走近“心理”方能走進(jìn)“心里”

內(nèi)地新疆高中班，簡(jiǎn)稱“內(nèi)高班”，是國(guó)家培養(yǎng)民族高層次人才、提升民族地區(qū)人力資源水平、促進(jìn)民族地區(qū)發(fā)展的重大舉措，而族際交往研究是加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)教育的重要內(nèi)容，是新時(shí)期鑄牢中華民族共同體意識(shí)的本質(zhì)要求。因此，輔導(dǎo)員加強(qiáng)對(duì)“內(nèi)高班”群體的關(guān)注，解決“內(nèi)高班”同學(xué)的問題，對(duì)于培養(yǎng)高層次的民族人才具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和深遠(yuǎn)影響。

“內(nèi)高班”女生宿舍矛盾案例背景

2022年10月30日，xx班級(jí)xx宿舍劉某（“內(nèi)高班”學(xué)生）等2名女生聯(lián)系輔導(dǎo)員，表示因宿舍環(huán)境太過安靜想要換宿舍。第二天，同一宿舍的另外1名女生李某也提出了調(diào)換宿舍的要求。輔導(dǎo)員對(duì)這個(gè)反常的調(diào)換原因感到十分不解，同時(shí)又十分警覺。后經(jīng)多方了解，調(diào)換宿舍的真實(shí)原因逐漸明晰。矛盾的導(dǎo)火線是因?yàn)槟程焱砩希瑒⒛辰与娫挄r(shí)未戴耳機(jī)吵到了李某，李某針對(duì)此事指桑罵槐地發(fā)布了一則朋友圈，文字表述中出現(xiàn)了“少數(shù)民族生”等敏感字眼，引來一群熟識(shí)但不明真相的朋友的關(guān)心。被罵的舍友劉某因無法承受此事帶來的心理壓力，變得郁郁寡歡。而李某則覺得舍友都針對(duì)她，出去玩或是吃飯都不約她，覺得自己格格不入。

“內(nèi)高班”女生宿舍矛盾處理與化解過程

1.多方了解，客觀掌握問題全貌

在處理女生宿舍內(nèi)部矛盾時(shí)，切忌偏聽偏信，特別是“內(nèi)高班”女生因生活習(xí)慣、興趣愛好差異而產(chǎn)生的矛盾是很難分出對(duì)與錯(cuò)的，因此處理這個(gè)問題不僅要聽取雙方當(dāng)事人的說法，還要聽取班級(jí)其他相關(guān)同學(xué)的說法，進(jìn)而客觀了解事情全貌，為有效解決問題提供依據(jù)。

通過與該宿舍舍友、班級(jí)同學(xué)進(jìn)行談心談話，以及與班主任的溝通，輔導(dǎo)員了解到，開學(xué)之初李某與宿舍同學(xué)關(guān)系不錯(cuò)，經(jīng)常與舍友們一起玩耍。該宿舍內(nèi)部的分化是從李某不按時(shí)打掃宿舍衛(wèi)生開始的，李某性格過于不拘小節(jié)、大大咧咧，時(shí)常因忘記值日引發(fā)舍友不滿。舍長(zhǎng)劉某第一次委婉指出后，李某未做出改正，這使本就敏感多疑、注意衛(wèi)生的劉某感到不滿，隨后也沒有再次明示。劉某和陳某是同鄉(xiāng)，二人對(duì)李某逐漸疏遠(yuǎn)。自此，舍友關(guān)系變得微妙起來，二人還拉攏方某一起孤立李某，最后使個(gè)人矛盾發(fā)展為宿舍內(nèi)部矛盾。在矛盾面前，雙方并沒有選擇平心靜氣、和諧友善地進(jìn)行溝通和解，而是選擇了互不理睬的“冷戰(zhàn)”。被冷處理的李某面對(duì)這種情況更是無處發(fā)泄，剛好碰上劉某天晚上未戴耳機(jī)接電話，就借故在網(wǎng)上罵舍友，對(duì)其進(jìn)行語言攻擊。

2.剝繭抽絲，抓住矛盾的主要方面

全貌、客觀地了解該宿舍矛盾產(chǎn)生的全過程后，需要找到主要矛盾，作為矛盾調(diào)和的關(guān)鍵點(diǎn)。從表面上看，矛盾產(chǎn)生是由李某和劉某作息時(shí)間不一致引起的，但更進(jìn)一步分析，是缺乏溝通、生活習(xí)慣、文化適應(yīng)等因素加深了舍友間的隔閡。

