走近“心理”方能走進“心里”

內地新疆高中班，簡稱“內高班”，是國家培養民族高層次人才、提升民族地區人力資源水平、促進民族地區發展的重大舉措，而族際交往研究是加強民族團結教育的重要內容，是新時期鑄牢中華民族共同體意識的本質要求。因此，輔導員加強對“內高班”群體的關注，解決“內高班”同學的問題，對于培養高層次的民族人才具有重要的現實意義和深遠影響。

“內高班”女生宿舍矛盾案例背景

2022年10月30日，xx班級xx宿舍劉某（“內高班”學生）等2名女生聯系輔導員，表示因宿舍環境太過安靜想要換宿舍。第二天，同一宿舍的另外1名女生李某也提出了調換宿舍的要求。輔導員對這個反常的調換原因感到十分不解，同時又十分警覺。后經多方了解，調換宿舍的真實原因逐漸明晰。矛盾的導火線是因為某天晚上，劉某接電話時未戴耳機吵到了李某，李某針對此事指桑罵槐地發布了一則朋友圈，文字表述中出現了“少數民族生”等敏感字眼，引來一群熟識但不明真相的朋友的關心。被罵的舍友劉某因無法承受此事帶來的心理壓力，變得郁郁寡歡。而李某則覺得舍友都針對她，出去玩或是吃飯都不約她，覺得自己格格不入。

“內高班”女生宿舍矛盾處理與化解過程

1.多方了解，客觀掌握問題全貌

在處理女生宿舍內部矛盾時，切忌偏聽偏信，特別是“內高班”女生因生活習慣、興趣愛好差異而產生的矛盾是很難分出對與錯的，因此處理這個問題不僅要聽取雙方當事人的說法，還要聽取班級其他相關同學的說法，進而客觀了解事情全貌，為有效解決問題提供依據。

通過與該宿舍舍友、班級同學進行談心談話，以及與班主任的溝通，輔導員了解到，開學之初李某與宿舍同學關系不錯，經常與舍友們一起玩耍。該宿舍內部的分化是從李某不按時打掃宿舍衛生開始的，李某性格過于不拘小節、大大咧咧，時常因忘記值日引發舍友不滿。舍長劉某第一次委婉指出后，李某未做出改正，這使本就敏感多疑、注意衛生的劉某感到不滿，隨后也沒有再次明示。劉某和陳某是同鄉，二人對李某逐漸疏遠。自此，舍友關系變得微妙起來，二人還拉攏方某一起孤立李某，最后使個人矛盾發展為宿舍內部矛盾。在矛盾面前，雙方并沒有選擇平心靜氣、和諧友善地進行溝通和解，而是選擇了互不理睬的“冷戰”。被冷處理的李某面對這種情況更是無處發泄，剛好碰上劉某天晚上未戴耳機接電話，就借故在網上罵舍友，對其進行語言攻擊。

2.剝繭抽絲，抓住矛盾的主要方面

全貌、客觀地了解該宿舍矛盾產生的全過程后，需要找到主要矛盾，作為矛盾調和的關鍵點。從表面上看，矛盾產生是由李某和劉某作息時間不一致引起的，但更進一步分析，是缺乏溝通、生活習慣、文化適應等因素加深了舍友間的隔閡。

首先，現在的學生普遍心理年齡較小，不夠成熟，無法正確地認識自我、了解自我并悅納自我，加上控制情緒能力較弱、缺少溝通技巧等不足使他們在發生矛盾時，缺乏正確、恰當的處理方式，甚至利用社交媒體發泄情緒。其次，“內高班”同學的適應及溝通存在問題。“內高班”的學生入校較晚，還需要一段時間磨合和適應。加之少數民族學生語言、習慣不同，且與其他同學溝通較少，容易產生誤解。因此，通過矛盾關鍵點分析可以發現，在解決這類宿舍矛盾問題時不能單純地就事論事，而應該從心理角度進行啟發和引導，進而從根源上化解宿舍矛盾。

3.因勢利導，引導學生換位思考

在全面了解情況并進行矛盾分析后，輔導員展開了最后一輪的單獨談心。在與劉某等人溝通時，建議他們換位思考，并對其冷處理矛盾的方式作出分析，告知他們大家來自五湖四海，生活習慣、家庭教育等都會有差異，且每個人都有優缺點，逐步引導他們認識到對“內高班”同學應學會理解和寬容。單獨與李某談心時，輔導員了解到李某因家庭影響在親密關系方面存在心理障礙，家人冷暴力處理事情的方式影響了她。針對這個問題，輔導員在對李某進行教育引導后，也與其家人進行了溝通，明確指出家人錯誤的示范已經對孩子的人際交往產生了極為不良的影響，應努力扭轉家庭教育對孩子成長的不良影響。

