媒體環境下高校圖書館個性化服務需求研究

［摘要］文章旨在研究媒體環境下高校圖書館個性化服務的需求，并提出相應的實施策略。文章通過介紹個性化服務的概念和特點，探討個性化服務在圖書館中的應用，分析媒體環境下高校圖書館個性化服務的需求，討論媒體環境下高校圖書館個性化服務面臨的挑戰，最終提出媒體環境下高校圖書館個性化服務的實施策略，包括建設和完善信息技術支持系統、優化圖書館管理機制以及加強高校師生培訓。

［關鍵詞］媒體環境；高校圖書館；個性化服務；管理機制；需求分析

隨著信息技術的迅猛發展和互聯網的普及，媒體環境正在經歷前所未有的變革。在數字化時代，信息獲取的途徑不再局限于傳統的紙質圖書或實體圖書館，而是擴展到了互聯網、社交媒體、在線數據庫等多樣化的數字媒體平臺。這不僅改變了人們獲取信息的方式，還對高校圖書館的個性化服務提出了新的要求。在媒體環境不斷演變的背景下，如何更好地滿足師生多樣化的信息需求，成為高校圖書館亟待解決的問題。文章旨在研究媒體環境下高校圖書館個性化服務的需求，并提出相應的實施策略，助力高校圖書館在新的媒體環境下為師生提供更加貼近需求的服務。

一、個性化服務的概念和特點

個性化服務是一種服務模式，其核心理念在于滿足每位用戶的獨特需求和偏好，用戶可以根據自身需求選擇是否需要服務。個性化服務的核心特點之一是個體定制，這意味著服務提供者需要深入了解用戶，以滿足他們的個性化需求。此外，個性化服務需要實時響應用戶的需求和行為，這要求服務提供者具備能夠迅速適應變化的能力，以確保用戶獲得滿意的體驗。個性化服務可以顯著提高用戶的滿意度，使他們獲得更優質的服務，從而成為忠實用戶。最重要的是，盡管個性化服務可能需要更多資源和數據支撐，但它也有助于提高服務效率，服務提供者通過更準確地滿足用戶需求，可以減少資源浪費。

二、個性化服務在高校圖書館中的應用

高校圖書館應用個性化服務為師生提供了更加定制化、高效的學術體驗。隨著科技不斷發展，圖書館已經不再局限于傳統的書籍和資料存儲功能，轉向了更加智能、用戶導向的服務模式。個性化推薦系統是個性化服務的核心。針對高校圖書館不同的信息系統以及圖書館館藏，師生可以充分發揮主觀能動性，對高校圖書館的服務內容、服務方式、服務類型進行自主選擇［1］。高校圖書館通過分析師生的閱讀歷史、檢索記錄和興趣標簽，可以為師生推薦更符合其需求和興趣的圖書、文章和其他學術資源。這不僅節省了師生查找資料的時間，還豐富了其學術閱讀體驗。基于師生的學科方向、研究興趣，高校圖書館可以提供專門定制的培訓課程，幫助師生更好地使用圖書館資源，提高信息素養水平。這種個性化培訓不僅能提高師生的學術研究能力，還提升了高校圖書館的服務價值。個性化服務還體現在空間設計和設施配置上，高校圖書館可以通過收集師生反饋和使用數據，優化空間布局，為師生提供舒適的學習環境；通過技術手段和讀者參與，還可以不斷改進個性化服務方式，為師生提供更加智能、便捷的學術支持。

三、媒體環境下高校圖書館個性化服務需求分析

（一）媒體環境對高校師生信息獲取方式的影響

以往高校圖書館主要提供紙質圖書資源，師生需要自行前往圖書館進行借閱，而在數字化環境下，高校圖書館將紙質文獻進行數字化處理，建設了數字化資源庫和電子圖書館，使師生可以通過網絡訪問海量的數字化資源［2］。因此，高校圖書館需要根據媒體環境的變化，為師生提供更加便捷和多樣化的個性化服務。第一，媒體環境的變化意味著高校師生可以更加方便地通過網絡搜索和獲取信息。網絡媒體的普及和發展使得高校圖書館能夠將資源和服務延伸至虛擬空間，師生可以通過高校圖書館的在線數據庫、電子圖書等數字化資源進行學習和研究。因此，高校圖書館需要提供便捷、高效的搜索和訪問工具，以滿足師生在線獲取信息的需求。第二，媒體環境的變化也意味著信息的多樣性和碎片化。隨著互聯網和社交媒體的興起，高校師生可選擇的信息源變得異常豐富，高校圖書館應通過個性化服務為師生提供篩選整理好的、滿足其學術研究需求的信息資源。

