上海有智慧

萬宏蕾

在上海市徐匯區(qū)康健街道的“長者運(yùn)動(dòng)健康之家”，居民施寶民介紹健身后屏幕上實(shí)時(shí)顯示的各項(xiàng)運(yùn)動(dòng)指標(biāo)（王翔/ 攝）

“瑞兒，高血壓怎么預(yù)防啊？”家住上海市黃浦區(qū)瑞成社區(qū)的戚阿婆每次到瑞金二路街道·福瑞里便民菜點(diǎn)買好菜，就愛跟這個(gè)俏皮可愛、昆劇造型的“瑞兒”聊聊天。“一些常見病、慢性病的問題，不用麻煩子女上網(wǎng)搜索，我們點(diǎn)點(diǎn)屏幕問‘瑞兒’就可以。”戚阿婆說。

“我們街道老年人口比例較高，達(dá)46%以上。‘瑞兒’是我們?yōu)槔夏昃用駥ｉT引入的新型AI數(shù)字醫(yī)養(yǎng)系統(tǒng)，其電子屏幕相當(dāng)于一個(gè)‘?dāng)?shù)字診室’，基于大語言模型框架和AI數(shù)字人融合技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)視頻、語音和文字的互動(dòng)問答。”上海市黃浦區(qū)瑞金二路街道辦事處副主任孫彧告訴《瞭望東方周刊》。

截至2022年底，全上海有60歲及以上戶籍老年人553.66萬人，占戶籍總?cè)丝诘?6.8%。預(yù)計(jì)到“十四五”期末的2025年，上海60歲及以上戶籍人口占比將增加到40%。上海的人口老齡化程度遠(yuǎn)超全國平均水平，應(yīng)對(duì)人口老齡化形勢(shì)極為迫切。在此背景下，上海市“十四五”規(guī)劃明確指出，要?jiǎng)?chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)供給方式，積極推進(jìn)智慧養(yǎng)老。

1月23日，上海市第十六屆人大二次會(huì)議開幕，上海市市長龔正作《政府工作報(bào)告》。報(bào)告顯示，2023年，上海新增養(yǎng)老床位5510張、社區(qū)長者食堂41個(gè)，改建認(rèn)知障礙照護(hù)床位2598張，完成居家環(huán)境適老化改造7715戶。面對(duì)不斷增長的老年人群，2024年，上海將繼續(xù)完善養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施布局，加大養(yǎng)老科技產(chǎn)品開發(fā)和應(yīng)用。

“作為中國最早進(jìn)入老齡化的超大城市，上海多年來一直把養(yǎng)老當(dāng)成民生服務(wù)的重中之重。”上海社會(huì)科學(xué)院研究員張結(jié)海告訴《瞭望東方周刊》。

“通過從物聯(lián)技術(shù)到算法平臺(tái)，再到場(chǎng)景應(yīng)用和服務(wù)遞送的線上線下雙管齊下，上海在智慧養(yǎng)老技術(shù)研發(fā)與產(chǎn)品迭代方面不斷創(chuàng)新。”復(fù)旦大學(xué)國際關(guān)系與公共事務(wù)學(xué)院副教授周凌一說，“總體來看，上海智慧養(yǎng)老實(shí)踐在全國處于領(lǐng)先地位”。

“ 一些常見病、慢性病的問題，不用麻煩子女上網(wǎng)搜索，我們點(diǎn)點(diǎn)屏幕問‘瑞兒’就可以。” 戚阿婆說。

2023年年中，徐匯區(qū)凌云街道梅隴六村小區(qū)入口處多了一座紅色的智能電話亭——“Hello老友亭”。半年來，不少社區(qū)老年人把它當(dāng)成了真“老友”。“只要刷臉/身份證，不用去銀行排隊(duì)，我就可以一鍵查詢養(yǎng)老金。想要打車也不用輸?shù)刂罚娫捦ぷ詣?dòng)生成打車出發(fā)地址，附近出租車都能接單。”居民劉玉明說。

