圖書館管理優化新方案

葉玉平

隨著信息技術時代的到來，圖書館內外環境及其自身發生劇烈變化，圖書館正逐步實現數字化轉型與智能化升級，以適應社會不斷發展的需要。隨著互聯網的發展，讀者對信息的要求發生了很大變化，獲取信息的途徑更加多樣化，圖書館的功能也在逐步弱化。在網絡環境下，加強管理是促進圖書館實現可持續發展的重要途徑。讀者服務工作水平是反映圖書館管理水平的一面鏡子，是展示圖書館未來發展方向和趨勢的關鍵所在。現從讀者服務的角度出發對目前圖書館管理工作中存在的一些問題進行分析，并結合實際情況提出基于讀者服務的圖書館管理優化路徑，以期為圖書館的現代化管理提供有益參考。

在推進社會主義精神文明建設的過程中，圖書館是為公眾提供文化資源和服務的重要機構。當前，信息科技與數字化技術在全球范圍內快速發展并逐漸深入各個領域，因此，為滿足新技術環境下的時代需求，適應新的發展趨勢，圖書館需要做好準備工作，以確保行業實現可持續發展。基于讀者服務的管理方法對于圖書館來說是一種較新的管理方式，從根本上講，其把讀者放在了中心位置，以滿足讀者的真實需要為目的，致力于用專有的服務和特定的工作流程持續提高讀者的閱讀體驗。數字化時代對圖書館的讀者服務工作提出了更高的要求，因此，圖書館需要更深入地探討圖書館管理工作模式，通過多方合作提升自身的資源信息整合能力和服務意識，為讀者提供多種個性化服務，不斷創新，從而在確保讀者獲得較好閱讀體驗的基礎上提高圖書館的經濟效益與社會效益。

基于讀者服務進行圖書館管理的必要性

促進圖書館服務體系升級

當前，由于被舊有的管理和指導方式所困擾，圖書館服務仍存在許多待改進之處。這一問題的主要根源是工作人員的職業素養不夠高，整體認知不足。從長遠來看，工作人員的工作能力會對整體服務造成不利影響。而將以讀者為本的工作作為基礎改進圖書館管理工作，可以切實解決目前存在的問題。通過制定更為科學、合理的制度，圖書館可以有效提高工作人員的工作積極性，從而提升圖書館整體服務的質量和效率。隨著圖書館工作模式的合理化、分層化，為讀者提供更多信息，能夠使圖書館的整體工作更加高效，確保圖書館業務穩步開展。

提升讀者的滿意度，提高圖書館的影響力

強調滿足讀者需要的以服務為導向的圖書管理實踐活動著重于認識并理解讀者的需求。通過調查問卷和數據分析等方式，圖書館可以針對不同讀者的需求為其提供更契合其需求的服務項目，如量身定制的選書指南、獨特的閱讀指導等。提供這種定制化服務可以有效迎合讀者需要，增強他們對圖書館的認同感。圖書館可以通過添加新的館藏、提供更豐富的數字資源、改善借閱流程等方式，實現對服務的優化與改善，從而持續滿足讀者的需要，提高讀者的滿意度，提高讀者對圖書館的忠誠度。

優秀的讀者服務有助于塑造圖書館在學術界和社會上的良好口碑，使其形成更大的影響力。圖書館在重視服務的同時也要重視用戶感受，努力提升閱讀的便利程度和知識的獲取效率；完善指導與支持功能，幫助讀者在館內獲得更好的體驗；營造安靜的閱讀環境，為讀者提供更多有利的條件進行學習。另外，為了提高圖書館在學術界和社區的曝光率，增強其社會影響力，圖書館可以積極參加各種學術討論和社群活動，如學術講演、文化娛樂等活動。

保障圖書館的管理結構健全

隨著公共服務不斷進步，圖書館的管理和組織工作方式也得到了優化與提升，同時，人們對圖書館所提供的服務要求也越來越高。面對這一不斷變化的環境，只有高效管理才能讓圖書館的結構得到改進，從而滿足讀者日益變化的需求。從讀者服務的角度來看，圖書館在建立組織結構時，應聯系實際，評估自身的工作；在此基礎上，還可以對工作組織進行深入研究，使之更符合讀者的需要。此外，隨著社會智能化和信息化程度的提高，圖書館的管理方法和相關技術也越來越多。因此，運用適當的技術手段改善圖書館的管理結構，提升其效能，也是一個不錯的選擇。