（二）高校師生對高校圖書館個性化服務的需求分析

在高校師生對高校圖書館的需求中，個性化服務是一個重要的方面，個性化服務可以滿足高校師生在學習和研究過程中的特定需求。首先，高校師生需要個性化推薦服務，即根據自己的專業、研究領域以及興趣愛好來獲取適合自己的推薦書單。這有助于高校師生快速找到與其研究方向相關的期刊等資源，提高學術研究的效率和質量。其次，多元化的文獻資源也是高校師生的需求之一。他們需要獲取來自不同國家、不同語言和不同領域的文獻資源，以便深入了解相關專業知識，拓寬視野。再次，快速響應的服務也是高校師生的迫切需求。高校師生需要能夠快速獲取需要的文獻資源，并且在借閱、還書、咨詢等方面獲得快速的服務響應，以提高工作和學習效率。最后，全方位的服務支持也是高校師生對高校圖書館服務的期望。高校師生希望能通過多種渠道（如網站、App、微信公眾號等）獲取高校圖書館的服務信息、借閱情況、新書推薦等內容，以更好地了解圖書館的服務和資源情況。因此，高校圖書館需要通過技術手段和服務創新不斷提升自身的服務水平，以滿足高校師生的需求。

四、媒體環境下高校圖書館個性化服務的挑戰

（一）技術層面的挑戰

在當今媒體環境下，高校圖書館積極開展個性化服務，為師生提供更加定制化和高效的學術體驗。然而，這一愿景的實現需要高校圖書館應用各種技術手段和工具。首先，數據處理和分析是個性化服務的基礎。為了給師生提供定制化的服務，高校圖書館需要處理和分析大量的數據，包括閱讀歷史、檢索記錄和興趣標簽等。這些數據的處理和分析需要強大的技術支持，包括大數據處理、數據挖掘和人工智能等領域的技術。其次，推薦算法是實現個性化服務的核心。推薦算法基于師生的行為和興趣，為他們推薦符合其需求的圖書、文章和其他學術資源。最后，高校圖書館的自有資源數字化程度低。高校圖書館大多存在重視購買收集圖書資源，但不重視自身資源開發建設的問題［3］。

（二）管理層面的挑戰

在高校圖書館實施個性化服務的過程中，管理層面也面臨多項挑戰。首先，資源管理是一個至關重要的方面。為滿足師生的個性化需求，高校圖書館需要擁有充足的數字和實體資源。這要求高校圖書館對數字資源和實體藏書進行合理配置、采購以及整合，以確保館藏資源能夠全面覆蓋師生的多樣化需求。其次，服務流程設計是實施個性化服務的另一個核心問題。這要求高校圖書館對師生需求進行有效收集并建立有效的反饋機制，不斷改進和調整服務流程，確保師生能夠獲得舒適的服務體驗。最后，館員服務質量是影響高校圖書館經營成果的關鍵因素，高校圖書館應通過培訓提高館員的職業素養，從而提升圖書館的整體服務質量［4］。

（三）師生層面的挑戰

當前，高校圖書館開展個性化服務面臨師生層面的挑戰。首先，隱私安全問題是其中之一。為了給師生提供個性化的服務，高校圖書館不可避免地需要進行師生數據搜集、整合、分析與挖掘［5］。這引發師生對隱私安全的擔憂。其次，師生接受程度是另一個重要挑戰。不同師生對個性化服務的接受程度存在差異，部分師生可能擔心他們的信息會被不當使用而對個性化服務持排斥態度。因此，高校圖書館需要積極宣傳和推廣個性化服務的優勢，以提高師生的接受程度和使用率。最后，師生教育也是一個不可忽視的挑戰。師生只有具備一定的信息素養和操作技能，才能更有效地體驗高校圖書館的個性化服務。因此，高校圖書館需要加強對師生的培訓，提高師生對個性化服務的認知和使用能力。