“社區(qū)很多老人不會(huì)用手機(jī)叫車，過去常常要讓我們居委會(huì)幫忙，到智能電話亭一鍵打車，對(duì)老年人來說非常實(shí)用。”梅隴六村居民區(qū)黨總支書記衛(wèi)華說，“在電話亭等車，屏幕上還顯示出租車車牌號(hào)、距離、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，讓老年人非常安心。”

“Hello老友亭”是上海智慧養(yǎng)老領(lǐng)域的又一具體實(shí)踐。按照規(guī)劃，到2025年底，上海將改造1000座智能電話亭。

在手機(jī)App時(shí)代幫助老年人方便地打車，實(shí)現(xiàn)這一“小目標(biāo)”牽涉多個(gè)部門。比如，撥打上海電信“114”，就能聽到滬語一鍵叫車、非緊急轉(zhuǎn)運(yùn)等適老語音服務(wù)。

透過一個(gè)個(gè)“小心思”，可以看到上海在智慧養(yǎng)老方面的大格局。上海自2021年開始實(shí)施“數(shù)字伙伴計(jì)劃”“銀色數(shù)字工程”以來，政府網(wǎng)站、政府移動(dòng)端應(yīng)用和重點(diǎn)企業(yè)應(yīng)用開展了大規(guī)模適老改造，大屏幕、大字版、語音版、簡潔版等更有溫度的適老智慧應(yīng)用紛紛上線。與此同時(shí)，上海按照全面重塑流程、全程業(yè)務(wù)協(xié)同、全鏈數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)要求，開通了“一鍵就醫(yī)全程無憂、一鍵訂車溫暖出行、一鍵咨詢政策通曉”“一鍵緊急救援”等適老公共服務(wù)。上海還開展“百萬人次長者智能技術(shù)運(yùn)用能力提升行動(dòng)”，上線長者數(shù)字生活“隨申學(xué)”小程序，開設(shè)了針對(duì)老年人的數(shù)字化產(chǎn)品使用培訓(xùn)班，鼓勵(lì)年輕人對(duì)老年人“數(shù)字反哺”，努力讓老年人在城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型中“不掉隊(duì)”……

社區(qū)成為城市適老改造效果的檢驗(yàn)窗口。在普陀區(qū)曹楊新村街道，一鍵叫車智慧屏、老年友好智慧食堂、桂巷市場(chǎng)智慧菜場(chǎng)、“醫(yī)加醫(yī)”健康機(jī)器人等數(shù)字養(yǎng)老應(yīng)用場(chǎng)景，被街道制作成“曹楊社區(qū)長者數(shù)字服務(wù)點(diǎn)位地圖”，在“15分鐘便民圈”上安排得明明白白。

為建設(shè)具有世界影響力的國際數(shù)字之都，上海提出了“整體性轉(zhuǎn)變、全方位賦能、革命性重塑”的目標(biāo)。“這意味著，上海的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是某個(gè)領(lǐng)域單兵突進(jìn)，而是一個(gè)頂層設(shè)計(jì)、總體統(tǒng)籌、相互協(xié)同、全面推進(jìn)的系統(tǒng)工程，涉及城市生產(chǎn)、生活、生態(tài)各個(gè)領(lǐng)域，養(yǎng)老是其中極其重要的一個(gè)方面。”華略智庫CEO、新興產(chǎn)業(yè)研究院院長陳昌智說。

通過“數(shù)字伙伴計(jì)劃”培訓(xùn)課，青浦區(qū)崧湖社區(qū)居民老曾說：“過去我看到智能手機(jī)就覺得心里煩，醫(yī)院掛號(hào)、網(wǎng)上購物不麻煩子女就做不來。現(xiàn)在經(jīng)過志愿者手把手教導(dǎo)，我發(fā)現(xiàn)會(huì)用智能手機(jī)等于開辟了一個(gè)新天地。”

