)注信息傳播圈層、代際觀念對在線隱私倦怠及其行為的影響，以宏觀與微觀的雙重視角理解在線隱私倦怠的本土成因。

其二，拓展多元情境下的在線隱私倦怠研究。在線隱私倦怠研究具有一定的情境依賴性，不同情境下的在線隱私倦怠的前因后果表現(xiàn)存在較大差異。既往研究探討了電子商務(wù)平臺、電子政務(wù)平臺、移動健康應(yīng)用程序、社交媒體、語音助手等互聯(lián)網(wǎng)平臺和信息技術(shù)情境下的在線隱私倦怠。伴隨媒介技術(shù)形態(tài)的快速迭代和隱私泄露方式的日漸復(fù)雜，不同語境下的在線隱私倦怠研究亟待展開。未來研究可比較不同信息系統(tǒng)之間在線隱私倦怠的差異，以及緊密結(jié)合新技術(shù)的發(fā)展，圍繞智能穿戴設(shè)備、智能家居技術(shù)、VR技術(shù)和AR技術(shù)等展開研究。同時，也應(yīng)該進一步細(xì)化隱私類型，對比機構(gòu)層面和社會層面的隱私風(fēng)險所引發(fā)的在線隱私倦怠。

其三，探索在線隱私倦怠對用戶認(rèn)知及情感的作用機制。一旦用戶形成在線隱私倦怠，其信息傳播心理及行為均會受到相關(guān)影響。現(xiàn)有探討在線隱私倦怠對行為維度影響的文獻已較為完善，且基本形成共識，而針對在線隱私倦怠影響認(rèn)知和情感維度的研究則相對較少，且研究結(jié)論存在不一致的現(xiàn)象，因此圍繞在線隱私倦怠與認(rèn)知、情感的相關(guān)研究尚有探索空間。一是作為用戶隱私研究的兩大關(guān)鍵概念，在線隱私倦怠與隱私顧慮既存在對立性，又存在交互性，在線隱私倦怠與隱私顧慮之間的關(guān)系尚未厘清，有待進一步梳理。二是職業(yè)倦怠相關(guān)研究表明倦怠會對工作態(tài)度、心理健康等產(chǎn)生負(fù)向影響，相比之下，在線隱私倦怠對平臺的認(rèn)知與態(tài)度，以及對個體心理層面的影響尚不清楚。未來研究可重點從認(rèn)知和情感維度對在線隱私倦怠的影響機制展開探討。

[本文為福建省習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想研究中心2023年度項目“數(shù)字賦能‘福文化傳承發(fā)展的內(nèi)在機理與戰(zhàn)略路徑研究”（項目編號：FJ2023XZB073）研究成果]

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作者簡介：林碧烽，福建師范大學(xué)圖書館副研究館員（福州 350007）；謝興政，復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院青年副研究員（上海 200433）。

編校：董方曉