提升讀者的素養

在當今社會，人們每天都面臨著大量信息。這些信息的真偽程度和質量也參差不齊，這給讀者從中篩選出真正有價值的信息帶來了極大挑戰。為了有效解決這一難題，讀者必須擁有信息素養。信息素養是一種綜合性能力，包括敏銳地獲取信息、精確地評價信息以及靈活地運用信息等能力。因此，讀者必須具備獨立思考的能力和批判性思維，能夠自主辨別信息的真偽，評判其價值，從而在浩瀚的信息海洋中獲取所需信息。

圖書館在培養讀者信息素養的過程中起到了至關重要的作用。圖書館擁有豐富的圖書資源，涵蓋各個學科的知識，為讀者提供了珍貴的學習和研究資料。更為重要的是，圖書館還擁有專業的館員團隊，團隊成員具備深厚的學術背景和廣泛的實踐經驗，能夠為讀者提供有針對性的指導和協助。這些館員可以耐心引導讀者熟悉圖書館的資源，教授他們挖掘高質量信息和科學評估信息的方法。在館員的精心指導下，讀者的信息素養將逐漸得到提升，他們將能更加高效地利用圖書館資源豐富自己的知識儲備。因此，圖書館不僅要關注圖書資源的有效利用，更要將培養讀者的信息素養視為核心任務。

基于讀者服務的圖書館管理工作存在的問題

圖書館信息整合力度有待加強

互聯網時代，圖書館的信息資源日益豐富。然而，過多的信息影響了讀者的閱讀進程，阻礙了他們利用圖書館的信息資源，使他們需要花費大量時間去篩選資源。時至今日，一些公共圖書館還未建立起基于互聯網的讀者服務工作，對網絡資源的研究和利用也不夠重視。此外，圖書館擁有大量的信息資源，信息整理工作壓力較大；同時，由于管理人員的專業水平較低且缺乏鑒別信息的能力，以及圖書館沒有把培養具有綜合素質的網絡信息資源管理人才當作重要工作來抓，阻礙了圖書館為讀者提供高質量的信息資源，從而影響了圖書館為讀者提供服務，也影響了讀者對信息資源的有效利用。

圖書館管理人員的服務形式單一

目前，圖書館提供服務的形式缺乏多樣性。與其他技術密集型行業相比，我國公共圖書館從業人員的職業素養較低，這主要是圖書館的用人機制造成的。大多數圖書館管理人員由于缺乏高水平的專業技能，只能進行一些簡單的日常管理工作，這直接導致圖書館的管理業務停留在基礎層面。但是，隨著深層次開發網絡信息的需求出現，圖書館在建設網絡信息導航、特色數據庫等方面存在不足。這就使得圖書館不能很好地開展現代化工作，很多依靠現代科技的讀者服務工作都只能浮于表面，對圖書館的發展造成很大阻礙。此外，為了讓大眾更加滿意，圖書館管理人員必須持續改進讀者服務，以迎合讀者需求。所以，圖書館必須對圖書館管理人員進行長期的專業技能訓練，幫助他們更好地了解現代圖書館的專業知識，開闊視野，只有這樣，他們才能為讀者提供更好的服務。

管理工作缺乏創新性

在現代社會，信息技術已經被廣泛地運用于各行各業，這能讓觀眾更好地獲取資訊與知識，同時也能大大滿足觀眾對資訊與知識的需求。然而，在當前高校圖書館管理工作中，管理者既不能充分利用信息技術，又不能有效地提升自我，這就造成了圖書館管理工作的滯后。在當今時代，許多圖書館正處于轉型階段，并且普遍存在重建設、輕應用的問題。盡管建立數字化及網絡化圖書館已成為一種趨勢，許多館方卻仍未充分認識到如何有效地應用新技術獲取更多資源與信息。特別是在現代化建設中，由于忽視了利用新科技為讀者提供新穎、優質的服務，圖書館的設施、資源都沒有發揮出應有的作用。