“上海數(shù)字化養(yǎng)老從頂層設(shè)計(jì)到理念改變，從軟件覆蓋到硬件應(yīng)用，已經(jīng)全面鋪開。”陳昌智說，“幫助老年人跨越數(shù)字鴻溝是一個(gè)時(shí)代命題，是事關(guān)城市方方面面、事關(guān)全體市民福祉的系統(tǒng)工程，也是所有城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必修課題。上海以先進(jìn)理念和前沿技術(shù)為支撐，把老年友好作為城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值追求之一，進(jìn)而塑造一座更具溫度的人民城市。”

徐匯區(qū)華涇鎮(zhèn)的戴老伯多年獨(dú)居，他有點(diǎn)小執(zhí)拗，不想去養(yǎng)老院，感覺在生活了一輩子的家里才自在。

2021年，華涇鎮(zhèn)推進(jìn)適老化改造。在掌握戴老伯情況后，評(píng)估人員上門實(shí)地勘察，設(shè)計(jì)了有針對(duì)性的適老化系統(tǒng)解決方案。比如，針對(duì)洗澡困難，安裝了固定可折疊淋浴凳，配備防滑墊，降低滑倒風(fēng)險(xiǎn)；針對(duì)易忘關(guān)燃?xì)猓惭b燃?xì)鈭?bào)警器，發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┠芗皶r(shí)報(bào)警；針對(duì)如廁下蹲困難，安裝了適老高度的智能馬桶，配備智能馬桶圈、馬桶助起裝置，提升實(shí)用安全性及便捷性。

舒舒服服居家，再配個(gè)機(jī)器人做飯、打掃，還能助行、助浴，悶了和機(jī)器人聊天說笑——這是無數(shù)人的“夢(mèng)中養(yǎng)老模式”。

更重要的是，床頭安裝了緊急呼叫裝置，可通過無線網(wǎng)關(guān)連接緊急聯(lián)系人手機(jī)。在社區(qū)附近，永康養(yǎng)老院通過24小時(shí)居家養(yǎng)老智能化系統(tǒng)，對(duì)戴老伯的實(shí)時(shí)體征數(shù)據(jù)“盡在掌握”。該系統(tǒng)通過應(yīng)用智能床墊、人體雷達(dá)、生命體征探測(cè)離床感應(yīng)、體征監(jiān)測(cè)、緊急呼叫等設(shè)備，實(shí)時(shí)搜集、傳輸、分析各種狀態(tài)數(shù)據(jù)，并能夠?qū)崟r(shí)預(yù)警。

硬件的適老化更新，加上數(shù)字“云監(jiān)護(hù)”，讓不愿搬去養(yǎng)老院的戴老伯，順利享受到了上海市“居家養(yǎng)老家庭照護(hù)床位模式”帶來的安心。該模式為需要照護(hù)的居家老人打造了一個(gè)由養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)照護(hù)體系、城市數(shù)字系統(tǒng)共同搭建的“無邊界”養(yǎng)老院。

通過數(shù)字科技，養(yǎng)老院服務(wù)向社區(qū)無縫延伸，醫(yī)院服務(wù)則無縫向養(yǎng)老院延伸。《上海市養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展“十四五”規(guī)劃》提出，到2025年，上海將打造100個(gè)智慧養(yǎng)老院、1000個(gè)數(shù)字化社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)場(chǎng)所，培育一批智慧養(yǎng)老應(yīng)用示范基地、示范社區(qū)和示范品牌。

徐匯區(qū)第三老年福利院（以下簡稱“三福院”）是一家智慧養(yǎng)老院。

三福院是上海市首家“公建民營”區(qū)級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，核定床位222張。“我們?cè)豪先似骄挲g86歲以上，大多生活自理能力嚴(yán)重下降，患有多種疾病。”三福院院長王榮榮告訴《瞭望東方周刊》，“為減少老人獨(dú)自起身出現(xiàn)意外風(fēng)險(xiǎn)，我們引入了智能床墊和離床感應(yīng)系統(tǒng)。此外，防跌倒毫米波雷達(dá)等智慧化設(shè)備的引入極大減少了老人的不適感，無需佩戴電極，也不用額外負(fù)重。”

