媒體環(huán)境下高校圖書館個(gè)性化服務(wù)需求研究

［摘要］文章旨在研究媒體環(huán)境下高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的需求，并提出相應(yīng)的實(shí)施策略。文章通過介紹個(gè)性化服務(wù)的概念和特點(diǎn)，探討個(gè)性化服務(wù)在圖書館中的應(yīng)用，分析媒體環(huán)境下高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的需求，討論媒體環(huán)境下高校圖書館個(gè)性化服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)，最終提出媒體環(huán)境下高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的實(shí)施策略，包括建設(shè)和完善信息技術(shù)支持系統(tǒng)、優(yōu)化圖書館管理機(jī)制以及加強(qiáng)高校師生培訓(xùn)。

［關(guān)鍵詞］媒體環(huán)境；高校圖書館；個(gè)性化服務(wù)；管理機(jī)制；需求分析

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及，媒體環(huán)境正在經(jīng)歷前所未有的變革。在數(shù)字化時(shí)代，信息獲取的途徑不再局限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書或?qū)嶓w圖書館，而是擴(kuò)展到了互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、在線數(shù)據(jù)庫等多樣化的數(shù)字媒體平臺(tái)。這不僅改變了人們獲取信息的方式，還對(duì)高校圖書館的個(gè)性化服務(wù)提出了新的要求。在媒體環(huán)境不斷演變的背景下，如何更好地滿足師生多樣化的信息需求，成為高校圖書館亟待解決的問題。文章旨在研究媒體環(huán)境下高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的需求，并提出相應(yīng)的實(shí)施策略，助力高校圖書館在新的媒體環(huán)境下為師生提供更加貼近需求的服務(wù)。

一、個(gè)性化服務(wù)的概念和特點(diǎn)

個(gè)性化服務(wù)是一種服務(wù)模式，其核心理念在于滿足每位用戶的獨(dú)特需求和偏好，用戶可以根據(jù)自身需求選擇是否需要服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)的核心特點(diǎn)之一是個(gè)體定制，這意味著服務(wù)提供者需要深入了解用戶，以滿足他們的個(gè)性化需求。此外，個(gè)性化服務(wù)需要實(shí)時(shí)響應(yīng)用戶的需求和行為，這要求服務(wù)提供者具備能夠迅速適應(yīng)變化的能力，以確保用戶獲得滿意的體驗(yàn)。個(gè)性化服務(wù)可以顯著提高用戶的滿意度，使他們獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而成為忠實(shí)用戶。最重要的是，盡管個(gè)性化服務(wù)可能需要更多資源和數(shù)據(jù)支撐，但它也有助于提高服務(wù)效率，服務(wù)提供者通過更準(zhǔn)確地滿足用戶需求，可以減少資源浪費(fèi)。

二、個(gè)性化服務(wù)在高校圖書館中的應(yīng)用

高校圖書館應(yīng)用個(gè)性化服務(wù)為師生提供了更加定制化、高效的學(xué)術(shù)體驗(yàn)。隨著科技不斷發(fā)展，圖書館已經(jīng)不再局限于傳統(tǒng)的書籍和資料存儲(chǔ)功能，轉(zhuǎn)向了更加智能、用戶導(dǎo)向的服務(wù)模式。個(gè)性化推薦系統(tǒng)是個(gè)性化服務(wù)的核心。針對(duì)高校圖書館不同的信息系統(tǒng)以及圖書館館藏，師生可以充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)類型進(jìn)行自主選擇［1］。高校圖書館通過分析師生的閱讀歷史、檢索記錄和興趣標(biāo)簽，可以為師生推薦更符合其需求和興趣的圖書、文章和其他學(xué)術(shù)資源。這不僅節(jié)省了師生查找資料的時(shí)間，還豐富了其學(xué)術(shù)閱讀體驗(yàn)?；趲熒膶W(xué)科方向、研究興趣，高校圖書館可以提供專門定制的培訓(xùn)課程，幫助師生更好地使用圖書館資源，提高信息素養(yǎng)水平。這種個(gè)性化培訓(xùn)不僅能提高師生的學(xué)術(shù)研究能力，還提升了高校圖書館的服務(wù)價(jià)值。個(gè)性化服務(wù)還體現(xiàn)在空間設(shè)計(jì)和設(shè)施配置上，高校圖書館可以通過收集師生反饋和使用數(shù)據(jù)，優(yōu)化空間布局，為師生提供舒適的學(xué)習(xí)環(huán)境；通過技術(shù)手段和讀者參與，還可以不斷改進(jìn)個(gè)性化服務(wù)方式，為師生提供更加智能、便捷的學(xué)術(shù)支持。