五、媒體環境下高校圖書館個性化服務的實施策略

（一）建設和完善信息技術支持系統

高校圖書館在提供高校師生所需資源的同時，也應積極跟進最新的信息技術發展趨勢，以確保圖書館的服務能夠適應不斷變化的學術環境。因此，高校圖書館應持續投入建設更全面、高效的信息技術支持系統，這不僅有助于提高圖書館的運營效率，還可以促進學術研究和教育的發展。對數字資源管理系統，高校圖書館可以積極開發建設數字化館藏，從而方便師生獲取所需的信息和資源。此外，高校圖書館還可以開發師生自助服務系統，方便師生自主查找圖書、預約借閱、延長借閱時間等。同時，高校圖書館應持續培訓技術支持團隊，以確保系統的穩定性。總之，高校圖書館應該不斷建設和完善其信息技術支持系統，以滿足師生需求，這將有助于提高高校圖書館的，促進知識的傳播和學術研究的發展。

（二）優化圖書館管理機制

高校圖書館在當今信息時代的快速變革中扮演至關重要的角色。為了滿足師生需求，高校圖書館應該建立靈活、高效的管理機制，與時代潮流保持同步。高校圖書館通過合理的數據管理和分析，可以更好地了解師生的興趣和偏好，從而提供更為精準的個性化服務，包括為師生推薦相關文獻、主題或活動等。通過數據分析高校圖書館能更好地分配資源，確保館藏和服務的質量。此外，積極進行師生調研是不可或缺的，了解師生的需求和反饋是高校圖書館改進和完善個性化服務的關鍵。高校圖書館通過建立師生反饋機制，可以根據師生建議來優化其服務，確保師生始終獲得舒適的服務體驗。總之，高校圖書館應積極適應當今媒體環境，借助數據分析和師生反饋來提供更為精準和個性化的服務。這將有助于高校圖書館確保在信息時代仍然發揮重要作用，滿足讀者的多樣化需求。

（三）加強高校師生培訓

為了讓師生更好地體驗個性化服務，高校圖書館可以定期組織開展知識講座，將圖書館新知識、新技術、新資源及時告知師生，調動師生使用館藏資源的積極性［6］。此外，高校圖書館還可以通過建立師生線上社區，供師生交流經驗、分享技巧，以及反饋對個性化服務的意見。通過建立線上互動空間，高校圖書館可以促進師生之間互相幫助與學習，提高個性化服務的效果。另外，高校圖書館可以引入網絡空間安全技術等模塊，構建圖書館信息安全防護多元化體系，充分保證師生的信息安全［7］。

六、結語

在新媒體環境下，高校師生對圖書館的個性化服務提出了更高的要求。為了讓師生獲得更好的個性化服務體驗，文章提出了具體實施策略。首先，高校圖書館需要建設和完善信息技術支持系統，以提供更好的個性化服務。其次，高校圖書館需要優化管理機制，提高服務質量和效率。最后，高校圖書館要加強師生培訓，幫助師生更好地體驗個性化服務。文章對高校圖書館的個性化服務提供了一定的實踐指導，為提升圖書館服務質量和師生滿意度提供了一定的借鑒。然而，由于研究的局限性，仍有一些問題需要進一步深入研究和探討。希望未來相關學者研究能夠進一步完善個性化服務理論和實踐，促進高校圖書館的持續發展和進步。

［參考文獻］

［1］盧喜梅.基于微信環境下高校圖書館個性化服務需求研究［J］.科技資訊，2021（32）：150-152.

［2］李巍，胡英彬，張晶晶.數字化環境下高校圖書館的服務創新研究［J］.中國科技論文，2023（10）：1166-1167.

［3］李欣欣，曹國如，徐暢.高校圖書館數字化服務問題及策略研究［J］.科技資訊，2023（06）：185-188.

［4］佟文君.新媒體視角下高校圖書館服務研究［J］.圖書館學刊，2020（09）：47-49.

［5］李琳.智慧圖書館個性化服務發展現狀及優化方向探究［J］.傳媒論壇，2023（16）：112-114.

［6］王艷紅.網絡環境下高校圖書館個性化信息服務研究［J］.辦公室業務，2020（24）：113-114.

［7］趙敏.大數據環境下高校圖書館個性化信息服務的策略探討［J］.電腦知識與技術，2021（25）：39-40.

［作者簡介］梁亦鑫（1992—），男，福建廈門人，廈門工學院圖書館助理館員。