在三福院的中鵲居家養(yǎng)老智慧養(yǎng)老管理平臺(tái)大屏上，可清晰地通過房態(tài)圖，直觀了解入住老人數(shù)量、對(duì)應(yīng)床位情況、照護(hù)等級(jí)、餐食情況等動(dòng)態(tài)信息。“一屏總覽的形式極大便利了護(hù)理人員對(duì)全院老人情況的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)。通過收集涉老服務(wù)數(shù)據(jù)，建立老人基本信息庫，我們可以不斷優(yōu)化院內(nèi)服務(wù)。”王榮榮說。

三福院在徐匯區(qū)率先試點(diǎn)“養(yǎng)老院+互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”，與徐匯區(qū)中心醫(yī)院對(duì)接，開辟“云醫(yī)院”通道，為住養(yǎng)老人開展了遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。

“老伯你好，我是徐匯云醫(yī)院中醫(yī)科的沈醫(yī)生，最近身體還好嗎？”“我最近走路不穩(wěn)，總感覺有點(diǎn)暈。”張老伯最近摔了一跤，現(xiàn)在外出走路沒有信心，于是在三福院的醫(yī)務(wù)室通過遠(yuǎn)程視頻進(jìn)行線上問診。

“您可以做一些康復(fù)活動(dòng)，比如中醫(yī)推拿和按摩理療，放松身心，等天氣暖和再外出活動(dòng)。”聊完病情后，沈醫(yī)生給張老伯開出了詳細(xì)的診療意見。

“老人出去看病一次，往往全家出動(dòng)，時(shí)間、人力和經(jīng)濟(jì)成本巨大。”王榮榮說。“現(xiàn)在，三福院的老人躺在床上就能和云醫(yī)院的慢性病多學(xué)科專家面對(duì)面聊，實(shí)時(shí)視頻、遠(yuǎn)程治療，還可以送藥到院。”王榮榮介紹，“不過，目前買藥支付方面的流程還需要進(jìn)一步協(xié)調(diào)完善，我們也在期待線上支付方面能更好適配養(yǎng)老院與醫(yī)院之間的無邊界服務(wù)。”

2023年11月底，家住長寧區(qū)江蘇路825號(hào)的獨(dú)居老人張阿姨被智能水表“暖”到了。

當(dāng)天上午，江蘇路街道曹家堰居委干部盛弘接到城運(yùn)中心的待辦事件電話，告知居民張阿姨家的水表顯示情況異常（12小時(shí)內(nèi)，智能水表讀數(shù)低于0.01立方米），需要立即核實(shí)處理。盛弘立即撥打老人電話，卻無人接聽，敲門沒人應(yīng)，發(fā)微信也沒有回。

盛弘心頭一緊，擔(dān)心老人發(fā)生意外，通過詢問平日和張阿姨結(jié)對(duì)的志愿者，才知是大樓里的鄰居們相約一起旅游去了。

實(shí)時(shí)、精準(zhǔn)捕捉老年群體的數(shù)據(jù)是上海推進(jìn)智慧養(yǎng)老場(chǎng)景建設(shè)的起始端。

家住浦東新區(qū)南碼頭街道西三社區(qū)的獨(dú)居老人、純老家庭都裝上了“3+4智能保安”——智能水壓機(jī)、智能手環(huán)、智能小夜燈的健康3件套和智能煙感、智能門磁、燃?xì)鈭?bào)警、紅外線的安全4件套。

南碼頭街道工作人員說：“我們街道有低保、殘疾、失獨(dú)等各種需要照護(hù)的老人，他們的相關(guān)數(shù)據(jù)都在平臺(tái)上打上標(biāo)簽，標(biāo)簽越多，我們關(guān)注的力度就越高。”

“智能化守護(hù)的背后，是一整套高效的支撐服務(wù)和響應(yīng)體系。”中共上海市委黨校教授、數(shù)字政府建設(shè)研究中心首席專家趙勇說。