4.網絡平臺，告誡學生合理利用

網絡信息具有廣泛性和時效性，網絡在給當代學生提供廣闊學習、交流平臺的同時，也給“三觀”尚未完全成熟的學生帶來了不良影響。網絡平臺如朋友圈、校園墻等成了部分學生宣泄不滿的一種渠道，當點滴的微小矛盾以網絡人身攻擊的形式爆發，其影響力在短時間內會被大幅度擴大，會對受到網絡人身攻擊的學生造成極大傷害。在網絡無處不在的當今社會，教育引導學生如何在網絡上正確、合法地表達情緒，是一個值得輔導員深思的話題。

“內高班”女生宿舍矛盾案例的工作成效

通過輔導員多次單獨與相關同學談心及走訪宿舍，利用換位思考的方式，讓雙方真正認識到自身存在的問題，并相互真誠道歉。輔導員還通過班級游戲和活動讓舍友間互相了解彼此，真正實現“破冰”。同時，制訂出了大家都滿意的舍規舍紀，形成了相對完善的“內高班”學生管理制度體系。

該案例為后期關于“內高班”女生宿舍管理提供了范本，不僅加強了“內高班”女生與班級同學的溝通。還增強了輔導員對于“內高班”女生的了解，為“內高班”女生宿舍研究提供了科研價值；同時，該案例為“內高班”學生的管理、教育教學提供了第一手材料，對于加強民族團結教育具有十分重要的意義。

“內高班”女生宿舍矛盾案例的思考啟示

學生宿舍是學生們在學校期間相處最多的空間，是人際交往的重要場所。女學生情感細膩、脆弱敏感，加之“00后”學生的個性特征和心理特征，女學生宿舍矛盾在高校宿舍矛盾中占有很大比例。不和諧壓抑的宿舍氛圍會對學生的心理造成一系列不良影響，因此找出問題的起因和解決策略顯得尤為重要。

1.加強教育引導，提升學生人際交往能力

通過開展學生人際交往講座、心理健康輔導等方式培養大學生的辨證思維能力，幫助其樹立正確的人生觀和價值觀。同時，教會學生客觀、準確地把握調控心理和情緒的方法，努力提高洞察自身情緒變化的能力；引導學生了解更多人際交往相關的知識和技巧，幫助他們認識人際交往這門技能的重要性；告知學生人際關系是人與人之間思想、行為互動的結果，糾正交往中以自己為中心的傾向，明確在交往過程中，雙方都是具有個性和能動性的主體，只有在平等的基礎上互動，交往才可能進行下去。

2.加大關愛力度，助推融入新環境

“內高班”同學與其他同學間存在著不同民族間的文化習俗差異，會影響到宿舍人際關系和氛圍。通過開展宿舍文化藝術節、舍歌大賽、“內高班”同學座談會等活動來進行“破冰”，了解相互間的生活習慣、興趣愛好、文化習俗等，可以增強宿舍成員間的熟悉度，了解“內高班”少數民族學生內心世界，進而增強集體榮譽感和凝聚力。在遇到問題時，要設身處地地理解少數民族學生族際交往不適的現實，把握內在原因，從人文關懷的角度去關心關愛他們。一旦出現矛盾沖突，輔導員要第一時間介入，幫助學生真誠主動尋求和解，及時處理當下問題。

3.增加走訪宿舍頻率，及時掌握學生動態

輔導員要經常深入學生宿舍，拉近與學生的距離，及時掌握學生動態。在日常管理中，輔導員需要為所有“內高班”同學建立相應的群，定期走訪其宿舍。在宿舍中，要安排舍長和心理聯絡員，與輔導員一起關注舍友的心理健康狀況。同時，定期召開宿舍長、心理聯絡員會議、“內高班”同學交流會等，確保輔導員對“內高班”宿舍成員心理情況的準確了解，將有可能發生的矛盾及時化解。

4.加強家校聯動，發揮家庭教育的積極作用

父母是孩子最好的老師，家庭教育是教育的重要組成部分，是學校教育與社會教育的基礎。和睦的家庭環境、正確的“三觀”教育、言傳身教的身體力行均會影響孩子日后的待人處事及人際交往能力。因此，輔導員要與家長建立有效的溝通渠道，開展家校聯動。在發現問題的苗頭時，應及時就學生存在的問題與家長進行溝通，利用家校合力對學生進行引導教育，促進其健康成長。

5.加強網絡安全教育，提升學生網絡素養

互聯網以其信息共享、資源豐富及互動性強等優勢迅速影響和改變著“00后”學生的思想觀念和行為方式。在虛擬網絡中，傳統社會道德規范的約束力相對減弱，從而容易造成學生道德意識的弱化。輔導員應加強對學生的網絡安全教育，通過組織新媒體知識講座、普及新媒體知識等方式，引導和培養學生在網絡環境中自覺遵守規范和道德，合理使用網絡資源。

總之，學生心理工作就是一個以“心”換“心”的工作，處理好“內高班”女生宿舍問題，不僅可以化解宿舍矛盾，讓宿舍“暖”起來，而且對促進民族團結、維護社會穩定也有積極作用。輔導員應該將自己的真情實意投入這份職業中，從走近“心理”到走進學生“心里”。