三、媒體環(huán)境下高校圖書館個(gè)性化服務(wù)需求分析

（一）媒體環(huán)境對(duì)高校師生信息獲取方式的影響

以往高校圖書館主要提供紙質(zhì)圖書資源，師生需要自行前往圖書館進(jìn)行借閱，而在數(shù)字化環(huán)境下，高校圖書館將紙質(zhì)文獻(xiàn)進(jìn)行數(shù)字化處理，建設(shè)了數(shù)字化資源庫和電子圖書館，使師生可以通過網(wǎng)絡(luò)訪問海量的數(shù)字化資源［2］。因此，高校圖書館需要根據(jù)媒體環(huán)境的變化，為師生提供更加便捷和多樣化的個(gè)性化服務(wù)。第一，媒體環(huán)境的變化意味著高校師生可以更加方便地通過網(wǎng)絡(luò)搜索和獲取信息。網(wǎng)絡(luò)媒體的普及和發(fā)展使得高校圖書館能夠?qū)①Y源和服務(wù)延伸至虛擬空間，師生可以通過高校圖書館的在線數(shù)據(jù)庫、電子圖書等數(shù)字化資源進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。因此，高校圖書館需要提供便捷、高效的搜索和訪問工具，以滿足師生在線獲取信息的需求。第二，媒體環(huán)境的變化也意味著信息的多樣性和碎片化。隨著互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的興起，高校師生可選擇的信息源變得異常豐富，高校圖書館應(yīng)通過個(gè)性化服務(wù)為師生提供篩選整理好的、滿足其學(xué)術(shù)研究需求的信息資源。

（二）高校師生對(duì)高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的需求分析

在高校師生對(duì)高校圖書館的需求中，個(gè)性化服務(wù)是一個(gè)重要的方面，個(gè)性化服務(wù)可以滿足高校師生在學(xué)習(xí)和研究過程中的特定需求。首先，高校師生需要個(gè)性化推薦服務(wù)，即根據(jù)自己的專業(yè)、研究領(lǐng)域以及興趣愛好來獲取適合自己的推薦書單。這有助于高校師生快速找到與其研究方向相關(guān)的期刊等資源，提高學(xué)術(shù)研究的效率和質(zhì)量。其次，多元化的文獻(xiàn)資源也是高校師生的需求之一。他們需要獲取來自不同國家、不同語言和不同領(lǐng)域的文獻(xiàn)資源，以便深入了解相關(guān)專業(yè)知識(shí)，拓寬視野。再次，快速響應(yīng)的服務(wù)也是高校師生的迫切需求。高校師生需要能夠快速獲取需要的文獻(xiàn)資源，并且在借閱、還書、咨詢等方面獲得快速的服務(wù)響應(yīng)，以提高工作和學(xué)習(xí)效率。最后，全方位的服務(wù)支持也是高校師生對(duì)高校圖書館服務(wù)的期望。高校師生希望能通過多種渠道（如網(wǎng)站、App、微信公眾號(hào)等）獲取高校圖書館的服務(wù)信息、借閱情況、新書推薦等內(nèi)容，以更好地了解圖書館的服務(wù)和資源情況。因此，高校圖書館需要通過技術(shù)手段和服務(wù)創(chuàng)新不斷提升自身的服務(wù)水平，以滿足高校師生的需求。

四、媒體環(huán)境下高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的挑戰(zhàn)

（一）技術(shù)層面的挑戰(zhàn)