“來自基層智慧養(yǎng)老實(shí)踐的一手?jǐn)?shù)據(jù)，可為城市治理和公共服務(wù)提供重要的決策基礎(chǔ)。”周凌一說。多個(gè)點(diǎn)位的數(shù)據(jù)信息經(jīng)由算法處理，生成每個(gè)老年人的特殊標(biāo)簽，用微觀的數(shù)據(jù)指標(biāo)勾勒出老年人真實(shí)的行動(dòng)日常，通過整合日常生活、醫(yī)療健康、家庭人員的信息并分類總結(jié)在智慧養(yǎng)老平臺(tái)，我們就能夠根據(jù)其生命階段提供相對(duì)應(yīng)的養(yǎng)老服務(wù)。”

上海市徐匯區(qū)第三老年福利院的智慧養(yǎng)老管理平臺(tái)

智慧養(yǎng)老領(lǐng)域的信息相互鏈接，又進(jìn)一步為上層平臺(tái)——上海市“一網(wǎng)統(tǒng)管”應(yīng)用服務(wù)提供了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

在徐匯區(qū)，區(qū)“一網(wǎng)統(tǒng)管”精準(zhǔn)救助平臺(tái)依托養(yǎng)老領(lǐng)域的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，疊加老年人個(gè)人和家庭屬性標(biāo)簽，形成了區(qū)內(nèi)家庭全覆蓋畫像，由系統(tǒng)通過“政策找人”“情形找人”“事件找人”三類算法，篩選出困難老年人，并建立起了有針對(duì)性的綜合救助體系。

在浦東新區(qū)，陸家嘴街道東園一居民區(qū)是位于陸家嘴“最美天際線”下的老舊小區(qū)，老齡化人口超過32%。東園一居民區(qū)社工史煒來到獨(dú)居老人俞阿姨家中，仔細(xì)檢查了廚房內(nèi)的各類電器設(shè)備，還幫忙收拾了靠近插座的物品。之后，他打開手機(jī)，將了解到的情況輸入了“獨(dú)居老人風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理平臺(tái)”中。

東園一居民區(qū)共有103名獨(dú)居老人。“俞阿姨屬于低風(fēng)險(xiǎn)，我們一般每個(gè)季度上門一次，詢問她近期身體狀況有沒有發(fā)生變化，同時(shí)對(duì)電器、煤氣管道進(jìn)行檢查，確保使用安全。”史煒說。

2021年3月，“獨(dú)居老人風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)管理平臺(tái)”系統(tǒng)在陸家嘴街道轄區(qū)正式上線使用，這是街道依托“一網(wǎng)統(tǒng)管”大數(shù)據(jù)平臺(tái)，在市級(jí)“社區(qū)云平臺(tái)”和區(qū)級(jí)“智治通”平臺(tái)的數(shù)據(jù)底板基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性的工作成果。該平臺(tái)目前已覆蓋街道1827名獨(dú)居老人。

眼下，“一網(wǎng)統(tǒng)管”已累計(jì)匯集各類應(yīng)用1466個(gè)，智慧養(yǎng)老與其他很多智慧應(yīng)用正逐漸實(shí)現(xiàn)多元異構(gòu)數(shù)據(jù)融合。“讓數(shù)據(jù)‘跑’出更多價(jià)值，這是智慧養(yǎng)老對(duì)傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)模式的顛覆性重塑。”張結(jié)海說。

舒舒服服居家，再配個(gè)機(jī)器人做飯、打掃，還能助行、助浴，悶了和機(jī)器人聊天說笑——這是無數(shù)人的“夢(mèng)中養(yǎng)老模式”。這一夢(mèng)想或許在2025年就有望實(shí)現(xiàn)。

總部位于上海的達(dá)闥機(jī)器人股份有限公司，從2015年成立之初就立下愿景：做出能走進(jìn)千家萬戶的家庭保姆級(jí)機(jī)器人。目前，達(dá)闥的工程師正緊鑼密鼓地開展人形雙足機(jī)器人的研發(fā)工作。這一款新產(chǎn)品是女性形象的保姆機(jī)器人，行為動(dòng)作更接近人類，將來可以在家庭、養(yǎng)老院等多種場(chǎng)景服務(wù)，計(jì)劃于2025年商用。