首先，現(xiàn)在的學(xué)生普遍心理年齡較小，不夠成熟，無法正確地認(rèn)識(shí)自我、了解自我并悅納自我，加上控制情緒能力較弱、缺少溝通技巧等不足使他們?cè)诎l(fā)生矛盾時(shí)，缺乏正確、恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞剑踔晾蒙缃幻襟w發(fā)泄情緒。其次，“內(nèi)高班”同學(xué)的適應(yīng)及溝通存在問題。“內(nèi)高班”的學(xué)生入校較晚，還需要一段時(shí)間磨合和適應(yīng)。加之少數(shù)民族學(xué)生語言、習(xí)慣不同，且與其他同學(xué)溝通較少，容易產(chǎn)生誤解。因此，通過矛盾關(guān)鍵點(diǎn)分析可以發(fā)現(xiàn)，在解決這類宿舍矛盾問題時(shí)不能單純地就事論事，而應(yīng)該從心理角度進(jìn)行啟發(fā)和引導(dǎo)，進(jìn)而從根源上化解宿舍矛盾。

3.因勢(shì)利導(dǎo)，引導(dǎo)學(xué)生換位思考

在全面了解情況并進(jìn)行矛盾分析后，輔導(dǎo)員展開了最后一輪的單獨(dú)談心。在與劉某等人溝通時(shí)，建議他們換位思考，并對(duì)其冷處理矛盾的方式作出分析，告知他們大家來自五湖四海，生活習(xí)慣、家庭教育等都會(huì)有差異，且每個(gè)人都有優(yōu)缺點(diǎn)，逐步引導(dǎo)他們認(rèn)識(shí)到對(duì)“內(nèi)高班”同學(xué)應(yīng)學(xué)會(huì)理解和寬容。單獨(dú)與李某談心時(shí)，輔導(dǎo)員了解到李某因家庭影響在親密關(guān)系方面存在心理障礙，家人冷暴力處理事情的方式影響了她。針對(duì)這個(gè)問題，輔導(dǎo)員在對(duì)李某進(jìn)行教育引導(dǎo)后，也與其家人進(jìn)行了溝通，明確指出家人錯(cuò)誤的示范已經(jīng)對(duì)孩子的人際交往產(chǎn)生了極為不良的影響，應(yīng)努力扭轉(zhuǎn)家庭教育對(duì)孩子成長(zhǎng)的不良影響。

4.網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，告誡學(xué)生合理利用

網(wǎng)絡(luò)信息具有廣泛性和時(shí)效性，網(wǎng)絡(luò)在給當(dāng)代學(xué)生提供廣闊學(xué)習(xí)、交流平臺(tái)的同時(shí)，也給“三觀”尚未完全成熟的學(xué)生帶來了不良影響。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如朋友圈、校園墻等成了部分學(xué)生宣泄不滿的一種渠道，當(dāng)點(diǎn)滴的微小矛盾以網(wǎng)絡(luò)人身攻擊的形式爆發(fā)，其影響力在短時(shí)間內(nèi)會(huì)被大幅度擴(kuò)大，會(huì)對(duì)受到網(wǎng)絡(luò)人身攻擊的學(xué)生造成極大傷害。在網(wǎng)絡(luò)無處不在的當(dāng)今社會(huì)，教育引導(dǎo)學(xué)生如何在網(wǎng)絡(luò)上正確、合法地表達(dá)情緒，是一個(gè)值得輔導(dǎo)員深思的話題。

“內(nèi)高班”女生宿舍矛盾案例的工作成效

通過輔導(dǎo)員多次單獨(dú)與相關(guān)同學(xué)談心及走訪宿舍，利用換位思考的方式，讓雙方真正認(rèn)識(shí)到自身存在的問題，并相互真誠(chéng)道歉。輔導(dǎo)員還通過班級(jí)游戲和活動(dòng)讓舍友間互相了解彼此，真正實(shí)現(xiàn)“破冰”。同時(shí)，制訂出了大家都滿意的舍規(guī)舍紀(jì)，形成了相對(duì)完善的“內(nèi)高班”學(xué)生管理制度體系。

該案例為后期關(guān)于“內(nèi)高班”女生宿舍管理提供了范本，不僅加強(qiáng)了“內(nèi)高班”女生與班級(jí)同學(xué)的溝通。還增強(qiáng)了輔導(dǎo)員對(duì)于“內(nèi)高班”女生的了解，為“內(nèi)高班”女生宿舍研究提供了科研價(jià)值；同時(shí)，該案例為“內(nèi)高班”學(xué)生的管理、教育教學(xué)提供了第一手材料，對(duì)于加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)教育具有十分重要的意義。

“內(nèi)高班”女生宿舍矛盾案例的思考啟示

學(xué)生宿舍是學(xué)生們?cè)趯W(xué)校期間相處最多的空間，是人際交往的重要場(chǎng)所。女學(xué)生情感細(xì)膩、脆弱敏感，加之“00后”學(xué)生的個(gè)性特征和心理特征，女學(xué)生宿舍矛盾在高校宿舍矛盾中占有很大比例。不和諧壓抑的宿舍氛圍會(huì)對(duì)學(xué)生的心理造成一系列不良影響，因此找出問題的起因和解決策略顯得尤為重要。