基于讀者服務的圖書館管理優化路徑

多方合作，實現對圖書館資源的整合與共享

在以讀者服務為核心的圖書館管理中，合作和共享是至關重要的戰略手段。通過與其他相關方合作，圖書館可以實現資源共享、知識傳播，提升自身的服務水平和影響力。首先，要與其他圖書館合作，拓寬藏書來源渠道。資源共享和互通協議能使讀者很容易地獲得其他公立圖書館的藏書，以及更多閱讀資料。同時，對需求量大的資料進行整合，可以有效降低成本，并為讀者提供多樣化的內容。其次，與科研院所合作可以推動學術研究。圖書館可以通過提供專業的數據庫和文獻資料，參與學術研討以及聯合策展等方式，助力研究人員之間的交流與合作，進而豐富學者和研究人員的學習資源和手段。此外，與社區組織的協作也強化了圖書館的社會角色。圖書館可以通過與各院校的協作，對學生進行讀書普及和資訊素質訓練，協助學生完成學業。圖書館還可以通過與社區單位合作，舉辦社區閱讀、文化展覽及講座等活動，促進社區間的文化溝通與共享。跨界合作是創造性戰略，圖書館還可以通過與創業機構建立合作關系，為讀者的創業提供支持，通過為創業者提供創業資源，組織創業講座，甚至和創業導師合作，助力創業者實現創業計劃。

提供豐富多樣的個性化信息服務

現如今，隨著圖書館服務的不斷優化，圖書館工作人員的職業技能也有所提升。但是，在開展圖書館管理工作時，由于受自身素質及其他方面的影響，一些管理者仍未充分意識到提高圖書館服務品質的重要性和優化讀者個性化服務的必要性。因此，為確保完善的管理服務體系得到落實，圖書館必須在日常工作中對讀者的個性化需求予以重視并加以妥善處理。

圖書館應為圖書館員工提供有計劃的個性化服務訓練。在實際管理工作中，使圖書館工作人員的服務水平和服務意識得到持續提升；與此同時，圖書館工作人員也必須認識到尊重讀者的重要性。面對當今日益變化的社會環境，圖書館館員有必要轉變思維方式，創新運營方式，以達到個性化服務的目的。圖書館館員還要改變舊有觀念，將“以人為本”的理念貫穿于圖書館管理中，并以此為準則，根據讀者的需求作出相應的調整，傾聽和采納讀者的提議。只有在這種情況下，圖書館工作人員才能有效識別和處理在工作中遇到的問題，提升讀者服務的水平。

除此之外，圖書館館員還應維持館內的干凈整潔，加強環境管理，運用個性化資料獲得讀者青睞；同時，還要積極處理讀者在獲取借閱服務時遇到的各種問題，以滿足讀者的需要為基礎整合圖書資源，讓圖書收、借、查詢等流程更簡單，持續優化讀者服務品質。

創新圖書館服務技術

維持圖書館運作的主要支柱應是其所提供的各種服務技術。當今社會正處于高速發展階段，網絡技術、媒體技術和通信技術的發展速度已經超乎人們的想象。因此，借著這股新浪潮的力量，各大圖書館應好好運用新型信息技術提升自身的價值和影響力，打造更加先進的數字化圖書館體系和在線閱覽室，提升現代圖書管理能力，豐富館藏資源，確保現有實體綜合類圖書館與新興信息技術相適應；在新型信息科技的支持下，打破時空束縛，使讀者暢享書香生活。圖書館可以設置24小時無人值守的自助圖書館，并配備自助借還機和閱覽座位。自助圖書館是一種全新的圖書館，結合了人性化和智能化的特點及數字化技術的優勢，可以為用戶提供更為方便、快捷的圖書館服務。自助圖書館的建設能夠使讀者自主進行圖書的借閱和還書，滿足了讀者對個性化服務的需要。

現代公共圖書館廣泛采用的是“大流通”的開架借閱方式，其使得讀者可以根據自己的愛好和研究內容靈活自主地選擇所需材料。這種自助服務模式突破了由圖書管理員包攬圖書館管理工作的現狀，減輕了管理者的工作壓力，體現了以讀者為中心的服務理念。建立自助圖書館有助于營造輕松愉快、和諧的讀書氛圍，可以拉近圖書館與讀者之間的距離。這對樹立新的圖書館形象非常重要。但是，要使自助服務發揮最大作用，還要有充足的技術支持。現在，很多公立圖書館都在實施藏書自動定位這一新的文獻管理方法，其不僅可以減少公共圖書館工作人員的工作量，還可以讓讀者更快地找到所需文獻。

綜上所述，在當今社會，圖書館不僅是人們學習和研究的主要平臺，還是推動知識和技能創新的重要機構。隨著信息時代的到來，圖書館的管理也必須進行革新，館員要樹立以讀者為本、堅持為讀者服務的理念，為讀者提供更貼心、更高質量的服務，與時俱進，吸引并服務廣大讀者，創造更大的經濟效益與社會效益。為了適應新時期信息化社會的需要，圖書館必須進行一系列變革，以便讓圖書館管理工作穩定開展，充分發揮其社會功能與價值。

（作者單位：溫州大學圖書館）