“能夠直立行走，可以操作工具，做視覺感知并決策的機(jī)器人，做出來非常困難、非常燒錢，背后需要大量計(jì)算和測(cè)試，還要有規(guī)模龐大的供應(yīng)鏈企業(yè)來配合。對(duì)達(dá)闥來說，每一步都走得艱難，但我們堅(jiān)信，長三角有強(qiáng)大的機(jī)器人產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)，上海是人工智能領(lǐng)域的人才高地，我們一定能做出來。”達(dá)闥機(jī)器人聯(lián)合創(chuàng)始人汪兵說。

“如果說，建設(shè)全面覆蓋的養(yǎng)老服務(wù)體系、提升智慧養(yǎng)老惠民的廣度屬于‘養(yǎng)老事業(yè)’，那么激活各類市場(chǎng)要素活力，提升智慧養(yǎng)老的創(chuàng)新高度就是在發(fā)展‘養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)’，事業(yè)與產(chǎn)業(yè)在智慧養(yǎng)老高質(zhì)量發(fā)展道路上缺一不可。”陳昌智說。

作為智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前沿高地，上海擁有衛(wèi)寧健康、老淶福、頤家（上海）等深耕智慧養(yǎng)老領(lǐng)域的企業(yè)。

2022年2月，國務(wù)院發(fā)布的《“十四五”國家老齡事業(yè)發(fā)展和養(yǎng)老服務(wù)體系規(guī)劃》提出，推動(dòng)長三角等區(qū)域發(fā)展高水平的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)。同年1月，上海市康復(fù)輔助器具產(chǎn)業(yè)園——浦東張江園區(qū)、上海市浦東新區(qū)智能養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)園正式運(yùn)行，兩個(gè)園區(qū)集聚傅利葉智能、司羿智能、傲意科技、聲佗醫(yī)療、綠谷制藥、瑪士撒拉、先施健康、優(yōu)愛寶、上海國際醫(yī)學(xué)中心、上海健康醫(yī)學(xué)院等優(yōu)秀企業(yè)和機(jī)構(gòu)100余家。

“總的來說，大城養(yǎng)老的上海實(shí)踐既是高新科技賦能養(yǎng)老服務(wù)，重新整合、優(yōu)化配置養(yǎng)老資源的過程，更是通過養(yǎng)老體系的智慧化建設(shè)，不斷提高市場(chǎng)融合程度，鼓勵(lì)各主體充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)多元化、精準(zhǔn)化、智慧化的過程。”陳昌智說。

2024年1月21日，在上海市智慧養(yǎng)老科技創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)發(fā)展論壇暨智慧養(yǎng)老專委會(huì)年會(huì)上，上海大學(xué)教授、博士生導(dǎo)師郭帥提出，智能機(jī)器人是構(gòu)建和諧的大健康產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵裝備，云平臺(tái)技術(shù)是社區(qū)與三級(jí)、二級(jí)醫(yī)院養(yǎng)老院同質(zhì)化康復(fù)治療水平的關(guān)鍵保障，而“智能場(chǎng)景+機(jī)器人技術(shù)”構(gòu)建的智慧康養(yǎng)系統(tǒng)，能夠?yàn)榛颊邔?shí)現(xiàn)“醫(yī)療機(jī)構(gòu)—社區(qū)—家庭”連續(xù)性的服務(wù)，對(duì)機(jī)能衰退的老年人意義重大。

上海市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長徐啟華認(rèn)為，現(xiàn)階段智慧養(yǎng)老建設(shè)還有痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)，如購買力不足、從業(yè)人員水平有待提高、智慧產(chǎn)品適用性不夠等。他建議政府把智慧養(yǎng)老建設(shè)納入“城市新基建”。

“智慧養(yǎng)老作為一種新興服務(wù)樣態(tài)和服務(wù)模式，‘領(lǐng)頭羊’上海仍面臨著來自技術(shù)效能與服務(wù)協(xié)同的多重挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。下一階段，上海如何迎接挑戰(zhàn)，繼續(xù)為全國標(biāo)注智慧養(yǎng)老的新高度，值得期待。”陳昌智說。