在當(dāng)今媒體環(huán)境下，高校圖書館積極開展個(gè)性化服務(wù)，為師生提供更加定制化和高效的學(xué)術(shù)體驗(yàn)。然而，這一愿景的實(shí)現(xiàn)需要高校圖書館應(yīng)用各種技術(shù)手段和工具。首先，數(shù)據(jù)處理和分析是個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。為了給師生提供定制化的服務(wù)，高校圖書館需要處理和分析大量的數(shù)據(jù)，包括閱讀歷史、檢索記錄和興趣標(biāo)簽等。這些數(shù)據(jù)的處理和分析需要強(qiáng)大的技術(shù)支持，包括大數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)挖掘和人工智能等領(lǐng)域的技術(shù)。其次，推薦算法是實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的核心。推薦算法基于師生的行為和興趣，為他們推薦符合其需求的圖書、文章和其他學(xué)術(shù)資源。最后，高校圖書館的自有資源數(shù)字化程度低。高校圖書館大多存在重視購買收集圖書資源，但不重視自身資源開發(fā)建設(shè)的問題［3］。

（二）管理層面的挑戰(zhàn)

在高校圖書館實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的過程中，管理層面也面臨多項(xiàng)挑戰(zhàn)。首先，資源管理是一個(gè)至關(guān)重要的方面。為滿足師生的個(gè)性化需求，高校圖書館需要擁有充足的數(shù)字和實(shí)體資源。這要求高校圖書館對(duì)數(shù)字資源和實(shí)體藏書進(jìn)行合理配置、采購以及整合，以確保館藏資源能夠全面覆蓋師生的多樣化需求。其次，服務(wù)流程設(shè)計(jì)是實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的另一個(gè)核心問題。這要求高校圖書館對(duì)師生需求進(jìn)行有效收集并建立有效的反饋機(jī)制，不斷改進(jìn)和調(diào)整服務(wù)流程，確保師生能夠獲得舒適的服務(wù)體驗(yàn)。最后，館員服務(wù)質(zhì)量是影響高校圖書館經(jīng)營成果的關(guān)鍵因素，高校圖書館應(yīng)通過培訓(xùn)提高館員的職業(yè)素養(yǎng)，從而提升圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量［4］。

（三）師生層面的挑戰(zhàn)

當(dāng)前，高校圖書館開展個(gè)性化服務(wù)面臨師生層面的挑戰(zhàn)。首先，隱私安全問題是其中之一。為了給師生提供個(gè)性化的服務(wù)，高校圖書館不可避免地需要進(jìn)行師生數(shù)據(jù)搜集、整合、分析與挖掘［5］。這引發(fā)師生對(duì)隱私安全的擔(dān)憂。其次，師生接受程度是另一個(gè)重要挑戰(zhàn)。不同師生對(duì)個(gè)性化服務(wù)的接受程度存在差異，部分師生可能擔(dān)心他們的信息會(huì)被不當(dāng)使用而對(duì)個(gè)性化服務(wù)持排斥態(tài)度。因此，高校圖書館需要積極宣傳和推廣個(gè)性化服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以提高師生的接受程度和使用率。最后，師生教育也是一個(gè)不可忽視的挑戰(zhàn)。師生只有具備一定的信息素養(yǎng)和操作技能，才能更有效地體驗(yàn)高校圖書館的個(gè)性化服務(wù)。因此，高校圖書館需要加強(qiáng)對(duì)師生的培訓(xùn)，提高師生對(duì)個(gè)性化服務(wù)的認(rèn)知和使用能力。

五、媒體環(huán)境下高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的實(shí)施策略

（一）建設(shè)和完善信息技術(shù)支持系統(tǒng)

高校圖書館在提供高校師生所需資源的同時(shí)，也應(yīng)積極跟進(jìn)最新的信息技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，以確保圖書館的服務(wù)能夠適應(yīng)不斷變化的學(xué)術(shù)環(huán)境。因此，高校圖書館應(yīng)持續(xù)投入建設(shè)更全面、高效的信息技術(shù)支持系統(tǒng)，這不僅有助于提高圖書館的運(yùn)營效率，還可以促進(jìn)學(xué)術(shù)研究和教育的發(fā)展。對(duì)數(shù)字資源管理系統(tǒng)，高校圖書館可以積極開發(fā)建設(shè)數(shù)字化館藏，從而方便師生獲取所需的信息和資源。此外，高校圖書館還可以開發(fā)師生自助服務(wù)系統(tǒng)，方便師生自主查找圖書、預(yù)約借閱、延長借閱時(shí)間等。同時(shí)，高校圖書館應(yīng)持續(xù)培訓(xùn)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，以確保系統(tǒng)的穩(wěn)定性。總之，高校圖書館應(yīng)該不斷建設(shè)和完善其信息技術(shù)支持系統(tǒng)，以滿足師生需求，這將有助于提高高校圖書館的，促進(jìn)知識(shí)的傳播和學(xué)術(shù)研究的發(fā)展。