1.加強(qiáng)教育引導(dǎo)，提升學(xué)生人際交往能力

通過開展學(xué)生人際交往講座、心理健康輔導(dǎo)等方式培養(yǎng)大學(xué)生的辨證思維能力，幫助其樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。同時(shí)，教會(huì)學(xué)生客觀、準(zhǔn)確地把握調(diào)控心理和情緒的方法，努力提高洞察自身情緒變化的能力；引導(dǎo)學(xué)生了解更多人際交往相關(guān)的知識(shí)和技巧，幫助他們認(rèn)識(shí)人際交往這門技能的重要性；告知學(xué)生人際關(guān)系是人與人之間思想、行為互動(dòng)的結(jié)果，糾正交往中以自己為中心的傾向，明確在交往過程中，雙方都是具有個(gè)性和能動(dòng)性的主體，只有在平等的基礎(chǔ)上互動(dòng)，交往才可能進(jìn)行下去。

2.加大關(guān)愛力度，助推融入新環(huán)境

“內(nèi)高班”同學(xué)與其他同學(xué)間存在著不同民族間的文化習(xí)俗差異，會(huì)影響到宿舍人際關(guān)系和氛圍。通過開展宿舍文化藝術(shù)節(jié)、舍歌大賽、“內(nèi)高班”同學(xué)座談會(huì)等活動(dòng)來進(jìn)行“破冰”，了解相互間的生活習(xí)慣、興趣愛好、文化習(xí)俗等，可以增強(qiáng)宿舍成員間的熟悉度，了解“內(nèi)高班”少數(shù)民族學(xué)生內(nèi)心世界，進(jìn)而增強(qiáng)集體榮譽(yù)感和凝聚力。在遇到問題時(shí)，要設(shè)身處地地理解少數(shù)民族學(xué)生族際交往不適的現(xiàn)實(shí)，把握內(nèi)在原因，從人文關(guān)懷的角度去關(guān)心關(guān)愛他們。一旦出現(xiàn)矛盾沖突，輔導(dǎo)員要第一時(shí)間介入，幫助學(xué)生真誠(chéng)主動(dòng)尋求和解，及時(shí)處理當(dāng)下問題。

3.增加走訪宿舍頻率，及時(shí)掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)

輔導(dǎo)員要經(jīng)常深入學(xué)生宿舍，拉近與學(xué)生的距離，及時(shí)掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)。在日常管理中，輔導(dǎo)員需要為所有“內(nèi)高班”同學(xué)建立相應(yīng)的群，定期走訪其宿舍。在宿舍中，要安排舍長(zhǎng)和心理聯(lián)絡(luò)員，與輔導(dǎo)員一起關(guān)注舍友的心理健康狀況。同時(shí)，定期召開宿舍長(zhǎng)、心理聯(lián)絡(luò)員會(huì)議、“內(nèi)高班”同學(xué)交流會(huì)等，確保輔導(dǎo)員對(duì)“內(nèi)高班”宿舍成員心理情況的準(zhǔn)確了解，將有可能發(fā)生的矛盾及時(shí)化解。

4.加強(qiáng)家校聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮家庭教育的積極作用

父母是孩子最好的老師，家庭教育是教育的重要組成部分，是學(xué)校教育與社會(huì)教育的基礎(chǔ)。和睦的家庭環(huán)境、正確的“三觀”教育、言傳身教的身體力行均會(huì)影響孩子日后的待人處事及人際交往能力。因此，輔導(dǎo)員要與家長(zhǎng)建立有效的溝通渠道，開展家校聯(lián)動(dòng)。在發(fā)現(xiàn)問題的苗頭時(shí)，應(yīng)及時(shí)就學(xué)生存在的問題與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，利用家校合力對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)教育，促進(jìn)其健康成長(zhǎng)。

5.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育，提升學(xué)生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)

互聯(lián)網(wǎng)以其信息共享、資源豐富及互動(dòng)性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)迅速影響和改變著“00后”學(xué)生的思想觀念和行為方式。在虛擬網(wǎng)絡(luò)中，傳統(tǒng)社會(huì)道德規(guī)范的約束力相對(duì)減弱，從而容易造成學(xué)生道德意識(shí)的弱化。輔導(dǎo)員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)安全教育，通過組織新媒體知識(shí)講座、普及新媒體知識(shí)等方式，引導(dǎo)和培養(yǎng)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中自覺遵守規(guī)范和道德，合理使用網(wǎng)絡(luò)資源。

總之，學(xué)生心理工作就是一個(gè)以“心”換“心”的工作，處理好“內(nèi)高班”女生宿舍問題，不僅可以化解宿舍矛盾，讓宿舍“暖”起來，而且對(duì)促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定也有積極作用。輔導(dǎo)員應(yīng)該將自己的真情實(shí)意投入這份職業(yè)中，從走近“心理”到走進(jìn)學(xué)生“心里”。