（二）優(yōu)化圖書館管理機(jī)制

高校圖書館在當(dāng)今信息時(shí)代的快速變革中扮演至關(guān)重要的角色。為了滿足師生需求，高校圖書館應(yīng)該建立靈活、高效的管理機(jī)制，與時(shí)代潮流保持同步。高校圖書館通過合理的數(shù)據(jù)管理和分析，可以更好地了解師生的興趣和偏好，從而提供更為精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)，包括為師生推薦相關(guān)文獻(xiàn)、主題或活動(dòng)等。通過數(shù)據(jù)分析高校圖書館能更好地分配資源，確保館藏和服務(wù)的質(zhì)量。此外，積極進(jìn)行師生調(diào)研是不可或缺的，了解師生的需求和反饋是高校圖書館改進(jìn)和完善個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵。高校圖書館通過建立師生反饋機(jī)制，可以根據(jù)師生建議來優(yōu)化其服務(wù)，確保師生始終獲得舒適的服務(wù)體驗(yàn)?？傊?，高校圖書館應(yīng)積極適應(yīng)當(dāng)今媒體環(huán)境，借助數(shù)據(jù)分析和師生反饋來提供更為精準(zhǔn)和個(gè)性化的服務(wù)。這將有助于高校圖書館確保在信息時(shí)代仍然發(fā)揮重要作用，滿足讀者的多樣化需求。

（三）加強(qiáng)高校師生培訓(xùn)

為了讓師生更好地體驗(yàn)個(gè)性化服務(wù)，高校圖書館可以定期組織開展知識(shí)講座，將圖書館新知識(shí)、新技術(shù)、新資源及時(shí)告知師生，調(diào)動(dòng)師生使用館藏資源的積極性［6］。此外，高校圖書館還可以通過建立師生線上社區(qū)，供師生交流經(jīng)驗(yàn)、分享技巧，以及反饋對(duì)個(gè)性化服務(wù)的意見。通過建立線上互動(dòng)空間，高校圖書館可以促進(jìn)師生之間互相幫助與學(xué)習(xí)，提高個(gè)性化服務(wù)的效果。另外，高校圖書館可以引入網(wǎng)絡(luò)空間安全技術(shù)等模塊，構(gòu)建圖書館信息安全防護(hù)多元化體系，充分保證師生的信息安全［7］。

六、結(jié)語

在新媒體環(huán)境下，高校師生對(duì)圖書館的個(gè)性化服務(wù)提出了更高的要求。為了讓師生獲得更好的個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)，文章提出了具體實(shí)施策略。首先，高校圖書館需要建設(shè)和完善信息技術(shù)支持系統(tǒng)，以提供更好的個(gè)性化服務(wù)。其次，高校圖書館需要優(yōu)化管理機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。最后，高校圖書館要加強(qiáng)師生培訓(xùn)，幫助師生更好地體驗(yàn)個(gè)性化服務(wù)。文章對(duì)高校圖書館的個(gè)性化服務(wù)提供了一定的實(shí)踐指導(dǎo)，為提升圖書館服務(wù)質(zhì)量和師生滿意度提供了一定的借鑒。然而，由于研究的局限性，仍有一些問題需要進(jìn)一步深入研究和探討。希望未來相關(guān)學(xué)者研究能夠進(jìn)一步完善個(gè)性化服務(wù)理論和實(shí)踐，促進(jìn)高校圖書館的持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步。

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［5］李琳.智慧圖書館個(gè)性化服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及優(yōu)化方向探究［J］.傳媒論壇，2023（16）：112-114.

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［7］趙敏.大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的策略探討［J］.電腦知識(shí)與技術(shù)，2021（25）：39-40.

［作者簡(jiǎn)介］梁亦鑫（1992—），男，福建廈門人，廈門工學(xué)院圖書館助理館員。